БЛАГОДАРНОСТЬ

Некоммерческое партнёрство ECR-Rus выражает искреннюю благодарность всем участникам Рабочей группы по Globalscorecard

ECR-Rus

Максимилиан Мусселиус, Ксения Ульянова, Владимир Коростелёв, исполнительный директор ассистент координатор комитетов

Кто должен использовать систему показателей ECR 1

Заявление о соблюдении конфиденциальности 2

Введение в концепцию ECR 2

Глобальная система показателей: интегрированный подход к стратегии ECR 5

Навигация по сайту www.globalscorecard.net �

Показатели соответствия глобальным стандартам. 1�

Использование Системы Показателей ECR полного уровня 2�

Инструкция по вводу данных на веб сайт. 40

Пример использования Системы показателей ECR компанией Metro 41

FAQ 43

Глоссарий. 44

Юлия Калистратова Денис Пироженко компания «Metro Cash & Carry» Россия

Мариеке Штинбек компания «Danone» Россия

Крис Кейв Джонс IBM Business Consulting США

Валерьян Дунин-Барковский компания Kraft Foods Россия

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:10902�, Россия, Москва,ул. Солянка. 15/1�, стр. 4, офис 203Тел.: +�(495) 230-�3��, факс: +�(495)232-4��9www.ecr-rus.ru e-mail: mail@ecr-rus.ru

www.globalscorecard.net

С О Д Е Р Ж А Н И Е :

Компании, желающие измерить эффективность своего бизнеса и потенциал от внедрения практики ECR и в результате обнаружить возможности для роста.

Преимущества

В качестве оценки эффективности бизнеса используется унифицированный набор по-казателей (KPIs). Использование единых критериев позволяет компании сравнивать свои показатели с другими компаниями в России, в других странах, внутри корпорации (с под-разделениями компании в других странах), а также по каналам дистрибуции и по категориям продукции.

Система показателей ECR помогает обнаружить потенциал роста и составить план для до-стижения поставленной цели. Также она позволяет понять, насколько ваши действия приводят к ожидаемым результатам.

Отличительные особенности:

o Использование единых Ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators или KPIs)

o База данных KPIs размещена в Интернете, что позволяет производить сравнитель ный анализ в режиме реального времени.

o Возможность сравнительного анализа показателей, прошедших проверку специа листами IBM Global Business Services

o Возможность составления плана по улучшению показателей с использованием инс трументария сайта

o Возможность управления глобальными и региональными программами для мульти национальных корпораций.

GCI является официальным владельцем GCI Scorecard и веб сайта www.globalscorecard.net

IBM Global Business Services предоставляет услуги по разработке и использованию возможнос-тей Системы показателей ECR, а также осуществляет поддержку веб сайта www.globalscorecard.net от имени GCI.

Помимо обслуживания веб сайта IBM Global Business Services предоставляет дополнительные услуги проверки ключевых показателей эффективности и показателей внедрения для верифици-рованного раздела базы данных.

1КТО ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ

СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ECR?

Управление спросом стр. 27

Стратегия спроса и возможности стр.28

Созданиеценностидляколлективногопокупателястр.29

Оптимизация ассортимента стр.30

Оптимизация продвижения

товаров стр.31

Оптимизация внедрения новых

товаров стр.32

Управление поставками стр. 33

Стратегия поставок и возможности стр. 34

Поставки, быстро реагирующее на изменение

обстановки стр. 35

Поставки, сформированные

суммарным спросом стр. 36

Операционная

эффективность

стр. 37

Технологическое обеспечение стр. 17

Общие стандарты идентификации стр.17

Стандартные сообщения электронного обмена данных стр.19

Глобальная синхронизация данных стр. 20

Совместное планирование стр. 38и прогнозирование

Оценка издержек/прибыли стр. 39и экономического эффекта

1

Интеграторы стр. 38

При размещении данных на вебсайте, вы даете согласие на то, что ваши данные будут зане-сены в базу данных и станут доступны для сравнительного анализа. Только данные, полученные из разных источников будут включены в отчет. Ваши данные разглашаться не будут.

Вы даете согласие на то, что название вашей компании будет включено в перечень пользова-телей веб сайта www.globalscorecard.net.

Поддержка сайта на территории РФ осуществляется некоммерческим партнёрством ECR-Rus.

ECR-Rus – Эффективный отклик на запросы потребителей

ECR-Rus – некоммерческое партнерство, объединяющее организации розничной или оптовой торговли, производителей товаров народного потребления, ассоциации. ECR Rus была учреждена в сентябре 2003 для реализации принципов Эффективного отклика на запросы потребителей с це-лью способствовать развитию бизнеса в России. С населением более 140 миллионов человек, она остается самой большой и привлекательной новой перспективой ECR в глобальном масштабе.

О GCI

Организация GCI была основана в октябре 1999 года на добровольных началах. Управляющим органом GCI является Исполнительный Совет, состоящий из представителей

руководства более 40 мульти национальных компаний – ведущих производителей и ритейлеров. Деятельность GCI финансируется восемью организациями.

“Работая вместе отвечать на запросы потребителей лучше, быстрее и с меньшими из-держками”.

Термин ECR используется при описании способа ведения бизнеса в сфере потребительских товаров (FMCG) с привлечением торговых партнеров. Впервые термин “ECR” появился в ответ на некоторые проблемы рынка:

• Низкие темпы роста рынка

• Жесткая и все нарастающая конкуренция

• Рост запросов потребителей

• Появление новых каналов дистрибуции

• Использование инновационных бизнес процессов

• Традиционная модель отношений торговых партнёров, заключающаяся в давлении ритейлера на поставщика.

ЗАЯВЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ2

3КОНЦЕПЦИЯ

Ритейлер

Производитель

ECR-RUS

2

Áàðüåðû ñóùåñòâóþò êàê ìåæäó òîðãîâûìè ïàðòíåðàìè, òàê è ìåæäó ôóíêöèîíàëüíûìè ïîä-ðàçäåëåíèÿìè âíóòðè êîìïàíèè. ECR ïûòàåòñÿ ýòè áàðüåðû ñëîìàòü.

Традиционно существует два пути повышения эффективности:

1) увеличение доходов

2) сокращение издержек

Модель ECR ориентирована на оба этих подхода.

Удовлетворенность потребителя

Совместная работаИнтегрированные операцииПреодоление барьеров

Общая стоимость

ПроизводителиПоставщикисырья

Логистика и управление запасами

Покупка и мерчендайзинг

Производство и Дистрибуция

Продажи и маркетинг

Обеспечивающие технологии

Препятствия между торговыми партнёрами

Препятствия между внутренними функциями

Поставка Спрос

Ритейлер

Производитель

Ритейлеры

• Основное внимание уделялось торговому партнеру, а не конечному потре би телю и его запросам.

В основе рабочей модели ECR лежат два основных принципа:

• Всё внимание потребителю: твердое убеждение в том, что значительного успеха в бизнесе можно добиться, только учитывая и предвосхищая требо вания и ожидания потребителя.

Работать вместе: преодолевая барьеры, влияющие на эффективность, пос тавщик и ритейлер могут отвечать на запросы потребителей лучше, быстрей и с меньшими издержками.

3

Управление спросом

Стратегия спроса и возможности

Созданиеценностидляколлективногопокупателя

Оптимизация ассортимента

Оптимизация продвижения

товаров

Оптимизация внедрения

новых товаров

Управление поставками

Стратегия поставок и возможности

Поставки, быстро реагирующее на изменение

обстановки

Поставки, сформированные

суммарным спросом

Операционная эффективность

Технологическое обеспечение

Общие стандарты идентификации

Стандартные сообщения электронного обмена данных

Глобальная синхронизация данных

Интеграторы

Совместное планирование и прогнозирование

Оценка издержек/прибыли и экономического эффекта

Система показателей ECR содержит набор стандартных KPIs, которые используются, чтобы изме-рить эффективность от внедрения практики ECR в 4-х ключевых областях.

Показатели эффективности ECR разделены на следующие функциональные блоки:

• управление спросом

• управление поставками

• инструменты реализации

• интеграторы.

Каждый функциональный блок разделён на вопросы, ответы на которые ранжированы от нуля до четырёх в зависимости от степени внедрения концепции.

лучшие товары целевому потре-

бителю

эффективные промо акции

улучшенный ассортимент

товаров

снижение дефектов по товарам

сокращение Out-of-Stocks

сокращение ад-министративных

расходов

сокращение неэффек-тивного использования

полочного пространства

снижение инвентарных

запасов

создание спроса

управление поставками

увеличение доходов

сокращение потерь (кражи, истечение сроков годности)

более свежие продукты

лвоилврмщм

4

Сайт Globalscorecard.net является инструментом для ввода, хранения и анализа Показателей эф-фективности ECR, оснащённый понятным графическим пользовательским интерфейсом. Бла-годаря этому с системой удобно работать, а полученные данные легко понять. Кроме того, сайт Globalscorecard.net обладает большой гибкостью, что позволяет каждой организации настраивать систему Globalscorecard.net в соответствии с собственными потребностями.

Цель составления наборов показателей на базе Globalscorecard.net состоит в том, чтобы дать пред-ставление о потенциале компании в рамках стратегии по повышению эффективности взаимодейс-твия с потребителями. Также Система показателей ECR помогает сравнивать свои показатели с показателями партнёров и лидирующих компаний отрасли, чтобы затем совместными усилиями со-здать предпосылки к усовершенствованию.

Система показателей ECR существует в трёх вариантах:

Количество используемого рабочего времени и кадровых резервов определят набор по-казателей, используемых при анализе бизнес процессов организации.

• Заполнение Полной Системы показателей ECR обычно занимает полдня с участием полного состава межфункциональной группы

• Для заполнения Системы показателей Среднего уровня обычно требуется 2 часа и два че-ловека от каждой компании

• Для заполнения Системы показателей Начального уровня обычно требуется один час и участие одного человека от каждой компании

ECR-Rus рекомендует ежегодно заполнять набор показателей Соответствия глобальным стандар-там (Сompliance Scorecard) . Для более детального анализа компания должна использовать Систему показателей ECR Полного уровня.

Система показателей

ECR начального уровня

Система показателей ECR среднего уровня

Система показателей ECR полного уровня

Общие стандарты идентификации

4ГЛОБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ:

ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД К СТРАТЕГИИ ECR

лвоилврмщм

5

Система показателей ECR была разработана та-ким способом, чтобы её могли применять компа-нии из таких областей рынка как:

• розничная торговля

• оптовая торговля (cash & carry)

• производители и поставщики продукции

• поставщики сырья

• производитель упаковки

• транспортная/логистическая компания

Также Система показателей помогает сравни-вать собственные результаты с результатами партнёров и лидирующих компаний отрасли, чтобы затем совместными усилиями создать предпосылки для усовершенствования.

Крупные международные компании могут ис-пользовать Систему показателей для сравнения показателей деятельности различных подразде-лений и филиалов. Это поможет компаниям от-слеживать деятельность своих подразделений за рубежом.

В рамках развития стратегии сотрудничества, Система показателей позволяет торговым пар-тнёрам контролировать их текущие совместные бизнес-процессы и возможности, достигнуть об-щего плана действий.

Вначале вы должны решить, будете ли вы оцени-

вать только внутренние процессы компании или совместные бизнес-процессы с вашим торговым партнёром.

Вторым шагом на данном этапе является опре-деление области оценки, функций, специфи-ческих партнеров, и т.д. Как показывает опыт, лучше начинать с контролируемых элементов оценки, чем стараться с самого начала охватить все элементы.

Сформируйте рабочую группу из опытных ме-неджеров, которые непосредственно участвуют в управлении спросом и поставками, планируют деятельность предприятия и отвечают за элект-ронный обмен данными.

Обычно рабочая группа состоит из специалис-тов следующих направлений:

o Состороныпоставщика: Продажи, Марке-тинг, Логистика, Финансы, Закупка, Инфор-мационные Технологии

o Состоронырозничногопродавца:Закуп-ка, Маркетинг, Логистика, Операции ритейла, Продажи, Финансы, Информационные Систе-мы.

Кроме того, определите подходящего помощни-ка или координатора, ответственного за сбор необходимой информации. Это обеспечит долж-ный уровень интеграции Системы показателей ECR.

Чтобы обеспечить рост показателей эффективности внутри предприятия и увеличение выгоды в рамках партнёрских отношений, требуется соблюдение следующих правил:

�

Согласуйте совместные цели, меры и инициативы и обеспечьте необходимый контроль над внед-рением практики ECR.Отведите, по крайней мере, половину рабочего дня, чтобы провести тренинг вашей рабочей группы. Оцените текущий статус бизнес-процессов вашей компании и заполните Систему показателей ECR

Маловероятно, что одно заседание рабочей группы решит проблему внедрения практики ECR на необходимом уровне. Каждый участник рабочей группы должен поставить для себя цель внести как можно больший вклад в повышение эффективности показателей ECR.

Основные рекомендации:

- обеспечьте последовательность и стабильность партнёрских отношений;

- скоординируйте работу ваших рабочих групп ECR

- позвольте компаниям сравнивать эффективность собственной деятельности с показателями их конкурентов.

ПРОЦЕСС ТАКЖЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:

• Вы определили параметры вашей Системы по-казателей ECR?

o внутренний анализ или внешний анализ

o количество клиентов/поставщиков

o Блоки ECR, которые будут включены

в ваш анализ

o географическая зона покрытия

• Вы определили общие цели и цели использо-вания Системы показателей ECR?

• Заручились ли вы необходимой поддержкой со стороны всех участников процесса?

• Обладают ли ваши коллеги необходимыми зна-ниями и возможностями для того, чтобы органи-зовать процесс?

• Был ли согласован процесс обмена информа-цией, соглашение конфиденциальности, дости-жение общих результатов, разделение затрат?

• Существует ли у вас механизм мониторинга и отслеживания прогресса?

Если Вы можете ответить “ДА” на все эти вопросы, то ваши шансы на успех возрастают.

�

Регистрация нового пользователя

Чтобы использовать базу данных сайта, вы должны зарегистрироваться, то есть создать новое имя пользователя и пароль.

В разделе «Загрузить» вы можете скачать пример Системы показателей, определения KPIs и под-робные инструкции пользователей.

Как только вы вошли в систему, вам доступны следующие пункты:

• Вы может вывести введенные ранее данные.• Вы может ввести новые данные.• Вы может провести сравнительный анализ, используя введённые данные.• Вы может использовать систему в рамках управления дочерними предприятиями компании.

5НАВИГАЦИЯ ПО САЙТУ

WWW.GLOBALSCORECARD.NET

�

Ввод новых данных.

Чтобы ввести новые данные, вы должны выбрать тип Системы показателей, набор KPIs и показате-лей внедрения. Если Вы хотите выбрать набор показателей Соответствия глобальным стандартам, просто нажмите на ссылку GCI Compliance survey (ECR рекомендует использовать этот набор показателей в качес-тве МИНИМАЛЬНОГО).

9

Прежде чем начать заполнять значение показателей, введите данные характеризующие вашу ком-панию. Выберите Тип вашего бизнеса, используемые Каналы дистрибуции, Категорию производи-мой продукции. Вы можете выбрать несколько параметров категорий товаров, каналов дистрибу-ции и стран удерживая клавишу «Сtrl».

Затем Вы попадаете в меню оценки KPIs. Чтобы оценить показатель эффективности, просто на-жмите на соответствующее деление. Для того, чтобы прочитать подробное определение KPI, на-жмите на название оцениваемого показателя.

10

Сохранив ваши данные, Вы сможете просмотреть их ещё раз. На данном этапе ваши KPIs нахо-дятся в черновике («Draft») , так как они должны быть проверены на ошибки, прежде чем их можно будет использовать для сравнительного анализа.

Редактирование данных.

Выбрав раздел «Извлечь данные» на начальной странице сайта, вы попадаете на страницу с до-ступными вам данными, которые представлены в форме таблицы.

11

В каждой ячейки таблицы содержатся данные по отдельной компании.Просто нажмите на ячейку, чтобы продолжить работу с данными.

В меню просмотра данных вы можете составить план внедрения единых глобальных показателей, создать отчёт на основе сравнительного анализа, изменить или удалить ваши данные.

Сравнительный анализ («benchmarking»)

Выбрав раздел «Сравнительный анализ» на начальной странице сайта, Выдолжны решить, какой тип данных использовать для проведения анализа.

12

В следующем примере были отобраны данные пункта «Ключевые показатели эффективности»

Шаг 1: Выберите записи, которые вы хотите включить в ваш сравнительный анализ.

Шаг 2: Задайте параметры для проведения сравнительного анализа.

13

Шаг 3: Выберите вид, в котором должен быть представлен конечный отчёт.

Пример отчёта в форме графика. Ваши данные представлены на графике справа. Сравнительный анализ ваших данных с данными других компаний продемонстрирован на графике слева.

14

Пример отчёта в форме таблицы.

Доступ к проверенным данным.

IBMBusinessConsultingпредоставляетбесплатныеуслугипоудалениюошибоквKPIsкомпа-ний.Данныепроверяютсянасоответствиеифильтруются,чтобынедопустить«засорение»базыданныхневернойиливымышленнойинформацией.

НепроверенныеIBMBusinessConsultingданныедоступныдлясравнительногоанализавсемпользователям.

Проверенныймассивданныхдоступенкомпаниям,чьипоказателипрошлипроверкуспециа-листамиIBMBusinessConsulting.

Чтобыполучитьдоступ к провереннымданным,нужносначалаввести вашипоказателивнепровереннуюсекциюбазыданных,азатемнаправитьзапроснапроверкупоадресуchris.cave.jones@sg.ibm.com.Послеподтверждениявашихданных,выполучитедоступкпроверенномумас-сивуданных.

По всем вопросам использования ресурса www.globalscorecard.net обращайтесь по адресуecrsupport@globalscorecard.ru

15

ДанныйразделброшюрыпосвященнаборупоказателейСоответствияглобальнымстандар-тамСистемыпоказателейECRполногоуровня.Ежегоднокрупныекомпании-лидерырегист-рируютсвоипоказателинасайтеwww.globalscorecard.net .Длямультинациональныхкомпаний,желающихуправлятьданнымисвоихфилиаловиподразделений,быларазработанаотдельнаяинструкциядляработысдочернимипредприятиями.

Наборпоказателейсостоитизтрёхблоков:Блок1-«Инструментыреализации»изСистемыпоказателейECRполногоуровня;Блок2-«Ключевыепоказателиэффективности(KPIs)»;Блок3–«Средствавнедрения».

Блок 1

E1. Общие стандарты идентификации

БлокЕ1предназначендляоценкистепенииспользованияВашейкомпаниейглобальныхно-меровсистемыGS1(EAN).Вчастности,речьидетобиспользовании:

o штриховыхкодовGS1(EAN)напотребительскихупаковкахтоваров(Глобальный номертовараGTINнаConsumerUnit)

o штриховыхкодовGS1(EAN)наупаковкахтоваровдлятранспортировкиискладс- когохранения(ГлобальныйномертовараGTINнаTradeUnit)

o логистическихэтикетоксоштриховымикодамиGS1-128(EAN-128)наподдонах/ паллетахсуказаниемглобальногономераотгрузкиSSCC-18

o глобальногоидентификационногономерапредприятий,филиалов,контрагентов GLNвсистемеGS1(EAN),

o метокрадиочастотнойидентификации(RFID)встандартеEPC(электронныйкод продукции)наупаковкахтоваровигрузов,

o кодовглобальнойклассификациитовароввсистемеGPC.

6 ГЛОБАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ

ПОКАЗАТЕЛИ СООТВЕТСТВИЯ

E1

. Об

щи

е с

та

нд

ар

ты

ид

ен

ти

фи

ка

ци

и

1�

1�

E1

. Об

щи

е с

та

нд

ар

ты

ид

ен

ти

фи

ка

ци

и

1�

E2

. Ст

ан

да

рт

ны

е с

оо

бщ

ен

ия

эл

ект

ро

нн

ого

об

ме

на

да

нн

ым

и

1�

E2

. Ст

ан

да

рт

ны

е с

оо

бщ

ен

ия

эл

ект

ро

нн

ого

об

ме

на

да

нн

ым

и

19

E3

. Гл

об

ал

ьн

ая

си

нх

ро

ни

за

ци

я д

ан

ны

х

Б

ло

к 2

: Кл

юч

ев

ые

По

ка

за

те

ли

Эф

фе

кт

ив

но

ст

и (K

PIs

)

20

E3

. Гл

об

ал

ьн

ая

си

нх

ро

ни

за

ци

я д

ан

ны

х

Б

ло

к 2

: Кл

юч

ев

ые

По

ка

за

те

ли

Эф

фе

кт

ив

но

ст

и (K

PIs

)

21

22

23

Где/

Как

изм

ерят

ь

Еди

ничн

ая к

омпа

ния-

Про

изво

дите

ль/

”Соб

стве

нная

” оце

нка

пост

авщ

ика

Еди

ничн

ая к

омпа

ния-

”Соб

стве

нная

” оц

енка

рит

ейле

раС

овм

естн

ая с

трат

егич

еска

я ка

рта

- “со

вмес

тная

” оце

нка

Ср

ед

ст

ва

вн

ед

ре

ни

я

24

Где/

Как

изм

ерят

ь

Еди

ничн

ая к

омпа

ния-

Про

изво

дите

ль/

”Соб

стве

нная

” оце

нка

пост

авщ

ика

Еди

ничн

ая к

омпа

ния-

”Соб

стве

нная

” оц

енка

рит

ейле

раС

овм

естн

ая с

трат

егич

еска

я ка

рта

- “со

вмес

тная

” оце

нка

Ср

ед

ст

ва

вн

ед

ре

ни

я

25

7

2�

7

2�

D1

. Ст

ра

те

ги

и с

оз

да

ни

я с

пр

ос

а о

це

нка

го

то

вн

ос

ти

ор

га

ни

за

ци

и

D2

Со

зд

ан

ие

це

нн

ос

ти

дл

я к

ол

ле

кт

ив

но

го

по

тр

еб

ит

ел

я

2�

D1

. Ст

ра

те

ги

и с

оз

да

ни

я с

пр

ос

а о

це

нка

го

то

вн

ос

ти

ор

га

ни

за

ци

и

D2

Со

зд

ан

ие

це

нн

ос

ти

дл

я к

ол

ле

кт

ив

но

го

по

тр

еб

ит

ел

я

29

D3

. Оп

ти

ми

за

ци

я а

сс

ор

ти

ме

нт

а

D4

. Оп

ти

ми

за

ци

я п

ро

дв

иж

ен

ия

то

ва

ра

(п

ро

мо

акц

ий

)

30

D3

. Оп

ти

ми

за

ци

я а

сс

ор

ти

ме

нт

а

D4

. Оп

ти

ми

за

ци

я п

ро

дв

иж

ен

ия

то

ва

ра

(п

ро

мо

акц

ий

)

31

D5

. Оп

ти

ми

за

ци

я в

ыв

ед

ен

ия

но

вы

х т

ов

ар

ов

(В

НТ

)

Пун

кт

S –

уп

ра

вл

ен

ие

по

ст

ав

ка

ми

– в

кл

юч

ае

т в

се

бя

4 к

лю

че

вы

е к

он

це

пц

ии

, ко

то

ры

е

по

др

аз

де

ля

ют

ся

на

сл

ед

ую

щи

е к

ач

ес

тв

ен

ны

е K

PIs

:

32

D5

. Оп

ти

ми

за

ци

я в

ыв

ед

ен

ия

но

вы

х т

ов

ар

ов

(В

НТ

)

Пун

кт

S –

уп

ра

вл

ен

ие

по

ст

ав

ка

ми

– в

кл

юч

ае

т в

се

бя

4 к

лю

че

вы

е к

он

це

пц

ии

, ко

то

ры

е

по

др

аз

де

ля

ют

ся

на

сл

ед

ую

щи

е к

ач

ес

тв

ен

ны

е K

PIs

:

33

S1

. Ст

ра

те

ги

я и

во

зм

ож

но

ст

и п

ос

та

вки

S2

. По

ст

ав

ки

, бы

ст

ро

ре

аги

рую

щи

е н

а и

зм

ен

ен

ие

об

ст

ан

ов

ки

34

S1

. Ст

ра

те

ги

я и

во

зм

ож

но

ст

и п

ос

та

вки

S2

. По

ст

ав

ки

, бы

ст

ро

ре

аги

рую

щи

е н

а и

зм

ен

ен

ие

об

ст

ан

ов

ки

35

S3

. По

ст

ав

ки

, пр

од

икт

ов

ан

ны

е с

ум

ма

рн

ым

сп

ро

со

м

S4

. Оп

ер

ац

ио

нн

ая

эф

фе

кт

ив

но

ст

ь

3�

S3

. По

ст

ав

ки

, пр

од

икт

ов

ан

ны

е с

ум

ма

рн

ым

сп

ро

со

м

S4

. Оп

ер

ац

ио

нн

ая

эф

фе

кт

ив

но

ст

ь

3�

Пун

кт

I –

ин

те

гр

ат

ор

ы –

вкл

юч

ае

т в

се

бя

2 к

лю

че

вы

е к

он

це

пц

ии

I1. С

ов

ме

ст

но

е п

ла

ни

ро

ва

ни

е и

пр

огн

оз

ир

ов

ан

ие

I2. О

це

нка

из

де

рж

ек/п

ри

бы

ли

и п

от

ре

би

те

ль

ско

го

эф

фе

кт

а

3�

Пун

кт

I –

ин

те

гр

ат

ор

ы –

вкл

юч

ае

т в

се

бя

2 к

лю

че

вы

е к

он

це

пц

ии

I1. С

ов

ме

ст

но

е п

ла

ни

ро

ва

ни

е и

пр

огн

оз

ир

ов

ан

ие

I2. О

це

нка

из

де

рж

ек/п

ри

бы

ли

и п

от

ре

би

те

ль

ско

го

эф

фе

кт

а

39

Пожалуйста,следуйтеэтойинструкциидлявводавашихданныхнавебсайт.

• Зайдитенасайтhttp://www.globalscorecard.net

• Нажмитенакнопку«Войти»напанелименю

o Если уВас ужеестьимяпользователяипароль, зарегистрируйтесьподвашимименемпользователя

o ЕслиуВаснетименипользователяипароля,нажмитенассылку“Выявляетесьновымпользователем?”настраницерегистрации,затемзаполнитеанкетузарегис-трируйтесьподновымименемпользователя

• ПослерегистрациивыпопадаетенастраницуПриветствия

• Нажмитенассылку«Добавитьновыеданные»

• Наследующейстраниценажмитенассылку«GCIcompliancesurvey»,затемнажмитенаклавишу“Подтвердить”

• Заполнитестраницу«Вашпрофиль»

o Дляпунктов«КатегорииПродуктов»и«КаналыДистрибуции»Выможетеуказатьболееодногоэлемента,удерживаяклавишуCtrl

o Нажмитена“Сохранить”,кактолькоВызакончиливводитьвашиданные.

• Наследующейстраницевыоцениваетестепеньвнедренияразныхконцепций.Дляэтоговамнужновыбратьоценку,щёлкнувмышкойнаделение.

• ДалеевнеситезначениявашихKPIs.

o ЕслиВыне знаете значение какого-либоKPI, или этот показательне важендлявашейкомпании,пропуститеего.Вводитезначение«0»толькоесли показательравеннулюввашейкомпании.

• Заполнитепункт«ПоказателиВнедрения».КактолькоВызакончиливводитьвашидан-ные,щелкнитенакнопку“Сохранить”.

• Посмотритенастраницусвашимиданными.

o Есливынашлиошибки,нажмитенакнопку“Редактироватьзапись”,отредактируй-тевашиданныеинажмитенакнопку“Сохранить”.

o Есливашиданныеверны,нажмитенаклавишу“Подтвердить”вцентреэкрана.

Поздравляем,вызакончиливводитьданные.Онибудутпроверенывебмастером,икогдавашиданныебудутготовыдлясравнительногоанализа,науказанныйВамиэлектронныйадреспридётсообщение.

Далеевысможетесоставлятьотчётынаосновесравнительногоанализа.Подробныеинструкциипоработесменюсравнительногоанализавынайдётепоадресу :http://www.globalscorecard.net/download/user_guide.aspЕслиуВасвозникливопросы,обращайтесьвECR-Rusпоадресуmail@ecr-rus.ru

8ИНСТРУКЦИЯ ПО ВВОДУ ДАННЫХ

НА ВЕБ САЙТ.

40

9КОМПАНИЕЙ METRO

C 2004 года все торговые подразделения Metro во всех странах используют Cистему показателе ECR и ежегодно регистрируют набор показателей Соответствия глобальным стандартам (Compliance Scorecard). Раз в два года в Германии заполняется Система показателей ECR полного уровня.

Подход к внедрению Системы показателей ECR:Поддержка топ-менеджментаОбучениеОпределение лидера проекта

В январе 200� были проанализированы результаты 3-го отчета по набору показателей Соответс-твия глобальным стандартам и определены следующие тренды:

o Улучшение уровня обслуживанияo Уменьшение Out-of-Stockso Увеличение точности Мастер-данных счетов-фактурo Увеличение использования идентификационных и коммуникационных стандартов

(напр. SSCC, EDI сообщения)

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ECR

Внедрение глобальной сети показателей ()ГПС

Май 2004 Решение Metro Group Global Leadership Council (GLC) о внедрении

Определение «чемпиона» проекта

Определение лидера проекта в каждом торговом подразделении (МСС, MCC, Realend Extra, Kaufhof, Media-Saturn)

Июль/Август 2004Обучение лидеров проекта

Сентябрь 20041-е заполнение ГСП – Германия

Октябрь 2004 Доклад о результатах членом GLC каждого торгового подразделения и определение плана действий

Сентябрь 20052-е заполнение ГСП – все страны

Октябрь 2005 Доклад о результатах членом GLC каждого торгового подразделения и определения плана действий

41

Средства внедрения

Единицы измерения

По сравнению

с 2004 годом

результаты 2005

цель сроки комментарии

% потребительских единиц с

присвоенным GTIN% 90,1 9�,4 95 200� достигнуто

% транспортных /товарных упаковок/тарных вкладышей,

которым был присвоен GTIN

% �9,4 �5,2 �0 200� достигнуто

% паллет/логистических

единиц, которым присвоен код SSCC

% �4 �5,2 �0 200�производственные

возможности

% товаров, в отношении которых не были применены

руководящие принципы

присвоения GTIN

% 3,50 5,5 <1 200� нет прогресса

% мест отправки или приемки товара,

которым был присвоен GLN

% �2,� �4,� �0 200�прогресс обусловлен

действиями ритейлера (произв. = 23,�%)

% заказов, реализованных с использованием

систем EDI or XML

% 94,� 95,3 �5 достигнуто

% документов (счетов, инвойсов),

переданных с использованием

систем EDI or XML

% 91,2 95 �5 достигнуто

% партий товаров, по которым извещение

об отгрузке было передано по системе

EDI или XML

% 9,9 43,3 50

20% к 200� и 50% к 200�

прогресс обусловлен действиями ритейлера

(произв. = 2�,9%, вырос с 1�,4% в 2004 году)

% партий товаров, по которым извещение о получении товара было передано по

системе EDI или XML

% 9,9 3�,2 50 200�прогресс обусловлен

действиями поставщика

42

10

Вопрос: Какие предприятия должны использовать Систему показателей ECR?

Ответ: Система показателей ECR ориентирована на компании, действующие на рынке потреби-тельских товаров (FCMG). В список зарегистрированных пользователей сайта входят крупнейшие оптовые и розничные ритейлеры, производителипродуктов питания, провайдеры логистических услуг и производители упаковки.

Вопрос: В чём заключается выгода использования методологии Системы

показателей ECR?

Ответ: Методология Системы показателей ECR включает в себя 4 основных блока – управление спросом, управление предложением, интеграторыи обеспечивающие технологии, что позволяет охватить все бизнес-процессы компании. Также Сис-тема показателей ECR помогает сравнивать свои показатели с показателями партнёров и лидиру-ющих компаний отрасли, чтобы затем совместными усилиями создать предпосылки к усовершенс-твованию.

Вопрос:Как обеспечивается конфиденциальность данных, введённых в Систему?

Ответ:При размещении данных на веб сайт, вы даете согласие на то, что ваши данные будут за-несены в базу данных и станут доступны для сравнительного анализа. Только данные, полученные из разных источников, будут включены в отчет по итогам сравнительного анализа, а данные вашей компании разглашаться не будут.

Вопрос: Является ли услуга платной?

Ответ: Услуга является бесплатной. Зарегистрироваться и загрузить свои показатели на сайт мо-жет каждый пользователь. Данные, зарегистрированные в системе, будут проверены вебмастером, чтобы избежать нежелательных пользователей и удалить ошибки.

Вопрос: Как часто надо обновлять свои данные?

Ответ: ECR-Rus рекомендует ежегодно заполнять набор показателей Соответствия глобальным стандартам (Сompliance Scorecard) . Для более детального анализа компания должна использовать Систему показателей ECR полного уровня.

Вопрос: С кем из участников проекта я могу сравнивать свои показатели?Ответ: В Системе показателей ECR используются единые ключевые показатели эффективности (KPIs), что позволяет компании сравнивать свои показатели с другими компаниями в России, в других странах, внутри корпорации (с подразделениями компании в других странах), а также по ка-налам дистрибуции и по категориям продукции. Также Система помогает понять, насколько ваши действия приводят к ожидаемым результатам.

Вопрос: Можно ли пропустить некоторые показатели эффективности при заполнении анкеты?

Ответ: Если Вы не знаете значение какого-либо ключевого показателя эффективности (KPI), или этот показатель не важен для вашей компании, пропустите его. Вводите значение «0» только если показатель равен нулю в вашей компании.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

43

Activity Based Costing (ABC)

An accounting method that enables a business to understand more clearly how and where it makes a profit. In ABC, all major activities within a cost centre are identified and the costs of performing each are calculated – including costs that cross functional boundaries.

Учет затрат по видам деятельности (ABC)

Метод учета, позволяющий определить, где и каким образом получается прибыль в бизнесе. В методе АВС идентифицируются все основные затраты по видам деятельности. При этом учитываются как отдельные затраты, так и затраты на стыке различных областей деятельности.

Category Management

Category Management is a retailer/supplier process of managing categories as strategic business units, producing enhanced business results by focusing on delivering consumer value.

Управление категорией

Осуществляемый ритейлером или поставщиком процесс, в котором категории придается статус стратегической бизнес-единицы, которая максимально ориентируется на удовлетворение покупателя и тем самым существенно влияет на показатели бизнеса.

Consumer Relationship Management (CRM)

CRM is a collaborative integrated ECR demand management strategy, which helps manufacturers and retailers to jointly recognise & value consumers’/shoppers’ individual needs and tailor their offers to them.

Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)

Интегрированная стратегия ECR управления спросом, помогающая про-изводителям и ритейлерам совместно выявлять и оценивать индивидуаль-ные потребности покупателей и клиентов для оптимизации предложения товаров и услуг.

Consumer Value Management

The creation and enhancement of consumer value by implementing actions that provide consumer satisfaction and enthusiasm, thereby providing value to the consumer.

Управление потребительскими ценностями

Создание и повышение потребительской ценности товара (услуги) спе-циальными акциями, которые обеспечивают удовлетворение и энтузиазм потребителя.

Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment (CPFR)

CPFR is an ECR improvement concept whereby all participants in the supply chain jointly manage planning & forecasting processes and share the necessary information.

Совместное планирование, прогнозирование и попол-нение запасов (CPFR)

CPFR – это концепция ECR по совершенствованию цепи поставок, в ко-торой все участники совместно управляют планированием и прогнозиро-ванием процессами поставок на основании общих данных, которыми они обмениваются между собой.

Cross Docking

A product handling concept where stock for store orders are not put away into warehouse racking for later picking but are either processed into store orders, or arrive ready assembled. This can mean breaking down the inbound delivery into store ready consignments or, if consignments are pallet sized, moving pallets across the docking areas (hence the name) for loading onto delivery vehicles.

Переотправка (Кросс-Докинг)

Способ обработки, при котором груз не складируется для последующего подбора и отгрузки потребителям, а сразу распределяется и отправ-ляется по отдельным заказам или уже прибывает с учетом указанного распределения. Под этим понимается разделение прибывшего груза на отдельные грузовые единицы для немедленной последующей отправки. Например, если речь идет о паллетах, это немедленное их перемещение, минуя складскую зону, для погрузки на транспортные средства.

Data Pool / Data catalogue

Repository (mainly electronic) of data related to items and parties.

Электронный каталог

Электронное хранилище данных о товарах и участниках цепи поставок.

GS1

International association whose object is to establish global multi-industry systems of identification and communication for products and services based on internationally accepted and business-led standards.

GS1

Международная ассоциация, областью деятельности которой является поддержка глобальной системы идентификации продуктов (услуг) и обмена данных на основе международных стандартов, разработанных и поддерживаемых бизнес-сообществом.

Efficient Consumer Response (ECR)

A joint initiative by members of the supply chain to work to improve and optimise aspects of the supply chain and demand management to create benefits for the consumer e.g. lower prices, more choice variety, better product availability. The mission of ECR Europe is ‘To serve the consumer better, faster and at lower costs’

Эффективный отклик на запросы потребителей (ECR)

Совместная инициатива участников цепи поставки по улучшения и оптимизации всех аспектов поставки и управления спросом для удовлет-ворения потребителя. Например, снижение цены при расширении ас-сортимента и одновременном повышении доступности товара на полке. Миссия ECR состоит в обеспечении обслуживания потребителя лучше, быстрее и с меньшими затратам.

Efficient Unit Loads (EUL)

EUL activities seek to improve the efficiency and effectiveness of current and future supply chains by promoting harmonisation and integration of transport and storage items (pallets, crates, cases, roll-cages, etc.). RTI (reusable transport items) are an integral part of Unit Loads.

Единицы эффективной загрузки (EUL)

Процесс совершенствования настоящих и будущих логистических про-цессов путем внедрения унифицированных единиц хранения и транс-портировки (паллет, корзин, коробов, выкатных стеллажей и т.д.), кото-рые имеют стандартные размеры и могут быть легко интегрированы в транспортные средства для перевозки. RTI (транспортируемые единицы многократного использования) являются неотъемлемой частью EUL.

8ГЛОССАРИЙ

44

Efficient Replenishment

Supplier and retailer working together to ensure provision of the right product, to the right place, at the right time, in the right quantity, in the most efficient way possible.

Эффективное пополнение запасов

Совместная деятельность поставщика и ритейлера, направленная на обеспечение наличия необходимого продута в нужном месте в требуемое время в необходимом количестве и максимально эффективным спосо-бом.

Electronic Data Interchange (EDI)Computer-to-computer transmission of business information between trading partners based on standard file formats and transaction sets.

Электронный обмен данных (EDI)

Передача структурированных данных в виде стандартных сообщений между компьютерами по электронным средствам при минимальном учас-тии человека.

Electronic Point of Sale (EPOS)

The method of recording store sales by scanning product bar codes at the stores tills.

Электронный контрольно-кассовый терминал (POS-терминал)

Устройство для регистрации продаж в розничной торговли, обеспе-чивающее считывание штрих-кода с упаковки товара и отображение соответствующей информации (наименование товара, его цена и т.д.) на табло покупателя, в кассовом чеке и в учетной системе магазина.

Electronic Product Code (ePC)

A 9�-bit code of numbers, which provides unique identification for physical objects in the supply chain. The EPC acts simply as a number providing a pointer or address to information about the object in question held in databases sitting on local networks or the Internet. The EPC is being administered by EPC Global (subsidiary of GS1). It has now become the Global RFID Standard for the FMCG industry.

Электронный Код Продукта (ePC)

9�-разрядный двоичный код, обеспечивающий уникальную идентифи-кацию физических объектов в цепи поставки. EPC выполняет функцию уникального номера, который одновременно служит ссылкой (адресом или указателем) на соответствующую запись в базе данных (локальной или глобальной в Интернет), которая хранит подробную информацию об указанном объекте. Система EPC управляется организацией EPC Global, учрежденной GS1.

В настоящее время ePC является глобальным стандартом радиочас-тотной идентификации (RFID) для производства и торговли товарами повседневного спроса.

Global Commerce Initiative (GCI)

The Global Commerce Initiative (“GCI”) is a worldwide voluntary body created in October 1999 by manufacturers and retailers to improve the performance of the international supply chain for consumer goods through the collaborative development and endorsement of voluntary global standards and business processes. GCI believes that the interests of consumers worldwide can best be served efficiently through the standardisation and improvement of key business processes.

Глобальная коммерческая иициатива (GCI)

Глобальная коммерческая инициатива (GCI) – добровольная между-народная организация, созданная в октябре 1999 производителями и розничными продавцами для совершенствования международных цепей поставок товаров народного потребления посредством совместной раз-работки и принятия добровольных глобальных стандартов и бизнес-про-цессов. GCI полагает, что интересы потребителей во всем мире не могут быть эффективно удовлетворены без использования стандартизации и совершенствования кючевых бизнес-процессов.

Global Data Synchronisation (GDS)

The process of continuous harmonisation of information between trading partners within the supply chain using common data standards.

Глобальная синхронизация данных (GDS)

Основанный на единых стандартах процесс непрерывной гармонизации (выравнивания) мастер-данных о товарах и участниках цепей поставок, используемых торговыми партнерами.

Global Location Number (GLN)

GLN is a 13-digit EAN.UCC code that identifies a physical, functional or legal entity.

Глобальный идентификационный номер (GLN)

13-разрядный номер в системе GS1 (EAN.UCC) с помощью которого осу-ществляется уникальная идентификация физического лица, юридическо-го лица (например, участника цепи поставок), функционального объекта (например, департамена), местоположения (например, складских ворот) и т.д.

Global Scorecard

A Capability Assessment Tool designed to give companies a detailed understanding of their ECR capability and to highlight specific improvement opportunities for them. The Global Scorecard currently comprises four formats: entry-level, intermediate and full, as well as a GCI compliance scorecard, which allows companies to check their conformance to specific GCI-endorsed standards.

Глобальная система показателей

Инструмент для детальной оценки уровня соответствия компании требо-ваниям ECR, одновременно демонстрирующий направления развития, на которые следует обратить внимание. В настоящее время Глобальная система показателей включает четыре формата: начальный уровень, промежуточный уровень, полный уровень и проверку соответствия спе-циальным стандартам, принятым GCI.

Global Trade Item Number (GTIN)

GTIN Is a 14 digit EAN.UCC number used to identify products and services.

Глобальный номер товара (GTIN)14-разрядный номер в системе GS1 (EAN.UCC), используемый для уни-кальной идентификации товаров и услуг.

45

Just-in-Time (JIT)

The movement of merchandise or part finished stock to the next point in the supply chain as it is required for consumption or use. In its widest context ‘just-in-time’ is also used to describe the philosophy of short lead times and low inventory levels within the supply chain.

Точно в срок (JIT)

Доставка товаров (или партии товаров) в требуемую точку цепи поставок точно в момент времени, когда в них возникает необходимость. В широ-ком смысле понятие JIT используется для организации поставок малыми партиями через короткие промежутки времени, за счет чего сокращают-ся запасы и соответственно расходы на складское хранение.

Key Performance Indicator (KPI)

Measures that are deemed essential in monitoring the performance of a business e.g. service level, profitability.

Ключевой показатель (KPI)

Измерение, значение которого является основным фактором в оценке бизнеса, например, уровень обслуживания, доходность.

Lead Time

Cycle time between order placement and delivery of goods. Lead times are usually expressed in days or hours.

Время необходимое для выполнения заказа (заготови-тельный период)Период времени между размещением заказа и поставкой товара. Обыч-но измеряется в днях или часах..

Logistics Service Provider (LSP)

Company that offers a range of transport, warehousing, distribution and related services to other companies in the supply chain. Also called third party distribution companies, 3PL or contract distribution companies. Currently a new generation of logistics service providers is emerging, so-called 4PL (4th party logistics) – these are companies which provide overall management of logistics networks and LSPs on behalf of manufacturers and retailers.

Поставщик логистических услуг (LSP)

(Логистический сервис-провайдер)

Компания, которая предлагает услуги, складирования, дистрибьюции и т.д. компаниям-участникам цепи поставки. Также LSP называют «третьим лицом», 3PL или компаниями-дистрибьютерами. В настоящее время появилось новое поколение поставщиков логистических услуг - так на-зываемые 4PL (4-я логистическая сторона). Это компании, которые обес-печивают полное управление логистическими цепями и LSPs от имени производителей и ритейлеров.

Master Data

Any item and party data applicable across multi-business transactions; it can be neutral – constant across all trading partners (e.g. product size, name of manufacturer) – or relationship dependent (e.g. price).

Мастер-данные о товаре

Характеристики (атрибуты) товаров и участников цепи поставок (компаний), предназначенные для исполбзования в многосторонних бизнес-транзакциях. Это могут быть данные единые для всех торговых партнеров – например, наименование товара, изготовитель, физические размеры товара и упаковки, так и специфические данные, предназна-ченные только для конкретного торгового партнера, - например, заку-почная цена.

Master Data Alignment

Bringing commonality to data between trading partners based on agreed standards.

Выравнивание мастер-данных

Обеспечение единства данных, используемых торговыми партнерами, на основе согласованных стандартов.

National Distribution Centre (NDC)

A large single stock holding point serving retailer regional distribution centres and other customers in either domestic or international markets.

Национальный центр распределения (NDC)

Крупный единый центр хранения и дистрибьюции, предназначенный для обслуживания региональных центов дистрибьюции и других клиентов на внутренних или международных рынках.

New Product Introductions (NPI)

The term that refers to the process of developing and launching a new product. Alternatively known as New Product Development (NPD).

Выпуск новой продукции (NPI)

Термин, относящийся к процессу запуска производства нового продукта. Альтернативный термин - Разработка нового товара (NPD).

Optimal Shelf Availability (OSA)

OSA is the name of an ECR Europe project which aims to reduce the occurrence of out-of-stocks (OOS) in the supply chain and ultimately on the shelf by recommending a number of improvement levers (e.g. measurement, management attention, replenishment, merchandising, inventory accuracy, etc.) and how they should be tackled jointly between manufacturers and retailers.

Оптимизация наличия товара на полке (OSA)

Наименование проекта ECR, целью которого является поддержание оптимальных уровней товарных запасов при одновременном снижении количества отсутствующих товаров на полке. К основным инструментам проекта относятся: измерения отсутствия товаров и уровней запасов, своевременное пополнение запасов, своевременная выкладка товаров, качественная инвентаризация и т.д., на основании чего совместными усилиями ритейлеров и поставщиков принимаются меры по улучшению ситуации.

Point of Sale Data (POS Data)

POS Data are all information captured at an identified point of sale (POS) and generated by the act of purchase; this includes both product and consumer related data. For the sake of manageability, the ECR POS Data Management project has currently limited its scope to product data only.

Данные с расчетно-кассовых узлов (POS-терминалов)

К информации с расчетно-кассового узла относятся данные, собранные на имеющей идентификационный номер точке продажи (рабочем месте кассира). Информация включает в себя данные о товарах и покупателях, однако в рамках проекта управления ECR POS-данными учитываются только данные о товарах.

4�

Just-in-Time (JIT)

The movement of merchandise or part finished stock to the next point in the supply chain as it is required for consumption or use. In its widest context ‘just-in-time’ is also used to describe the philosophy of short lead times and low inventory levels within the supply chain.

Точно в срок (JIT)

Доставка товаров (или партии товаров) в требуемую точку цепи поставок точно в момент времени, когда в них возникает необходимость. В широ-ком смысле понятие JIT используется для организации поставок малыми партиями через короткие промежутки времени, за счет чего сокращают-ся запасы и соответственно расходы на складское хранение.

Key Performance Indicator (KPI)

Measures that are deemed essential in monitoring the performance of a business e.g. service level, profitability.

Ключевой показатель (KPI)

Измерение, значение которого является основным фактором в оценке бизнеса, например, уровень обслуживания, доходность.

Lead Time

Cycle time between order placement and delivery of goods. Lead times are usually expressed in days or hours.

Время необходимое для выполнения заказа (заготови-тельный период)Период времени между размещением заказа и поставкой товара. Обыч-но измеряется в днях или часах..

Logistics Service Provider (LSP)

Company that offers a range of transport, warehousing, distribution and related services to other companies in the supply chain. Also called third party distribution companies, 3PL or contract distribution companies. Currently a new generation of logistics service providers is emerging, so-called 4PL (4th party logistics) – these are companies which provide overall management of logistics networks and LSPs on behalf of manufacturers and retailers.

Поставщик логистических услуг (LSP)

(Логистический сервис-провайдер)

Компания, которая предлагает услуги, складирования, дистрибьюции и т.д. компаниям-участникам цепи поставки. Также LSP называют «третьим лицом», 3PL или компаниями-дистрибьютерами. В настоящее время появилось новое поколение поставщиков логистических услуг - так на-зываемые 4PL (4-я логистическая сторона). Это компании, которые обес-печивают полное управление логистическими цепями и LSPs от имени производителей и ритейлеров.

Master Data

Any item and party data applicable across multi-business transactions; it can be neutral – constant across all trading partners (e.g. product size, name of manufacturer) – or relationship dependent (e.g. price).

Мастер-данные о товаре

Характеристики (атрибуты) товаров и участников цепи поставок (компаний), предназначенные для исполбзования в многосторонних бизнес-транзакциях. Это могут быть данные единые для всех торговых партнеров – например, наименование товара, изготовитель, физические размеры товара и упаковки, так и специфические данные, предназна-ченные только для конкретного торгового партнера, - например, заку-почная цена.

Master Data Alignment

Bringing commonality to data between trading partners based on agreed standards.

Выравнивание мастер-данных

Обеспечение единства данных, используемых торговыми партнерами, на основе согласованных стандартов.

National Distribution Centre (NDC)

A large single stock holding point serving retailer regional distribution centres and other customers in either domestic or international markets.

Национальный центр распределения (NDC)

Крупный единый центр хранения и дистрибьюции, предназначенный для обслуживания региональных центов дистрибьюции и других клиентов на внутренних или международных рынках.

New Product Introductions (NPI)

The term that refers to the process of developing and launching a new product. Alternatively known as New Product Development (NPD).

Выпуск новой продукции (NPI)

Термин, относящийся к процессу запуска производства нового продукта. Альтернативный термин - Разработка нового товара (NPD).

Optimal Shelf Availability (OSA)

OSA is the name of an ECR Europe project which aims to reduce the occurrence of out-of-stocks (OOS) in the supply chain and ultimately on the shelf by recommending a number of improvement levers (e.g. measurement, management attention, replenishment, merchandising, inventory accuracy, etc.) and how they should be tackled jointly between manufacturers and retailers.

Оптимизация наличия товара на полке (OSA)

Наименование проекта ECR, целью которого является поддержание оптимальных уровней товарных запасов при одновременном снижении количества отсутствующих товаров на полке. К основным инструментам проекта относятся: измерения отсутствия товаров и уровней запасов, своевременное пополнение запасов, своевременная выкладка товаров, качественная инвентаризация и т.д., на основании чего совместными усилиями ритейлеров и поставщиков принимаются меры по улучшению ситуации.

Point of Sale Data (POS Data)

POS Data are all information captured at an identified point of sale (POS) and generated by the act of purchase; this includes both product and consumer related data. For the sake of manageability, the ECR POS Data Management project has currently limited its scope to product data only.

Данные с расчетно-кассовых узлов (POS-терминалов)

К информации с расчетно-кассового узла относятся данные, собранные на имеющей идентификационный номер точке продажи (рабочем месте кассира). Информация включает в себя данные о товарах и покупателях, однако в рамках проекта управления ECR POS-данными учитываются только данные о товарах.

Product Classification (GPC)

Common language to support flexible categorisation of products.

Глобальный классификатор продукции (GPC)

Глобальная система классификации продукции в системе GS1, раз-работанная на основе классификатора ООН (UNSPSC). Отличается от UNSPSC более глубоким уровнем детализации и наличием инструментов для обновления и развития. Один из основных атрибутов системы GDSN

Radio-Frequency Identification (RFID)

RFID is a technology that uses radio-frequency waves to transfer data between a reader and a tagged movable item to identify, track or locate that item. RFID does not require physical sight or contact between the reader (scanner) and the tagged item. Broadly speaking all RFID tags (also called intelligent tags or smart labels) comprise a semi-conductor chip with memory processing capability and a transmitter connected to an antenna. The advantage of RFID over traditional barcode-based technologies is that it does not require line of sight and can read in bulk.

Радиочастотная идентификация (RFID)

Технология использования электромагнитных волн радиочастотного диапазона для передачи данных между меткой на подвижном объекте и считывателем информации (интеррогатором) для идентификации объекта, определения его местоположения и слежения за изменением местоположения. В широком смысле все радиочастотные метки (иногда их также называют «умными» или «интеллектуальными») состоят из полупроводникового чипа с памятью для обработки информации и пере-датчика, соединенный с антенной. , Преимущество RFID по сравнению с традиционными технологиями штрихового кодирования состоит в том, что для считывания меток не требуется визуальный контакт со считывателем, а также возможно одновременное считывание множества меток.

Retail Distribution Centre (RDC)

A distribution point operated by or on behalf of a retailer that serves a number of stores in an area with a range of products.

Розничный распределительный цент (RDC)

Распределительный центр, управляемый ритейлером (по поручению ри-тейлера), предназначенный для обслуживания магазинов определенного района по определенному товарному ассортименту.

Service Level

The extent to which demand is met by availability of product. Service level is usually expressed as a percentage and can be measured at a number of points in the supply chain e.g. 95% service levels means that the products is available 95% of the time or 95 out of 100 customers will be able to buy the product.

Уровень обслуживания

Степень удовлетворения спроса на товары. Обычно выражается в про-центах и может быть измерен во многих точках цепи поставки, например, уровень обслуживания 95% означает, что товары доступны в 95 % случа-ев или 95 из 100 покупателей смогут купить товары.

Shelf Ready Packaging (SRP)

Term used to refer to a product that comes in a ready merchandised unit which is easy to identify, easy to open, can easily be put onto the shelf and disposed of, allowing an optimisation of shelf replenishment and enhanced visibility. SRP is synonymous with RRP (Retail Ready Packaging), and ready to sell or PAV (prкt-а-vendre). SRP covers all types of shelf ready packaging, including promotional displays, pallets, etc.

Упаковка готовая для полки (SRP)

Обычно этим термином характеризуют товары, поступающие в торговую сеть в упаковке, подготовленной для выкладки (мерчендайзинга): эту упаковку легко идентифицировать, она легко открывается, легко уста-навливается на полку и убирается с нее, она позволяет оптимизировать использование полочного пространства и хорошо заметна. Термин SRP является синонимами RRP (Упаковка готовая для ритейла) и подготовлен-ная для продажи или PAV (prкt-Е-vendre). SRP включает в себя все типы готовых упаковок, включая промо-дисплеи, поддоны, и т.д.

Shrinkage

Stock loss occurring in supply chain and at store through errors, theft (internal & external) or supplier fraud. The extent of shrinkage in Europe has been estimated at 1� billion for the year 2000 by the ECR Europe shrinkage team.

Потери

Потери товарных запасов в цепях поставок и магазинах по причинам ощибок персонала, воровства (внутреннего и внешнего) или мошенни-чества поставщика. Уровень потерь в Европе оценивается в 1� милли-ардов евро в год (данные за 2000 год Рабочей группы по потерям ECR Europe).

Stock Keeping Unit (SKU)

Trading unit (e.g. case, tray, promotional shipper, pallet), that can be ordered by customers and handled in the supply chain. It is labelled with a uniquely identifiable trade item number. It may internally consist of consumer units (product package size as sold to consumers) or other trading units.

Единица учета товарного запаса (товарный номер) (SKU)

Торговая единица (TRADE UNIT), например короб, роликовый поддон, промо-стеллаж, паллета, используемая в операциях заказов и поставок. Маркируется уникальными идентификационными номерами (GTIN). Мо-жет включать в себя товарные единицы в потребительских упаковках (CONSUMER UNITS) или другие упаковки другого уровня.

4�

ДЛЯ ЗАМЕТОК

4�

49