e-gouvernement: attentes, apports et contraintes abdel aziz ould dahi [email protected]
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E-Gouvernement: E-Gouvernement: Attentes, Apports et ContraintesAttentes, Apports et Contraintes
Abdel Aziz Ould DahiAbdel Aziz Ould [email protected]@mauritania.mr
La technologie est un outil …La technologie est un outil …
Pourquoi poursuivre les e-projets?Pourquoi poursuivre les e-projets?
Avons-nous une vision claire des priorités ?Avons-nous une vision claire des priorités ?
Pour quels types de e-projets sommes nous prêts ?Pour quels types de e-projets sommes nous prêts ?
Y a-t-il un leadership politique suffisant ?Y a-t-il un leadership politique suffisant ?
Choisissons nous les bons projets ?Choisissons nous les bons projets ?
Comment devons nous planifier et gérer ces projets ?Comment devons nous planifier et gérer ces projets ?
Comment vaincre les résistances ?Comment vaincre les résistances ?
Comment mesurons-nous et communiquons-nous les Comment mesurons-nous et communiquons-nous les progrès ?progrès ?
Quels types de relations avec le secteur privé et la Quels types de relations avec le secteur privé et la société civile ?société civile ?
Comment améliorer la participation des citoyens ?Comment améliorer la participation des citoyens ?
Mobile Terminaux Stockage
WWW O/S DBs
APPLICATIONS
Wireless
Que nous fournit la Que nous fournit la Technologie?Technologie?
Liaisons
AccèsAccèsE
-sa
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Cu
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re
E-
Bu
sin
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g
SOCIETE de l’INFORMATIONSOCIETE de l’INFORMATION
Que veut la société?Que veut la société?
Gouvernement dans l’ère Gouvernement dans l’ère de l’informationde l’information
Services électroniques intégrés pour le Services électroniques intégrés pour le publicpublic
Généralisation des services dans l'ère Généralisation des services dans l'ère digitaledigitale
Éducation et formation continues dans le Éducation et formation continues dans le tempstemps
Nouvelle approche dans les relations Nouvelle approche dans les relations entre le gouvernement et les citoyensentre le gouvernement et les citoyens
Développement économique rapideDéveloppement économique rapide
Établissement des lois pour protéger les Établissement des lois pour protéger les informationsinformations
GouvernementGouvernement
GouvernementGouvernement
Perspectives du E-GouvernementPerspectives du E-Gouvernement
Information et TransactionsInformation et Transactions
FournisseursFournisseurs
GouvernementGouvernement
EntreprisesEntreprises
GouvernementGouvernement
CitoyenCitoyen
GouvernementGouvernement
E-GouvernementE-Gouvernement
Administration Générale: Administration Générale: Fournitures, HR, Finance, Education…Fournitures, HR, Finance, Education…
Impôts, Trésor Public:Impôts, Trésor Public: Impôts & Taxes, Gestion financièreImpôts & Taxes, Gestion financière
Services Sociaux: Services Sociaux: Sécurité Sociale, Handicapés, FraudeSécurité Sociale, Handicapés, Fraude
Santé: Santé: Hôpitaux, Suivi des patients….Hôpitaux, Suivi des patients….
Justice: Justice: Actes notariés, etc…Actes notariés, etc…
La Poste: La Poste: Gestion du courrier, logistique, distributionGestion du courrier, logistique, distribution
Transport: Transport: Permis de conduire, Assurances …Permis de conduire, Assurances …
Etc…Etc…
E-Gouvernement : SynthèseE-Gouvernement : Synthèse
Un Etat plus proche des citoyens et des Un Etat plus proche des citoyens et des entreprisesentreprises
Améliorer la diffusion des services officielsAméliorer la diffusion des services officiels
Réduire la fracture numérique (accès et formation)Réduire la fracture numérique (accès et formation)
De vrais BesoinsDe vrais BesoinsPortails OfficielsPortails Officiels
Cyber-communautésCyber-communautés
Environnements informatiques publicsEnvironnements informatiques publics
ProjetsProjetsTransnationaux; nationaux; locauxTransnationaux; nationaux; locaux
Vers le E-GouvernementVers le E-Gouvernement
Phase 1:Phase 1: PrésencePrésence
Phase 2:Phase 2: FormulairesFormulaires
Phase 3:Phase 3: TransactionsTransactions
Les RéseauxLes Réseaux
Po
lic
e
Séc
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té
So
cial
e
Just
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As
su
ran
ce
Permis, Enregistrement
véhicule
“Ma voiture”
Bus CoopératifBus Coopératif
Applications
Connecteur Application
Connecteur Application
Bus Coopératif
Dictionnaire
Annuaire
XML
XML
XML/ Traduction
Workflow
Stratégie & Sécurité
Services Interfaces
Gestion d’Etat
Fort Couplage
Qui sont les acteurs
Quelle est la logique d’intégration
Quel est le schéma de l’information
Quel est le transport
Disponible en 3 languesDisponible en 3 langues
Information sur 4555 transactionsInformation sur 4555 transactions
Formulaires GouvernementauxFormulaires Gouvernementaux
Annuaire avec cartes interactivesAnnuaire avec cartes interactives
Information Spécialisée (Enregistrement Information Spécialisée (Enregistrement de voitures…)de voitures…)
Annonces PubliquesAnnonces Publiques
LibanPortail: www.informs.gov.lb
Aujourd’hui ?:
Information Online entreprises (50,000 enregistrements)
Demandes en Affaires ( Spécifiques & Générales)
Information statique (Réglementation et Législation)
Gazette Électronique
57 Services online ( G2G, G2C,G2B)
Demandes de Services ( 462 en 2002 à 12,000 en 2003)
Redéploiement de l’équipe Back Office (8)
Opportunités de revenus
Économie de US$ 500,000 apprx
Le passé:
Opérations, processus et enregistrements manuels
Visites personnelles obligatoires pour tous les services
Royaume du BahrainRoyaume du Bahrain
Mutation accélérée des modèles Mutation accélérée des modèles « métiers » traditionnels« métiers » traditionnels
Modèle métier traditionnel Nouveaux modèles métiers …
Maîtrise des processus de Maîtrise des processus de bout en boutbout en bout
Sous-traitance, outsourcing, offshoreSous-traitance, outsourcing, offshore
Réseaux de distributionRéseaux de distribution
Alliances, fusion/acquisitionsAlliances, fusion/acquisitions
Pressions métierPressions métier
Economie connectée,Economie connectée,Collaborateurs nomades,Collaborateurs nomades,Fusions, acquisitions, syndicationsFusions, acquisitions, syndicationsAccélération de l’économie,Accélération de l’économie,Sécurité, respect vie privée,Sécurité, respect vie privée,……
Nouveaux logiciels,Nouveaux logiciels,Nouveaux périphériques,Nouveaux périphériques,Nouvelles architectures,Nouvelles architectures,Nouvelles technologies,Nouvelles technologies,Disponibilité, sécurité, Disponibilité, sécurité, Diminution des coûts,Diminution des coûts,Compétitions,Compétitions,Compétences,Compétences,……
Des compétences métiers, Des compétences métiers, des systèmes hétérogènes, des systèmes hétérogènes,
des savoir faire, des savoir faire, des postes clients, des postes clients, des applications, …des applications, …
Système d’information Système d’information en productionen production Pressions technologiquesPressions technologiques
Le S.I aujourd’hui…Le S.I aujourd’hui…
TableursTraitement de textePrésentation
réseauxE-mailInternet/IntranetProcessus métiers : ERP, CRM, SCM, …
Interconnections de:PersonnesProcessusDonnées
« Écosystèmes« Écosystèmes » »
2000s2000s
EntreprisEntreprisee
1990s1990sPersonnelPersonnel
1980s1980s
EvolutionEvolution
Enjeux stratégiquesEnjeux stratégiquesImplémenter de nouveaux services Implémenter de nouveaux services
Optimisation des processus (meilleure Optimisation des processus (meilleure productivité)productivité)
Meilleure fluidité des opérationsMeilleure fluidité des opérations
Améliorer la qualité de serviceAméliorer la qualité de service
Accroître la qualité et la fiabilité des informations Accroître la qualité et la fiabilité des informations et cerner les coûts et les délais de traitementet cerner les coûts et les délais de traitement
““Le SI doit être un accélérateur de développement Le SI doit être un accélérateur de développement de nouveaux services tout en maîtrisant de nouveaux services tout en maîtrisant
le coût de l’infrastructure”le coût de l’infrastructure”
Tous les modes d’accèsTous les modes d’accès
Un accès unifié à l’informationUn accès unifié à l’information
CitoyensCitoyens
FonctionnairesFonctionnaires
EntreprisesEntreprises
ApplicationsApplications
ContenusContenus
Bases connaissancesBases connaissances
NavigateurNavigateur
Mobile, OfflineMobile, Offline
Services WebServices Web
UnifierUnifierRendre accessibleRendre accessible
PersonnaliserPersonnaliserPermettre lesPermettre lestransactionstransactions
Toutes les populationsToutes les populations
Toutes les ressourcesToutes les ressources
La complexité …La complexité …
CatalogueCatalogue produits/services produits/services
FinancesFinances
Infos EntrepriseInfos Entreprise
États États
ProcéduresProcédures
DRHDRH
InformationsInformationsindustriesindustries
Info CitoyenInfo Citoyen EntreprisesEntreprises
FonctionnairesFonctionnaires
PartenairesPartenaires
FournisseursFournisseursUtilisateursUtilisateurs
StockStock
SalairesSalaires
Demande métiersDemande métiers
AchatAchat
CommandesCommandes
Notes FraisNotes Frais
PublicationPublicationcontenucontenu
État CommandesÉtat Commandes
Métaphores…Métaphores…
Espace physiqueEspace physique
Quartiers neufs/vétustesQuartiers neufs/vétustes
Zone à risqueZone à risque
FrontièreFrontière
Entreprise BTPEntreprise BTP
Matériaux de constructionMatériaux de construction
Voies de communicationVoies de communication
JumelagesJumelages
RénovationRénovation
Plan de développementPlan de développement
Espace fonctionnelEspace fonctionnel
Applicatifs anciens/NTICApplicatifs anciens/NTIC
Zone à évolution rapideZone à évolution rapide
Périmètre fonctionnelPérimètre fonctionnel
SSIISSII
Composants techniquesComposants techniques
RéseauRéseau
Accords commerciauxAccords commerciaux
Mise à jourMise à jour
Plan informatiquePlan informatique
Standardiser !!!Standardiser !!!Un cadre d’interopérabilité à l’intérieur du Un cadre d’interopérabilité à l’intérieur du Gouvernement Gouvernement
Adoption de standards, Stratégie Adoption de standards, Stratégie d’interopérabilité. d’interopérabilité.
Adoption ObligatoireAdoption Obligatoire
Basé sur les standards InternetBasé sur les standards Internet
Gérer le changementGérer le changement
Transformation du Gouvernement : Transformation du Gouvernement : Fournir des services efficaces, de Fournir des services efficaces, de qualité et à tempsqualité et à tempsChangement dans les processus de Changement dans les processus de gestiongestionGérer les relations avec les « Gérer les relations avec les « partenaires »: entreprises, société partenaires »: entreprises, société civilecivile
Vers la E-Vers la E-GouvernanceGouvernance
Facteurs de succèsFacteurs de succès
Vision Claire et plans réalistesVision Claire et plans réalistes
Leadership Leadership
Partenariat Public-PrivéPartenariat Public-Privé
Information / Sensibilisation / Information / Sensibilisation / Communication / FormationCommunication / Formation
Obstacles PotentielsObstacles Potentiels
Fracture numérique / ConnectivitéFracture numérique / Connectivité
Résistance au changementRésistance au changement
LégislationLégislation
InvestissementInvestissement
Ressources budgétaires Ressources budgétaires
LeadershipLeadership
IMPLEMENTER LE E-IMPLEMENTER LE E-GOVERNMENT EST COMPLEXE ET GOVERNMENT EST COMPLEXE ET NECESSITE NECESSITE
VISIONVISIONIMPLICATION POLITIQUE A UN HAUT IMPLICATION POLITIQUE A UN HAUT NIVEAUNIVEAUEQUIPE DE PILOTAGE AVEC FORCE EQUIPE DE PILOTAGE AVEC FORCE DE PROPOSITIONDE PROPOSITION
CONCLUSIONCONCLUSION
E-GOVERNMENT : PAS SIMPLE A METTRE EN E-GOVERNMENT : PAS SIMPLE A METTRE EN OEUVRE ...OEUVRE ...
... MAIS POURRA PERMETTRE AU SECTEUR ... MAIS POURRA PERMETTRE AU SECTEUR PUBLIC DE FOURNIR ...PUBLIC DE FOURNIR ...
...A PLUS FAIBLE COUT....A PLUS FAIBLE COUT.
...UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE ......UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE ...