*

*

오늘날 시장에대한 조직의적응

*

*프로파일

• 제록스에서 영업사원으로일을 시작했고 조직 내에서비교적 빠르게 승진

• 최고경영자로 임명되었을 때, 제록스의 상황은 좋지 않았음

• 최고경영자가 되자마자 회사부채를 줄이고 현금예치금을늘려나감

• ‘열심히 일해라. 결과를측정해라. 그리고 진실을말해라.’

앤 멀케이(ANNE MULCAHY)제록스의 전 CEO

8-2

*

*모두의 조직

• 많은 기업들이 재조직을 수행함 :

- 자동차 제조업체

- 건설업체

- 은행

• 변화하는 시장에 적응하고 있다는 사실은 자본주의경제에서 제대로 기능을 발휘하고 있다는 것

• 기업은 기본원리로 돌아가 조직 기본을 다져야 함

조직은 모두이다LG1

8-3

*

*

• GE는 재정적 위기로 인하여 구조조정이 필요함

• 구조조정 과정에서 때로는 국제적인 사업 유닛을매각해야 하는 경우도 있음

• 4개 오퍼레이션 부문만을 남겨야 함1. 테크놀로지 인프라스트럭처

2. 에너지 인프라스트럭처

3. GE 캐피탈

4. NBC 유니버설

GE는 더 많은 이익을 추구한다(우리의 경계를 넘어)

8-4

*

*바닥에서부터 조직만들기

• 분업화하라

• 팀 또는 부서를 조직하라

• 자원을 할당하라

• 임무를 할당하라

• 절차를 수립하라

• 새로운 사실에 대해 수정하라

조직의 구조화

LG1

8-5

*

*

여러분이 인근 지역에서 성공적인 잔디 깎기서비스를 시작했다정원에서 하는 일은 많은 위험이따른다는 것을 인지해야 한다. 여러분은 가능한 한많은 돈을 버는 것에 관심이 있다.

안전 대 이익(윤리적 의사결정)

• 무엇을 할 것인가?

• 안전규칙을 무시하고돈을 벌 것인가?

• 각 선택의 결과는어떠할까?

8-6

*

*변화하는 조직

• 종종 조직의 변화는 사업환경의 변화에 기인함 :

- 글로벌 경쟁- 경기 침체- 급변하는 기술- 자연환경 보존에 대한 압력

• 오늘날의 소비자들은 높은 품질과 빠르고 친절한서비스를 합리적인 가격으로 기대함

변화하는 조직

LG2

8-7

*

*조직설계의 발전

• 대량 생산은 제품 생산 과정과 조직을 복잡하게만들었음

조직설계의 변화에 따른 생산방식LG2

• 규모의 경제 – 기업이대량의 원자재를저렴하게 구매하여제품의 생산단가를 줄일수 있는 상황

• 생산 수준이 증가한만큼 제품의 평균가격이하락함

8-8

*

*파욜의 조직원리

• 일관된 명령

• 권한의 위계화

• 분업

• 기업의 이익을 위한 개인이익의 종속

• 권한

파욜의 조직 원리

LG2

• 권한 집중도

• 분명한 의사소통 채널

• 질서

• 공평

• 애사심

8-9

*

*파욜의 조직원리

• 조직들은 한 명이상의관리자의 명령을 받는종업원이 없고, 권한의흐름 체계가 분명함

파욜의 원리에 기초한 조직LG2

• 때때로 소비자의요청에 즉각적으로대응하지 않는 더욱경직된 조직을 만듬

8-10

*

*막스 베버와조직이론

• 종업원들이 단순히 관리자가지시하는 것을 따름

• 베버의 조직 이론 파욜의 이론에더하여 다음 사항들을 강조 :- 직무 설명

- 규정서, 결정 지침, 세부적인기록.

- 일관된 절차, 규칙, 정책

- 정확한 자격에 의거한 채용과승진.

베버의 원리

LG2

8-11

*

*조직설계의 원리

• 파욜과 베버에 따르면, 경영자는 종업원을 통제함

• 위계 -- 조직의 가장 상부에 한 명의 의사결정자가있고, 상부로부터 내려오는 순위와 순차적인순서에 따라 종업원을 책임지는 관리자가 있는체계

• 지휘 계통 -- 가장 최고의 위계에서 더 낮은 곳으로이동하는 권한의 흐름

위계와 지휘

LG2

8-12

*

*조직설계의 원리

LG2

전형적인 위계적 조직도

8-13

*

*조직설계의 원리

• 관료주의 -- 모든 결정들을 감시하고 규율과규칙을 정하는 많은 관리자의 층을 보유한 조직

• 이러한 결정들은 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐서이루어지는 경우도 있음

• 고객들은 불편을 호소함

관료주의 조직LG2

8-14

*

*집중적 권한 대분산적 권한

• 집중적 권한 - 의사결정 권한이 기업 본사의 최고경영진에게 있는 조직 구조

집중 또는 분산?LG3

• 분산적 권한 - 본사의관리층보다 지역 여건에 더익숙한 낮은 층 의관리자나 종업원들이의사결정 권한을 위임받은조직 구조

8-15

*

*집중적 권한 대분산적 권한

• 통제 범위 - 경영 관리자가 지시∙감독해야 하는 최적의 종업원 수

• 적절한 통제는 조직의 상위계층을 줄일 수 있음

• 오늘날은 중간 관리자의 수는 대폭 줄게 되고, 낮은수준의 과업을 수행하는 하위 종업원들도 재능이있고 교육받은 인재로 고용함

통제 범위LG3

8-16

*

*수직적 조직구조와수평적 조직구조의선택

• 조직구조는 종업원과 고객의 관계에 따라 결정됨

• 수직적 조직 구조 - 관리를 해야 하는 단계가다양해 져 기존의 피라미드 조직이 더 길어진 조직구조

• 수평적 조직 구조 - 관리하는 단계가 적고 통제범위는 넓은 조직 구조

조직구조LG3

8-17

*

*수직적 조직구조와수평적 조직구조의선택수평적 조직 구조

LG3

8-18

*

*부문화의 장점과 단점

• 부문화 - 기능에 따라 조직을 세분화된 단위로나누는 것

• 기능적 구조는 종업원들을 비슷한 기술, 전문성, 자원들에 기반을 두어 각각의 부서에 맞게조직화하는 것

부문화

LG3

8-19

*

*부문화의 장점과 단점

1. 종업원들은 기술을 심화하여 발전시킬 수 있고, 그기술들을 완벽히 습득하여 승진할 수 있음

2. 기업은 기업이 필요로 하는 모든 자원을 집중하고, 그 지역에 다양한 전문가를 배치하여 규모의 경제를달성할 수 있음

3. 종업원들은 기능적으로 협력을 원활히 할 수 있고, 상위 관리자는 다양한 부서별 활동을 쉽게 지시하고통제할 수 있음

부문화의 장점LG3

8-20

*

*부문화의 장점과 단점

1. 서로 다른 부서들 사이의 의사소통이 부족할 수 있음2. 종업원 개개인은 조직 전체의 목표보다는 자기가

속한 부서의 목표만을 확인할 수 있음3. 외부 변화에 대한 기업의 대응이 느림4. 종업원들이 다른 경영 요소에 대한 책임감을 갖도록

훈련받지 않음5. 같은 부서의 사람들은 같은 생각을 하게 되는 경향이

있고, 더 창의적이기 위해서는 다른 부서로부터의견을 얻을 필요가 있음

부문화의 단점LG3

8-21

*

*부문화의 대안적방안

LG3

부문화의 방법

8-22

*

*부문화의 대안적방안

LG3

부문화의 방법

8-23

*

*진도평가

• 왜 조직이 점점 수평적이 되는가?• 조직에서 좁은 통제 범위를 갖는 이유는 무엇이

있을까?• 부문화(departmentalization)의 장점과 단점은

무엇인가?• 기업들이 부문화를 할 수 있는 다양한 방식에는 어떤

것들이 있을까?

진도평가

8-24

*

*조직모델들

1. 라인조직(Line Organizations)

2. 라인-스태프조직(Line-and-Staff Organizations)

3. 매트릭스조직(Matrix-Style Organizations)

4. 교차기능 자율경영팀(Cross-Functional Self-Managed Teams)

조직설계의 4가지 모델LG4

8-25

*

*라인조직

• 라인 조직 - 책임과 권한이 병행되고, 모든 사람들이한 명의 감독자에게 보고하며, 조직의 상부에서하부로 전달되는 의사소통 흐름을 가진 조직

• 라인 조직에는 법무팀, 회계부, 인사부,정보기술부 등의 경영관리 지원전문가가 존재하지 않음

• 라인 매니저는 명령을 내리거나 규율을 강화하고상황의 변화에 따라 조직을 변화시킬 수 있음

라인조직

LG4

8-26

*

*라인-스태프 조직

• 라인 종업원 - 조직의 목표를 달성하기 위한 책임을 지닌 지휘 계통의 일부분이 되는 종업원

• 라인 종업원은 정책을 결정할 수 있는 공식적인권한을 가짐

라인 종업원

LG4

8-27

*

*라인-스태프 조직

• 스태프 - 라인 종업원이 목표를 달성할 수 있도록조언과 도움을 주는 업무를 담당하는 종업원

스태프

LG4

8-28

*

*라인 – 스태프조직

LG4

라인-스태프 조직의 예

8-29

*

*매트릭스 조직

• 매트릭스 조직 - 기존의 라인-스태프 조직구성원상태를 유지하면서 특별한 프로젝트를 위해조직 내의 서로 다른 분야의 전문가들이 함께 일하는조직

매트릭스 조직

LG4

• 상품 개발, 창조성, 특별프로젝트, 신속한의사소통, 독립적인 팀활동이 강조됨

8-30

*

*매트릭스 조직

LG4

매트릭스 조직도

8-31

*

*매트릭스조직

• 관리자가 프로젝트에 사람을 임명하는 데 유연성이있음

• 조직 내의 협력과 팀 활동을 촉진시킴• 제품 개발과 관련된 문제들에 대하여 창의적인

해결책을 만들 수 있음• 조직 자원의 효율적 사용이 가능함

매트릭스조직의 장점LG4

8-32

*

*매트릭스조직

• 비용이 많이 들고, 복잡함• 어느 부서에 충성해야 하는지에 대하여 종업원들

사이에 혼란을 유발시킬 수가 있음• 좋은 대인관계 기술과 협동적인 종업원들과

관리자들이 요구됨• 장기적인 문제에 대해 단지 일시적인 해결책일 수도

있음

매트릭스조직의 단점LG4

8-33

*

*교차기능자율경영팀

• 매트릭스 조직에 의하여 형성된 일시적인팀구성에 대한 단점을 해결하는 방법은, 장기적으로 지속되는 팀을 만드는 것임

• 공급자, 고객, 기타 관계자들에게 훌륭한 서비스를제공하는 동시에 신속하고 효과적으로 질 높은신제품을 개발하는 것임

• 교차기능 자율경영팀 - 서로 다른 부서의종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어함께일하는 것

교차기능 자율경영팀LG4

8-34

*

*조직의 경계를넘어

• 교차기능팀들은 고객들의 목소리가 조직에 전해질때 더욱더 최선을 다함

• 고객, 공급자, 유통업자를 포함한 교차기능팀은조직의 경계를 뛰어넘음

• 교차기능팀은 정부와 기업 간의 장벽을 허물 수있음

조직의 경계를 넘어LG4

8-35

*

*진도평가

• 라인 종업원과 스태프의 차이는 무엇인가?• 매트릭스 조직에 도전이 될 만한 관리 원칙에는

무엇이 있는가?• 매트릭스 조직 구조와 교차기능팀의 주요 차이점은

무엇인가?

진도평가

8-36

*

*투명성과 가상조직

• 대부분의 기업이 더 이상은스스로 충분하지 않음 ; 글로벌 비즈니스네트워크의 일부분이 됨

• 실시간 - 현재 시간 또는어떤 일이 발생하고 있는실제 시간

실시간 비즈니스

LG5

8-37

*

*두명성과가상조직

• 투명성 - 기업이 함께 일하는 다른 기업들에게공개되어 한때 장벽이었던 것들이 허물어져투명해지고, 이로인해 두 기업이 과거 전통적기업내의 부서들이 가깝게 일했던 것처럼 긴밀히협력할 때의 개념

• 가상기업 - 필요에 따라 교체하고 참여하거나나가는 것이 가능한 조직들이 임시로 네트워킹된조직

투명성과 가상조직LG5

8-38

*

*투명성과가상조직

LG5

가상기업

8-39

*

*벤치마킹과핵심경쟁력

• 벤치마킹 - 조직의 운영, 공정 절차, 제품 등을세계 최고의 것과 비교해보는 것

• 핵심경쟁력 - 한 조직이 전 세계에서 다른조직들만큼 또는 어떤 다른 조직보다도 더 훌륭히수행할 수 있는 기능들

• 회사가 경쟁력이 떨어질 경우, 아웃소싱을 할 수 있음

벤치마킹과 핵심경쟁력LG5

8-40

*

*변화에의 적응

• 조직에 변화를 도입하는 것은 어느관리자에게 있어서나 가장 어려운 일중의 하나임

• 만약 더 이상 효율적이지 않은 낡은장비를 가지고 있다면 그것을 버려야 함

• 인터넷은 고객들에게 직접 판매를 할 수있을 뿐만 아니라 그들에게 질문을 하고고객들이 원하는 정보를 제공할 수 있게됨

시장변화에의 적응

LG5

8-41

*

*권한위임을 위한구조조정

• 구조조정 - 조직이 고객에게 더 효율적이고효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 조직을재설계하는 것

• 역피라미드 조직 - 조직도에서 고객과 접촉하는일선 종업원들이 제일 윗부분에 위치하고, 최고경영자가 맨 아랫부분에 위치하는 조직.

구조조정

LG5

• 관리자들의 업무는종업원의 감독이아니라 일선종업원들을 도와주고지원해주는 것임 8-42

*

*권한위임을 위한구조조정

LG5

전통적 피라미드조직과역피라미드 조직

8-43

*

*변화지향적인 조직문화 만들기

• 조직 문화 - 조직이나 기업이 공통 목표를 달성할수 있도록 협력하고 조직 내 단결을 도모할 수있도록 널리 공유되는 가치들

• 가장 훌륭한 조직은 고객에 대한 서비스를 강조하는문화를 가지고 있음

• 조직문화는 조직 내의 이야기, 전통, 신화가 반영되어나타남

조직문화

LG6

8-44

*

*비공식조직의관리

• 공식 조직 - 책임, 권한, 직위의 라인이 상세하게갖추어진 조직 구조로서 조직도에 명시된 구조

• 공식조직은 의사결정이 느리고 관료적이며, 조직도에도 명시가 됨

• 어떤 조직도 두 가지의 조직 형태 없이는효과적으로 운영될 수 없음

공식조직

LG6

8-45

*

*비공식조직의관리

• 비공식 조직 - 종업원들이 자발적으로 회의하고권한의 중심을 형성하면서 발전시켜 나가는관계의 시스템으로서 조직도에 나타나지 않는조직의 인간관계 측면

비공식 조직

LG6

• 비공식조직은 동료들간의 우정과 팀단결력을 제공하는데에는 매우 효과적임

8-46

*

*비공식 조직의관리

• 비공식 조직은 종종구조적이지 않고감정적이 됨

• 중요한 사항에 대한결정을 내리는 데어려움이 있음

비공식조직의 한계LG6

8-47

*

*

• 비공식 네트워크는 소규모 기업에서 유지하기가훨씬 쉬움

• 대기업의 사업 부서들은 사내 의사소통이중소기업처럼 원활하게 이루어질 수 없음

• 대기업들도 중소기업들처럼 각 부서원들이 한팀이 되는 스포츠 팀을 결성하거나 부서를초월하여 함께 즐길 수 있도록 직원들을 위한파티를 지원하는 등의 현명한 행보를 보임

작은 기업의 느낌 유지하기(중소기업에 대한 조명)

8-48

*

*진도평가

• 역피라미드 조직은 무엇인가?• 왜 조직들은 기능을 아웃소싱하는가?• 조직 문화는 무엇인가?

진도평가

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