銘傳大學講座 EQ管理知識家，當情緒的主人而非僕人

嚴樹人 (Alex Yen)

美國加州柏克萊分校MBA 美國會計師 資深專案顧問 職涯顧問

HRSR (中華人力資源社會責任協會) 社務顧問

大綱

大腦皮質與杏仁核 — EQ與情緒

網路時代的暴走社會

有情緒是正常的，但別太多負能量

用EQ來創造好心情

Q&A

個人簡歷 學歷 證照

◦ 國立台灣大學森林系林業經營組農學士 (1982)

◦ 美國加州大學柏克萊分校自然經濟學碩士 (1986) 博士班 (1987)

◦ 美國加州大學柏克萊分校企業管理碩士 (1990)

◦ 美國加州認證會計師 (1995 迄今)

經歷

◦ PriceWaterhouse (Silicon Valley) 查帳部門 (1990 -1995)

◦ Vodafone 全球稽核經理, 商業流程顧問, 亞太區財務主管 (1995-2000)

◦ Cable & Wireless US 財務併購部門 (2000 -2004)

◦ 美商眾弘企業 (RGP) 資深專案顧問 (2006-2008) 台灣區總經理 (2008-

2016)

現任

◦ 資深專案顧問 ， HRSR 社務顧問，職業生涯諮詢顧問

大腦皮質與杏仁核

情緒

「情緒是個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態」(張春興)

「…..包括意識的經驗，內在明顯的生理反應，和促進或抑制的動機、行為傾向」(Dworetsky)

EQ (情緒商數，簡稱情商)

英文全稱 Emotional Intelligence Quotient

控制情緒能力的指數，由美國心理學家彼德·薩洛維於1991年創立。

了解、控制情緒的能力，身心狀況息息相關。

90%工作表現優良的人，EQ也高。

網路時代的暴走社會

網路時代的特徵

•思考方式的改變 (直接找答案、圖像、針對性)

•對資訊、網路的運用方式與使用程度

•同溫層現象 (alternative facts 另類事實)

•追求速度 (「超簡單」、「馬上上手」)

•缺乏耐性

反應過度的心理機制

對資訊的處理無法系統化

情緒反應強烈，但認知反應低落

對待他人不夠寬容，自我誇大和缺乏自信

從防衛性反應轉為攻擊性反應

缺乏應對的知識與能力

鄉民們反應過度了嗎?

反應過度的人們

遇到一點小事就自亂陣腳的人

稍感不愉快就大吵大鬧的人

容易覺得他人討厭自己的人

遇到失敗、斥責時，就陷入低潮或情緒失控的人

用自以為是的正義感評判他人的人

只要不被認同就處處作對的人

有情緒是正常的，但別太多負能量

人人都有壓力與情緒

不要沉溺在負面情緒裡太深、太久

負面情緒對生活、健康的消耗與危害

可以暫時逃避情緒，但還是要找時間面對

理性、正向、邏輯思考

最普遍的負面情緒 脾氣暴躁 感情用事 缺乏同理心 過於壓抑情緒 疑心病重

負面情緒干擾思考、人際關係和健康

無法享受當下與計劃未來 追尋刺激、但沒有真正的快樂 誤判形勢、做錯決定 影響身心健康 法律、財務、職涯上的考量

吳淡如:不生氣的技術

不生只對自己不利的氣

一、利人利己 — 那一定要做；

二、利人損己 — 慈善家應該做；

三、損人利己 — 道義上最好不做；

四、損人損己或損人不利己 — 太笨才會做。

>>冷靜還是第一步

用EQ來創造好心情

構成EQ的五個要素

認識自己

管理自己 (情緒控制與自我激勵)

認識別人 (同理心)

管理人際關係 (溝通模式)

對自己 認識>>自我覺察(認識自己)

管理>>自我節制(情緒控制、適應環境)

自我激勵(設立目標、成就動機、創新)

對別人 認識>>同理心(情緒易融入、善於與人接觸)

管理>>社交技巧(溝通模式、團隊合作與領導)

認識自己

SWOT 分析

心理測驗 (EQ、大學生心理適應量表)

性格測驗 (CPAS、DISC、MBTI)

職業興趣測驗 (UCAN)

關鍵字測試 (喜歡 vs 不喜歡)

>> 測驗解說，比做測驗更重要

>> 發揮所長，改善弱點

管理自己

(情緒控制與自我激勵)

避免立即反應(事緩則圓)

釋放情緒、適當表達 (對事不對人)

轉移注意力 (例子: 牙科診所)

樂觀、理性面對逆境

>> 深呼吸、明天再傳、橡皮筋

>> 船到橋頭自然直

認識別人 (同理心)

從他人的眼光來看事情 (例子: 老媽的砂鍋魚頭)

每個人、每件事都有不同的角度

別急著下判斷 (例子: 博愛座)

傾聽、肢體語言、釐清根源

避免被情緒勒索

>> 同情心不等於同理心

>> 我挺你，但也有我自己的人生

林稚蓉&黃祺浩:Keynote關鍵報告

管理人際關係 (溝通模式)

PAC模式 (伯恩 Eric Berne）

P「父母」（Parent，嚴父型/慈母型）

A「成人」（Adult，理性分析）

C「兒童」（Child，依從型/放任型）

>> 清楚查覺人我的溝通類型 (線上測驗)

>> 「成人」為中心，靈活改變，持續溝通

龔佑霖:從溝通分析學派談有效的溝通

PAC >> 持續溝通

創造/進行 「互補溝通」

成人對成人

父母對父母

兒童對兒童

父母對兒童

避免 「交錯溝通」，了解「曖昧溝通」

>>時時調整自我狀態，回到「互補溝通」

結語

別讓杏仁核劫持我們的情緒

身在暴走社會，避免反應過度

理性、正向處理負面情緒

EQ是可以訓練改變的

了解身邊的資源，尋求諮商或協助

Q&A

S：優勢（我的優點）

• 我是個樂觀進取的人

• 我做事注意細節

• 我領導能力很強

W：弱勢 （我的缺點）

• 我抗壓性較為不足

• 我不太能獨立作業

• 我對工作環境的變化反應較慢

O：機會（相對於我的優勢）

• 樂觀進取的人較容易看到機會

• 注意細節, 出錯機會減少

• 領導能力強, 未來發展機會多

T：威脅（其他人可能比我強）

• 抗壓性不足, 容易半途而廢

• 組織扁平化, 需要獨立作業

• 現代組織變化多, 要能彈性強

SWOT

圖1-1-1 周哈里窗戶（Johari Window = Joseph & Hary） 資料來源：Joseph Luft and Harry Ingham, 1955

發揮潛能 周哈里窗戶