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应新于时新非远,行已至。
埃森哲大中华区简介2018年1月
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关于埃森哲
埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,我们帮助客户提升绩效,并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约43.5万名员工,服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新,从而改善人们工作和生活的方式。
埃森哲在大中华区开展业务30年,拥有一支约1.5万人的员工队伍,分布于多个城市,包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。在新常态时代,我们将更创新地参与在商业和技术的生态圈,帮助中国企业和政府把握数字化力量,通过制定战略、优化流程、集成系统、云计算等实现数字化转型, 提升全球竞争力,赢在新常态。
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我们的愿景
驾驭数字变革,收获转型红利
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驱动创新改善人们工作和生活
消费者经济价值
数字化产业转型
全球化发展模式
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行业深耕我们的专业服务涵盖40多个行业
通信、媒体与高科技事业部
通信高科技行业
媒体和娱乐等
金融服务事业部
银行资本市场保险等
医疗卫生与公共服务事业部
医疗卫生公共服务等
产品制造事业部
工业旅游零售
消费品与服务生命科学等
资源事业部
公用事业能源化工
自然资源等
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术业专攻整合端到端能力,为客户创造最大价值
商业战略技术战略
管理咨询技术咨询
互动数字营销工业X.0应用智能
系统应用服务技术研发生态联盟
As a Service业务流程云服务
安全服务
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商业与技术战略
CFO与企业价值战略
数字化战略
企业架构与应用战略
行业战略
信息技术战略
并购战略
销售与客户服务战略
可持续性
人才与组织绩效战略
我们立足商业与技术的前沿,助力客户运筹帷幄,打造面向未来的行业生态系统和业务模式。
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我们凭借丰富的行业经验,助力客户升级转型,在商业全面数字化的今天提升整体竞争力。
管理咨询各行业商业模式转型
业务职能转型
财务及企业绩效|供应链
|采购管理|人才与组织|
销售与客户服务
技术咨询项目管理与控制
项目咨询
整体服务与供应商选择
|应用与基础设施研究|
项目诊断与恢复
信息技术架构咨询
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数字企业数字战略与业务架构|数字企业之功能部门|数
字供应链、生产制造与运营|数字互联产品|
数字互联设备|数字应用|数据分析
数字业务埃森哲互动数字营销|工业X.0|
埃森哲应用智能
数字交付
数字消费者、渠道和市场数字战略与业务架构|数字营销|数字市场推
广|数字内容管理|数字消费体验(设计与创新)|
数字消费者服务|数字互联产品|数字社交媒体与协作|数字商务|数字应用|数据分析
我们结合数据分析、互动数字营销和移动技术,助力客户充分发挥数字技术的力量,开拓新的商业价值。
数字交付
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我们帮助客户全面释放NEW IT潜能,确保业务未来可期
应用服务
数字化颠覆
云赋能 柔性交付
柔性化团队 智能自动化
NEW IT
应用软件生命周期
创建|分析|设计|编码|测试|部署|维护|升级|优化|进化|瀑布流|敏捷开发|开发运维
新兴生态系统
SaaS: Workday | Salesforce.com | Success Factors | NetSuite
核心系统
套装软件: SAP|Oracle|Microsoft
定制化软件: 大型机|微软|动态语言|Java
云计算
本地|私有云|公共云|混合云
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业务流程跨行业
财会|营销|采购|供应链|销售运营|人力资源|客服|分析即服务|产能
行业特定信贷|医疗保健|网络|公用事业|保险
我们通过业务流程、云、安全交付切实业务成功
云化之旅云战略|云应用迁移、评估和规划
|云基础设施评估和规划云化管理|DevOps|云迁移|云应
用现代化|云原生定制开发|PaaS|云基础设施转型|云运营|安全运
营|云优化|云化业务流程运营
安全战略和风险|网络防范|数字身份|
应用安全|安全托管
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埃森哲创新架构帮助客户设想,构建和实现未来
研究
通过研发将理念化为现实
投资
投资发展中企业并结为合作伙伴
实验室
重新定义研发所能创造的奇迹
工作室
快速敏捷地构建创新解决方案
创新中心
展示并运用行业解决方案
交付中心
全球化的创新交付
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思想前沿
在过去的三十年中,埃森哲致力于为本土市场贡献智慧,将科技创新转化为商业成果,不断扩大思想的影响力。每年我们在大中华区发布超过50份的研究和报告,助本土企业明经营之道,创常青基业。从战略、咨询、数字、技术到运营,从国际到本土,我们的技术及行业洞察,与行业领军者深入探讨变革趋势,为客户揭示成就卓越绩效企业的关键。
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创新步伐
2012北京埃森哲北京技术研究院
研究重点探索最新科技和新兴技术手段,并开发出最尖端的下一代商业解决方案,助力中国及亚太企业应对本土市场的挑战。
2012北京埃森哲SAP®解决方案创新中心
研究重点帮助企业从数据中汲取更有深度的商业价值,提高决策效率,并充分发挥SAP HANA和移动技术的力量,以实现随时随地的信息传输。
2012北京埃森哲金融服务创新中心
研究重点展示新一代银行的解决方案,助力大中华区金融服务行业的战略发展。
2014香港FinTech亚太区金融技术创新实验室
研究重点该实验室是新兴金融技术创新企业与领先的金融服务机构的桥梁,为金融服务业孵化创新的力量。
2016上海埃森哲卓越数字中心
研究重点汇集了先进的数字技术资产和实践经验,为企业提供一站式的数字服务,以应对当前快速变革的业务挑战,加速其数字化转型。
2016香港埃森哲互动营销工作室
研究重点借助埃森哲互动数字营销、Fjord和PacifcLink的数字化能力,助力客户开展包括创新、战略、体验设计、创意内容和技术在内的一系列业务转型。
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全球交付网络全球最大的专业团队、最多元化的技术人才为客户提供敏捷且规模化的服务
30万
与全球超过50多个交付中心和各地数字创新中心形成联动网络,共有逾30万8千名技术专家。
5 在大中华区设有5个交付中心,分别位于上海、广州、深圳、大连、成都。
40+在领先商业技术方面积累了丰富经验,立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业。
2/3 深耕本土市场,本土客户占据三分之二。
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客户信任在全球,5000家企业及政府客户是我们的长期合作伙伴
95
75%
我们为
家财富100强提供服务
我们为
的财富500强提供服务
98
50%+
我们业务量最大的100家客户中
家与我们保持了10年以上的合作关系
我们的客户中
的客户是我们的长期合作伙伴。
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生态伙伴
与世界领先的技术巨头建立紧密的合作伙伴关系,携手为客户提供最优的解决方案。 通过收购或投资拓展埃森哲家族成员
为领先的行业协会和商业组织提供前沿思想 面向中国创新生态,发展全新合作伙伴关系
华为-埃森哲战略联盟 阿里云-埃森哲战略合作
埃森哲互动营销服务设计与创新研究
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埃森哲大中华区及所有中国交付中心均已获取ISO 27001
信息安全管理认证,并设立了包括相关利益方在内的论坛以指导和管理其信息安全策略及相关活动。
管理机构要求
ISO 27001,
政策, CDP
控制
合同要求
客户数据保护(CDP) 控制• 问责制• 变革管理• 法律/合同• 人员流动• 次承包商• 交付地点• 物理安全• 用户接入• 管理• 最小特权访问• 密码管理• 系统管理
• 防火员ID
• 核准设备• 加密• 数据传输• 培训• 废弃数据处理• 工作产品再利用• 安全事件汇报• 特定环境• 应用安全• 基础设备
埃森哲CDP项目是世界上目前唯一通过ISO 27001 -2005
认证的项目。
评估风险 确定缺口并制定行动计划 项目实施并填补缺口
常规检测与审计埃森哲的IS合规团
队会定期进行合规检查,全面评估CDP计划是否合规。
CDP项目实施一份正式的CDP计划
将由负责团队完成并由一支数据保护方面的专家小组审批通过。所有的控制和行动计划均将在得到确认后予以执行。
风险分析为每份合同计算出
量化的风险数字。该数字将被用来帮助确定更高的风险和提升控制设备的应用连续性。
合规性检测与再评估
缺口分析根据客户合同及相关管
理机构要求,埃森哲的政策规定和CDP的控制标准,以进行缺口分析,制定行动计划并付诸实施。
18
确保客户信息安全
确保客户信息安全是埃森哲开展业务的
立本之基。我们已经实施了一整套行业领先、
防范为本的信息安全方案,从相关政策,到具
体实践、处理步骤和组织架构,均以高标准规
范客户及内部数据的可获得性、并保障其安全
性及完整性。所有埃森哲员工均受约于相关商
业道德准则,从而确保每一个商业决策及行为
之合规、合理,且能充分保护客户以及个人数
据安全
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2004在广州成立分公司,进军华南市场,同年在上海和大连成立业务流程外包服务中心, 并于2009年扩展至成都
2000“埃森哲”被确定为公司新的中文名称。并于2001年1月1日起正式启用
1994在北京设立分公司
1987/1989分别在台北/香港地区设立办公室
2007发布首份《中国卓越绩效企业》报告,至2013 年 , 我们已经连续7年发布该报告
2002在大连建立了,并于2003年、
信息技术交付中心2006年扩展至上海和广州
1999埃森哲参与中国石化的首次公开
招股
1993在上海
设立办公室
大中华区成长之路
2016在上海成立埃森哲卓越数字中心,在香港成立埃森哲互动营销工作室
2014在深圳设立办公室
2012在北京成立埃森哲技术研究院、SAP创新中心,及多个行业应用创新研究中心
2008埃森哲大中华区办公室获得ISO14001环境认证
2017在上海自贸区注册成立顺哲科技发展有限公司
2015收购香港
PacificLink集团
2013埃森哲联合中科院发布《新资源经济城市指数报告》。同年,埃森哲的品牌考虑度创84%之历史新高
2011埃森哲中国计算机系统集成与服务获得质
量管理体系ISO9001认证
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荣誉与奖项
公司品牌
BrandZ
全球最具价值品牌百强国际外包专业协会(IAOP)
全球外包企业百强三甲 福布斯全球2000
《福布斯》
全球最有价值品牌Interbrand
全球品牌100强 道琼斯可持续发展指数
《财富》
全球最受赞赏公司50强中国国际投资促进会
十大在华全球服务供应商 Barron’s 500
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社会公民品牌
DiversityInc杂志
多元化企业50强
《企业责任杂志》
最佳企业公民100强
优兴咨询
全球最理想的100名雇主Ethisphere
全球道德企业
领英
500强最受应聘者欢迎公司最受应届生欢迎公司
雇主品牌
《财富》
最适宜工作的100家公司
前程无忧网
最佳人力资源典范企业
荣誉与奖项
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领导团队
吴立能埃森哲大中华区企业运营董事总经理
黄国斌埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁
邓赟埃森哲大中华区资源事业部总裁
陈弘毅埃森哲大中华区医疗卫生与公共服务事业部总裁
陈文辉埃森哲大中华区金融服务事业部总裁
吴琪埃森哲大中华区副主席
朱伟埃森哲大中华区主席
陈科典埃森哲大中华区产品制造事业部总裁
黄伟强顺哲科技发展有限公司总裁
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朱虹埃森哲运营服务大中华区总裁
领导团队
俞毅埃森哲数字服务大中华区总裁
余进埃森哲战略咨询大中华区总裁
李惠红埃森哲运营交付中心大中华区董事总经理
吕绡红埃森哲大中华区财务董事总经理
施俊侃埃森哲大中华区法务董事总经理
贾缙埃森哲信息技术交付中心大中华区董事总经理
张燕梅埃森哲大中华区人力资源及区域服务董事总经理
李佩珊埃森哲大中华区人力资本与多元化董事总经理
刘泰迪埃森哲大中华区市场营销业务董事总经理
陈笑冰埃森哲信息技术服务大中华区总裁
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企业公民通过资金捐助、公益咨询以及志愿者服务,自2010年以来,埃森哲在大中华区发起了响应全球企业公民主题“成功之技”系
列的公益活动,通过帮助城市流动青少年掌握职业技能培训、提升大学生的求职技能与职业素养、支持弱势群体就业项目等等,促进缩小就业缺口。此外,埃森哲关注环境的可持续发展,并在大中华区坚持开展支持儿童教育等传统公益活动。
公司资助和员工捐赠数百万元人民币,用以支持公益组织,帮助不同的需求群体
大中华区的专业咨询师团队已经为公益组织提供了20多项免费咨询服务,切实帮助公益组织的成长
资金支持
资金支持
大中华区各办公室的志愿者团队,是埃森哲企业公民活动的重要组成部分
资金支持
到2020年,帮助全球300万人获得创业或就业的技能
实现客户与供应商的可持续发展。到2020年,埃森哲员工人均碳排放量相比2007年降低50%,能源效率提升30%
成功之技
环境
资助弱势儿童公益项目,通过捐建校舍、提供奖学金以及基础设施支持远程支教项目,扶助弱势地区教育发展
儿童教育
企业公民在埃森哲改善世界工作和生活方式的愿景中非常重要,也反映了我们的核心价值观。
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部署企业项目信息管理(CPIM)系统,支持工程项管理
作为香港最大的能源供应商之一,煤气公司与埃森
哲合作,借助自动化的业务流程和移动互联技术,推出了
全新的数字化工程项目管理解决方案——企业项目信息
管理系统。
依托云技术的数字化系统正在帮助煤气公司改善各
个项目的调度与物料管理,并且严格控制成本。借助该解
决方案新的移动应用功能,现场工程师和查验人员将实时
掌握最新的项目进展情况。煤气公司现计划将其推广到中
国内地的200多家子公司中。
成功案例
香港中华煤气有限公司(煤气公司)
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数字化学习平台提高员工培训效率及成就转型
埃森哲协助平安集团实施领先实践的数字化学习平
台(名为“知鸟”),并提供持续的数字化内容开发服务。
该平台支持向超过一百万的平安员工及销售队伍提供高质
量、基于移动设备的培训课程,在一期项目成功完成后,
该平台缩减了5000天的面授课堂,并节约了1400万美元
的培训费用。平安集团领导层视之为集团迈向成为全球领
先的综合金融服务提供商的路途上的一个重要里程碑。
埃森哲协助开发“知鸟”平台的项目获得了2015年布
兰登霍尔颁发的“最佳移动学习应用”金奖,而“知鸟”平台
本身亦获得“领先学习技术”铜奖。
平安
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物联网商务
埃森哲与Visa合作开展一项互联汽车概念验证,积
极探索未来的物联网商机。2015年世界移动通信大会期间,
Visa展出技术应用模拟场景,演示消费者如何在驾驶途中,
通过移动网络、蓝牙及无线电信技术实现订餐服务,从而
提升用户体验。围绕该项车联网商务计划,我们为Visa提
供了全程帮助,从项目规划、设计、搭建阶段,一直到概
念验证测试,为此专门开发了应用软件、集成了多项车辆
信息提取技术,并且以安全、无缝的支付交易为出发点,
建立了“机器对机器”的商用技术基础。埃森哲在数字商务
和互联运输领域均已积累了重要经验,并将在更广大的数
字生态系统中继续,开发与物联网相关的创新产品与服务,
为各行各业带来切实收益。
Visa
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部署成本管理系统
由于市场机会减少且盈利下降,导致港口间的竞争
加剧,因此对成本的管理已成为蛇口集装箱码头绩效改进
和可持续增长的关键因素。蛇口集装箱码头邀请埃森哲帮
助改善其成本管理和治理能力,加强绩效管理。埃森哲与
蛇口集装箱码头密切合作,共同确定了成本归属结构和成
本的关键绩效指标(KPIs),并为其专门设计了一个成本管
理平台和码头绩效管理资产——一种形式化方法
(designware)工具。埃森哲还为其精心编排了IT和业务工
作流程以适应组织内部变革。凭借新的系统和落实到位的
新流程,蛇口集装箱码头在成本管理方面表现出色,已实
现了两位数百分比的成本削减。公司从各个方面提高了对
盈利和成本的认识,为推动各项改进措施和客户战略奠定
了坚实的基础。
轮船招商局
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海尔集团: B2B 在线供应链金融平台
2014年9月1日,海尔B2B在线供应链金融平台正式
上线。在与合作伙伴埃森哲以及中信、平安等四家金融机
构的战略携手下,该平台为海尔日日顺B2B平台上的所有
企业用户提供直接授信、订单融资等金融服务。在这一模
式下,海尔获得了极佳的现金流和销售杠杆;平台上的一
万多家海尔经销商享受到快捷、便利的互联网融资体验,
轻松获取授信,灵活现金流,节省了融资成本;银行亦收
获了优质的贷款客户资源。更重要的是,所有业务全部在
线上完成,大幅提升交易效率,降低交易成本。海尔无疑
成为在线供应链金融业务的实践者和排头兵。作为一家在
互联网、供应链、零售业和金融业有着丰富经验的公司,
埃森哲为海尔提供了B2B系统平台和供应链金融平台的业
务规划咨询、蓝图设计、系统开发实施以及与银行、物流
等外部系统的集成。
海尔集团(中国)
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中国企业国际化与品牌战略整合
上海电力股份有限公司(以下简称“上海电力”)携手
埃森哲,于2015年7月成功完成在马耳他电力市场的战略投
资,实现了向欧洲能源市场拓展的第一步。在后续合作中,
我们还将协助上海电力的并购后整合工作及国际品牌管理。
借助埃森哲广泛的全球网络,深厚的行业知识和一整
套海外并购服务的能力,上海电力向马耳他国有能源企业
马耳他能源公司(Enemalta PLC)注资并获得其33%的股
份,同时收购了马耳他大型发电厂——德利马拉三期电站
(Delimara 3)90%的股权。在此过程中,我们为上海电
力提供了战略投资顾问服务,同时支持马耳他的能源转型
事业,满足能源服务、可再生能源开发、吸引外资及创新
等领域的需求。
上海电力
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帮助梅赛德斯-奔驰维护其卓越品牌
梅赛德斯-奔驰这一品牌在汽车界等同于卓越的质量、
声望和性能。但品牌声誉不仅仅取决于汽车本身,公司对
外联络的方方面面都有可能提升或损害其品牌声誉。因此,
面对日益激烈的竞争,奔驰汽车希望通过埃森哲的帮助,
审视其客服中心的每一个环节,进而建立相关战略,确保
其能够始终傲立群雄。
我们对奔驰客服中心与八个竞争对手的表现进行比较,
确立了相关基准。在奔驰呼叫中心,我们使用共计179项衡
量指标进行仔细观察,从价格、效率、质量等方面,比较
并分析了服务的完整流程以及每一个组成部分。随后我们
利用这些结果,确立了战略,以发掘未来提升效率的空间
和机会,并进一步优化客户体验。
梅赛德斯-奔驰
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基础设施即服务
中国最大的有线电视运营商之一广东省广播电视网
络股份有限公司,采用了华为-埃森哲战略联盟框架下的
企业私有云解决方案,为其部署一站式预算管理规划和支
持系统。埃森哲为广东广电网络提供的全面预算编制管理
系统,可实现省内所有地市分公司预算编制流程标准化,
帮助企业更有效地配置资源,提高运营质量,改善业务效
能,并加强公司整体运营的风险管控。华为则为广东广电
网络提供超融合基础设施FusionCube 和云操作系统
FusionSphere,将系统部署时间从几周缩短到几小时,性
能提升10倍以上,降低总体成本达30%。广东广电网络从
而实现了其省内业务有效扩张,提高运营效率和成本效益
的运营效率,带来更卓越的客户体验。
广东广电网络
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中国石油化工股份有限公司
实现大规模的核心业务流程优化
中国石油化工股份有限公司(中石化)是中国最大的一
体化能源化工公司之一。中石化希望能优化其庞大的核心
业务流程,从而改善运营绩效、降低成本。加速自身运营
模式转型,由传统国有企业的运作模式转向以市场为驱动、
与国际先进标准接轨的运营模式。
埃森哲帮助中石化实施了企业资源规划系统,该系
统已被部署在中石化100多家分支机构。大部分的业务流
程进行了重组并引进企业资源规划的全球最佳业务实践。
新系统不但让中石化降低了成本,还使其信息更畅通、及
时和全面,从而使管理层更有效地掌握准确的信息以做出
最佳的决策。
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优化税收管理
随着经济的快速发展,深圳国税局着手改进税务管
理技术平台,以提高运营效率和推出方便纳税人的新型服
务。埃森哲的专业团队帮助深圳国税局进行了一项名为“深
圳国税局信息系统整合工程”的规划和实施。此工程成功地
打造了具有国际先进水平的技术平台和应用体系,如建立
了当时领先的税务的应用和数据整合平台、为纳税人提供
了国内首创的“易办税”服务体系,使纳税人可以全天候多
渠道办理业务等,此工程更成为了国内外税务机关利用信
息化改善税收管理、提高纳税人服务水平的参考和借鉴。
深圳国税局
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埃森哲帮助企业实现卓越绩效运营
作为一家拥有163年历史且几经易主的老牌企业,英
国及爱尔兰汤玛士·库克公司是一家声望卓著,但结构复杂
且分散的旅游服务企业,亟待恢复以往的盈利状态。通过
采用创新的“共建”方式,该公司与埃森哲合作建立了一个
共享服务中心,加强对分散的IT、财务和人力资源的运营
管理。汤玛士·库克公司负责策略和方针的制定,埃森哲负
责运营管理工作。仅仅16个月的时间,公司就节省了1.4亿
英镑的运营成本,同时实现了8,300万英镑的盈利,实现
了扭亏为盈。汤玛士·库克公司亦因此在竞争激烈的英国旅
游行业成为卓越绩效运营的典范。
汤玛士·库克公司
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搭建卓越的在线销售平台
数字即未来。埃森哲受托于高端运动服装零售商
LACOSTE,帮助其在大中华区建立网店。作为核心的电
子商务平台,埃森哲的解决方案充分展示了LACOSTE的
服装魅力。埃森哲负责LACOSTE中国在线商店的设计和
创建,并且管理其网上业务的运营,提供技术支持、后台
服务、微型网站的整合、客户服务、物流支付服务和社交
媒体网络,这使LACOSTE能专注于自己的品牌建设和营
销活动。LACOSTE之所以选择埃森哲,是因为埃森哲能
为它在中国开展网上业务提供法律和文化指导,同时能为
中国的网购者提供优质的体验。
LACOSTE (中国)
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打造网上商城
埃森哲为全球运动服饰公司彪马(PUMA)在中国规
模最大、发展最快的网上零售商“京东”上创建在线销售平
台。埃森哲为其提供一体化的数字营销服务,包括在线商
店的设计、创建、布局、店铺活动设计和执行、第三方合
作伙伴管理。彪马京东网店从创建到卖出第一件商品只用
了不到三个月的时间。根据营销服务协议,埃森哲互动数
字营销团队在未来几年将利用其中国全渠道商务解决方案,
管理和帮助彪马京东网店快速发展。具有吸引力的收入共
享分配模式使彪马对其网店的成功更有信心。埃森哲将继
续为彪马在中国的管理和发展提供创新的数字营销方案。
PUMA(中国)
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为VIP客户提供更优质的服务
埃森哲助力德邦物流,设计并打造了全新的销售和
营销模型和创新的行业定制产品及服务,优化交付能力。
同时,结合德邦自身业务流程和架构,制定了新的IT系统
规划。运用分析实现客户细分,通过更具针对性的服务和
新的销售线索管理系统,最大限度地从重点客户那里获得
收益。
如今,德邦物流可以灵活有效地针对重点客户分配
资源并执行销售计划。这些革新为企业带来了可持续的商
业收益,与上年同期相比,VIP客户的销售总收入增长了
47.5%。这些新能力的部署使得德邦物流可为客户提供更
多更具针对性的服务,实现更快捷的货物交付。
德邦
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