블루웍스는다양한서비스운영환경에서시스템의안정성및사용자...
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블루웍스는 다양한 서비스 운영 환경에서 시스템의 안정성 및 사용자의 업무 효율성과 만족도를 보장하는 국내에서 유일한 지능형 토탈 장애관리 솔루션 입니다.
국내 유일한 혁신 장애진단 시스템이며 현재도 지자체, 공공기관등이 본사 시스템을 찾는 곳이 꾸준히 늘고있습니다.
제2장 장애 예방 및 대응 관리체계
제4조(운영 총괄 부서의 운영) ② 운영 총괄 부서는 다음 각 호의 업무를 수행한다. 3. 효과적인 장애 예방 및 대응을 위해 필요한 개선 사항의 발굴 조치
자치단체 정보시스템 장애 예방 및 대응 지침
제정 2017.6.9., 행정
자치부 예규 제90호
블루웍스(Blueworks 2.0) 핵심 기능
7
모든 포털·업무시스템에 대해언제, 어디서, 왜 에러가 발생했는지 알려드립니다.
Process Innovation (업무처리혁신)
블루웍스는 시스템의 에러발생 시 근원적인 원인정보를 제공하여 이를
인지(식별)하고 해결하는데 필요한 시간을 90%이상 단축하는 유일한 솔
루션입니다.
로그 및 APM 도구와 달리 블루웍스는 응용 프로그램에 내재된 다양한
에러를 즉시 감지하여 에러의 원인이 된 정확한 소스코드와 정확한 원인
파악정보를 보여줍니다.
블루웍스는 기존의 전통적인 아키텍처와 마이크로 서비스 아키텍처에서
작동하도록 제작되었으며 엄격한 보안규정을 준수하고 있습니다.
신규 시스템을 구축하거나 기존 시스템을 유지·관리하는 업무
는 사용자에게 아주 중요한 영향을 줍니다.
기존의 문제해결 처리방식은 발생된 에러를 인지하고 이를 해
결하기위해 며칠에서 몇 주까지의 기간이 필요하며, 이를 인지
하고 처리하기까지의 일련의 과정이 수작업을 통해 이루어지고
있습니다.
이는 시스템 사용자에게 부정적인 영향을 주게 될 뿐만 아니라
구축된 시스템 런칭 또는 신규 추가기능 서비스의 지연으로 연
결될 수 있습니다.
에러가 발생한 순간 이를 인지하고 해결하기위한 자동화된 프
로세스를 사전에 구축해 놓음으로써 이러한 문제를 해결할 수
있습니다.
Automated Error Resolution (자동화된에러인지및해결)
평균 에러처리 시간 3일 5분 = 99% 절감
에러인지방법 및 범위 서비스 사용 중 보고된 일부 에러만 인지 모든 에러 실시간 자동인지
업무처리 효율성 에러접수에서 처리까지 수작업 자동화 및 시스템화 (No Paper, No Action)
•프로그램 저작권 등록
• GS 인증(1등급)
•다양한 공공기관 납품으로 인정 받은 국내 유일솔루션
블루웍스(Blueworks v2.0)는 에러발생부터 에러확인 및 원인 파악까지의 모든 과정을 자동화 및 시스템화 하여
실시간으로 에러 발생 상황을 알려주고, 근원적인 원인 정보를 제공하며, 발생된 에러를 쉽게 재현하고 해결 할 수
있도록 도움을 주는 시스템 입니다.
모니터링대상시스템에설치되며, 시스템에서
발생하는다양한에러정보를수집한후암호화하여
Analysis Server 로전달하는역할을합니다.
Micro Agent
마이크로에이전트로부터정보를수집하는
백그라운드프로세스이며, 수집된정보를
암호화하여 Storage Server 와 Analysis Server 로
전송하는역할을합니다.
Collector
Storage Server 는 Collector로부터전송된정보를
256비트 AES 암호화를사용하여저장하는역할을
합니다.
Storage Server
에이전트에대한관리기능과데이터처리하는데
필요한역할을수행하며, 블루웍스전체의
중추적인역할을수행합니다.
Analysis Server
HTML5 기반웹브라우저를통해장소그리고
기기의제약없이 시스템을모니터링하고
관리하는데필요한기능을제공하는역할을
합니다.
Manager Server
• 발생된 에러에 대한 기본 정보와 에러 정보 표현
• 해당 에러에 대한 로그 정보 제공
• 해당 에러에 대한 소스 정보(라인) 제공
에러 자동 탐지 및 정보 제공 주요 기능
• 각 사이트별 에러에 대한 현황정보 View 제공
• 사이트별 에러 발생 빈도 통계 정보 제공
• 에러 처리 프로세스 단계별 현황 정보 제공
통합대시보드 주요 기능
• 소스 반영 전과 반영 후 에러 소스에 대한비교
• 사이트 이용자 정보 및 기기 정보 제공
• 발생한 에러와 발생한 사이트 정보 제공
에러 소스 비교 및 사용자 정보 주요 기능
통합대시보드 응용 에러 자동 탐지 및 정보 제공 에러 소스 비교 및 사용자 정보 제공
통합대시보드 시각화 에러 자동 탐지 및 정보 제공 시각화 에러 소스 비교 및 사용자 정보 시각화
• 담당자 등록 , 삭제 기능 제공
• 부서 등록, 삭제 기능 제공메뉴별 권한 관리 기능
제공
• 각 담당자별 비밀번호 설정 및 상세 정보 제공
조직관리 주요 기능
• 현 유지보수 대상 사이트별 에러 현황정보 View
제공
• 유지보수 요청 및 처리 현황 프로세스 기능 제공
• 응용 유지보수 건별 상세정보 제공
응용 운영관리 및 유지보수 주요 기능
• 메뉴별 권한 관리 기능 제공
• 서버, 시스템, 필터
• 발생한 에러와 발생한 사이트 정보 제공
권한 관리 및 환경정보 주요 기능
응용 운영관리 및 유지보수 조직관리 권한 관리 및 환경정보
응용 운영관리 및 유지보수 시각화 조직관리 시각화 권한 관리 및 환경정보 시각화
• 페이지 전체에 대한 용량 및 페이지 정보 제공
• 링크가 깨진 정보 제공
• 성능, 접근성 등 최적화를 위한 분석 정보 제공
사이트 및 메인 화면 최적화 주요 기능
• X-Ray Chart를 이용한 실시간 사이트 이용현황 정보
• 섹션 사이트 하위 메뉴별 접속 현황 정보 제공
• Sankey 방문자 메뉴별 흐름 정보 제공
실시간 사이트 이용현황 분석 주요 기능
• 이용자 사이트 유입 방법에 대한 다양한 정보제공
• 유입 키워드 정보 및 키워드 사이트 콘텐츠정보 제공
• 내부 페이지별 이용정보현황 제공
이용자 유입 및 방문 분석 주요 기능
실시간 사이트 이용현황 분석 사이트 및 메인 화면 최적화 이용자 유입 및 방문 분석
실시간 사이트 이용현황 분석 시각화 사이트 및 메인 화면 최적화 시각화 이용자 유입 및 방문 분석 시각화
항목 블루웍스 APM
목적
- 소스 장애에 대한 실시간 자동 탐지 및 정보제공- 장애 처리에 대한 프로세스 지원- 사용자 분석을 통한 웹 서비스 최적화 지원
- 서비스 성능 장애 진단 및 성능 관리 체계- 애플리케이션 관점에서의 트랜잭션 추적 및 튜닝- 외부 트랜잭션 인터페이스 추적
장점
- 소스 장애 실시간 자동 탐지 및 정보제공으로 애플리케이션 사전 장애 대응 및 처리 시간 단축으로 안정적인 서비스 지원
- 장애 처리 프로세스 지원으로 처리에 대한 직관적정보 시각화
- 서비스 페이지 사용자 분석으로 정량적으로 서비스최적화 지원
- 웹부터 DB까지 End-End 성능 모니터링으로 전체적인 성능 모니터링 지원
- 부하량 분석 , 용량 산정 등 서비스 자원에 대한 정보제공
- 통합적인 성능에 대한 실시간 모니터링 및 구간별성능 모니터링 지원
단점- 서비스 자원 및 DB에 대한 정보 미지원 - 소스 장애에 대한 정보 불충분 및 처리 프로세스
기능 미지원
실시간 모니터링대상
- 서비스 및 소스 에 대한 에러- 사용자 행동기반 방문 패턴
- 서비스 및 자원에 대한 성능
항목 블루웍스 APM
장애처리 프로세스
사용자 분석
서비스 페이지 최적화 정보( 페이지 콘텐츠별 용량 및 속
도 )
소스 에러 자동 탐지 및 정보제공
시스템 리소스 모니터링 (CPU,Memory, JVM 힙메모리)
SQL 성능 분석
사용자/그룹 권한 관리
지원 플랫폼JAVA, 클라우드 환경 지원 JAVA, .NET, PHP, 클라우드 환경 지원
소스 장애 자동 탐지
• 서비스 소스에 대한 장애가
발생 시 서비스 별 장애 발
생
자동 탐지 및 알림
소스 장애 정보 제공
• 서비스 사용자 환경 정보
제공
• 장애 로그 정보 제공
• 장애 발생 소스 위치 정보
제공
• 소스 반영 시 반영 전후의
소스 비교 정보 제공
소스 장애 처리 담당자
배정• 에 대한 담당자 배정
• 에러처리 등급 설정
• 배정된 담당자에게 에러
상세정보 전달
에러 전체 현황 정보 제
공• 에러 현황에 대해 리스트
제공
• 배정된 에러 현황 정보 및
요청 사항 등 정보
소스 에러에 대한 처리
• 담당자 배정 후 에러 처리에
대한 현황 정보 제공
• 처리 Acivity 히스토리 정보
제공
에러 처리 완료
• 에러 처리 완료 후 완료 현
황 정보 제공
• 처리 완료된 에러 정보 DB
화
방문자 정보 수집 및 분
석• 포탈 및 홈페이지 방문자 정
보 수집 및 분석
• 유입 및 경로 정보 등 방문자
정보 중심의 정량화된 통계
정보
• 맞춤형 서비스 제공으로 편
의성 및 접근성 향상
• 사용자 중심의 스마트 홈페
이지 전환으로 사용자 만족
도 제고
홈페이지방문자
홈페이지방문자
실시간 사용자 분석
• X-Ray Chart를 이용한 실시
간 사이트 이용 현황 파악
사용자 유입 분석
• 사이트 유입 방법에 대한 주
소 입력,북마크, 검색엔진 등
다양한 정보 분석 및 제공
사이트 및 메인 화면 최
적화• 페이지 전체에 대한 용량
및 페이지 정보를 제공
• 페이지에 포함된 각 콘텐
츠별 속도 및 용량 정보 제
공
사용자 중심 분석을 통한 개인 맞춤형 서비스 제공
• 사용자 분석 정보를 통한 서비스 사용 통계정보 측정
• 사용 통계정보 기반으로 개인 맞춤형 정보구조 및 서비스 제공
• 서비스 사용 통계정보 분석에 따라 지능화된 개인 맞춤형 서비스 제공
Footer
GNB
Left Center Right
Promotion
분석 결과 반영
개인 방문정보 분석을 통한개인 맞춤형 정보구조 및 서비스 제공
전체 사용자 방문정보 분석을 통한대다수 사용자 관심 정보구조 및 서비스 제공블루웍스서버사용자
사용자액션사용자활동
22
UIServer
Collector
…
…
WEB 서버 SNS 사이트 Administrator사용자
ReverseProxy
ReverseProxy
API /Crawling
사업분야 사업분야중앙기관, 본 청 및 18개 지방청 SNS 사이트 사용 분석
본 청 웹 사이트 사용자 행동 분석
웹 사이트 사용자 유입 정보 및 사용 패턴 분석을 통한사이트의 최적화를 위한 기본 데이터 수집
웹 사이트 소스에러에 대한 자동 탐지 및 에러처리관련 프로세스 체계화
본 청 및 18개 지방청관련 SNS 사이트 사용분석을 통한 대국민의 청에 대한 선호도 및 반응 조사
본 청 웹사이트 사용자 유입정보 및 사용자 행동분석을 통한 정량화된 데이터 기준으로 웹사이트사용자 맞춤형 최적화
소스에러에 대한 사전 예방 및 사후 처리의 시간단축으로 품질 높은 대국민 서비스 구현
사업분야 사업분야중앙기관, 본 청 홈페이지 오류 모니터링
본 청 웹 사이트 사용자 행동 분석
홈페이지 소스 오류에 대한 실시간 자동 모니터링을통한 장애에 대한 신속한 처리
소스부분 개발 및 서비스 테스트 시 적용하여 장애에대한 사전 예방
AGENT
AGENT
COLLECTOR
COLLECTOR
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자
홈페이지 사용자 유입정보 및 사용자 행동 분석을 통한정량화된 데이터 기준으로 웹사이트 사용자 맞춤형최적화
WEB 서버
사업분야 사업분야산업통상자원부 산하 준정부기관과제관리시스템 오류 모니터링
과제관리시스템 오류에 대한 실시간 자동 모니터링을통한 빠른 장애 탐지
에러 처리 시스템 구현으로 처리현황을 한 눈에 파악
오류에 대한 자동 탐지 및 원인 정보 제공으로처리 시간 단축
AGENT
AGENT
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자 WEB 서버
사업분야 사업분야중소벤처기업부 산하기관, 기술임치 홈페이지 오류모니터링
기술임치관리시스템 오류에 대한 실시간 자동모니터링을 통한 빠른 장애 탐지
오류에 대한 자동 탐지 및 원인 정보 제공으로처리 시간 단축
웹 사이트 사용자 행동 분석
홈페이지 사용자 유입정보 및 사용자 행동 분석을 통한정량화된 데이터 기준으로 웹사이트 사용자 맞춤형최적화
AGENT
AGENT
COLLECTOR
COLLECTOR
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자 WEB 서버
사업분야 사업분야고용노동부 산하기관, 일자리포털 오류 모니터링 일자리포털 오류에 대한 실시간 자동
모니터링을 통한 빠른 장애 탐지
오류에 대한 자동 탐지 및 원인 정보 제공으로처리 시간 단축
에러 처리 시스템 구현으로 처리현황을 한 눈에 파악
AGENT
AGENT
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자 WEB 서버
사업분야 사업분야지자체, 시 홈페이지 오류 모니터링
시 홈페이지 사용자 행동 분석
시 홈페이지 오류에 대한 실시간 자동 모니터링을통한 빠른 장애 탐지
오류에 대한 자동 탐지 및 원인 정보 제공으로처리 시간 단축
홈페이지 사용자 유입정보 및 사용자 행동 분석을 통한정량화된 데이터 기준으로 웹사이트 사용자 맞춤형최적화
사용 통계분석기반 지능화된 개인맞춤형 서비스 제공
AGENT
AGENT
COLLECTOR
COLLECTOR
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자 WEB 서버
사업분야 사업분야지자체, 빅데이터기반 사용자 행동 분석
시 홈페이지 오류 모니터링
빅데이터기반 시 홈페이지 사용자 유입정보 및 사용자행동 분석을 통한 정량화된 데이터 기준으로 웹사이트사용자 맞춤형 최적화
시 홈페이지 오류에 대한 실시간 자동 모니터링을통한 빠른 장애 탐지
오류에 대한 자동 탐지 및 원인 정보 제공으로처리 시간 단축
AGENT
AGENT
COLLECTOR
COLLECTOR
UIServer
Collector
…
…
WAS 서버 Administrator사용자 WEB 서버
