EDSA Business Process DeliveryServicios de procesos de negocios (BPO).

• Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones o

procesos de negocios específicos en proveedores de servicios externos.

• Permite a las compañías enfocarse en su principal proceso de negocio.

• Es implementado como una medida de ahorro de costos para actividades

estándares de las compañías.

QUE ES BUSINESS PROCESS OUTSOURCING?

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BPO está dividido en dos categorías principales:

• Back Office Outsourcing:Comprende procesos internos como facturación o compras.

• Front Office Outsourcing: Comprende procesos relacionados con el cliente como marketing o soporte

técnico.

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

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QUÉ ES RECOMENDABLE EXTERNALIZAR?

• Procesos que no agregan valor a un producto o servicio.

• Tareas con alta repetición y muy baja variación.

• Tareas de trabajo intensivo que no requieren de propiedad intelectual de la compañía o competencias principales del negocio.

• Procesos que requieren un gran capital en activos.

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El cliente percibirá un conjunto de beneficios a saber:

Beneficios en el área de personal.

• No es necesario capacitar al personal.

• No deberá preocuparse por reemplazos en vacaciones o en casos de enfermedad.

• No se incrementa el HeadCount de la compañía.

Beneficios de productividad.

• Se libera a ejecutivos de responsabilidades del proceso del día a día (convencionalmente estos

gastan un 80% de su tiempo en detalles y un 20% en formulación de estrategias).

• Se mejoran la calidad de los procesos externalizados, para los terceros estos procesos si son

core.

Ahorro de costos.

• Se logra acceder a personal más adecuado para estas tareas y a mejores costos.

• No es necesario espacio, ni infraestructura para el personal afectado.

• Se tiene certeza de los costos del servicio, de otra manera es complejo calcularlo (Cual es el

costos de infraestructura? de beneficios?, de vacaciones? cuando se enferma?)

Rápida adaptación a los cambios de demanda.

Documentación de los procesos de negocios efectuados.

BENEFICIOS DE EDSA BUSINESS PROCESS DELIVERY

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EDSA tiene excelentes condiciones para brindar BPO a Linde dado que:

Conoce al detalle los procesos del sistema operativo del cliente.

Bajo su responsabilidad, no se detuvo la operación ni un solo día en 4 años en ninguna sucursal.

Mantiene una excelente relación con los usuarios y mandos medios desde hace 9 años.

Siempre cumplió lo pactado y no escatimó esfuerzos en situaciones críticas.

Puede asistir en escenarios de picos de trabajo y períodos de vacaciones de otras áreas.

Posee integración directa con niveles II y III, eliminando malos entendidos.

Posee cinco años de experiencia en procesos similares con TrendMicro Brasil, México y USA.

Tiene una muy baja tasa de rotación de personal.

Conoce la filosofía del cliente y posee fuertes competencias de relacionamiento.

Posee 9 años de experiencia gestionando información del cliente.

Tiene tarifas razonables y alta calidad.

Posee certificación de sus procesos bajo normas ISO 9001:2008.

PORQUE EDSA?

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• El cliente configura el servicio de acuerdo a las necesidades de su negocio.

• El cliente define el alcance del servicio (Horario, Sucursales, Segmento).

• El cliente define que entregables necesita para analizar rendimiento.

• El cliente define junto a EDSA los niveles de servicio.

El cliente debe percibir al servicio como una herramienta versátil y

multifuncional a las necesidades de proceso del negocio.

CONFIGURACIÓN DE EDSA BUSINESS PROCESS DELIVERY

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• Oficina: +54 2293 428824

• Celular: +54 9 2293 521283

• Dirección: Pinto 740 Tandil, Buenos Aires, Argentina.

• Código Postal: 7000

• E-mail: silvano_sottile@edsa.com.ar

• Sitio Web corporativo: www.edsa.com.ar

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