edinstitut semo 2007
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Support de présentation - Sébastien Gradeler SEMO 2007TRANSCRIPT
“Un face à face interactif en ligne :
comment est-ce possible ?”
7 Novembre 2007Sébastien Gradeler
03.90.40.13.01 | [email protected]
Internet, terrain de jeu des instituts d’études Internet, terrain de jeu des instituts d’études
ForumsWikiBlogs
Réseaux sociaux
Récepteur
Émetteur
Des internautes impliqués …
… avec des outils simples et accessibles
Une réelle implication …
Un terrain de jeu crédible !
La représentativité n’est plus un frein :
• Plus d’1 foyer sur 2 est équipé d’Internet
• L’ensemble de la population est représenté (avec certaines limites)
> L’internaute n’est plus une personne particulière : c’est Monsieur tout le monde
> Instituts et annonceurs ont une attitude plus décomplexée vis-à-vis d’Internet
Le succès des études auto administrées en ligne Le succès des études auto administrées en ligne
Les études auto administrées en ligne
… une capacité de recueil sans limite !
Dispersion géographique Rapidité d’action
+
Coûts réduits
+
Etudes CAWI en détail
• Avantages:> Délais / Coûts / Dispersion géographique;> l’internaute répond dans son contexte, sans
pression extérieure;> Multimedia: pouvoir tester des visuels et des
films publicitaires.
• Inconvénients:> impact;> taux de retour;> enquête totalement décentralisée;> faible remplissage des questions ouvertes;> des types de questionnaires bien précis
(longueur, complexité).
Le WATI: une approche mixte Le WATI: une approche mixte
Un face à face interactif … en
ligne ???
3 méthodologies largement utilisées
WATI: méthode compte triple !
Web Assited Telephone Interviewing
Qualité de réponseProximité
MultimédiaCoût
EfficacitéRapidité
WATI: méthode compte triple !
WATI: la méthode compte triple
WATI combine :
… la profondeur du face à face :> proximité avec le répondant> environnement personnalisé, « haut de gamme »> relances plus actives, qualité de l’information recueillie
… la souplesse des enquêtes téléphoniques :> maîtrise de l’échantillon> centralisation des interviews et de la supervision> répartition géographique optimale
… l’efficacité du CAWI :> budget compétitif> rapidité de déploiement> impact des éléments multimédias
WATI: une approche interactive
Enquête Interactive
Déroulement d’une enquête WATI
ENQUETEUR REPONDANT
Identification
Identification
Récupération de l’identifiant personnalisé
Démarrage de l’enquête
Site Internet
WATI
Accès au site
1 1
2
4
3
2
L’enquêteur est informé de la connexion
L’enquêteur ouvre la session
Communication du mot de passe personnalisé
5
> L’accès au questionnaire est simple et rapide pour le répondant> Les codes d’accès communiqués ne sont plus actifs après la fin de l’interview> Les copies d’écran sont désactivées dans le questionnaire
Téléphone
Web +Téléphone
36
La plateforme WATI en détail
Une Interface optimisée pour une relation « Haut de gamme »:
> Développée sur mesure, la plateforme respecte au mieux votre charte graphique et renforce votre image auprès de vos clients et prospects.> Intuitive et interactive, elle permet un recueil de l’information plus fiable et détaillée
INTERACTIVITEContrôlée par l’enquêteur, la « main interactive » est disponible à tout moment et permet de guider le répondant
PERSONNALISATIONLe répondant est accueilli par son nom, renforçant ainsi le caractère personnalisé et ciblé de l’étude
Exemple Fictif !!
ERGONOMIE / NAVIGATIONLa « mise en scène » des questions permet une implication plus forte du répondant et de capter l’attention de ce dernier pendant une durée d’interview plus longue
Applications
• Pré-test et post-test de communication:> Logos, noms, spots TV, publicités
• Tests de packaging.• Questionnaires longs ou dont les réponses font
appel à des listes longues. • Applications de Trade-off (classement
complexe).
Un exemple concretMesure de l’impact de la marque Gaz de France EnergY® au plan Européen
> 7 pays / 500 interviews de professionnels de grands sites industriels Européens
En résumé
• Une méthode qui favorise:> le dialogue.> la centralisation des informations.> le déploiement géographique.> la rapidité de mise en place, d’administration
et d’analyse.
• Un outil multimédia et vivant pour:> les questions qui nécessitent un fort aspect
visuel.> le questionnaires complexes avec des listes
de réponses longues.
EDinstitut EDinstitut
A propos d’EDinstitut
20 ans d’expérience+300.000 interviews par an
> 20 permanents> Salle CATI/WATI avec 60 postes d’enquêtes> 200 enquêteurs spécialisés> Espace quali dédié pour vos focus groups
Merci de votre attention … Merci de votre attention …