E-Ticaret

Sunu İçerik Kaynağı: Cumming, T. (2004). Küçük @, Büyük Ticaret,.ISBN: 975-8651-49-8, Elips Kitap,Ankara.

Ergün, U (2010), e-Ticaret başlıklı sunu dosyası. (Afyon Kocatepe Üniversitesi. (İnternet’ten 10.10.2010 tarihinde indirildi)İyiler, Z. (2009). Elektronik Ticaret ve Pazarlama, T.C. BAŞBAKANLIK Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüd Merkezi, İhracatta İnternet Zamanı:1 Raporu, Ankara.

Yrd.Doç.Dr. Cihad DEMİRLİ

Sunu içeriği

• E-Ticaret (bir tanım)• E-Ticaret ne değildir?• E-Ticaret – E-İş • E-Ticaret biçimleri• E-Müşteri

E-TİCARET

• Birçok tanımı söz konusudur.• Geniş bir anlamı ifade eder.• Uluslararası kabul görmüş bir tanımı yoktur.• En genel haliyle;

işletmelerin/kuruluşların, mal ve/veya hizmet alım-satım-aktarım işlemlerinin bir kısmını ya da tamamını ticari amaçla elektronik ortamda

gerçekleştirmesidir.

E-Ticaret Ne Değildir?

“Sadece İnternette ticaret yapılıyor diye varlık sürdürülemez…”

“e”-“ticaret”

“Dijitalize ol ya da öl! Ya online olursunuz ya da yutulursunuz! (??)”

– “Teknoloji” mi? “Değer” mi? – Teknoloji amaç mı? araç mı?

( ) PARANTEZ - E-İş

Mevcut ve potansiyel müşterilere rakiplere kıyasla daha üstün değer sunmak amacıyla;

Yeni bir iş sistemi yaratmak veyaMevcut bir iş sürecini geliştirmek, dönüştürmek

veya Yeni bir icat için elektronik ağların ve bağlantılı

teknolojilerin kullanımı olarak tanımlanabilir.

( ) PARANTEZ - E-İş - SSS (???)

Rekabet ve değişen iş dünyasında sık sorulan sorular:

• Maliyetler nasıl azaltılabilir?• Gelirler nasıl artırılabilir?• İş zamanları nasıl kısaltılabilir? Operasyonlar nasıl daha etkin

kılınabilir? Stoklar nasıl azaltılabilir?• Müşterilerle, çalışanlarla, toplumla ilişkiler nasıl geliştirilebilir?• Stratejik kararlardan beklenen fayda sağlanabilir mi?• Çalışanların gelişimi nasıl sağlanır?• Yeni yatırımlar ne zaman yapılmalıdır? (Teknoloji, depo, şube,

dağıtım filosu, vd.)

( ) PARANTEZ - E-dönüşüm(G-iş -> E-iş)

Yeni iş dünyasının kendini gösteren özellikleri İşlem sayısında patlama Süper bilgisayarlar (artan bilgi işlem gücü) Veri patlaması (web içeriği, iş zekası, müşteri ilişkileri)

Artan çeşitlilik (yeni kullanımlar, yeni pazarlar)Yeni kuşak internet (genişbant, düşük maliyet, ses, veri ve videonun entegrasyonu)Yaygın erişim (her zaman, her yerden)Birlikte çalışabilirlik (esneklik, açık standartlar)

Tartışma…

E-Ticaret E-İş

E-Ticaret Biçimleri

B2B

Şirketler arası finansal ve ticari işlemler ve aktivitelerin ağ üzerinden yürütülmesidir.

Uygulama örnekleri• E-edinimler (e-procurement)

– Mal ve hizmet üretimi için gereksinim duyulan mal ve hizmetleri satın alma, tedarik etme işlemidir

• E-pazaryeri (e-marketplace)

B2B

Avantajlar– Şirketler arasındaki işlerin daha kolay, hızlı ve az

maliyetle gerçekleştirilmesini sağlar.– Maliyet ve fiyatlarda ciddi düşüş sağlar.– Yanlışların azaltılmasını sağlar.

DezavantajÇoğu kez eski sistemleentegrasyonu gerektirir.

B2C

Doğrudan müşteriyle ilişki kurulan bir e-ticaret şeklidir.

Örn. Kitap satışı– kitapyurdu.com– idefix.com– amazon.com

Genellikle perakende ticaret için geçerlidir.

B2C

Avantajları Müşterilere daha iyi hizmet (yer ve zaman bağımsız) Müşteri sayısında artış Daha geniş seçenekler ve daha ucuz fiyat Dünya çapında pazarlama ve satış Kesintisiz 24/7 hizmet ve satış.

DezavantajıYüksek risk

B2E

Ticari olmayan bir sistem olup işletme çalışanlarının sistem kaynaklarına ve belgelere erişimi ve karşılıklı iletişim

kurmaları ve birlikte çalışma süreçlerini sağlayan bir e-iş uygulama biçimidir. Genellikle intranet şeklinde çalışılır.

C2C

Müşteriler veya kişilerin çoğu kez bir aracı platform kullanarak görüşmesi ve ticaret

yapmasıdır.Örnekler;Gittigidiyor - www.gittigidiyor.comArabam.com - www.arabam.comEbay - www.ebay.com……

C2C

AvantajlarMüşterilerin kendi aralarında doğrudan ilişki

kurmasını sağlar.

Kişilere mal ve hizmetlerini satmak için yeni bir iş yapma şekli sağlar.

DezavantajıKazanç azdır

G2B, G2C, G2G

kamu yönetimi (devlet) ile işletmeler, halk ve diğer devletler arasındaki

işlemlerin elektronik yoldan yapılmasıdır.

Tartışma…

E-Ticaret biçimleri ve bireysel deneyimler…

E-Ticaret E-Müşteri ile başlar…

Oylama…

E- Müşteri (değişen şapkalar)

Fiziksel dünya

–Birkaç dakika beklerim– Teşekkür ederim–Ödeyeceğim– Yardımınız için teşekkürler

E- Müşteri (değişen şapkalar)

İnternet dünyası

–Dikkatimi ancak yedi saniye çekersin– Senden çok müşterilerinle görüşmek isterim–Kolay değilse satın almam–Kredi kartımı sana emanet etmem– Satış zırvalarına inanmıyorum

Bir yaklaşım (kesimlere ayırma)

İletişim yoluyla kesimlere ayrıma

Öğretmenlik faaliyeti

Yüksek Düşük

Öğrencilik faaliyeti

Yüksek Karbeyaz (%1)

Bay Meşgul (%10)

Düşük Bay Gürültücü (%5)

Bay Huysuz (%80-85)

Bir yaklaşım (kesimlere ayırma)

Yakınlık derecesine göre kesimlere ayrıma

Başlangıç düzeyiOrta düzeyİleri düzey

Bir yaklaşım (kesimlere ayırma)

Demografik özelliklere göre kesimlere ayrıma

İş yerlerini kesimlere ayrımaYerel, küçük ofis, orta büyüklük, büyük iş yeri, eğitim kuruluşu, kar amacı gütmeyen kuruluş vs…

Tüketicileri kesimlere ayırmaYaş, cinsiyet, alışveriş şekli (haftalık, rasgele, özel…), aile (genç aile, çocuksuz, ergen ailesi …)

Bir yaklaşım (kesimlere ayırma)

Hızlara göre kesimlere ayrıma

Bağlantı hızı

Yüksek Düşük

Tarayıcı versiyonu

Yüksek Büyük dinamik İnce dinamik

Düşük Büyük antika İnce antika

devam edecek…