een prachtige voorstelling - topdesk symposium 2012
DESCRIPTION
In TOPdesk zitten nuttige overzichten met mooie grafieken of diagrammen, maar daarnaast zijn dashboards ontwikkeld in samenwerking met twee partners: Victa en Mirror42. In deze presentatie vertel consultant Sander Koolmees u hoe deze dashboards informatie inzichtelijk maken voor klanten, medewerkers en managers.TRANSCRIPT
![Page 1: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Een prachtige voorstellingTOPdesk Symposium 2012Wouter Hooghiemstra
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
![Page 2: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Inhoud
· Performance Management· Wat is het?
· Waarom past men het toe?
· Victa – Qlikview
· Mirror42 – Performance Dashboard
![Page 3: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
![Page 4: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Business Intelligence
· Business Intelligence aims to support better business decision-making. BI uses technologies, processes, and applications to analyze mostly internal, structured data from business processes
![Page 5: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Waarom toepassen?
· Ter ondersteuning van beslissingen
· Om te informeren
· Ter motivatie
· Als stuurmiddel (sneller ingrijpen!)
![Page 6: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12Dashboard
![Page 7: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Waarom Dashboards?
· Gemakkelijk te begrijpen
· Waarschuwingssignalen als dingen uit de hand lopen
· Actuele gegevens én trends
![Page 8: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Rapportages
![Page 9: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Dashboards
![Page 10: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Cijfers
· Interessante KPI’s / SMART
· Zorg ook voor ondersteunende cijfers
· Vergeet nieuwe ontwikkelingen niet
![Page 11: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Communicatie
· Gebruik duidelijke taal
· Laat zaken elkaar niet tegenspreken
· Licht bepaalde zaken uit
![Page 12: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Publiek
· Bedenk van te voren de doelgroep
· Laat mensen dingen ontdekken
· Vraag om feedback
![Page 13: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Samenvatting
· Cijfers – Kies de juiste KPI’s
· Communicatie – Houd het helder
· Publiek – Betrek je publiek
![Page 14: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Waarom met partners?
· Performance Management, een vakgebied op zich
· Bedrijfsbrede dashboards
![Page 15: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
OplossingenTo do lijsten, actuelestatus, overzichten
Trends, sturing en terondersteuning van beslissingen
Performance (geconsolideerd) en benchmarking
Service Management
Bedrijfsbreed
Voorbeelden
Operationeel Tactisch Strategisch
![Page 16: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Victa - Qlikview
![Page 17: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Inzicht in aantallen
![Page 18: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Verdeling naar doorlooptijd
![Page 19: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Google maps integratie
![Page 20: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Victa - Qlikview
· Operationele/tactische overzichten/verdelingen
· Eenvoudig in gebruik (Qlik en View)
· Automatische refresh functie
· Direct in te zetten
· Free trial
![Page 21: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
OplossingenTo do lijsten, actuelestatus, overzichten
Trends, sturing en terondersteuning van beslissingen
Performance (geconsolideerd) en benchmarking
Service Management
Bedrijfsbreed
Voorbeelden
Operationeel Tactisch Strategisch
![Page 22: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Mirror42 – Performance Dashboard
![Page 23: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Mirror42 – Performance Dashboard
![Page 24: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Mirror42 – Performance Dashboard
![Page 25: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
In één overzicht meerdere details
![Page 26: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Analyse van uw bezetting
![Page 27: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Mirror42 - Performance Dashboard
· Strategisch en tactisch
· Focus op trends
· KPI’s genormaliseerd
· Historische opbouw van gegevens
· Free trial
![Page 28: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
Afsluiting
· TOPdesk 5· Dashboards – Harmen den Boer
· Kennismarkt· Victa - Qlikview
· Mirror42
![Page 29: Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042714/5563912cd8b42a7c458b4c27/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #T12SKo #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk