REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EVALUACIÓN DE POLÍTICAS GERENCIALES REFERIDAS AL

MEDIO AMBIENTE PARA LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS

QUÍMICOS EN LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA. CASO: WELL CHEMICAL FLUIDS, C.A.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: BELLOSO VALBUENA, Rafael

ASESORADO POR: ISAIAS LESCHER LAUDITH LOPEZ

MARACAIBO, SEPTIEMBRE 2000

EVALUACIÓN DE POLÍTICAS GERENCIALES REFERIDAS AL

MEDIO AMBIENTE PARA LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS

QUÍMICOS EN LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA. CASO: WELL CHEMICAL FLUIDS, C.A.

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DEDICATORIA

A Dios, por ser guía en cada uno de mis pasos, en cada momento de mi vida, en los buenos y en los malos, siempre haz estado allí. Nunca me abandones... Gracias por permitirme continuar en mi largo camino rumbo a las metas propuestas.

A mis Padres quienes siempre han sabido darme su apoyo

incondicional en pro de mi realización como un hombre de bien y

profesional; este logro es solo una muestra de mi retribución a todos esos

valores, principios y cariños que a lo largo de mi vida me han dado.

A mis hermanos Leo, Nathy y Monica, por siempre estar allí en los

momento que les he necesitado, su apoyo incondicional ha sido fuerte

base para alcanzar esta meta.

A mis Abuelos, quienes siempre han estado al pendiente de mi

realización como profesional y hombre de bien.

A toda mi familia, quien fundamentada en el concepto de unión

siempre han sabido estar en los momentos mas importantes de mi vida.

Y finalmente a todos aquellos que estuvieron conmigo a lo largo

de esta etapa, amigos, compañeros de clases y de rumbas.

Rafae l Be l losoRafa e l Be l loso

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AGRADECIMIENTO

A Dios, por acompañarme durante toda mi vida, y en el transcurrir de mi carrera, brindándome siempre su luz y guía.

A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, mi casa de estudios,

quien me brindó años atrás el calor y protección de sus aulas de clases,

donde día a día se forman profesionales más exitosos; su personal

docente, administrativo y obrero son fiel ejemplo de vocación, esmero y

dedicación a un fin en común...Formar un País cada vez mejor.

A la empresa Well Chemical Fluids, C.A. y todo su personal, por

haberme abierto sus puertas, brindándome su apoyo y colaboración

incondicional, en pro de la presente investigación y del mejoramiento

operativo de dicha institución.

Al Lic. Claudio Paz, siempre al pendiente de mis necesidades

académicas y profesionales, y del fiel cumplimiento de los objetivos

propuestos.

A Isaias Lescher, más que tutor, amigo; sopesar sus largas horas de

dedicación, esfuerzo y sobre todo paciencia seria incalculable, ejemplo

fiel del buen maestro, siempre estuvo al pendiente de cualquier inquietud

y necesidad que se presentara; en su rostro nunca faltó una sonrisa y en

su boca una palabra de aliento... Mil gracias.

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A José Miguel Finol, por su incondicional ayuda para la

culminación de este proyecto; sus conocimientos y largas horas de

dedicación fueron factor fundamental en mi logro. Gracias Amigo.

A ese Ser especial que comparte conmigo altas y bajas, quien ha

sabido entender cada uno de los momentos por los que he pasado,

muchas horas de ausencia se ven reflejadas hoy en la obtención de este

título. Más que novia, haz sabido ser compañera ideal...

Finalmente a todas y cada una de las personas que estuvieron

inmersas en la realización de esta investigación, sin ustedes no hubiese

sido igual; gracias por estar conmigo en estos momentos tan importantes.

Rafae l Be l losoRafa e l Be l loso

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Belloso Valbuena, Rafael. EVALUACIÓN DE POLÍTICAS GERENCIALES REFERIDAS AL MEDIO AMBIENTE PARA LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS EN LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA. CASO WELL CHEMICAL FLUIDS,C.A.. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo 2000.

RESUMEN

El propósito del presente estudio fue evaluar las políticas gerenciales referidas al medio ambiente, su preservación y cuido, en la utilización de productos químicos por la industria petrolera. Dicha investigación sirve de marco referencial para reestructurar las políticas gerenciales, así como también emprender acciones en pro de incrementar los niveles de productividad, lo que se verá reflejado directamente en la satisfacción tanto de sus clientes internos como externos. El Marco Teórico del estudio se fundamentó principalmente en los postulados de Alvarez(1996), Feigenbaum(1996), Stoner y Wankel(1996) y Straus y Sayles(1998), entre otros con relación al área de políticas gerenciales. La investigación se calificó según su tipo Aplicada, Descriptiva y De Campo; tomando como población a 45 sujetos entre empleados adscritos a las diferentes dependencias y representantes de clientes activos y potenciales. Los datos se recolectaron a través de un instrumento tipo cuestionario denominado EPOMA-RB-00, el cual está estructurado por 24 ítems dicotómicos en su parte A, y 13 items de opciones múltiples en su parte B; el mismo fue validado por expertos en el área de Administración y Gerencia, y se determinó un índice de confiabilidad de 0,8593 según el coeficiente de KR para su parte A, y de 0.87 según Alfa Crobach para su parte B. Entre las conclusiones más relevantes se puede destacar que la empresa posee bien definidas y estructuradas sus políticas referidas al medio ambiente, y que mantiene seguimiento sobre las mismas para evitar cualquier accidente de repercusión ambiental. Recomendando así, la puesta en marcha de programas motivacionales y concientizadores, que estimulen al resto de las empresas de la industria petrolera a participar en la lucha contra la destrucción del medio ambiente.

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PALABRAS CLAVES:

• Políticas Gerenciales. • Medio Ambiente.

Belloso Valbuena, Rafael. EVALUATION OF POLITICS GERENCIAL REFERRED OF ENVIRONMENT FOR THE UTILISE CHEMICAL PRODUCTS IN THE INDUSTRY OIL OF BEEN ZULIA. I GET MARRIED WELL CHEMICAL FLUIDS, C.A. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Faculty of Administrative Sciences. School of Administration of Companies. Special work of Degree. Maracaibo 2000.

SUMMARY

The purpose of the present study was evaluate the political referred to gerencial the environment, their preservation and I look after, in the use of chemical products for the oil industry. This investigation is used as frame referen in order to rearrange the political gerencial, as well as also undertake actions in pro of increasing the levels of productivity, what it will be reflected directly in the satisfaction so much of their internal clients like external. The Theoretical Frame of the study was based mainly in the postulates of Alvarez (1996), Feigenbaum (1996), Stoner and Wankel (1996) and Straus and Sayles (1998), between another with relationship to the area of politicians gerencial. The investigation was qualified according to their Applied type, Descriptive and Of Field; taking like population to 45 fellows between using attributed to the several dependences and representatives of active clients and potentials. The data were gathered type denominated questionnaire through an instrument EPOMA-RB-00, which is structured by 24 items dicotomic in their part To, and 13 items of multiple options in their B part; the same was validated for experts in the area of Administration and Management, and it was determined an index of dependability of 0.8593 according to the coefficient of KR for their part To, and of 0.87 according to Crobach Alpha for their B. part Between the most excellent conclusions one could highlight that the company possesses very defined and structured their referred to politician the environment, and that it maintains pursuit on the same in order to avoid any accident of environmental repercussion.

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Recommending so, the setting in progress of programs motivational and conscience, that they stimulate to the rest of the companies of the oil industry to participate in the fight against the destruction of the environment. KEY WORDS: · Political Gerencial. · Environment.

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ÍNDICE GENERAL

Veredicto ............................................................................................iii Dedicatoria ..........................................................................................iv Agradecimiento ................................................................................... v Resumen ............................................................................................vii Summary........................................................................................... viii Índice General .....................................................................................ix Lista de Tablas ....................................................................................xi Lista de Gráficos ................................................................................xii INTRODUCCIÓN ................................................................................... 2 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 1. Planteamiento .................................................................................. 6 1.1. Formulación del Problema............................................................13 2. Objetivos de la Investigación...........................................................14 2.1.Objetivo General...........................................................................14 2.2.Objetivos Específicos....................................................................15 3. Justificación de la Investigación ......................................................15 4. Delimitación de la Investigación......................................................17 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes de la Investigación .....................................................20 2. Bases Teóricas................................................................................23 2.1. Políticas.......................................................................................23 2.2. Utilidad de las Políticas ................................................................24 2.3. Cómo surgen las Políticas.............................................................25 2.4. Características de las Políticas ......................................................26 2.5. Excepciones de las Políticas .........................................................26 2.6. Cómo asegurar que una Política se cumpla ....................................27

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2.7. Importancia y Aplicación de las Políticas ......................................28 2.8. Manual de Políticas ......................................................................29 2.9. Propósito de las Políticas ..............................................................30 2.10. Alcance de las Políticas de la Supervisión ...................................30 2.11. Responsable de la revisión de Políticas........................................31 2.12. Revisión de Políticas ..................................................................32 2.13. Políticas Ambientales .................................................................32 2.14. Políticas Ambientales en Venezuela ............................................34 2.15. Políticas Ambientales en América Latina ....................................37 2.16. Principios de Política Medioambiental ........................................41 2.17. Políticas Ambientales Explícitas e Implícitas ...............................45 2.18. Medio Ambiente ........................................................................56 2.19. Contaminación...........................................................................57 2.20. ISO 14000..................................................................................57 3. Reseña Histórica de la Empresa.......................................................68 4. Definición de Términos Básicos.....................................................77 5. Variable de Estudio .........................................................................81 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 1. Tipo de Investigación......................................................................85 2. Diseño de la Investigación...............................................................86 3. Población .......................................................................................87 4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ............................89 5. Validez y Confiabilidad del Instrumento ..........................................90 6. Tabulación de los Datos..................................................................91 7. Tratamiento Estadístico de los Datos ...............................................91 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Análisis de los Resultados...............................................................94 2. Discusión de los Resultados ..........................................................130 CONCLUSIONES ................................................................................137 RECOMENDACIONES.........................................................................140 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................143

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ANEXOS ...........................................................................................145

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LISTA DE TABLAS

TABLA 1. Mapa de la Variable de Estudio ..................................84

TABLA 2. Características de la Población....................................88

TABLA 3. Variable Medio Ambiente. Índices de Rendimiento .....95

TABLA 4. Comportamiento General. Estadística Básica.............121

TABLA 5. Variable Medio Ambiente. Comportamiento por Categorías - Distribución de Frecuencia. ...................124

TABLA 6. Valoración Satisfacción Políticas. Clientes Internos y Externos. Estadística Básica...................................126

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1. Índices de Rendimiento. Comportamiento por Item...........96

GRÁFICO 2. Comportamiento por Item. Establecimiento Claro de Políticas.....................................................................97

GRÁFICO 3. Comportamiento por Item. Acceso el personal a las políticas .....................................................................98

GRÁFICO 4. Comportamiento por Item. Informar de las Políticas a nuevos empleados......................................................99

GRÁFICO 5. Comportamiento por Item. Los procedimientos están debidamente soportados ...........................................100

GRÁFICO 6. Comportamiento por Item. Constante supervisión de tareas realizadas .......................................................101

GRÁFICO 7. Comportamiento por Item. Realización de Charlas, Conferencias, Cursos................................................102

GRÁFICO 8. Comportamiento por Item. Cumplimiento de Normativas ..............................................................103

GRÁFICO 9. Comportamiento por Item. Información sobre cambios a lso empleados........................................................104

GRÁFICO 10. Comportamiento por Item. Existencia de un Comité de Higiene y Seguridad .................................................105

GRÁFICO 11. Comportamiento por Item. Actuación del Comité..........106

GRÁFICO 12. Comportamiento por Item. Informar de las políticas a nuevos empleados....................................................107

GRÁFICO 13. Comportamiento por Item. Cumplimiento de normas de lesgilación venezolana .........................................108

GRÁFICO 14. Comportamiento por Item. Cumplimiento de Estándares ...............................................................109

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GRÁFICO 15. Comportamiento por Item. Notificación de Accidentes ..110

GRÁFICO 16. Comportamiento por Item. Definición de Responsabilidades....................................................111

GRÁFICO 17. Comportamiento por Item. Realización de Análisis de Trabajo Seguro ........................................................112

GRÁFICO 18. Comportamiento por Item. Existencia de un Plan de Contingencia............................................................113

GRÁFICO 19. Comportamiento por Item. Peridiocidad de Inspecciones y Auditorías.........................................114

GRÁFICO 20. Comportamiento por Item. Reuniones periódicas con clientes ....................................................................115

GRÁFICO 21. Comportamiento por Item. Existencia de un Asesor en Materia de Salud, Seguridad y Ambiente (SSA) ........116

GRÁFICO 22. Comportamiento por Item. Utilización de Equipos Apropiados ..............................................................117

GRÁFICO 23. Comportamiento por Item. Exigencia a la empresa del cumplimiento de normativas por parte de los clientes ....................................................................118

GRÁFICO 24. Comportamiento por Item. Asignación de valor al cumplimiento de políticas en relación al medio ambiente por parte de la empresa..............................119

GRÁFICO 25. Comportamiento por Item. Asignación de valor al cumplimiento de políticas en relación al medio ambiente por parte de los clientes..............................120

GRÁFICO 26. Políticas Medio Ambiente. Índices deRendimiento ........122

GRÁFICO 27. Variable Políticas Medio Ambiente. Comportamiento por Categorías. Distribución de frecuencia ................124

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GRÁFICO 28. Valoración Satisfacción Políticas Clientes Internos y Externos. Estadística Básica ....................................127

INTRODUCCIÓN

Desde el inicio de las sociedades organizadas, el ser humano sintió

la necesidad de implantar medidas para salvaguardar su integridad y el

entorno en el cual se desempeñaba. Con el paso del tiempo, se

establecieron varios sistemas de seguridad para darle un refuerzo positivo

en forma integral, tanto a la salud, la seguridad y el medio ambiente

(SSA), vistos como procesos de control, llevados a cabo por el hombre y

que, de una u otra manera existen desviaciones por falta de orientación y

por no estar conscientes de la necesidad de establecer sistemas de

seguridad.

Por ello, es importante destacar, que la aplicación de normas,

procedimientos y políticas de seguridad industrial de forma sistemática y

gerencial, permite de manera organizacional ejercer una buena

administración de los recursos, basada en la búsqueda de la excelencia y

de un medio ambiente cada día más apto para las generaciones futuras.

Actualmente la empresa Well Chemical Fluids,C.A. toma acciones

en pro de mantener su posicionamiento en el mercado, y poder de ésta

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manera dar un aporte a la activación de la economía venezolana, e

incentivar la generación de puestos de trabajo, todo esto enmarcado en la

latente preocupación de estar siempre al pendiente del cuidado y

protección del medio ambiente en función de la actividad económica que

caracteriza a la empresa.

Evaluar las políticas gerenciales referidas al medio ambiente para

la utilización de productos químicos en la industria petrolera, más que ser

una herramienta para alcanzar sus objetivos, es el simiente de su gestión;

ya que en un mercado que exige cada día más la preservación de su

habitad, es de vital importancia seguir esa corriente y marcar pauta para

entre la competencia en el resguardo del medio ambiente.

La investigación se estructuró en cuatro capítulos, a saber:

El Capítulo I, comprende una visión detallada del problema objeto

de estudio, formulación del problema, objetivos general y específicos,

justificación y delimitación de la investigación.

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Por su parte, el Capítulo II presenta la fundamentación teórica de la

variable objeto de estudio, como también la literatura asociada al

problema de investigación.

El Capítulo III, establece los lineamientos metodológicos

desarrollados en torno al tipo de investigación, población, diseño de los

instrumentos para la recolección de la información, la tabulación e

interpretación estadística respectiva a éstos y al problema general bajo el

cual se realizó el estudio.

Finalmente se presenta el Capítulo IV, donde se realizó el análisis

de los resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados a las

muestras seleccionadas, presentándose la discusión de los mismos; de

ésta discusión se generan posteriormente las conclusiones de la

investigación, y de las mismas derivan las recomendaciones pertinentes.