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Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés ( 80 M Hab )( 80 M Hab )

Porte parole de l'Porte parole de l'

Association des Maires de FRANCEAssociation des Maires de FRANCE

Siège au Siège au CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)

LE LE CITOYEN CITOYEN 

« AUGMENTÉ » « AUGMENTÉ » DE NOS VILLESDE NOS VILLES

Egovernment

2

Regard Croisé numérique / citoyen / administration

● Ce n'est pas la technologie qui agit sur le monde et sur les hommes , mais les hommes qui, en les utilisant, agissent sur le monde

● Avec l'usage de ces technologies, naissent les transformations sociétales, donc les mutations émanent des territoires avant de parvenir à l'Etat.

LLEE

CCIITTOOYYEENN

AAUUGGMMEENNTTÉÉ

« Il n'est de richesse que d'homme. »

de Jean Bodin

3

● citoyen selon les grecs– Acteur de la cité (Etat)

– Rôle nouveau et participation

● citoyen / administration – Eco-systéme qui recherche son équilibre

– Adaptation à un nouvel environnement

● mutation darwinienne de l'administration– Environnement sous contrainte

– masse administration <masse population

LLEE

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Regard Croisé numérique / citoyen / administration

Non traité ici le sujet de LA POLITIQUE avec le numérique

4

● Âge des NTIC / top dowm– E-administration

– E-citoyen

● Âge des TIC / bottow up– Administration électronique

– Citoyen numérique

● Âge du NUMERIQUE / mixte– Administration facilitatrice et coopérante

– Citoyen augmenté

LLEE

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Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

WEB 1.0

WEB 2.0

WEB 3.0

WEB 4.0 ?

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

CITOYEN AUGMENTE

CITO

YE

N N

UM

ER

IQU

E

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● Ville de prés de 80 000 Hab● En Ile de France ● Prés de 2 200 agents ● Population conservatrice● Pouvoir politique inchangé depuis 30 ans ● En 2008 la relève politique et volonté de

modernisation

LLEE

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Saint-Maur-des-Fossés« retour sur une évolution programmée »

Evolution accéléréeDe 10/15 ans ==> 4 ans

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8

● Site internet communiquant● Téléchargement de documents administratifs

– Plan d'occupation des sols

● Formulaires préformatés à compléter en ligne ( à retourner papier parfois)– Inscription scolaire

● Formulaires en ligne avec interconnexion du logiciel métier– Acte de naissance

– Paiement de cantine

LLEE

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Saint-Maur-des-Fossés 2008 - l' Âge du WEB 1.0

Services existantsdescendants

+ vite et + loin

E- citoyen E-agent administratif

VIRTUELL acte ne nécessite plus L acte ne nécessite plus d'action humained'action humaineTemps moyen de rendu Temps moyen de rendu service : de 5 jours à 5 heuresservice : de 5 jours à 5 heures

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LLEE

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

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● Echanges +++– Mail

– Sms

– Chat, forum

– Téléphone et courrier papier

● Facilitation / Simplification– Identification reconnaissance

– Centralisation des services

– Services nouveaux

LLEE

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Saint-Maur-des-Fossés 2010 - l' Âge du WEB 2.0

Citoyen NumériqueAdministration

électronique centralisée GRC

37 services nouveaux 37 services nouveaux 6 démarches en 16 démarches en 1Compte citoyen Compte citoyen

Demandes ascendantesServices nouveaux

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Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

CITO

YE

N N

UM

ER

IQU

E

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

CITO

YE

N N

UM

ER

IQU

ECompte citoyen Compte citoyen multicanalmulticanal

GRC

● Acte etat civil● Paiements eau, cantine● Acces bibliothéque● Inscription scolaire● Reclamation de voirie● Signalement incident● Demande sécurisation ● Participation consultation● …....

Agent numerique

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● Application mobile, services● Nouveaux services géolocalisés

– Agenda dynamique

● Signalements géolocalisés– Citoyen ( voirie,..)

– Police ( tranquilité vacances)

– Place handicapée

● Co-citoyenneté organisée

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Saint-Maur-des-Fossés 2012 - l' Âge du WEB 3.0

Citoyen augmenté =Co-action citoyenne

Administration =Coopérative organisatrice

Implication territorialeImplication territorialeResponsabilité individuelleResponsabilité individuelleMODIFICATION rôle administrationMODIFICATION rôle administration

Réseaux sociauxGéolocalisation

Mobilité/smartphone

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

CITOYEN AUGMENTE

CITO

YE

N N

UM

ER

IQU

E

???

● Propriété données● Archivage des données● Modèles économiques● Rôle de chacun●

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AAUUGGMMEENNTTÉÉ

Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté

ADMINISTRATIONADMINISTRATION

CITOYENCITOYEN CITOYENCITOYEN

E- C

ITO

YE

N

CITOYEN AUGMENTE

CITO

YE

N N

UM

ER

IQU

E

Déjà demain Internet des objets :

WEB 4.0Téléreléves.....

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Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés ( 80 M Hab )( 80 M Hab )

Porte parole de l'Porte parole de l'

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Siège au Siège au CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)

LE LE CITOYEN CITOYEN 

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