인터넷마케팅의 개념 특징 -...
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인터넷마케팅의 개념 및 특징
Kim Moon Tae
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• 변하지 않는 마케팅의 기본
– 표적고객에게 꼭 필요한 제품을 편리하고 가치 있게 제공하는 것
• 마케팅 목표(마케팅 성과측정 도구)의 변화
마케팅 패러다임의 변화(p. 79)
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– 대량 마케팅 • 모든 것에 맞는 한 가지 규격(one size fits all)'의 마케팅
– 세분시장 마케팅
• 표적 청중들에게 잘 어울리는 제품 및 서비스를 창출하고, 또한 적절하게 가격을 결정
– 틈새시장 마케팅
• 더 규모가 작고
특별하게 정의된 집단
– 개별마케팅
• 하나의 세분시장,
고객 맞춤화 마케팅
또는 일 대 일 마케팅
마케팅 전략의 초점변화(p. 81)
One to One Marketing, Customized Marketing and Mass Customized Marketing
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• 마케팅 과정의 변화(p. 87) – 마케팅 과정이란 ‘시장 조사를 통한 제품 기획으로부터 제품의 판매
와 사후서비스에 이르는 일련의 마케팅 프로세스’
– 고객 창조를 통한 이윤추구 고객 유지를 통한 이윤추구 인 관계마케팅(Relationship Marketing)
• 마케팅 커뮤니케이션의 변화(p. 88) – 일 대 다수 모델
– 일 대 일 모델
– 다수 대 다수 모델
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• 웹 2.0 마케팅 3.0(p. 90)
마케팅 2.0 ATLBTL
웹 2.0, 마케팅 3.0 (p. 94)
하이네켄 UCC마케팅
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• 웹 2.0 마케팅 3.0(p. 90) 웹의 진화(p. 94)
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– 마케팅 : 생산자로부터 소비자나 사용자에게로의 제품이나 서비스의 흐름을 다루는 기업행위의 수행
– 사이버 마케팅(Cyber Marketing) 개념은 사이버 공간을 매개체로 수행
– 인터넷 마케팅 : 사이버 마케팅의 개념이 적용되는 예는 현재 순수 온라인 기업
– 마케팅>인터넷마케팅>사이버 마케팅
– 4P(Product, Price, Promotion, Place)에서
4C(Customer value, Cost, Communication, Convenience)로 변화
인터넷 마케팅의 정의(p. 92)
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• 개인에게 말을 걸 수 있는 능력과 개개인의 반응을 모으고 기억하는 능력
– 직접적인 커뮤니케이션, 개별적인 선택, 친근한 기술
상호작용성…interactivity (p. 97)
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– 개인화(personalization) • 인터넷에 의해 가능하게 된 소비자와 마케터 간의 쌍방향 커뮤니케이션에 기초하여, 개별 소비자들이 원하는 정보를 제공함.
개인화(p. 99)
소셜네트워크서비스(SNS)와 개인화웹서비스(PWE)가 결합된 소셜형 홈페이지다. 로그인 기반의 네이버미는 미투데이·블로그·카페 등에 따로 접속하지 않아도 한 곳에서 확인할 수 있다. N드라이브·메일·쪽지·캘린더·가계부·계좌조회·포토앨범·주소록 등의 개인 디지털 자산을 한번에 관리할 수도 있다.
스마트 폰의 전화, 메시지 보다는 다양한 하드웨어, 앱을 사용하는 것이 연령층이나 개인마다 다름
스마트폰 네이버me
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-정보 지향성: 정보경제학에서 논의하는 과거 매체와 달리 많은 노출과 많은 정보를 동시에 제공
-실시간 운영: 1년 365일 하루 24시간 운영
-측정가능성: 고객의 구매정보에 대해 자세하게 보유 CRM가능
-유연성: 쉽게 점포를 수정 가능
-비용효율성: 고객지원비용을 줄일 수 있음
정보지향성 등 (p. 100)
BMW 현대백화점 성형외과
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인터넷 마케팅 vs 전통적 마케팅(p. 105)
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– 모바일 마케팅의 개념 • 무선통신과 직접적으로 관련된 비즈니스를 통해 수익
을 창출하거나 혹은 무선환경을 활용하여 경쟁력을 강화하는 마케팅
• 스마트폰 시장이 급속하게 확대됨으로서 마케팅의 화두로 떠오름.
모바일 마케팅(p. 105)
-모바일 마케팅의 특징 (1) 시간이나 장소에 구애 받지 않음완벽하게 수행되지 못
했던 원투원 마케팅(one to one marketing)을 가능 (2) 제품과 서비스에 대한 이해를 높이는 것에서 실제 판매까지 가능할 수 있음
로레알 가상거울
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모바일 마케팅 특징(p. 108) -일대일 마케팅
좀더 완벽에 가까운 일대일 마케팅
-위치기반 마케팅
-폰 마케팅
-휴대성 마케팅(wearable marketing) 콘티넨털 에어라인: 모바일을 통한 남은 티켓판매
모바일 활용 이벤트
Ex) 삼성전자 골드러쉬, 코카콜라My Coke Rewards, 랜드로바, 티파니
가까운 곳에 있는 것 파악 쿠폰제공 일본 도미노 피자(가까운 매장검색), 쉐보레+텍사스 지역을 기반으로 하는 소셜 미디어 게임업체 ‘Gowalla’와 함께 진행한 프로모션(Gowalla를 이용하는 사람이 지
역 공항에 도착하면 환영 메시지를 랜덤으로 발송하게 되고 이 중 행운의 주인공에서 공항에서 쉐보레 자동차를 무료로 탈 수 있는 기회를 제공하는 프로모션)
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모바일 마케팅 기술(책 이외의 것)
(1) QR 코드 마케팅
(2) 증강현실마케팅
증강현실(AR, Augmented Reality)이란 카메라, 웹캠 등에 비춰지는 현실의 이미지나 배경에 3차원 가상 이미지를 겹쳐서 하나의 영상으로 보여주는 기술
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• 모바일 마케팅의 유망산업 분야 – 이미 잘 알려져 있거나 표준화가 진전된 제품이나 서비스
– 시간에 민감한 제품이나 서비스
– 개인의 프라이버시와 밀접하게 관련되어 있는 제품이나 서비스
– 소리'와 관련된 제품
– 특성상 이동과 관련된 제품이나 서비스
– 중저가의 제품
• 모바일 마케팅의 반대급부 – 소비자에게 스팸으로 다가오는 문제점
– 정확한 보안정책이나 서비스 정책을 수립 필요
모바일 마케팅의 과제
Q: 이러한 상품의 예를 들어 봅시다
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• 인터넷 마케팅에 대한 기대
• 인터넷마케팅의 도전적 문제 – 제한적인 소비자 노출과 구매
– 왜곡된 이용자들의 인구통계적 및 심리적 특성
– 혼란과 혼잡
– 보안
– 윤리적 문제
– 소비자 운동의 용이성
인터넷마케팅의 미래(p. 117)
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