雲端運算儲存服務具發展潛力雲端運算儲存服務具發展潛力雲端運算儲存服務具發展潛力雲端運算儲存服務具發展潛力 台灣民眾具高度使用意願台灣民眾具高度使用意願台灣民眾具高度使用意願台灣民眾具高度使用意願

資策會 FIND研究員 蔡郁薇

和Web 2.0相似，雲端運算服務也是始於消費者的運用，再逐步發展出商業

模式；當網路使用者開啟 Gmail 帳戶、在 MSN 分享空間撰寫部落格、在 Flickr

分享照片的同時，已經進入了雲端網絡。未來資料儲存與取得都將透過網路進

行，使用者本身並不知道資料確實的所在地，也不需要更新軟硬體，一切都由雲

端提供者主動處理。資策會 FIND為瞭解台灣民眾對於資料儲存及雲端運算新興

服務的使用現況與未來需求，在 2010 年 7 月進行線上問卷調查[註]，希冀調查

成果能成為相關業者推動服務時的參考。

� 使用者備份檔案需求程度高使用者備份檔案需求程度高使用者備份檔案需求程度高使用者備份檔案需求程度高

數位資料儲存屬於較為基礎的雲端運算服務，「雲端空間」可打破硬體儲存

空間之限制，提供使用者可彈性存取的網路容量與可靠的備份服務，讓使用者同

步整合跨裝置檔案並且即時更新、分享資料。因此本研究首先針對受訪者認知的

資料儲存重要性及目前數位資料儲存情形進行分析。

根據調查結果顯示，多數（90.0%）受訪者表示備份資料對自己而言是重要

的，其中有四成六的受訪者更表示相當重要；在檔案備份部分，有七成以上的受

訪者表示平常會備份數位照片、數位文件，其次是自行拍攝的影片、軟體/應用

程式及數位音樂，值得注意的是，只有不到五成的受訪者表示會備份個人資訊檔

案，例如帳號、密碼及 E-mail。整體而言，受訪者認同檔案備份對自己而言是重

要的，且目前多數的受訪者有檔案備份的需求。

� 網路硬碟服務網路硬碟服務網路硬碟服務網路硬碟服務使用使用使用使用意願在六成以上意願在六成以上意願在六成以上意願在六成以上，，，，每月每月每月每月願付金額為願付金額為願付金額為願付金額為 164元元元元

瞭解受訪者對於各類型檔案的備份情形後，進一步剖析受訪者對於網路硬碟

服務的使用意願及需求。「網路硬碟」是指提供網路儲存空間讓使用者儲存個人

資料，使用者只要支付固定費用，即可隨時使用可連網的數位裝置下載/上傳個

人資料。根據調查結果顯示，有六成以上的受訪者表示未來願意使用網路硬碟（見

圖 1），而願意花費使用網路硬碟的受訪者，平均每位每月願意花費 164 元使用

網路硬碟服務。

未來不願意使用網路硬碟服務的受訪者則表示，由於擔心隱私權被他人侵犯

以及擔心資料外洩，因此未來不願意使用網路硬碟服務。顯示對個人而言，資訊

儲存的安全性及個人隱私權相當重要，未來業者對於安全議題仍需有相當周延的

評估；除此之外，費用、使用的便利性、網路的穩定性等，也是受訪者未來採用

的重要因素。

� 雲端運算新興服務使用意願高於五成雲端運算新興服務使用意願高於五成雲端運算新興服務使用意願高於五成雲端運算新興服務使用意願高於五成

雲端上虛擬主機運算資料的發展，將驅使消費者對終端產品規格要求降低，

也就是說，未來上網工具如筆電、手機的功能將更簡單，趨向精簡型的終端（thin

client）。根據調查顯示，有五成四的受訪者表示未來願意使用「虛擬主機服務」

（見圖 2），受訪者平均每月願意支付 209 元使用虛擬主機服務；另有四成六的

受訪者表示未來不願意使用虛擬主機服務，其認為使用虛擬主機服務可能得花費

更多並且容易受到業者掌控（例如：版本更新），此外升級/問題也是受訪者考量

的重要因素。

由於個人健康管理議題是全球健康醫療關注的焦點，而健康與雲端運算服務

亦有新的整合，許多國家亦即著手開始建置整合國家的各項醫療體系。例如，IBM

協助丹麥建立全國性的網路化醫療體系，強化丹麥藥品管理局的工作流程，並擴

展至藥商與全丹麥的醫療系統，病例系統皆上傳至網路，醫生也可隨時監測管理。

目前一般網路上提供的「網路健康照護」服務，大多是透過網路提供行動醫

療照護服務。使用者可使用行動數位連網裝置，將每日飲食、血壓等個人生理資

訊上傳至業者提供的資料庫中，資料庫會依據用戶所設定的需求，提供健康照護

建議及相關保健資訊。根據本調查結果顯示，有將近六成受訪者表示未來願意使

用網路健康照護服務，平均每位每月願意花費 187元使用此項服務；但也有四成

的受訪者未來不願意使用網路健康照護服務，多半是擔心個人隱私被他人侵犯以

及就醫紀錄外洩。

� 雲端運算服務之雲端運算服務之雲端運算服務之雲端運算服務之安全性及隱私安全性及隱私安全性及隱私安全性及隱私權權權權為推動關鍵為推動關鍵為推動關鍵為推動關鍵

雲端運算服務相當多元，國外大廠早已藉由單純資料儲存服務，轉向切入後

端應用服務市場，藉由雲端直接與消費者連接提供多樣的應用服務，例如蘋果的

iTunes或是黑莓機的商務服務，皆靠著消費者不斷地下載歌曲及收發郵件，賺取

源源不絕的豐厚利潤。

隨著網路應用服務的多樣化，消費者需要更大的檔案儲存空間，但又希望終

端設備能夠輕薄短小，雲端運算服務的出現，正好可以填補此一需求缺口。從調

查結果可以發現，消費者對於檔案備份需求明確且使用意願高於六成，在此基礎

下，台灣雲端運算應用的消費者市場有相當可觀的成長空間，未來國內業者可運

用產業領域的專業知識，開拓差異化的雲端運算應用服務。

雖然台灣消費者對於新興雲端運算應用服務接受度高，但是仍有費用、資料

安全性及個人隱私問題等考量，若要以消費者的個人資料，提供給雲端運算服務

的業者，不免觸及如 Google或 facebook這些網站經常被質疑的問題：是否侵犯

了使用者的隱私權？畢竟將個人資料大量儲存在看不見的網路終端，的確會引起

疑慮，因此業者仍需針對資料安全性及個人隱私權部分，提供更可靠且周延的雲

端運算解決方案。

註：「2010年消費者雲端運算服務需求調查」於 2010年 7月 29日至 2010年 08

月 19 日採取網路問卷調查方式，調查範圍為居住在台閩地區包括台灣 21 個縣

市、台北市、高雄市、金門縣、連江縣之民眾，共獲得 1,186份有效樣本。