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ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
Turismo
Estudos Estratégicos do Turismo para 2020 (OMT, 1997)
� A tendência do turista para as próximas décadas:
“viajar para destinos onde, mais do que visitar e
contemplar, fosse possível também sentir, viver,
emocionar-se e ser personagem de sua própria
viagem”.
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A Sociedade dos sonhos
(Rolf Jensen, 1999)
“Um fenômeno comportamental que anuncia novas
necessidades e tendências de mercado, nas quais o componente
emocional assume uma posição central na lógica do consumo.”
Economia da Experiência
(James Gilmore e Joseph Pine)
As ofertas, para contemplar as novas demandas, deveriam
priorizar a “promoção e venda de experiências únicas”, ou seja,
“emoções memoráveis” para os consumidores em geral”.
Os produtos e serviços tenderão a adaptar-se às
demandas provenientes dos “desejos do coração”, e
não mais às demandas dos pensamentos racionais,
devendo-se ofertar “acontecimentos exclusivos e
eternamente memoráveis” pela sua forma, pelo seu
sentido e pela emoção vivenciada.
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� “Enquanto as ‘mercadorias’ são fungíveis, os bens
tangíveis e os serviços intangíveis, as experiências
são memoráveis”. (Pine e Gilmore, 1999)
Na medida em que os consumidores se tornaram mais conscientes e mais desejosos de relações profundas com serviços e produtos, o turismo passou a desenvolver suas ofertas a partir da idéia de personalização, ou “sensação de exclusividade”.
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Projeto Economia da Experiência
Tem por objetivo
auxiliar os
profissionais da áreas
de turismo a se
tornarem mestres na
arte de vender
experiências.
Objetivos da implantação do projeto Economia da Experiência
� Introduzir no processo de planejamento turístico das regiões e destinos brasileiros, conceitos inovadores já implantados com êxito, em localidades estrangeiras e em outros setores da economia;
� Capacitar os agentes envolvidos para as novas demandas e tendências de mercado;
� Ofertar aos turistas acontecimentos exclusivos e eternamente memoráveis a partir de emoções vivenciadas;
� Buscar a satisfação do turista por meio de elementos intangíveis, como o encantamento e a magia;
� Captar novos fluxos turísticos a partir de nichos de mercado;
� Oferecer oportunidades para a geração de novos negócios;
� Fomentar a criação de uma rede de cooperação entre os agentes envolvidos;
� Reforçar a importância da aplicação de gestão mercadológica inovadora em regiões turísticas;
� Aumentar a visibilidade e o poder competitivo do destino;
� Valorizar e respeitar os saberes locais, como a cultura, as lendas, o artesanato, a gastronomia, entre outras manifestações materiais e imateriais únicas e peculiares.
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Região da Uva e
Vinho/RS
Projeto piloto 2006/2007
Participaram 45 empreendimentos
A Experiência no RS serviu de referência
para a consolidação da metodologia de
implantação do Projeto entre 2008 e 2009,
quando foi aplicado a quatro outros destinos
brasileiros:
•Belém/PA
•Costa do Descobrimento/BA
•Bonito/MS
•Petrópolis/RJ
Belém/PA – Crenças, cheiros e sabores
� 25 empreendimentos fazem
parte do tour da experiência.
Principais resultados
� Belém teve um enorme
avanço no que diz respeito à
diversificação da oferta, ao
trabalho cooperado e à
valorização da cultura, o que
pode-se considerar um
grande ganho qualitativo
para a atividade turística
local.
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Bonito/MSMergulhe nesta emoção
� 23 empreendimentos fazem parte do tour da experiência.
Principais resultados
� Aumento da satisfação dos clientes.
� A percepção que Bonito éum destino onde se vivencia experiências singulares.
� Aumento do fluxo e da taxa de retorno dos visitantes.
Costa do Descobrimento/BAA cada chegada, uma nova descoberta
� 26 empreendimentos certificados ou em processo de certificação.
Principais resultados
� Aumento da rentabilidade dos estabelecimentos e no retorno de clientes.
� Aumento da satisfação dos turistas.
� Melhoria da qualificação dos empreendimentos.
� Motivação dos empreendedores em relação aos seus próprios negócios.
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Petrópolis/RJ –Sonhar faz parte da nossa história
� 20 empreendimentos certificados ou em processo de certificação
Principais resultados
� Formação de uma rede coesa de empreendedores.
� Aproximação entre o poder público e iniciativa privada.
� Integração interna entre alguns bairros de Petrópolis;
� Fomento da produção cultural de grupos artísticos locais;
� Trabalho cooperado, criação de um Comitê Local;
� Incremento na contratação de funcionários;
� Aproximação do Museu Imperial da população e do empresariado;
� Ampliação na oferta de produtos turísticos;
� Aumento no número de turistas que pernoitam no destino.
� Geração de orgulho e admiração dos empreendedores em ralação a sua cidade e a sua história.
� Qualidade e inovação
são os elementos
decisivos para a
garantia de uma boa
experiência do cliente.
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Brasil / São Paulo / Socorro
Socorro/SP
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Turismo Cultural
Turismo de Saúde
Turismo de Estudos e Intercâmbio
Turismo Rural
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Ecoturismo
Turismo de Aventura
Turismo de Negócios e Eventos
Turismo Social
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Parque do Monjolinho
Parque dos Sonhos
Campo dos Sonhos
Parque Pedra da
Bela Vista
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Projeto de Turismo Rural
Café: Plantio, beneficiamento e educacional
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Alambique
Produtos
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Projeto Plante ou Adote uma Árvore
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Chalé com canil acoplado
Cego com cão guia
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Playground
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Tirolesa
Transferência para equipamento adaptado
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Tirolesa do Pânico – 1 Km de extensão
Cadeira para Deficientes
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Fora-de-estrada
Cadeirinha Aquática
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Rafting
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Ácqua-ride e canoagem
Ácqua-ride com amputado
Canoagem com cego
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Cadeiras para realização de trilhas na
mata
por terrenos irregulares
Tirolesa Voadora
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Sela Adaptada com paraplégica
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Trole Adaptado
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Rampa de Acesso ao Trator Adaptado
Grupos de pessoas com deficiência
Cegos
Deficiência Mental
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MÉDIA ANUAL TAXA DE OCUPAÇÃO
ANO MÉDIA ANUAL
2007 58%
2008 70%
2009 84%
Bibliografia
� Estudo de caso tour da experiência. MTur,
� Projeto economia da experiência. MTur
� Apresentação trabalho Parque dos Sonhos, Socorro
2011.
� http://www.turismo.gov.br