e logistica
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LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE
Angel Vélez Marticorena
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Orden del día
Puntos a tratar
n E-business/E-commercen E-commerce y logístican E-business y logística
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n E-business: Es el comercio electrónicoentendido en el sentido más amplio. Incluye lacompra, venta, comunicación interna entredepartamentos y externa con clientes, proveedores,colaboradores, …
n E-commerce: Es la parte del e-business quehace referencia a la compra y venta de bienes yservicios.
E-business y E-commerce
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E-business y E-commerce
Cronología1994-1996: Primeras presentaciones electrónicas
Primeras web´s de presentación de compañías dirigidas al marketing.
1996-1998: Interacción simple Comunicaciones vía e-mail entre consumidores y vendedores. Utilización de web´s para el marketing masivo orientado al cliente.
1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com Web´S B2C personalizadas. Extensión del comercio B2B. Primeros bancos cibernéticos.
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E-business y E-commerce
Cronología2000-2002: E-logística y comunidades de comercio
virtual Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migración de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet.
2002-2003: Integración Comienzo del comercio basado en la integración de internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital) y los canales tradicionales.
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La logística: un factor crítico
n El producto tiene que ir al clienten El pago anticipado frena posibilidades de ventan Los fallos en la entrega del producto generan clientes
insatisfechos, mala imagen de marca o compañía eincluso perdida del cliente
n Las compañías virtuales para garantizar el serviciodeben gestionar: la selección del proveedor, el plazode entrega, el servicio post venta, los costeslogísticos, ...
n El coste logístico determina la rentabilidad demuchas operaciones
E-commerce y logística
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Principales exigencias logísticas del nuevo cliente
n Plazos de entrega fiablesn Seguimiento del estado del pedido en tiempo realn Pago contra reembolson Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin
errores, conservación del producto, embalaje, ...n Amplios horarios de servicion Flexibilidad y personalización del servicio: horarios,
niveles de urgencia, costes, ...n Tratamiento ágil de las devolucionesn Garantía, servicio post-ventan Ambito nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
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Características de la E-logística
Almacenaje
Distribución
Sistemas de información logísticos
Los retos logísticos del E-commerce
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Características de la E-logística
Almacenaje
n Sistemas de preparación de pedidos orientados alpicking de pedidos pequeños
n Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)n Tratamiento ágil del stock en tránsiton Sistemas de preparación y expedición sin errores
(identificación automática) con control y seguimientoen tiempo real (radiofrecuencia)
n Tiempos de respuesta cortos
Los retos logísticos del E-commerce
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Características de la E-logística
Distribución
n Distribución capilarn Trazabilidad del proceso de distribuciónn Calidad de la entregan Flexibilidad de horariosn Servicio urgenten Servicios complementarios: facturación, pago, aviso
de entrega, ...n Alcance nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
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Características de la E-logística
Sistemas de información logísticos
n Gestión fiable del stock y del aprovisionamienton Capacidad de planificación de tiempos de entregan Trazabilidad de todos los procesos logísticosn Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:
n S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencian Sistemas de planificación y optimización de rutasn Sistemas de facturación de servicios logísticos en
tiempo realn Sistemas de tracking, atención al cliente, ...
n Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual
Los retos logísticos del E-commerce
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Características de la E-logística
CAPILARIDADFLUJO TENSO
INFORMACION FIABLECAPACIDAD DE PLANIFICACION
GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENALOGÍSTICA
Los retos logísticos del E-commerce
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Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce abre las posibilidades desuministro y comercialización al mundo
Las cadenas de suministro y distribución deberán sermás extensas y complejas
Reestructuración de las cadenas logísticas
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Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificación e información fiable
Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de serviciomás exigentes
Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización
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Los diferentes modelos logísticos del E-commerce
n LOGISTICA INTEGRAL PROPIA
n SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADESLOGISTICAS
n LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA
Reestructuración de las cadenas logísticas
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Subcontratación logística: factores de valoración
n Especialización en distribución capilarn Capacidades de información y gestión: planificación,
fiabilidad de la información, integración ycomunicación entre sistemas
n Servicios urgentes y de valor añadidon Instalaciones y áreas de actuaciónn Costen Experiencia en la logística del producto y en E-
logística
La externalización de los servicios logísticos
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La externalización de los servicios logísticos
Tienda virtualTienda virtualTienda virtual
OperadorOperadorOperador
InternetAlmacén virtual Tracking virtual
La externalización logística. El operador virtual
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Conclusiones
La logística es el elemento diferenciador más importantede una compañía y el mayor reto a la hora de
desarrollar el E-commerce
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E-business y logística
La comunicación de información actualizada y fiableentre distintos sistemas de información logísticos
internos y externos se potenciará y será la base de lagestión logística integrada a nivel interno y externo(comunidad de agentes de la cadena de suministro)
La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestiónintegrada de:
Distintas actividades logísticasDistintas localizaciones de una red logística
Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)
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E-business y logística
El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de lossectores económicos proliferando las comunidades virtuales de
agentes de la cadena logística
EDI VS. Internet
Fabricante Distribuidores ConsumidoresProveedorCONSUMIDOR
Flujo de información
Flujo de materiales
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E-business y logística
EDI VS. Internet
XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir unestándar de formatos y de datos.
Estándar multisectorial
Compañía BCompañía A Compañía C
Compañía a Compañía b Compañía c
XML
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E-business y logística
El E-aprovisionamiento
Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utilizaInternet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos
Alineamiento de maestrosSolicitud de ofertas
Pedidos, entregas y facturación eficienteCRP (Reaprovisionamiento continuo)
CPFR (Planificación y previsión compartida)