정보통신 기술, 정책 및 산업...
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TIS -00-36
2000. 9. 20.
964
등록일: 1985년 11월 4일 / 등록번호: 대전 다 01003
편집인 겸 발행인: 정선종 / ISSN 1225-6447
정보통신 기술, 정책 및 산업
주 간 기 술 동 향
포 커 스 ◆ 고객관계관리(CRM)의 개요 및 시장동향
◆ 국내 무선인터넷 시장 동향분석
◆ ERP 개념 및 시스템 요건
◆ 싱가포르의 Infocomm21 Masterplan
◆ 아/태 국가 셀룰러 서비스 시장 전망
◆ 전세계 e-Business 서비스 시장 전망
◆ 세계 상위 20 대 통신사업자 현황
◆ 배선 시스템
◆ 간행물구독안내
◆ ETRI Journal 논문모집
산 업 동 향
기술/시장동향
안 내
정보통신강좌
세계 IT 동향
● 포커스
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고객관계관리(CRM)의 개요 및 시장동향
홍승표* 강회일** 이동일***
최근 시장개방, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 다양화 등에 따라 기업들은 불특정 다수를 향한
대중 마케팅의 한계를 드러내고 있으며, 새로운 시장환경 하에서 어떻게 대처해 나갈 것인가가 기업의 최대
현안으로 부각되고 있다. 이에 기업은 기업 전략을 제품 중심에서 고객 중심으로 이동하여, 고객에 대한 정
보를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 가치를 극대화하는 일련의 과정인 CRM(Customer Relationship
Management)의 구축을 활발히 추진하고 있다. 본 고는 CRM 의 개요와 발전과정에 대하여 간단히 살펴보
고, 국내외 CRM 솔루션의 시장동향과 CRM 서비스 시장동향에 대하여 살펴본다. ▧
I. 서 론
정보기술의 발달로 이제는 인터넷을 이용해 고객
이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러
한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게
되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할
수 있게 되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가
치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인
터넷에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합
및 분석을 위한 기회가 발생하였다. 따라서 기업은
인터넷 고객의 고객성향 파악을 통한 고객분석 작업
과 이에 대한 필요성이 더욱 증대되었다.
기업의 마케팅 및 판매 형태에 있어서도 1970
년대 기업이 대량생산을 하면 팔리던 시대의 Mass
Marketing 에 익숙해져 있는 기업은 고객에 대해 더
많이 알고 이에 따른 신속한 대응을 하지 못하면 살
목 차
* 정보체계연구팀/연구원 ** 정보체계연구팀/팀장 *** 지식정보센터/센터장
I. 서 론
II. CRM의 개요 및 발전과정
III. CRM 솔루션 및 서비스 시장
동향
IV. 시사점
포포포///커커커///스스스
주간기술동향 00-36 ●
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아 남지 못하는 시대를 맞이하게 되었다. 이제는 바야흐로 고객이 물건을 파는 사람을 찾아 다
녀야 하는 Seller’s Market 에서, 물건을 파는 사람이 고객을 찾아 다녀야 하는 Buyer’s Market
으로 변화하고 있다.
최근에 기존 고객과 잠재 고객에 대한 고객 관련 정보의 체계적인 통합관리와 체계적인 영업
관리를 통한 영업효율(생산성, 비용절감) 향상, 차별적인 One-to-One 마케팅 수행을 통한 고객
획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 마케팅 노하우를 통해 현실세계와 Cyberworld 의 조합
을 이루는 e-Business 를 실현하기 위한 관계관리(CRM: Customer Relationship Management)
의 구축이 활발히 진행되고 있다.
II. CRM의 개요 및 발전과정
1. CRM의 정의
CRM 은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략
조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등
이 포함된다. 따라서 CRM 의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로
세스 및 IT 인프라의 고객가치 위주로의 재편을 의미한다.
CRM 은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 →
우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여
고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅 전략의
일환이다. 기업은 이러한 CRM 을 통해 매우 다양한 이익을 얻을 수 있는데, 우선 우수고객의 유
지비율을 제고할 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활
(그림 1) Back & Front office 로서의 CRM 모델의 위치
Back Office Front Office
ERP(운영효율)
BillingFinancials
R&D고객 DB,DM, DW,
Data Mining
CustomerAccess
Management
CustomerProcess
Integration
CustomerService
Customer
CRM
● 포커스
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성화시켜 수익 증대 효과는 물론 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으
로써 비용 절감 효과를 기대할 수 있다.
1990 년대에 들어서 기업들은 기존의 경영혁신이 ERP(Enterprise Resource Planning) 위
주의 Back office 운영 효율성에 초점을 두고 있었으나, 최근 고객의 기대수준이 상승하면서 고
객중심으로의 전환으로 기업혁신의 방향이 이동하고 있다. 바로 CRM 은 Back office 와 Front
office 의 연결과 고객을 위한 지원 Tool 로서 기업 매출 상승에 직접적으로 영향을 미칠 것으로
전망하고 있다. (그림 1)은 Back & Front office로서의 CRM 모델의 위치를 나타내고 있다.
2. CRM의 발전과정
전자상거래의 도래와 더불어 인터넷의 발달로 인해 e-Customer 는 e-Mail, Call center,
Fax 그리고 웹사이트를 통해 기업의 상품과 서비스에 대해 원하는 시간에 언제든지 접속할 수
있게 되었다. 또한 고객은 기업의 즉각적인 반응과 개인화된 서비스를 요구하기 시작하였으며,
기업은 이러한 고객의 새로운 요구(Needs)에 부응하기 위한 대책을 강구하기 시작하였다. 그러
나 기존의 전통적인 ERP 에서는 고객관리 측면이 포함되어 있지 않았으며, CRM 은 ERP 의 다
음 단계의 한 부분으로 수행되는 것으로 여겨져 왔다.
최근 기업의 글로벌 경쟁의 증가와 제품 차별화 전략의 어려움으로 인해, 기업 전략은 제품
중심(Product-centric view)에서 고객 중심(Customer-centric view)으로 이동하기 시작하였다.
또한 지금까지는 고객에 대한 복잡 다양한 정보를 관리할 능력이 부족하였는데, 컴퓨터와 네트
워크, 인터넷 기술이 발전함에 따라 고객의 정보를 하나의 시스템 하에서 체계적으로 관리가 가
능하게 되었다. 이러한 흐름으로 인해 CRM 이 기업 전략의 전면에서 부각되기 시작하였다고
Boston 대학의 Tom Davenport교수는 CFO 매거진에서 이를 분석하고 있다[1].
가. DB 측면에서의 발전과정
CRM의 발전과정을 DB측면에서 간단히 살펴보면 다음과 같다.
고객의 정보를 무작위로 축적해놓은 것이 데이터베이스(DB)라면, 데이터웨어하우스(DW:
DataWarehousing)는 목적에 따라 정보를 분류해놓은 것이다. 결국 통합 데이터를 목적별로 데
이터베이스화해서 데이터 마이닝(DM) 기법을 이용, 데이터를 추출/분석/시뮬레이션할 수 있는
구체적인 활용방안으로 CRM 이 등장하였다.
지금까지 고객에 대한 DB 는 Sales Process 의 일부로서 정형화된 장표 위주로 표현되어 있
으며, 제품/서비스별로 분산되어 있다. 따라서 마케팅 부서를 중심으로 한 고객 DB 의 통합 및
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기본적인 분석의 필요성이 대두되었다.
이러한 고객 DB 의 통합을 목적으로 DW 가 등장하였다. DW 란 운영계 시스템의 데이터와
는 별도로 오직 의사결정지원을 목적으로 하는 대규모의 통합 데이터베이스를 구축하는 일련의
과정이다. 따라서 부서 단위, 애플리케이션 단위 등으로 흩어져있는 정보들을 하나의 저장 창고
에 통합, 저장하여 의사결정자가 직접 DW 에 있는 데이터로 접근하여 이를 가공, 분석, 활용함
으로써 풍부한 정보를 바탕으로 의사결정을 내림으로써 경쟁적 우위를 확보하고자 하는 것이다.
그리고 DW 는 고객에 대한 기본적인 분석과 Segmentation 을 할 수 있는 툴(Tool)을 제공하는
마케팅 측면을 일부 반영하게 되었다. 그러나 DW 구축 시점에서부터 현업보다는 IT 부서 위주로
추진되어서 마케팅 프로세스에 대한 깊은 고려 없이 리포팅(Reporting) 위주의 시스템 구축이라
는 지적을 받고 있다[2].
이에 CRM 은 다음과 같은 관점에서 접근을 시도하고 있다.
첫째, 본질이 마케팅에서 출발하고, DB 는 마케팅을 최적으로 지원하는 도구의 역할을 수행
하는 DBM(Database Marketing)으로의 확장
둘째, 전통적인 Telephony 서비스 위주의 Call Center 의 확장
셋째, ERP 의 확장
나. e-CRM 등장
최근 기업의 사업규모가 확대되고 제품과 서비스의 복잡성이 증가하여 기존 CRM 시스템의
한계가 드러나기 시작하였다. 즉 고객의 수요에 대한 비탄력성, 비대면 판매와 비대면 제공서비
스 채널의 다양화, 제공되는 대 고객서비스 질의의 불일치성 및 불균형성, 전문 고객 접점요원의
인건비 증가, 그리고 시간과 장소의 제약 등으로 전통적인 CRM 시스템의 운영이 어려워지고
있다. 또한 B2C, B2B 전자상거래의 급성장과 더불어 해당 기업들은 고객 서비스 향상에 관심을
기울이기 시작하였으며, CRM 소프트웨어의 중요성도 증대됨과 동시에 기존 CRM 소프트웨어에
웹 기능을 추가한 인터넷 채널 중심의 e-CRM으로 발전하고 있다.
e-CRM 은 전통적인 CRM 개념을 인터넷 및 전자상거래 시스템이라는 새로운 환경에서 실
행하는 것으로 “고객에 대한 Knowledge를 기반으로한 e-Sales, e-Service, e-Marketing, 그
리고 e-Business 등과 같은 Internet Channel 중심의 고객관계관리 시스템”이라고 정의할 수
있다. 즉 e-CRM 은 웹사이트를 방문하는 고객들의 로그파일을 분석해서 고객의 성향에 맞는
제품이나 컨텐츠를 실시간으로 추천해주는 일종의 One-to-One 마케팅 솔루션이다.
또한 전통적인 CRM 솔루션들은 SFA(Sales Force Automation: 영업자동화) 자체에 중점을
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둔 반면 e-CRM 에서는 실시간 Chat 과 웹을 이용하여 e-Mail 을 통한 고객관리와 인터넷 마케
팅을 지원하는 신기술의 등장으로 차별화 및 개인별 맞춤 고객서비스를 제공하는 데 중점을 두
고 있다. 즉 인터넷을 통한 고객 요구사항에 신속히 대응(쌍방향 커뮤니케이션)하고, 고객행동
(쇼핑패턴, 구매패턴 등)에 대한 예측성을 높임으로써 고객만족도와 시장점유율을 증대를 통해
기업의 수익성을 증가시키는 것이 e-CRM의 목표이다.
전통적인 CRM 시장과 비교하여 웹기반의 e-CRM 시장은 상대적으로 규모가 작지만, 저렴
한 구매가격과 신속한 설치, 커스터마이징 용이, 브라우저를 통한 액세스 가능, 그리고 고객 및
협력사들과의 향상된 커뮤니케이션을 장점으로 빠르게 성장하고 있다. 또한 최근 닷컴(Dot-
com)기업들의 위기론이 팽팽한 가운데, 단순한 가입자 수 확보경쟁을 떠나 실질적인 수익성을
확보하기 위해서는 고객에 대한 과학적인 분석기법과 마케팅이 필요하다는 인식 하에 e-CRM
솔루션을 도입하는 닷컴 기업이 늘고 있다. (그림 2)는 주요 CRM 솔루션 벤더인 SAS 의 e-
CRM Architecture를 나타내고 있다.
3. CRM의 구성요소
CRM 은 Automation, Interaction, 그리고 Optimization 등의 세가지 주요 구성요소로 이루
어져 있는데, 현재 대부분의 CRM 솔루션들은 Automation과 Interaction 에 중점을 두고 개발
Strategic Analyses Trends & Customer Profitability
Data Mining: Segmentation, Propensity Models & Events
EDW
결과반영 Sales Force Automation
Marketing
Marketing Data
Warehouse
External Data
Real Time Transaction Filtering for Events & Triggers
고객 Segment 별 현황 다차원분석
채널별 현황 Reporting
EDW Customer Data
Multi Channel 기반 Campaign Management Contacts
Scoring Models
On-line Customer
DB
Web Mining 고객세분화
Score
고객 Segment 적용
Internet Web Site
(Personalized Web Page)
Personalized Email
고객지원 서비스
(DM,TM)
Web log files
고객
분석가
고객 반응 정보
채널 성능 분석 (Web Performance & Design Optimizer)
Marketing
Web based Marketing Automation
Management
(그림 2) SAS 의 e-CRM Architecture
'Legacy' or 거래시스템 Data
고객 contact 전략 Campaign Plan
고객 거래 History Channel Data
인구통계학적 정보, Survey Data
Customer's Transactional Responses
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되고 있는 상황이다. 그러나 기업의 이익을 최대화 시키기 위해서는 Optimization 이 필수적이다.
따라서 기업이 CRM 솔루션을 구축함에 있어서 세가지 구성요소인 Automation, Interaction, 그리
고 Optimization 에 대한 피드백 루프(Feedback Loops)를 실현할 때 비로소 고객에게 인상적인
비즈니스 가치(Business Value)를 심어줄 수가 있다[3].
- Automation: Customer entitlements, Contact information, Outstanding and past
company tasks and status
- Interaction: Direct customer contact across phone, Web, e-mail, PDA
- Optimization: Program effectiveness, customer loyalty and value analysis, best offer
or most appropriate resolution
(그림 3)은 Giga Information Group 에서 기업의 비즈니스 가치 향상을 위해 마케팅, 판매,
그리고 서비스 측면에서의 CRM 구성요소를 최적화한 것을 나타내고 있다.
III. CRM 솔루션 및 서비스 시장동향
1. CRM 소프트웨어 시장동향
가. CRM 솔루션 시장동향
Dataquest 는 지난 1999 년 전세계 CRM 솔루션 규모가 32.3 억 달러였으며, 연평균 성장률
Optimize
Interact
Manage
Marketing Sales Service
e-MailMarketing
CampaignManagement
Data Warehousing, Analytic Applications
e-Commerce
Contact Center
CustomerService /
FieldService
SalesForce
Automation
EmergingeMarketing
<자료>: Giga Information Group, Feb. 28, 2000
(그림 3) 기업의 비즈니스 가치 향상을 위한 CRM 구성요소의 최적화
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26.6%로 2004 년에는 약 105 억 달러로 성장할 것으로 전망하고 있다. 지역별로는 미국이
1999 년 현재 전세계 CRM 솔루션 시장의 51.5%를 차지하였으나, 유럽과 아/태지역(일본 포함)
이 각각 연평균 31.2%와 37.9%의 높은 시장성장률을 나타낼 것으로 전망하고 있어, 향후
2004 년에는 미국이 전세계 CRM 솔루션 시장의 39%를 차지할 것으로 전망하고 있다[4].
CRM 솔루션 시장동향과 주요 벤더 현황을 살펴보면, 유럽은 ERP 중심의 SAP 와 Bann 등
이, 미국은 CRM 중심의 Siebel 과 Oracle, 그리고 Vantive 와 Clarify 등이 주요 CRM 솔루션
벤더들을 이루고 있다. 따라서 자연히 미국이 유럽에 비해 CRM 솔루션 시장규모가 크게 형성
되었으며, 앞으로도 전세계 CRM 솔루션 시장을 미국이 주도할 것으로 Dataquest 는 전망하고
있다. <표 1>에서는 지역별 CRM 솔루션 매출액을 나타내고 있다.
나. e-CRM 솔루션 시장동향
최근 정보통신분야 시장전문 조사기관인 Cahners In-Stat Group에서는 기존 CRM 시장이 진화
된 새로운 개념으로 ‘Web-based Customer Interaction(WCI) Market’을 정의하고, 그에 대한 기술
<표 1> 지역별 CRM 솔루션 매출액 전망 (단위: 백만 달러)
연도지역
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 성장률(99-04)
북미 816 1,226 1,664 2,140 2,738 3,209 3,597 4,093 19.7 %
유럽 377 590 824 1,204 1,685 2,164 2,664 3,201 31.2 %
아/태 251 330 452 713 1,053 1,418 1,821 2,256 37.9 %
기타 126 212 291 401 542 672 799 944 26.6 %
합계 1,570 2,358 3,230 4,458 6,018 7,463 8,881 10,494 26.6 %
<자료> : Dataquest, 2000. 01.
<표 2> e-CRM 기술과 주요 벤더
구분 e- CRM Technologies Major Vendors
e-Mail ResponseManagement
-Auto- acknowlegement of received e-mail-Auto-response-Auto-suggest reponse-Queuing and routing based on availability and/or skill
Chat
-Text-based chat-Basic Web collaboration through URL link delivery-Integration to knowledge base for auto-suggest
responses
WebCollaboration
-Web page push to end user-Simultaneous browser control-Collaborative form completion
Web-basedCustomerInteraction
Voice over IP-Voice interaction through the PC-Complements Web collaboration
BrightwareEGainKanaEShareFaceTimeLivePersonSilknetWebline/Cisco
<자료>: Cahners In- Stat Group, 2000. 3.
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및 시장에 관한 보고서를 발표하였다. WCI 기술은 크게 e-Mail Response Management, Chat,
Web Collaboration, 그리고 Voice over IP 등과 같이 네가지로 구분되어지며, WCI 벤더들은 기
존 CRM 솔루션 벤더들의 틈새시장(Niche Market)을 노리며 B2C, B2B 전자상거래 사이트를 공
략 대상으로 삼고있다. 주요 WCI 벤더들을 살펴보면, Brightware, eGain, Kana, eShare,
FaceTime, LivePerson, Silknet, 그리고 Cisco(Webline 합병) 등이 대표적이다. 여기에 기존
CRM 벤더인 Oracle과 Quintus 가 WCI 시장에 진입하고 있다. <표 2>에는 WCI 기술과 주요
벤더들을 나타내고 있다[5].
Cahners In-Stat Group 은 현재 WCI 시장이 미성숙 단계임에도 불구하고 향후 2004 년에
는 전세계 시장규모가 18 억 달러에 달할 것으로 전망하고 있다. (그림 4)에서는 Cahners In-
Stat Group의 전세계 e-CRM 시장 매출액 전망을 나타내고 있다.
2. CRM 서비스 시장 동향
IDC 에서는 CRM 서비스 시장을 컨설팅, 시스템 통합, 아웃소싱, 그리고 트레이닝 등의 네가
지 카테고리로 구분하고 있으며, CRM 서비스의 기술 요소로 콜센터(Call Centers), 마케팅 자동
화(Marketing Automation), 온라인 고객 지원(Online Customer Service), 그리고 영업자동화
(Sales Force Automation) 등으로 구분하여 정의하고 있다. (그림 5)에서는 IDC 에서 정의하고
있는 CRM 서비스 시장과 기술 요소들을 나타내고 있다.
지난 1998 년 전세계 CRM 서비스 시장의 규모가 332 억 달러였으며, 연평균 성장률 22%
로 2003 년에는 약 897 억 달러로 성장할 것으로 IDC는 전망하고 있다. 지역별 CRM 서비스
(백만 달러)
67.2
226.8
614.5
1,253
1,790 1,8212,000
1,800
1,600
1,400
1,200
1,000
800
600
400
200
01999 2000 2001 2002 2003 2004(연도)
<자료>: Cahners In- Stat Group, 2000. 3.
(그림 4) 전세계 e-CRM 시장 매출액 전망(1999~2004)
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시장 규모는 지난 1998년 미국이 전세계 시장의 52%인 173 억 달러였으며, 서유럽 시장이 94
억 달러로 미국과 서유럽이 CRM 서비스 시장을 주도하였으며, 향후 2003 년에도 꾸준한 성장
을 보여 미국이 483 억 달러, 서유럽이 239 억 달러로 여전히 전세계 시장의 81%를 차지할 것
으로 IDC 는 전망하고 있다. <표 3>에는 전세계 CRM 서비스 시장의 서비스 분야별 시장 규모
에 대한 전망을 나타내고 있으며, (그림 6)에는 지역별 CRM 서비스 시장 규모에 대한 예측을
Sales Force
AutomationCall
Centers
Marketing
Automation
Online
CustomerService
Consulting
Services
System
Integration
OutsourcingTraining
<자료>: IDC, 1999.
(그림 5) IDC 의 CRM 서비스 시장 및 기술 요소
<표 3> 전세계 서비스 분야별 CRM 서비스 시장 규모(1998~2003 년) (단위 : 백만 달러)
연도 분야 1998 1999 2000 2001 2002 2003
CAGR (98~03)
Consulting 1,822 2,281 2,889 3,674 4,681 5,889 26.4%
Systems Integration 6,049 7,815 10,243 13,579 18,102 24,326 32.1%
Outsourcing 24,849 29,846 35,288 41,846 49,519 58,286 18.6%
Training 462 554 666 822 982 1,200 21.0%
Total 33,183 40,495 49,086 59,921 73,284 89,700 22.0%
<자료> IDC, 1999. 09.
3,471
2,6517,154
4,214
23,897 48,314
(그림 6) 전세계 지역별 CRM 서비스 시장 규모
996
7783,4531,285
9,412
17,259
United States
Canada
Western Europe
Japan
Asia/Pacific
ROW
1998년 2000년
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나타내고 있다[6].
3. CRM 관련 주요 벤더 현황
CRM 관련 주요 벤더 현황을 솔루션 및 서비스 분야로 나누어 살펴보면 다음과 같다. 우선
CRM 솔루션을 제공하는 주요 벤더로는 Siebel, Vantive, Clarify, Baan Co. 그리고 Oracle 등이
있다. 최근 CRM 서비스 시장도 급성장하고 있는 분야이며 CRM 서비스 시장의 주요 벤더로
Andersen Consulting, Cambridge Technology Partners, CSC, Deloitte Consulting, EDS/
Centrobe, eLoyalty, Ernst & Young, IBM Global Services, KPMG, 그리고 PriceWaterhouse
Coopers 등이 있다[7].
실제로 CRM 소프트웨어 시장의 주요 벤더들은 DW 를 비롯한 ERP, 통계처리 등을 기반으
로 한 IT 업체들이 대부분이다. 따라서 각 벤더들마다 자신들만의 독특한 특징과 특화된 분야를
가지고 자신들만의 색깔을 내는 전략을 펼치고 있다. 특히 ERP 시장의 매출액 및 성장률 감소
에 직면한 주요 ERP 벤더들은 ERP 와 CRM 의 통합과 전자상거래 영역에서의 ERP 역량 강화
에 주력하고 있다. 그 예로 지난 1999년 5 월 Back-office/ERP 시장의 5 대 벤더 중의 하나인
J.D. Edwards 와 전통적인 CRM 시장의 벤더인 Siebel 이 합병을 선언하였다. <표 4>에는 CRM
소프트웨어의 구조적 특징과 대표적인 기업, 그리고 주요 공략시장들을 나타내고 있다.
판매 자동화(Sales Automation)부문에서 출발한 Siebel 은 현재 전통적인 Call Center 기반
의 CRM 에서 인터넷으로 확장된 e-CRM 을 추구하고 있으며, 서비스 분야에서 출발한 Vantive
<표 4> CRM 소프트웨어 시장의 구조적 특징
사업영역 유형 및 특징 주요 벤더 주요 공략시장
CRM Extended Call CenterSiebelVantiveClarify
전 분야
Extended ERPSales force automationFront office process automationService as integrated part with ERP
OracleSAPBaan
ManufacturingInsuranceService
Extended DWCampaign managementMining and Analysis under DW
ValexFairlssacSAS
RetailBankingSecuritiesInsuranceShopping Mall
E- CRMEnterprise CommerceOne-to-One Marketing/Sales
BroadVisionNeoCastNetcentiveAndromedia
RetailBankingSecuritiesInsuranceShopping Mall
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는 폭넓은 플랫폼과 다양한 OS 와 DB 상에서 지원이 가능한 CRM 소프트웨어로 시장을 주도하
고 있다. 이에 반해 대표적인 ERP 플레이어인 SAP 와 Oracle, 그리고 Baan 등은 Back-end
ERP 시스템의 기능을 강화한 CRM 솔루션을 출시하였으며, 기존 통계처리 및 데이터 마이닝 분
야에서 확고한 자리를 굳히고 있는 SAS, 그리고 e-Business를 위한 엔터프라이즈 애플리케이
션 개발에 주력하고 있는 IBM 등과 같이 각 분야에 특화된 솔루션 벤더들의 CRM 솔루션 시장
점유율 경쟁이 치열하게 전개되고 있다[8]. <표 5>에는 주요 CRM 솔루션 및 서비스 분야별 주
요 벤더 현황을 나타내고 있다.
4. 국내 시장 동향
지난 1998 년부터 국내에 불기 시작한 e-Business 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의
신규확보 및 유지/관리 문제에 On-line 기업의 관심이 집중되고 있으며, 이를 지원할 수 있는
CRM 솔루션의 개발 및 보급이 절실히 요구되고 있는 상황이다.
최근 한국소프트웨어산업협회(www.sw.or.kr)의 ‘S/W 산업 부문별 동향조사 보고서(CRM)’에
따르면, 국내의 경우 CRM 구축에 대한 수요가 가장 많은 사업영역은 금융부문인 것으로 나타
<표 5> 주요 CRM 솔루션 및 서비스 분야별 주요 벤더
CRM 서비스 벤더CRM 솔루션 벤더
Consulting Systems Integration
ActionWareAknaf SoftwareApplix Inc.Baan Inc.CalicoCallBack SoftwareCedalionClarify Inc.Client Technologies Inc.Corepoint(a division of IBM)Datawokrs Inc.Deltek Systems Inc.Dendrite International Inc.Edify CorporationEmpower Systems CorporationFirstwave Technologies Inc.Foresight Solutions Inc.Gateway Systems CorporationGoldMine Software CorporationGrapeVINE TechnologiesIntegrated Marketing SolutionsIntellAgent Control Corporation
Janna Systems Inc.MarketWare SoftwareMultiactive Software Inc.ON!contact Software Corp.ONYX SoftwareOptima TechnologiesOraclePegasystems Inc.Pivotal Software Inc.Platimum Software Inc.Primix SolutionsQuintus CorporationRemedy CorporationSage U.S. Inc.SalesLogixSaratoga SystemsSiebel Systems Inc.SAPTrilogy SoftwareVantive CorporationUpShot Corporation
Andersen ConsultingDeloitte ConsultingErnst & YoungKPMGPriceWaterhouseCoopers
CambridgeTechnologyPartnersCSCEDSDS/CentrobeeLoyaltyIBM Global Services
<자료>: Datapro Information Service, IDC 정리
주간기술동향 00-36 ●
- 12 -
났으며, 다음으로는 통신, 제조, 무역/유통, 인터넷서비스업 순인 것으로 파악되었다. 지난 1999
년 기준으로 금융부문이 전체 CRM 매출액의 41%인 약 417 억 원, 통신부문이 23.8%인 237
억 원, 제조부문이 12.2%인 122 억 원 등의 시장규모를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 한국소
프트웨어산업협회에서는 인터넷 벤처기업의 창업 열풍으로 인해 전자상거래나 포털사이트 업체
들의 CRM 수요가 폭발적으로 증가할 것으로 전망하고 있으며, Off-line 기업의 On-line 화 추세
에 따라 산업전반에 걸쳐 e-CRM 에 대한 관심이 더욱 고조될 것으로 예측하고 있다. <표 6>에
는 국내 산업부문별 CRM 매출 현황을 나타내고 있다[9].
지난 1999 년 국내의 주요 CRM 솔루션 및 서비스 벤더들의 현황을 살펴보면, CRM 소프트
웨어 분야에서는 한국 NCR, 엠피씨, 한국 HP, LG-EDS 등이, CRM 서비스 분야에서는 한국
NCR, 한국오라클, LG-EDS, 삼성 SDS 등이 국내 주요 사업자인 것으로 나타났다. 이 밖에 씨
앤엠테크놀리지와 이씨마이너 등 국산 CRM 솔루션 개발업체들이 데이터마이닝 기술에 기반한
CRM 솔루션 시장공략에 적극 나서고 있다. <표 7>에는 주요 CRM 솔루션 및 서비스 사업자들
의 지난 1999 년 매출액 현황을 나타내고 있다.
국내 CRM 시장은 고객의 수가 많고 우수 고객 추출이 중요시 되는 은행권, 보험사, 증권사,
신용카드사 등의 금융권과 이동통신회사가 주요 고객이다. 현재 CRM 구축을 위한 솔루션 및
서비스에 대한 수요가 가장 많은 사업영역인 금융부문의 구축사례를 살펴보면, 은행들간 경쟁이
<표 7> 국내 주요 CRM 솔루션 및 서비스 사업자의 1999년 매출액 현황
CRM 소프트웨어 분야 CRM 서비스 분야구분
사업자 1999년 매출액 (백만 원) 사업자 1999 년 매출액 (백만 원)
1 한국 NCR 18,000 한국 NCR 12,000
2 엠피씨 9,600 한국 Oracle 5,000
3 한국 HP 9,030 LG-EDS 4,787
4 LG-EDS 8,513 삼성 SDS 3,700
5 예스컴 4,850 한국 HP 3,456
<자료>: 한국소프트웨어산업협회 자료 정리, 2000. 6.
<표 6> 국내 산업부문별 CRM 매출 현황 (단위: 백만 원)
산업연도
EC/포털
통신 금융 교육공공행정
무역/유통
제조건설/교통
기타 합계
1998 620 9,500 15,004 - 1,100 2,200 4,550 700 300 33,974
1999 3,110 23,731 41,693 20 2,200 9,840 12,160 1,000 5,900 99,654
20001/4 분기
5,111 13,130 28,550 3,600 1,435 7,600 10,910 800 5,400 76,536
<자료>: 한국소프트웨어산업협회 자료 정리, 2000. 6.
● 포커스
- 13 -
치열해지고 우량고객을 집중 발굴, 관리하여 수익성 위주의 질적 성장을 추구하려는 은행권은
인터넷뱅킹 등 온라인 채널의 급성장에 따라 기존의 CRM 및 e-CRM 구축에 관심을 보이고 있
다. 현재 하나은행이 본격적인 운영에 들어간 상태이며, 한빛은행, 조흥은행, 주택은행, 신한은행,
국민은행 등이 구축중에 있거나 2000 년 말까지 구축을 완료할 계획이다.
또한 보험업계에서도 CRM 시스템의 도입과 구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이고
있는데, 동부화재가 지난 1999 년 말 웹 기반의 통합 Call Center 를 구축해 고객관리를 보다 효
율적으로 시작한 것을 비롯하여, 삼성생명과 현대해상화재도 각각 CRM 시스템 구축을 완료했
으며, 본격적인 영업활동에 활용하고 있다. 이는 보험사가 신규 고객확보와 더불어 기존 고객의
유지를 통해 수익성을 창출하고자 하는 전략의 일환으로 분석된다.
그러나, 아직까지 완전한 CRM 솔루션을 갖춘 업체는 없으며, CRM 을 구축한 기업체도 콜센
터, 데이터웨어하우스, 그리고 영업자동화 등 부분적인 CRM 만 구축하는 경우가 대부분인 상태
이다.
IV. 시사점
지금까지 CRM 의 개요와 발전과정, 그리고 CRM 솔루션 및 서비스 시장동향에 대하여 살펴
보았다. Off-line 환경에서 개인고객 관리에 초점을 맞추어온 CRM 솔루션이 최근 들어 인터넷
은 물론 Mobile 환경, B2C 및 B2B 전자상거래 환경에까지 적용할 수 있는 e-CRM 솔루션으로
그 영역이 점점 확대되고 있다. 이에 Dataquest 는 향후 2004 년 기업 애플리케이션 시장은
Front-office, Back-office, Supply-chain, 그리고 e-Business 영역을 모두 포함하는 몇몇 주
요 벤더들에 의해 주도될 것으로 전망하고 있다[10].
CRM 에 대한 밝은 전망에도 불구하고, CRM 시스템 구축에 있어서, Giga 는 향후 12~18 개
월 동안 구축되는 CRM 시스템의 약 70%가 긍정적인 효과를 가져오지 못할 것이라는 전망을
내놓고 있다. 이는 많은 시간과 비용이 투입된 대부분의 CRM 구축 프로젝트가 기업경영 전반
의 목표에 부합되는 비즈니스 프로세스 중심이 아닌 단순한 고객 프로세스의 자동화에 초점을
맞추는 기술 중심(Technology-centric)으로 이루어지기 때문인 것으로 분석하고 있다[3].
따라서, 향후 CRM 에 대한 접근 방식은 단순한 업무 자동화 및 최적화에 의한 효율성 향상
이 아니라, 기업 수익성 향상을 위해 경영 전략과 어떻게 통합, 활용되어야 하는가의 측면으로
변화될 필요성이 있다.
주간기술동향 00-36 ●
- 14 -
<참 고 문 헌>
[1] Bronwyn Fryer. “SO HAPPY TOGETHER.” CFO Magazine. June 1999.
[2] http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea/solution/dw/wp/dw-w_wp.html
[3] Planning Assumption, “Optimizing CRM : How to Avoid Becoming a CRM Failure ‘Statistic’”, Giga
Information Group, Feb. 28, 2000.
[4] Competitive Analysis “E-Business Customer Service Software : Two Innovators Try to Stay a
Stem Ahead of the Consolidation Crush”, Dataquest, Jan. 3, 2000.
[5] Kirsten Cloninger, “Web-based Customer Interaction : A New Trend in CRM”, Cahners In-Stat
Group, 2000.03.
[6] Katrina Menzigian, “The Global CRM Services Market: Major Players and Market Forecast, 1998-
2003”, IDC, 1999. 09.
[7] Jennifer L. Baljko, “CRM apps can enhance competitive position.” Electronic Buyers News. Oct. 11,
1999
[8] Datapro Information Service, “Customer Relationship Management: Perspective”, January, 2000.
[9] http://www.sw.or.kr/kor/kosainfo/sw0202/CRM 보고서2.hwp
[10] Competitive Analysis, “Positioning for the Future: CRM and ERP Integration”, Dataquest, Dec. 20,
1999.
● 포커스
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국내 무선인터넷 시장 동향분석
이광희*, 손익수**, 배홍균***
이동통신과 인터넷이 결합된 형태를 보이는 무선인터넷 서비스 제공으로 고객들은 그동안 SMS 기능을
이용한 단순 데이터 서비스에서 보다 편리하고 다양한 데이터 서비스를 이용하고 있다. 국내 무선인터넷 시
장은 1 년도 안되는 짧은 기간동안 225 만명('00.5 월 기준)의 고객확보를 확보하고 있으며, IS-95C 의 도입
그리고 IMT-2000 의 도입에 따라 시장가치가 더욱 더 상승할 전망이다. 본 고에서는 무선인터넷 산업을
네트워크, 컨텐트 그리고 무선인터넷 솔루션 산업으로 구분하여 산업별 국내 시장동향을 살펴보고, 무선인
터넷 활성화를 위한 정책방향을 제시하고자 한다. ▒
I. 무선인터넷의 탄생
인터넷이 일종의 서비스로 설명되기도 하지만,
인터넷은 다양한 서비스 제공을 위한 일종의 플랫폼
개념이다. 고객은 인터넷을 통해 전자우편, 웹검색,
자금이체, 전자상거래, 음성, 그리고 영상회의 등 다
양한 어플리케이션을 편리하게 이용하고 있다. 다양
한 정보제공과 어플리케이션이라는 상품가치로 인터
넷 사용이 급속하게 증가하고 있으며, 국내의 경우
1,575 만 명주1)('00. 6 월 현재)이 인터넷을 사용하고
있는 것으로 파악되고 있다.
이동통신의 등장으로 고객은 한정된 공간에서 자
유공간으로 자신의 정보통신 생활범위를 확대하고
있다. 언제 어디서나 통신서비스 이용이 가능하다는
상품가치로 급속한 시장성장을 보이고 있는 이동통
주1) http://stat.nic.or.kr/public_html/iuser.html 참조
목 차
* 무선산업연구팀 선임연구원** 무선산업연구팀 연구원*** 무선산업연구팀 연수연구원
I. 무선인터넷의 탄생
II. 무선인터넷 산업의 구성
III. 국내 무선인터넷 시장 동향
IV. 맺음말
포포포///커커커///스스스
주간기술동향 00-36 ●
- 16 -
신은 짧은 기간임에도 불구하고 유선통신을 위협하고 있다. 실제로 국내에서는 1999 년 10 월을
기점으로 이동통신 가입자가 유선통신 가입자를 추월하고 있으며, 약 9 조 원(1999 년)의 시장
을 형성하고 있다.
이와 같이 인터넷과 이동통신은 현재(또는 향후의) 정보통신 패러다임을 설명할 때 가장 빈
번히 사용되는 키워드로 기술발전과 수요성장이 급속하게 이루어지고 있으며, 고객 생활의 일부
분을 차지할 정도로 Killer Application 으로 자리잡고 있다. 그러나 인터넷은 유선을 기반으로
하고 있으며 반드시 컴퓨터라는 단말기를 사용해야 하기 때문에 고객은 한정된 공간에서만 서비
스를 이용해야 하는 불편을 감수해야 한다. 한편, 이동통신은 무선자원인 주파수를 전송매체로
사용하고 있어 유선에서 구현하고 있는 고속의 전송속도 확보가 어렵다는 물리적인 요인 외에도,
지금까지의 이동통신분야의 기술개발 전략이 서비스 측면보다는 가입자의 대규모 수용을 위한
용량확보 측면에 초점이 맞추어져 있었기 때문에, 유선에 비해 서비스의 다양성과 품질 측면에
서 취약하다는 단점을 가지고 있었다. 물론 아날로그에서 디지털 이동통신 시대를 맞이하여 단
순문자정보서비스(SMS ; Short Message Service) 기능을 이용한 데이터 서비스 제공이 이루어
져 왔으나, 인터넷에서 제공하는 다양한 서비스(컨텐츠)와는 비교가 되지 못하고 있다. 다양한
어플리케이션이 가능한 인터넷과 고객에게 이동성을 제공하는 이동통신은 고유의 상품가치로
개별적인 산업영역을 구축하여 왔지만, 시장 요구에 따라 이동통신은 인터넷의 풍부한 어플리케
이션, 인터넷은 고객 이동성 제공이라는 대안을 모색하기 시작하였다. 따라서 인터넷과 이동통
신의 특성을 모두 갖추고 있는 무선인터넷의 등장은 어쩌면 당연한 시장활동의 결과라고 할 수
있을 것이다.
II. 무선인터넷 산업의 구성
이동통신과 인터넷 서비스 결합에 따라 파생된 무선인터넷 서비스는 결국 이동중에 무선으
로 인터넷(폭넓게는 컨텐츠) 정보를 송·수신할 수 있는 서비스로 개념지을 수 있다. 무선인터넷
산업은 크게 이동성을 제공하는 산업과 컨텐츠를 제공하는 산업으로 구분할 수 있다.
현재 이동성을 제공하는 정보통신 산업으로는 서비스의 종류에 따라 이동전화, 무선호출,
TRS 등이 있다. 이동통신(전화) 네트워크가 아닌 무선호출이나 TRS 등의 무선 네트워크로도
컨텐츠 제공이 가능하지만, 본 고에서의 무선인터넷은 이동전화 네트워크 기반으로 한정한다.
한편 컨텐츠 제공산업은 독립형(stand-alone) 컨텐츠 사업과 네트워크형 컨텐츠로 구분할 수
있는데, 본 고의 무선인터넷 컨텐츠는 네트워크형 컨텐츠 중에서 무선인터넷 서비스로 사용 가
● 포커스
- 17 -
능한 인터넷 프로토콜 기반의 컨텐츠로 한정한다.
(그림 1)에서와 같이 무선인터넷 산업은 물리적으로 이동통신망에서 데이터 서비스를 강화하
려는 이동통신 산업, 위치정보 등 이동성을 감안한 컨텐츠를 생성하려는 컨텐츠산업(인터넷 중
심)으로 구분할 수 있다. 이동통신과 인터넷 산업을 효율적으로 결합시켜 무선인터넷 비즈니스
모형이 가능토록하는 무선인터넷 솔루션 산업은 외형적으로는 이동전화 산업에 포함시킬 수 있
다. 무선인터넷 솔루션 산업을 구성하는 대부분 장비들이 이동통신 네트워크의 구성요소로 위치
하기 때문이다.
기능적으로는 대부분의 정보통신 산업과 마찬가지로 정보 전송을 담당하는 이동통신 분야과
정보자체를 생성하는 컨텐츠 분야로 구분할 수 있으며, 이동통신 분야 중 무선인터넷 솔루션 분
<표 1> 무선인터넷 산업의 구분과 기능
산업 구분 세 분류 기능적 측면
컨텐츠 무선인터넷 컨텐츠 무선인터넷 컨텐츠 컨텐츠의 생성
WAP 게이트웨이
무선인터넷 보안 무선인터넷 솔루션 분야
무선인터넷 과금
이동통신망에서 효율적인 컨텐츠 제공을 위한 다양한 방법론 제공
네트워크
이동통신 산업
무선인터넷 네트워크 단말기
컨텐츠의 분배 및 송수신, 이동성 제공
(그림 1) 무선인터넷 산업의 구성
이동통신
무선망
기지국
단말기
무선인터넷네트워크 산업
무선인터넷솔루션 산업
무선인터넷컨텐츠 산업
핵심망
인터넷Internet
CP/IP
CP/IP
G/W
IWF
MSC
주간기술동향 00-36 ●
- 18 -
야는 무선환경에 컨텐츠 제공시 수반되는 일련의 활동들을 최적화시키는 기능을 제공한다. 기술
발전과 수요환경에 따라 다양한 무선인터넷 솔루션 산업이 창출되겠지만, WAP 게이트웨이, 무
선인터넷 보안, 무선인터넷 과금이 중요하게 부각되고 있는 무선인터넷 솔루션 산업이다.
III. 국내 무선인터넷 시장 동향
1. 무선인터넷 가입자 현황
국내 이동통신사업자들은 오래전부터 단순문자정보서스(SMS)를 이용한 무선 데이터 서비스
를 제공하기는 했지만, 본격적인 무선인터넷 시장의 시작은 무선전송속도를 향상시킨 IS-95B
망을 구축하고, 이에 맞춰 IS-95B 서비스를 지원하는 퀄컴의 MSM3000 칩을 장착한 단말기가
출시된 1999 년 8 월 이후로 보아야 할 것이다.
1999 년 8 월, IS-95B 시범서비스 제공 이후 1 년도 안되는 시점에 225 만 명('00.5 월)의 무
선인터넷 가입자 확보에서 짐작할 수 있듯이, 국내 무선인터넷 시장은 급속도로 성장하고 있다.
이러한 성장 이면에는 이동통신사업자의 서비스 제공 노력도 있지만, 단말기 보조금 지급에 따
라 무선인터넷 서비스를 수용할 수 단말기를 보유한 이동전화 가입자, 즉 잠재 무선인터넷 고객
층이 넓어졌다는 사실을 간과할 수 없다.
<표 2>에서 보듯이 국내 무선인터넷 가입자 통계가 월별로 큰 차이를 보이고 있다. 이는 가
입자의 서비스 가입/탈퇴 여부의 따른 수치 변화라기 보다는 월별 통계치 항목이 서로 상이하기
때문에 나타나는 현상으로 보여진다. 실제 무선인터넷 가입자를 단순하게 무선인터넷을 이용할
수 있는 가입자, 즉 MSM3000 칩을 내장한 단말기를 사용하는 가입자로 통계치를 정할 경우와
실제로 무선인터넷 서비스를 가입한 고객으로 통계치로 사용할 경우 상당한 차이가 발생하는 것
으로 추정되며, SMS 기능을 이용한 무선데이터 서비스를 무선인터넷 서비스로 포함할 경우와
<표 2> 무선인터넷 가입자 현황 (단위: 천 명)
구분 2000년 2월 2000년 3월 2000년 4월 2000년 5 월
SK 텔레콤 896 1,474 263 440
신세기통신 29 278 310 360
한통프리텔 535 632 533 650
한솔엠닷컴 29 278 325 70
LG텔레콤 140 204 451 1,030
합계 1,679 2,730 1,882 2,550
<출처>: 업체별 정통부 보고수치(신문 기사 참조; 월별 통계항목이 불분명함)
● 포커스
- 19 -
그렇지 않을 경우에도 통계치 간에 큰 차이가 발생할 것으로 예상된다. 따라서 무선인터넷의 서
비스 범위 규정을 통해 정확한 통계를 산출할 수 있는 근거마련이 시급하다.
한편, ETRI 지식경영연구부의 자료에 의하면 향후 국내 무선데이터 시장이 2005년경 약 3
조 원 시장을 형성할 것으로 전망하고 있는데, 이는 무선음성과 데이터 전체의 35% 시장에 달
하는 것이다.
2. 무선인터넷 시장 동향
가. 이동전화 사업자의 무선인터넷 서비스 제공
IS-95B 의 채택 이후에도 실질적인 무선인터넷 서비스 구현속도가 14.4kbps 밖에 안된다는
지적이 있지만, 무선인터넷 시장의 활성화를 위해서는 고속의 무선전송 속도를 보장할 수 있는
이동통신망의 고도화가 필수적이다. 역설적으로 무선인터넷 서비스는 고속의 이동통신망에 적합
한 데이터 서비스인 것이다. 이동통신사업자에게 무선인터넷 시장의 선점은 무선인터넷 자체 시
장에서의 성공이라는 현실적인 명분 외에도 향후 IMT-2000 시장 공략을 위한 사전 포석이라
는 전략적인 의미로도 중요하다. 실제 144kbps 이상의 무선 접속속도를 제공하는 IMT-2000
에서도 무선인터넷이 킬러 어플리케이션으로 등장할 가능성이 매우 크다. 따라서 이동통신사업
자들은 무선인터넷 시장선점을 위해, 무선인터넷 서비스의 핵이라고 할 수 있는 우수한 컨텐츠
를 확보하기 위한 많은 노력을 기울이고 있다. 이를 위해 유망 컨텐츠업체와의 제휴를 확대시켜
나가는 한편 컨텐츠 제공업자에 대한 지배력을 높이기 위한 전략으로 자사 브랜드의 무선인터넷
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
Mobile voice revenue 3,236 4,203 4,705 5,079 5,222 5,401 5,548
Wireless data revenue 12 503 856 1,458 2,008 2,526 2,964
1999e 2000e 2001e 2002e 2003e 2004e 2005e
(그림 2) 국내 무선데이터 시장 전망
(10 억 원)
<자료>: 2000 년 정보통신산업 현황 및 전망, ETRI, 2000. 4.
주간기술동향 00-36 ●
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포털 서비스를 강화시키고 있다. 현재 이동통신사업자 등은 국내 약 300 여 개 컨텐츠 제공업체
와 제휴하여 관련 정보서비스를 제공하고 있는 것으로 파악된다.
주식거래, 은행계좌, 전자우편, 검색서비스, 게임/방송, 모바일 쇼핑, 위치정보 서비스 등 다
양한 컨텐츠가 지속적으로 개발되어 제공되고 있지만, 무선인터넷 서비스 가입자가 대부분 경제
적 주권이 없는 청소년에 집중되어 있어 오락/게임 위주의 부가가치가 떨어지는 컨텐츠를 중심
으로 무선인터넷이 활성화되어 있는 것이 현실이다.
이동통신사업자들은 무선인터넷 시장선점을 위해 무선인터넷 포털(Potal) 시장에 진입하고
있어, 대부분의 컨텐츠 제공업자들은 이동통신사업자의 포털 서비스의 하부 메뉴로 컨텐츠를 제
공하고 있다. SK 텔레콤의 경우에는 n.Top을, KT프리텔은 PersNet, LG 텔레콤은 ez 의 브랜
<표 3> 이동전화 5사의 무선인터넷 서비스 제공
구분 SK 텔레콤 신세기통신 한국통신프리텔 한솔엠닷컴 LG텔레콤
방식 WAP WAP ME ME WAP
무료 2,771 582 410 973 1,035
유료 500 없음 없음 11 없음
컨텐츠수 계 3,721 582 410 984 1,005
주요 서비스
전자상거래, 전자복권, 항공권 예약, CNN 뉴스, 위치정보
신용카드조회, 주식정보, 원격구매 등
인터넷쇼핑, 교통정보,
예약ㆍ예매, 주식정보, 위치정보
모바일쇼핑, 티켓팅, 뱅킹, 카드결제 등 메시지 뱅크
교통폰(버스, 지하철 등), 주식정보, 전자메일 교량탐지 등 경매, 게임
<자료>: 무선인터넷 활성화를 위한 정책방향, MIC 내부자료, 2000. 5.
18.717
24.3
4.79.3
20
8.7
67
50
88.3 78.7
0
1020
30
4050
6070
80
90
주식
거래
은행
계좌
조회
예약
서비
스
생명
보험
정보
모바
일트
레이
드
서적
구입
크레
디트
카드
뉴스
/주가
정보
등
음식
/검색
서비
스등
게임
/방송
/스포
츠등
전자
우편
송수
신
(그림 3) 현재 사용중인 무선인터넷 서비스 사용비율
"무선인터넷 서비스 수요조사", 한국전파진흥협회, 2000
● 포커스
- 21 -
드명으로 포털 서비스를 제공중이다.
이동통신사업자의 포털서비스는 초기 자금력이 열악한 컨텐츠 제공업자에게 컨텐츠 서버를
제공해줌에 따라 컨텐츠 시장활성화에 도움이 되기는 하지만, 장기적으로는 컨텐츠가 이동통신
사업자의 지배력을 받아 컨텐츠 시장의 자생력을 약화시킨다는 지적을 받아왔다. 그러나 향후
컨텐츠 제공방식이 XML 로 통합되거나 호환될 전망이어서 컨텐츠 제공업자들은 사업자의 제공
방식에 상관없이 고객에게 직접적으로 컨텐츠를 제공할 수 있는 시대가 도래할 것으로 전망된다.
한편, 한국통신의 경우에는 야후코리아, 데이콤 천리안, 다음커뮤니케이션 등 국내 유수의 9
개 인터넷 포털업체와 공동으로 '인터넷 월드 그룹' 조인식을 갖고 무선인터넷 포털과 인터넷 포
털간의 전략적 제휴라는 새로운 형태의 사업모형(Business Model)을 선보이고 있다. 무선포털
사업의 주체간의 장ㆍ단점을 분석한 <표 5>에서 볼 수 있듯이 이동전화사업자와 전통적 포털사
<표 4> 이동전화 5사의 무선인터넷 사업전략
사업자 사업전략
SK 텔레콤
- "n.TOP" 및 "월비(WiLL B)"로 WAP 기준을 채택한 무선인터넷 서비스 제공 - 향후 "비즈.n.TOP"을 구성하여 법인 및 개인 비즈니스 고객을 포함, 신용정보조회, 역경매, 신용
카드결제, 무역정보, 컴퓨터, 농수산물 유통정보, 창업정보, 도메인검색 등의 비즈니스 특화 정보와 비즈니스 전문 커뮤니티 등을 제공
- "월비"는 법인고객을 대상으로 비즈니스 용도의 업무향상을 위한 무선테이터 솔루션을 특화함. 이동 사무, 차량관제 위치추적, 원격검침, 무선결제 등을 지원하는 다양한 무선데이터 솔루션을 갖춤
- 위치서비스, 뱅킹서비스, 전자우편서비스, 전자상거래, 인터넷, 팩스, 증권 등이 주요 모바일 비즈니스 모델로 자리잡을 것으로 예상
신세기통신
- 작년12월 유무선인터넷 "아이터치017" 서비스를 선보임. - 연말까지 콘텐츠수를 2000 여개로 늘릴 계획. 무선 인터넷 가입자 수도 300 만으로 늘릴 수 있
을 것을로 예상 - 증권, 뱅킹, 쇼핑 등 3개 분야 에서 모바일 전자상거래 서비스를 제공함
한국통신프리텔
- 은행, 보험 등 금융권과 연동망을 구성, 모바일 뱅킹분야에서 입지 굳힐 방침 1단계 : 5∼6월까지 서비스 기획 및 구축기반을 완료 2단계 : 7∼9월 까지 금융서비스 조회, 이체, 대출, 보험 등 실질적인 서비스를 제공 3단계 : 10∼12월은 2단계에 구축한 금융서비스망을 확대 적용. - 다양한 콘텐츠, 전국에 걸친 위치정보서비스, 각 분야 최고의 콘텐츠 한두개로 단순화된 사이트
구축
한솔엠닷컴
- 현재 IS-95B 를 통한 PDA, HPC, 인터넷폰, 마이크로 브라우저 등 다양한 정보 단말기를 활용한 무선테이터 서비스
- 야후, 천리안, 하이텔, 유니텔 등과 제휴하여 모바일 비즈니스 서비스를 위한 준비작업완료 - 추진중인 e-비지니스 영역은 유무선 인터넷 서비스와 메시징서비스, 무선망을 활용한 전자상거
래 부문, 전자화폐사업, 모바일 비즈니스 관련 벤처기업 육성사업, 업무용 비즈니스 솔루션 개발 등 - 10 대와 20대를 겨냥한 유무선 게임 컨텐츠 사업 개발
LG 텔레콤
- 150개의 컨텐츠 제공업체와 제휴 1005 종류의 컨텐츠를 서비스 중 - 올해말 까지 컨텐츠를 5000개로 확대하여 300만 명의 가입자를 유치 목표 - 지하철, 버스를 휴대폰으로 이용하는 이지패스 서비스, 나만의 메뉴 및 맞춤형 개인통보 서비스 등 - 무선인터넷 가입자의 라이프스타일에 맞는 요금제 등 - 전자화폐 사업자인 몬덱스코리아와 제휴, 국내 최초로 PCS를 이용한 무선 전자화폐 서비스 개시 - 향후 아시아 최대 규모의 유무선 포털사이트 구축 계획
주간기술동향 00-36 ●
- 22 -
업자간의 제휴가 가장 이상적인 형태를 보인다. 다양한 컨텐츠를 확보해야 하는 포털서비스의
특성상 인터넷 포털과 이동전화사업자간의 포털제휴가 국내에서도 크게 성행할 것으로 전망된다.
나. 무선 인터넷 단말기주2) 시장
무선인터넷 시장성장으로 무선인터넷에 접속할 수 있는 무선인터넷 단말기의 수요도 꾸준하
게 증가되고 있어, 기존 음성통화 전용 이동전화기 단말시장을 대체하고 있다. 2000 년 상반기
주2) 무선인터넷 폰, PDA, 노트북 등 다양한 형태의 단말기로 무선인터넷에 접속 가능하지만, 본고에서는 무선인터넷 단말은 무선인터넷 폰으로
한정함
<표 5> 무선포탈 사업 주체간의 강약점 분석
무선포털 플레이어 강점 약점
Mobile 사업자요금청구서관계
위치정보강한 국가브랜드
컨텐츠전문지식 부족파트너경험 부족
장비제공업자 기술이해도개발업자와의 교류
핵심경영 없음핵심전문기술 없음
전통적 포털강력한 포털 전문기술주요한 컨텐츠/장치파트너경험 풍부
모바일경험 전무위치정보 전무
대체적으로 요금청구서 전무
신규플레이어 유연한 사고닛치마케팅 초점
기술치중컨텐츠 전문기술 전무
<자료>: Mobile Commerce Report, Durlacher Research Ltd. 1999. 11.
<표 6> 무선인터넷 단말기 관련 국내업체(중소기업)들의 동향
업체 주요 동향
한통프리텔-세스컴 � 제품명: 퍼스널 모바일 커뮤니케이터(퍼스넷) � 성능: PDA 기능, 이동전화기능 등
SK 텔레콤-바로비전 � 제품명: 엔탑멀티 � 성능: PDA 기능, 이동전화기능 등
싸이버뱅크 (미래산업계열)
� 제품명: 멀티팜(5월말 시제품 발표) � 성능: 이동전화, 무선인터넷, MP3 플레이어, GPS 슬롯, 4인치 FT LCD 장착, 블루투스 무선통신 칩내장 � 수출계약: 스페인, 브라질, 비텔레콤(Vitelcom)사에 2년간 총 200 만 대 (12억 달러) 수출계약 � 납품대행사: ㈜대우
이지엠닷컴 � 제품명: 이지엠웨일, 이지엠돌핀(8 월 출시 예정) � 성능: 이동전화, 8.2, 4 인치 LCD장착, 전자책, 개인정보관리, MP3플레이어
가산전자 � 제품명: 7인치 정도의 웹퍼드 개발중 � 성능: 무선인터넷, 전자책, 차량항법장치(CNS), MP3, TV수신, 디지털카메라, 촬영/전송
씨엔아이 (아이티정보통신 자회사)
� 제품명: CDMA 모듈탑재 복합단말기 개발중 � 성능: 무선인터넷, 데이터통신, 네트워크게임, 증권서비스
● 포커스
- 23 -
동안 230 만대의 무선인터넷 단말기 공급이 이루어진 것으로 나타나고 있는데, LG 정보통신이
135 만대를 공급하여 시장 1 위를 차지하고 있으며, 한화정보정보통신은「G2 마이크로i」판매
호조로 60 만대를 내수시장에 판매하였다. LG 정보통신은 무선인터넷 단말기 사업의 호조는 타
사업자에 비해 빠르게 폰닷컴의 웹브라우저를 채용한 단말기를 출시하였고, LG 텔레콤과의 연
계로 시장선점에 유리한 고지를 차지하였기 때문인 것으로 판단된다.
그동안 이동전화 단말기 국내 최대 제조업자인 삼성은 무선인터넷 시장에서의 열세를 만회
하기 위해 삼성이 개발한 무선인터넷 접속 프로토콜인 '애니웹'을 포기하고, 한국통신프리텔과
함께 MS 사의 ME 를 표준으로 지원키로 하였고 WAP 방식을 채용한 단말기 공급도 시작하였
다. 삼성은 1999 년 인터넷 접속이 가능한 스마트폰인 애니웹을 시장에 출시하여 무선인터넷 시
장에 가장 빠른 행보를 보였으나, 이동통신사업자의 반발로 시장에서 성공을 거두지 못했다. 애
니웹을 사용하여 인터넷에 접속하기 위해서는 에이아이넷의 애니웹 포털을 경유해야 하는데, 포털
을 자신들의 사업자들의 사업영역으로 해석한 이동통신 5 사의 지원을 받지 못했기 때문이다.
다. 무선인터넷 솔루션 제공산업 현황
무선인터넷 솔루션 사업은 컨텐츠를 이동통신망에 적합하게 변환시켜 주는 기능을 제공하는
산업으로 무선인터넷 표준과 깊은 관련을 가지고 있다. 무선인터넷 솔루션 산업은 WAP 게이트
웨이, 무선인터넷 보안 솔루션 그리고 무선인터넷 컨텐츠 과금 솔루션 산업으로 구분할 수 있는
데 본 고에서는 WAP 게이트웨이 솔루션부문만 살펴보기로 한다.
현재 국내이동통신사업자들이 채택하고 있는 표준은 WAP 방식과 ME 방식이다. WAP 은
1997 년 에릭슨, 노키아, 폰닷컴(Phone.COM)이 주축이 되어 결성한 WAP 포럼에서 개발된 방
식으로 현재 AT&T, 벨사우스 와이어리스 데이터, IBM 를 포함하여 전세계 200 여 개 업체들이
WAP 규격을 지원, 사실상의 표준으로 자리잡고 있다. 국내의 경우 SK 텔레콤, 신세기통신, LG
텔레콤이 채택하고 있으며, 폰닷컴과 에릭슨의 WAP 장비(G/W)를 사용하고 있다. 한편 ME 방
식은 미국의 MS 사에서 개발한 방식으로 기존 인터넷 프로그램언어(HTML)를 이동통신 전화망
에 적용한 방식으로 국내의 경우 한국통신프리텔과 한솔엠닷컴이 채택하고 있다.
국내 시장에 주력하고 있는 대기업과 달리 중소기업의 경우, 국내 무선인터넷 솔루션 업계의
해외 진출이 활발하게 추진되고 있다. 버추얼텍, 인디시스템 등이 미국시장에 진출하고 있으며,
네플, 에이나이넷, CCR 등 WAP 관련 핵심기술을 보유하고 있는 무선인터넷 개발업체들이 잇따
라 해외업체와 제휴를 추진하는 등 세계 시장공략에 적극 나서고 있다. 중소기업들의 해외시장
주간기술동향 00-36 ●
- 24 -
진출은 보유하고 있는 무선인터넷 솔루션 기술이 외산에 비해 월등한 가격경쟁력을 가지고 있고,
경쟁이 치열해지는 국내시장에 비해 해외시장 개척이 유리한 것으로 판단되기 때문이다.
라. 무선인터넷 컨텐츠 제공 현황
무선인터넷의 성공은 다양하고 풍부한 그리고 고객 성향에 적합한 컨텐츠 확보여부에 좌우
된다고 할 수 있을 정도로, 무선인터넷에서 컨텐츠의 중요성이 더욱 더 부각되고 있다. 따라서
이동전화사업자들이 컨텐츠 제공업자와 제휴활동을 활발하게 추진하는 것은 당연한 경영활동이
라고 할 수 있다.
현재, 무선인터넷 컨텐츠 사업자들의 정확한 통계자료가 없어 무선인터넷 컨텐츠만의 정확한
시장정보가 파악은 어렵지만, 디지털 컨텐츠 산업의 경우 1999 년 1,883 억 원의 시장규모를
형성하고 있으며, 2004 년경에는 3,849 억 원으로 시장성장이 예상되고 있다는 점, 그리고 무선
데이터 분야가 전체 데이터 시장에서 그 비중이 점점 중요해지고 있다는 점을 고려할 경우, 무
선인터넷 컨텐츠 시장 전망은 매우 밝은 것으로 기대된다.
무선인터넷 컨텐츠 업계 역시 사업자간 제휴활동을 통해 대형화 경향이 뚜렷하게 엿보이고
있는데 이는 급성장이 예상되는 무선인터넷 시장선점과, 거대 이동통신사업자들과의 거래관계에
있어 약체의 불리한 위치를 극복하기 위한 포석으로 풀이된다. 오픈타운, 에이아이 등 무선인터
넷 기업들은 300 개 이상의 컨텐츠 제공업제를 하나로 묶어 무선인터넷 컨텐츠 서비스를 제공
<표 7> 국내 무선인터넷 컨텐츠 사업 동향
업체명 주요동향
에이아이넷 - 무선 포털 서비스 "애니웹"을 통한 모바일 뱅킹 서비스 제공
(한미은행, 외환은행, 하나은행, 삼성증권과 제휴)
지어소프트 - 무선 위치정보 컨텐츠를 제공(한국프리텔과 제휴)
아이엠디비 - 무선 단말기로 위치를 확인시켜 주는 인터넷 지도 서비스를 제공
드림위즈 - 메일, 채팅 서비스 제공(LG 텔레콤과 제휴)
야후코리아 - 모바일 관련 전자상거래(쇼핑, 경매), 각종 무선 인터넷 관련 정보 등
네이버컴 - 컨텐츠 검색 서비스 제공(SK 텔레콤과 제휴)
다음커뮤니케이션 - 다음 모바일 서비스 제공하여 e-mail 수신 및 내용확인, 칼럼정보, 뉴스정보 등을 제공(LG 텔레콤과 제휴)
오픈타운 - WAP 게임 서비스 제공
CCR - 개인 일정관리, 게시판, 동호회 만들기를 지원하는 컨텐츠, 휴대폰용 홈페이지, 증권정보 프로그램 정보 등
아이소프트 - 이동통신용 보안 솔루션, 온라인 게임개발
네플 - WAP 게이트웨이, WAP 디자이너, WAP 서치엔진 등 다양한 무선인터넷 사이트 구축 술루션 개발
● 포커스
- 25 -
하는 키위(KIWI: Korea Internet Wireless Institute)를 설립하여 활동을 추진중에 있으며, 무선
인터넷 솔루션 업체 7 개사(네플, DIB, BI컨설팅, 세스텀, 이지엠닷컴코리아, 이처닷컴, 한국디
지탈라인)가 중심이 된 무선인터넷 벤쳐 컨소시엄(MVC: Mobile Ventures Consortium)도 발족
하여 무선결제, 보안, 전자상거래 등 분야별 워킹소그룹을 만들어 다양한 정보교환 및 시장 확대
에 주력할 계획인 것으로 알려지고 있다.
IV. 맺음말
데이터 트래픽과 이동통신 가입자의 폭발적 증가는 무선인터넷 시장의 성장을 예견하고 있
다. 국내에서도 IS-95B 적용이후, 무선인터넷에 대한 관심이 증폭되고 있으며, 2000 년 5 월 현
재 225 만명의 가입자를 유지하고 있다. 단기간의 급속한 성장으로 몸집 불리기에는 성공했지만,
향후 건전한 시장구조를 형성시키기 위해서는 질적인 측면에서의 시장 성장이 반드시 고려되어
야 할 것이다. 본 고에서는 무선인터넷 활성화를 위해 고려해야 될 사항을 정리함으로 갈음하고
자 한다.
가. 무선인터넷 산업의 범위설정과 관련 통계 수집
무선인터넷 산업을 파악하기 위해서는 무엇보다 무선인터넷 서비스에 대한 정의 및 범위가
결정되어야 할 것이다. 현재, 국내의 경우 무선인터넷 범위가 명확하지 않아, 가입자 수요 등 가
장 기본적인 통계 조차 파악하기가 어렵다. 예를 들어, SMS 기능을 이용한 무선데이터 서비스
의 무선인터넷 포함여부 등 통계항목의 선정에 따라 무선인터넷 가입자 통계가 큰 차이를 보이
고 있기 때문이다.
또한 무선인터넷의 가장 핵심분야인 솔루션 시장에 대한 정의와 범위규정을 통해 무선인터
넷 솔루션 산업을 분류하고 체계적으로 통계자료를 축적할 필요가 있다. 현재 WAP 게이트웨이,
무선인터넷 보안 솔루션, 무선인터넷 컨텐츠용 과금 솔루션 등이 현재 대표적인 무선인터넷 솔
루션 산업으로 등장하고 있다.
나. 무선인터넷 컨텐츠 시장의 활성화
무선인터넷의 성공은 컨텐츠에 달려있다고 할 정도로 컨텐츠의 중요성이 더욱 부상하고 있
다. 무선인터넷 컨텐츠 시장를 활성화시키기 위해서는 컨텐츠 제공업자의 노력 외에도 제도적인
개선이 필요할 것으로 사료된다.
주간기술동향 00-36 ●
- 26 -
무선인터넷 컨텐츠의 많은 부문이 인터넷 컨텐츠에서 파생되고 있지만, 무선과 유선을 이용
한 인터넷 환경차이를 인식하지 않은 무선인터넷 컨텐츠는 시장에서 성공하기가 힘들 것으로 판
단된다. 따라서 무선인터넷 컨텐츠 제공업자들은 고객수요를 유발시킬 수 있는 컨텐츠 개발은
물론 한정된 자원을 이용하는 이동통신 특성에 적합한 컨텐츠, 즉 고객지향적인 서비스
(customizd contents) 개발은 물론 컨텐츠 제공업자간의 제휴 등을 이용한 컨텐츠의 대형화를
통해 무선인터넷 시장선점과 이동통신사업자들과의 거래관계 개선 등의 자구적인 노력이 요구
된다.
현재의 무선인터넷 시장구조는 컨텐츠 입장에서 본다면 상당히 왜곡된 구조를 가지고 있다.
이동전화 사업자의 포털 서비스 제공으로 현재 대부분의 무선인터넷 컨텐츠들은 이동전화 사업
자의 시장지배력을 받을 수 밖에 없기 때문이다. 따라서 장기적인 측면에서 무선인터넷 컨텐츠
를 활성화시키기 위해서는 고객이 이동통신사업자의 포털을 경유하지 않고 컨텐츠 제공업자에
게 직접 접속할 수 있는 제도적 장치가 마련되어야 할 것이다. 이를 통해 무선인터넷 컨텐츠의
개념이 이동전화 사업자가 제공하는 상품 중의 하나가 아니라 독립된 상품으로 자리매김 해야
할 것이다. 과거 인터넷이나 PC 통신에서의 ISP 와 컨테츠 제공업자간의 관계 발전은 이동통신
사업자와 무선인터넷 컨텐츠 제공업자와 역할 설정시 좋은 사례로 활용할 수 있을 것이다.
한편, 컨텐츠 이용료가 중심이 된 요금구조의 마련, 무선인터넷 컨텐츠용 과금 솔루션 제공,
그리고 무선인터넷 보안기술의 확보 등도 무선인터넷 컨텐츠 활성화를 위한 정책적 수단으로 사
용될 수 있을 것이다.
<참 고 문 헌>
[1] 무선인터넷 관련 기사, 국내외 일간지, 2000.
[2] 무선인터넷 서비스 이용 실태조사, 한국전자통신연구원, 2000. 6.
[3] 무선인터넷 활성화를 위한 정책방안, MIC 내부문서, 2000. 5.
[4] http://stat.nic.or.kr/public_html/iuser.html
[5] IMT-2000 정책방안, 정보통신부. 2000. 6.
[6] Mobile Commerce Report, Durlacher Research Ltd. 1999. 11.
● 기술/시장동향
- 27 -
［CR00T］
ERP 개념 및 시스템 요건
1. 서론
1990 년대 중반부터 기업체의 환경은 지속적으로 변화하고 있으며(표1 참조) 최근에 들어서
이러한 기업 환경의 변화는 더욱 더 두드러지게 나타나고 있다. 이러한 기업 환경의 변화는 크
게 업무의 복잡화, 스피드 한 사회, 세계화, 정보기술의 발전 및 인터넷의 발전으로 구분될 수
있다. 또한, 변화에 따라 경쟁은 점점 심화되어 가고 있고, 기업의 내부, 외부환경은 빠른 속도로
변화하고 있으며, 이에 따라 기업이 경쟁력을 유지하고 증가시켜 생존하기 위해서는 환경의 변
화에 적극적으로 대응하기 위한 경영혁신이 기업생존의 필수 조건이 되었다.
기업혁신이 기업에게 있어서 기업가치 극대화의 필수 조건이 되며 기업혁신을 위해서 정보
기술의 활용 역시 모든 기업에게 필수가 되었다. 특히 최근의 인터넷의 발전 및 정보시스템의
발전으로 기업들은 정보기술을 기업의 전략을 지원하는 수단으로 만이 아니라 정보기술을 이용하
여 기업전략을 제시하고 있다. 예컨대, 서비스 회사들은 고객관계관리(CRM: Customer Relation-
ship Management) 시스템을 구축하여 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하려 하고 있고, 제조업
체들은 공급망 관리(Supply Chain Management : SCM) 시스템을 구축하여 기업 내부의 효율을
극대화하려 하고 있다. 하지만, CRM, SCM 등 최근 기업들이 관심을 갖고 접근하고 있는 개념들
은 사실상 Front-office 시스템으로 자체적으로 존재하는 것이 아니라 Back-office 시스템과
인터페이스 하여 사용되어야 하는 시스템이다. 다시 말해서 CRM, SCM 등 Front-office 시스템
들은 단독형(Stand alone) 제품으로 존재하면 효과가 적고 기업의 Back-office 시스템, 즉 내부
정보시스템과 효과적으로 연결되어 사용되어야만 정보시스템이 기업의 가치극대화의 지원도구
기술/시장동향
<표 1> 기업환경의 변화
기업 외부환경 기업 내부환경
- 시장환경의 변화 - 고객 Needs의 강화 - 기업의 대형화 및 세계화 - 제품 Life-cycle 단축 - 정보기술의 급격한 발달 - 생산방식의 변화
- 경영진의 정보시스템에 대한 의식 변화 - 정보시스템을 경영혁신의 도구로 인식 - 부서간/시스템간의 정보 공유 미비 - 기준정보 및 업무 표준화 미비 - 정보 인프라 미비 - 정보의 일관성 및 무결성 결여 - 정보의 재사용성 부족
주간기술동향 00-36 ●
- 28 -
로서 의미가 있는 것이다. 이에 따라 기업들은 Back-office 시스템, 즉 기업의 내부업무기능을
관리하는 정보시스템에 큰 비중을 두고 있다. 다음에서는 기업의 Back-office 시스템으로 각광
을 받고 있는 ERP 의 개념을 소개하고, 최신 ERP 의 조건을 나열하겠다.
2. ERP 개념
경영혁신의 필요성에 따라 많은 기업들은 최근에 들어 1990 년대 중반부터 사용되기 시작한
전사적 자원관리 (Enterprise Resource Planning : ERP)시스템을 이용하여 기존의 Back-office
시스템을 재구축하고 있다. ERP 는 70 년대 개발된 자재소요계획(Material Requirements
Planning : MRP)로부터 제조자원계획(Manufacturing Resources Planning : MRPII)을 걸쳐 발
전된 개념으로, 글로벌 한 경영환경 하에서 기업현안에 대한 실시간 분석을 통하여 기업 전체의
최적화를 추구할 수 있도록 유연한 IT 인프라를 근간으로 기업내의 전 업무 기능을 통합하는 정
보 시스템이다. 즉, ERP 는 기존 정보시스템의 문제점을 완전하게 해결하는 동시에 기업의 모든
업무 프로세스를 일관되게 통합화 함으로써 기업 자원의 전사 최적화를 추구하여 경영혁신 및
경영효율화를 이룩하기 위한 새로운 기업정보시스템의 개념인 것이다. ERP 가 효과적으로 구축
되어야 만이 Front-office제품들이 기업전략을 효과적으로 지원할 수 있는 것이다.
3. 최신 ERP시스템의 조건
ERP 개념은 1990 년대 중반부터 널리 사용되어 이미 많은 기업들은 ERP 시스템을 구축했
다. 예컨대, 삼성전자, Microsoft, Siemens 는 1997년을 전후해서 SAP R/3 라는 ERP 패키지
를 이용해서 자사 ERP 시스템을 구축하였다. 하지만 당시 ERP 시스템을 구축한 기업들의 대부
분은 기업 전략에 초점을 맞추지 않고 기업 내 업무 효율을 증대 시키기는 데에 초점을 맞추었
(그림 1) Back & Front office 상에서의 ERP 의 위치
Back-office
Front-office
ERP
SCM
CRM
DW
(Data Warehouse)
● 기술/시장동향
- 29 -
다. 그렇기 때문에 당시 구축되었던 ERP 시스템은 기업전략을 효과적으로 지원하고 있지 못하
고, 그에 따라 이미 ERP 시스템을 구축한 많은 기업들이 현재 자사 ERP 시스템을 재구축하고
있거나 업그레이드하고 있다. 다음은 최신 ERP 시스템이 갖추어야 할 조건이다.
가. 통합성(Integration)
통합성은 ERP 의 가장 중요한 조건이다. ERP 는 논리적으로 관련이 있는 업무는 항상 연결
이 되어 처리가 되도록 설계되어야 한다. 즉, 기존의 정보시스템이 회계부문, 물류부문이 별도로
구성되었던 것과는 달리 기업내의 데이터를 관리하는 시스템이 완전하게 통합되어야 하는 것이다.
이러한 통합성은 생산, 구매, 판매, 재무 및 관리회계, 자금 등 기업 내의 기능을 통합화 함으
로써 업무처리를 단위기능이 아닌 프로세스적인 관점에서 일괄적으로 처리 할 수 있도록 하여야
한다. 또한 모든 자료는 한번 입력하면 자동으로 관련되는 업무에 필요한 정보로 업데이트 됨으
로써 작업 및 자료의 중복, 자료간의 불일치를 원천적으로 배제하여 회사의 업무 프로세스를 최
적화하고 비효율을 제거해야 한다.
나. 실시간 처리(Real-time Processing)
통합성과 함께 ERP 의 중요한 조건중의 하나는 정보의 실시간 처리이다. 실시간 처리는 모
든 시스템이 통합되어 논리적으로 관련이 있는 업무는 항상 연결되어 처리되도록 설계됨과 동시
에, 관련 정보들은 해당 업무에 필요한 정보로서 원시정보의 생성과 동시에 실시간으로 자동 반
영되는 것을 말한다.
일부 Batch 성의 작업에 의해 타 부문에 데이터가 업데이트 되는 경우가 있을 수는 있지만,
(그림 2) 최신 ERP 시스템의 조건
최신 ERP
시스템의 조건
유연성
업그레이드
용이성
실시간
처리
사용자
편의성 통합성
주간기술동향 00-36 ●
- 30 -
이를 최소화되도록 설계되어야 하며, 이러한 정보의 실시간 처리에 의하여 다양하고 유용한 정
보를 적시에 정보이용자에게 제공해야 한다.
다. 유연성(Flexibility)
ERP 는 어느 한 회사나 특정 업종만을 대상으로 한 것이 아니라, 범용적으로 다수의 기업
업무에 적용이 가능하도록 개발되어야 한다. 물론 업종별로 고유의 프로세스가 존재할 수 있으
나 상당부분의 업무 프로세스는 기본적으로 제공되는 ERP 기능으로 사용 가능해야 한다.
이렇게 ERP 가 유연성을 가지기 위해서는 처리 로직이나 기능 수행을 한 방향으로 고정시키
는 방식(Hard-coding)으로 설계되면 안 되고, 회사의 프로세스나 요구사항에 맞도록 시스템상
의 여러 파라미터들을 설정하는 방식으로 설계되어야 한다. 이에 따라 개발기간은 단축되고 시
스템의 유지보수는 용이해진다.
또한 ERP 시스템은 타 시스템과 자율적으로 인터페이스 가능해야 한다. 예컨대, Front-
office 시스템인 CRM 과 효과적으로 연동가능하기 위해서 데이터베이스는 투명해야 하며, 다양
한 포맷을 인터페이스 가능하도록 구축하여야 한다.
라. 업그레이드의 용이성
정보기술은 경영환경과 같이 급속도로 변화하고 있다. 이에 따라 기업들은 자사 정보시스템
의 기능을 자주 향상시켜야 한다. ERP 업체들은 이에 따라 업그레이드가 용이하도록 자사의 제
품을 지속적으로 개발해야 하며, 새로 개발된 시스템은 기존의 시스템을 용이하게 지원 가능해
야 한다.
마. 사용자 편의성(End-user computing)
클라이언트 서버(Client Server)환경 하에 통합성과 실시간 데이터 처리를 가능하도록 설계
됨으로써 시스템 사용자가 시스템 내에 저장된 데이터를 쉽게 조회하고 분석가능 해야 하며, 필
요한 경우 출력을 하거나 타 프로그램으로 다운로드할 수 있도록 해야 한다. 또한 최근에 들어
서는 인터넷의 사용이 급증함에 따라 웹을 지원해야 한다. ♣ <S.M>
● 산업동향
- 31 -
［RE00P］
싱가포르의 Infocomm 21 Masterplan
싱가포르의 정보통신 개발 부서인 IDA(Info-Communication Development Authority, 정보
통신개발청)는 금년 4 월 5 일, 싱가포르 정보통신 산업의 새로운 발전 전략을 제시한 마스터 플
랜인 “Infocomm 21 Masterplan : Infocomm Industry Development”를 발표하였다. 이 마스
터 플랜은 싱가포르를 네트워크 시대의 최선진 경제권으로 만들기 위한 향후 5 년간의 전망, 목
표, 전략을 제시하고 있다. 이하에서는 동 마스터플랜의 주요 내용을 개략적으로 소개한다(세부
내용에 대해서는 http://www.ida.gov.sg 참조).
1. 전망(Vision)
Infocomm 21 의 일환으로서 IDA 는 싱가포르를 역동적이고 활력이 있는 정보통신 도시로
만들기 위한 마스터플랜을 책정하였다. 이의 목적은 정보통신 산업을 차세대의 핵심 성장 부문
으로 개발하여 싱가포르를 글로벌 경제의 유력한 정보통신 허브로 만드는 데 있다.
2. 기대 성과(Desired Outcomes)
인터넷은 생활의 모든 측면을 포괄하는 강력한 도구이다. 싱가포르가 경쟁력을 유지하려면
기업들이 이러한 추세를 인식, 편승하는 것이 필수적이다. 신 경제(New Economy) 하에서 경쟁
력을 보다 강화하기 위해 정보통신 산업을 육성할 것이며, 그에 따라 기대되는 성과는 다음과
같다.
¡ 2005 년까지 연간 정보통신 수입(infocomm revenue)을 배가하여 40 억 S$까지 끌어 올
린다.
¡ 정보통신 수입에서 차지하는 수출 부문의 비중을 현재의 50%에서 70%로 확대한다.
¡ 정보통신 에코시스템(ecosystem)을 창출한다. 이를 위해,
- 금년 말까지 20 만 명의 광대역 사용자를 확보한다(현재 광대역 사용자는 약 10 만 명).
- 2003 년까지 적어도 20 개의 정보통신 관련 다국적 기업(MNC)과 200 개의 싱가포르
기업(LE: Local Enterprise)이 정보통신 지역산업육성계획(LIUP: Local Industry
Upgrading Program)에 참여하도록 한다(현재 9 개의 MNC 와 70 개 이상의 LE 가 정
보통신 LIUP 에 참여하고 있다).
산/업/동/향
주간기술동향 00-36 ●
- 32 -
- 2002 년까지 정보통신 산업의 사업자(player), 연구기관(research institution) 및 제3
기관(tertiary institution)간에 10 개의 핵심적인 공동 프로젝트를 실시한다.
3. 전략 및 구상(Strategies and Initiatives)
신 경제에 있어서 싱가포르가 경쟁력을 유지할 수 있도록 하기 위해 IDA 는 다음과 같은 전
략을 제시한다(그림 참조).
가. 전략 1 : 양방향 광대역 멀티미디어(IBBMM) 산업의 성장과 개발 활성화
다음과 같은 3 가지의 주요 구상을 통해 싱가포르의 IBBMM 산업의 개발과 성장을 활성화
한다.
¡ Open Access 정책의 실현: 광대역 통신의 발전을 촉진하기 위해 IDA 는 복수 사업자에
의한 경쟁환경 창출을 약속한다. 현재 IDA 는 광대역 Open Access 에 관한 규제 틀에 대
해 검토하고 있다. 또한 신규 사업자가 Singapore Telecom 과 SCV(Singapore Cable
Vision)의 광대역 인프라에 대한 상호접속 액세스(interconnect access)를 통해 광대역 서
비스를 제공할 수 있도록 준비하고 있다.
¡ IBBMM 패키지의 개발: IBBMM 패키지는 IBBMM 컨텐츠 및 서비스의 수급 활성화를 지
(그림) IDA 의 경쟁력 유지 전략 개요도
Singapore as a Leading Infocomm Hub in the Global Economy (Towards a New Economy)
RIs
Local Enterprises
MNCs
Jum
psta
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s
Manpower Talent
Industry Standards
Information Infrastructure
Venture Capital & Financing
Policies & Regulation
Supporting Framework
● 산업동향
- 33 -
원하는데 목적을 두고 있으며, 다음과 같은 4 가지 요소로 구성된다.
- 액세스 하드웨어 비용 저감: 수요 촉진을 위해 라스트 마일(last mile)에서의 광대역 액
세스를 위한 인프라와 하드웨어 장비의 비용 저감을 지원한다.
- 국제 전용회선 비용의 공유: 국제 전용회선(ILC : International Leased Circuit) 제공 관
련 비용을 공유함으로써 광대역 네트워크에서 낮은 가격으로 충분한 대역폭을 확보할
수 있다.
- IBBMM 호스팅 계획의 도입: 공급 측면에서, 싱가포르에 호스트 또는 허브로서 컨텐츠
를 처리하는 컨텐츠 프로바이더를 유치하도록 IBBMM 호스팅 계획을 도입한다.
- 새로운 미디어 서비스 개발의 장려: IDA 는 기술 융합에 따른 새로운 미디어 서비스의
개발을 장려한다. 이들 서비스의 예로는 무선 인터넷, 양방향 TV 등을 들 수 있다.
¡ 광대역 서비스 제공 빌딩: 광대역 서비스가 가능한 고층의 상업용 빌딩과 공업단지를 건
설함으로써 신생 기업과 다국적 기업이 신속히 IBBMM 개발에 착수할 수 있는 많은 사이
버 지정 구역이 탄생하게 된다. 그와 같은 사이버 지역 구역의 예로 Chai Chee 공업단지
나 Suntec City 를 들 수 있다. 또한 여행자가 점증하고 있음을 감안하여 호텔에 광대역
서비스와 설비를 제공하는 것도 장려한다.
나. 전략 2: 핵심적인 성장 부문에서의 새로운 능력 구축과 혁신 지원
다음과 같은 4 개의 구상을 통해 정보통신 신업에서의 새로운 능력 구축을 촉진한다.
¡ 혁신 촉진: 핵심 정보통신 산업 부문을 대상으로 하는 혁신 개발 계획(IDS: Innovation
Development Scheme)을 추진한다. 이들 핵심 정보통신 산업 부문에는 전자상거래 어플
리케이션 소프트웨어, 전자상거래 서비스, 광대역 어플리케이션, 컨텐츠 호스팅과 개발, 이
동/무선 통신, 이동 인터넷 서비스, 그리고 인포메이션 어플라이언스와 스마트 기기에서의
임베디드 소프트웨어 등이 포함되어 있다.
¡ 정보통신 LIUP 의 개발: 정보통신 LIUP(Local Industry Upgrading Program)는 기본적
으로 다국적 기업과 싱가포르 기업의 win-win 파트너십 추진을 목적으로 하고 있다. 싱가
포르 기업은 기술이전과 다국적 기업의 글로벌 시장에의 액세스를 통해 이익을 볼 수 있
다. 또한 다국적 기업은 싱가포르의 개발자가 다국적 기업의 개발 플랫폼을 사용하여 수직
적으로 통합된 솔루션을 구축함으로써 시장 점유율을 확대할 수 있다. 현재까지는 9 개의
다국적 기업과 70 개 이상의 싱가포르 기업이 이 프로그램에 참여하고 있는데, 적어도 20
개의 다국적 기업과 200 여 개의 싱가포르 기업을 참여 시킬 목표로 있다.
주간기술동향 00-36 ●
- 34 -
¡ 산업계, 연구기관 및 제 3 기관(tertiary institutions)간의 상호협력 촉진 : 사업자(다국적
기업과 싱가포르 기업 모두), 연구 기관 그리고 제3 기관간의 협력을 촉진한다. 현재 최첨
단 기술을 특정하여 다국적 기업과 싱가포르 기업으로 구성된 그룹에서 자격인정센터
(Competency Center)를 설립하거나 공동 개발 프로젝트에 착수할 것을 검토하고 있다.
이러한 최첨단 기술의 예로는 3 세대 무선통신, 이동 컴퓨팅, 음성 인식과 번역, 임베디드
소프트웨어 기술 등이 있다. 2002 년까지 10 개의 핵심 공동 프로젝트 추진을 목표로 하고
있다.
¡ 사업자간 제휴 촉진 : 외국의 다국적 기업이 아시아 시장에 진출하는 경우, 합작 투자
(joint venture)를 하거나 유망한 현지 기업에의 투자를 선호하는 경우가 많다. 이는 현지
기업의 기존 시장 보급률과 브랜드 네임 등을 지렛대 삼아 보다 빨리 시장에 진입할 수
있기 때문이다. 이러한 전략적 제휴를 촉진하기 위한 기회와 매력적인 플랫폼을 창출하도
록 한다.
다. 전략 3: 국제적인 전략적 제휴의 육성
싱가포르 기업의 경쟁력 강화와 글로벌화를 지원하기 위해 국제적인 전략적 제휴를 촉진한
다. 이러한 국제적인 전략적 제휴를 통해 싱가포르 기업은 외국의 자원과 기술을 도입하고 싱가
포르 이외 지역의 시장을 확대할 수 있다. 특히 2 개의 신흥 시장인 인도와 중국에 중점을 둔다.
인도와 중국은 거대한 시장 잠재력을 가졌을 뿐만 아니라 아시아 독자적인 컨텐츠의 원천이 된
다. 복수의 언어/문화가 혼재하고 있는 싱가포르는 전세계를 대상으로 번역/디지털화/재가공 하
는데 유리한 위치에 있다.
또한, 최근의 인터넷 붐을 배경으로 아시아 지역은 유능한 정보통신 전문가들을 배출하고 있
는데, 이를 바탕으로 싱가포르는 닷컴(dot-com) 기업의 설립을 장려함으로써 새로운 고용을 창
출할 수 있다. 국제적인 세미나, 무역 전람회(trade show), 판매 촉진 이벤트 등을 통해 싱가포
르라는 이름을 확립함으로써 지역 및 세계 정보통신 허브로서 싱가포르의 매력을 한층 높일 수
있다.
또한, 실리콘 밸리에 전진기지를 설립하였다. 싱가포르 기업의 미국 시장 진출을 확대하기
위해 이 센터를 이용할 수 있으며, 예를 들어, Singapore IT Federation이나 Singapore American
Business Association 같은 정보통신 분야의 각 협회를 통해 미국 정보통신 기업과 상승관계를
갖는(synergistic) 전략적 제휴를 형성할 수 있다. ♣ <J.S>
● 세계 IT 동향
- 35 -
［RE00M ］
아/태 국가 셀룰러 서비스 시장 전망
’99 년 아/태 지역 셀룰러 서비스는 ’98 년 52.3% 보다는 낮은 47.5%의 가입자수 증가를
보이며 성장 속도면에서 전반적인 둔화세를 나타내었다. 가입자 수는 ’98 년말 1 억 230 만 명에
서 ’99 년말 1 억 5,100 만 명으로 증가하였고, 2004 년 말에는 3 억 5,700 만 명에 이르게 될
것이라고 시장 조사 기관인 Dataquest 는 전망하고 있다. 또한 전체 가입자 중 아날로그 가입자
수는 ’99 년 975 만 명으로 2004 년에는 132 만 명으로 감소하는 반면, 디지털 가입자 수는 1
억 4,130 만 명에서 3 억 5,600 만 명으로 증가할 것으로 보고 있다.
지역별 가입자 현황을 살펴보면 일본이 약 4,800 만 명으로 가장 큰 규모를 보이며 전체 가
입자 수의 32%를 차지하고 있고, 중국과 한국이 그 뒤를 잇고 있다.
’99 년 말 동 지역의 셀룰러 서비스 시장 규모는 ’98 년 대비 35.5% 증가한 736 억 달러로
일본이 전체 수입의 51.8%인 381 억 달러에 달하는 것으로 조사되었다. 서비스별 수입 규모를
*「click WorldWide IT」는 지식정보센터 정보체계연구팀이 웹(http://itworld.itfind.or.kr 10월 open 예정) 상에서만 제공하고 있는 뉴스레터인 「WorldWide IT」의 내용을 발췌, 제공하는 정보입니다(지식정보센터 정보체계연구팀 ☎860-5366).
<자료>: Dataquest, 2000. 5.
(그림) 아/태 지역 셀룰러 데이터 서비스 시장 추이 및 전망
10,000
9,000
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
(백만 달러)
주간기술동향 00-36 ●
- 36 -
<표 1> 아/태 국가의 셀룰러 서비스 가입자 수 및 시장 전망
가입자수(천 명) 시장 규모(백만 달러)국가
’99년(%) 2004 년(%) ’99 년(%) 2004 년(%)
호 주 7,588(5.0) 12,834(3.6) 3,539(4.8) 5,013(3.6)
중 국 42,288(28) 141,423(39.6) 14,995(20.4) 36,483(26.4)
홍 콩 4.003(2.6) 5,369(1.5) 2,002(2.7) 2,626(1.9)
인 도 1,580(1.0) 11,132(3.1) 355(0.5) 1,398(1.0)
인도네시아 2,221(1.5) 7,407(2.1) 395(0.5) 1,188(0.9)
일 본 48,475(32.1) 83,964(23.5) 38,175(51.8) 65,407(47.4)
말레이시아 2,933(1.9) 7,325(2.0) 946(1.3) 1,779(1.3)
필 리 핀 2,698(1.8) 12,213(3.4) 426(0.6) 1,384(1.0)
싱가포르 1,471(1.0) 2,858(0.8) 725(1.0) 1,059(0.8)
한 국 23,405(15.5) 34,606(9.7) 7,152(9.7) 10,677(7.7)
대 만 9,065(6.) 16,088(4.5) 2,874(3.9) 5,222(3.8)
태 국 2,462(1.6) 7,015(2.0) 868(1.2) 1,469(1.1)
기 타 2,980(2.0) 15,130(4.2) 1,178(1.6) 4,398(3.2)
합 계 151,139(100) 357,363(100) 73,631(100) 138,104(100)
<자료>: Dataquest, 2000. 7.
<표 2> 아/태 국가 셀룰러 서비스 시장 전망 (2000~2004) (단위 : 백만 달러)
국가 2000 2001 2002 2003 2004 CAGR(%)
4,032.1 4,359.6 4,689.9 4,918.4 5,012.9 5.6
디지털 3,947.6 4,359.6 4,689.9 4,918.4 5,012.9 6.2호주
아날로그 84.5 0.0 0.0 0.0 0.0 -100
19,993.3 24.932.4 29,368.2 33,310.2 36,483.3 16.2
디지털 17,961.2 23,386.0 38,398.0 32,851.2 36,407.9 19.3중국
아날로그 2,032.0 1,546.3 970.2 459.0 75.5 -56.1
2,334.9 2,466.1 2,517.2 2,605.9 2,626.2 3.0
디지털 2,334.9 2,466.1 2,517.2 2,605.9 2,626.2 3.0홍콩
아날로그 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 NA
446.1 633.5 863.6 1,110.1 1,398.2 33.1
디지털 446.1 633.5 863.6 1,110.1 1,398.2 33.1인도
아날로그 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 NA
582.6 737.2 895.8 1,051.4 1,187.6 19.5
디지털 556.3 716.4 886.0 1,049.2 1,187.6 20.9인도네시아
아날로그 26.3 20.8 9.7 2.2 0.0 -100
48,655.1 56,125.9 61,310.4 63,715.9 65,407.2 7.7
디지털 48,614.3 56,125.9 61,310.4 63,715.9 65,407.2 7.7일본
아날로그 40.9 0.0 0.0 0.0 0.0 -100
● 세계 IT 동향
- 37 -
보면 성서비스 사용료가 수입의 대부분을 차지하고 있지만, 데이터 및 SMS(Short Message
Service) 서비스 사용료 수입이 급속히 증가할 전망이다(그림 참고).
향후 시장 전망에 있어서는 일본의 성장세가 점차 둔화되는 반면, 신흥 시장인 중국은 꾸준
히 증가하여 2004 년에는 전체 시장 점유율의 약 40%를 차지하며 일본의 23.5%를 앞지르게
될 것이라는 예측이다.
[EC00M]
전세계 e-Business 서비스 시장 전망
Dataquest 는 전세계 e-Business 서비스 시장규모가 지난 1999 년에는 약 19.3 조 달러였으
며, 연평균 53.7%의 높은 성장률로 향후 2003 년에는 99.3 조 달러에 달할 것으로 전망하고 있다.
국가 2000 2001 2002 2003 2004 CAGR(%)
1,077.3 1,252.3 1,433.0 1,589.6 1,779.4 13.4
디지털 972.9 1,209.1 1,412.1 1,580.2 1,772.4 16.2말레이시아
아날로그 104.4 43.2 20.9 9.4 7.0 -49.2
570.3 761.4 968.3 1,160.4 1,384.4 24.8
디지털 326.1 567.9 830.7 1,090.8 1,359.9 42.9필리핀
아날로그 244.1 193.5 137.6 69.6 24.5 -43.7
837.3 915.3 983.1 1,035.4 1,059.4 6.1
디지털 837.3 915.3 983.1 1,035.4 1,059.4 6.1싱가포르
아날로그 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 NA
9,465.9 10,126.7 10,538.1 10,607.5 10,677.1 3.1
디지털 9,465.9 10,126.7 10,538.1 10,607.5 10,677.1 3.1한국
아날로그 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 NA
4,090.0 4,652.8 4,921.5 5,142.4 5,221.7 6.3
디지털 4,022.3 4,635.5 4,921.5 5,142.4 5,221.7 6.7대만
아날로그 68.6 17.3 0.0 0.0 0.0 -100
940.8 1,070.5 1,208.9 1,330.2 1,468.9 11.8
디지털 467.5 630.2 848.2 1,076.9 1,359.1 30.6태국
아날로그 473.2 440.3 360.7 253.3 109.8 -30.6
1,603.4 2,226.1 2,999.0 3,694.7 4,397.8 28.7
디지털 1,226.2 1,843.7 2,628.3 3,390.7 4,129.8 35.5기타
아날로그 377.1 382.4 370.7 304.0 268.0 -8.2
<자료>: Dataquest, 2000. 7.
주간기술동향 00-36 ●
- 38 -
지역별로 구분해보면 지난 1999 년 미국이 전세계 시장의 51.7%에 해당하는 9.97 조 달러
였으며, 유럽이 24.7%, 일본이 9.1%, 그리고 아/태 지역이 6.9% 등의 순서로 시장점유율을 보
이고 있다. 이러한 시장점유율 양상은 2003 년에도 비슷하게 나타날 것으로 예측된다. 또한 산
업별로 구분해 보면 지난 1999 년 금융서비스 분야가 전세계 e-Business 서비스 시장의
28.6%에 해당하는 5.5 조 달러였으며, 도/소매 분야가 20.1%, 제조업이 8.7%, 소비재 8.1%,
<표 1> 전세계 e-Business Service 시장 전망(1998~2003년) (단위 : 백만 달러)
연도구분
1998년 1999 년 2000 년 2001년 2002년 2003 년 성장률
Business Consulting 1,437,507 2,368,035 3,843,585 5,459,866 7,600,853 9,935,799 47.2%
IT Consulting 531,021 848,586 1,231,704 1,806,548 2,328,190 2,947,237 40.9%
Interactive Marketingand Design 1,339,639 2,182,426 3,660,141 5,565,763 8,104,176 10,480,646 50.9%
Custom ApplicationDevelopment
2,028,720 3,233,946 5,126,962 6,960,049 9,251,998 11,390,567 41.2%
Systems and NetworkIntegration
3,798,900 6,984,213 12,825,011 21,893,729 35,422,283 51,945,885 68.7%
Education and Training 1,579,242 2,466,406 3,712,767 5,007,913 5,339,620 5,441,435 28.1%
IT Outsourcing 852,958 1,185,059 2,479,184 4,001,410 5,481,813 7,170,413 53.1%
Total 11,567,986 19,268,671 32,879,354 50,695,278 73,528,931 99,311,982 53.7%
<자료>: Dataquest, 2000. 1.
<표 2> 산업별 전세계 e-Business Service 시장 전망(1998~2003 년) (단위 : 백만 달러)
연도구분
1998 년 1999 년 2000년 2001년 2002년 2003년 성장률
Communications 833,364 1,318,955 2,369,563 3,956,043 5,790,677 8,039,672 57.4%
Consumer Products 801,642 1,551,451 2,519,267 3,729,602 5,796,409 7,474,538 56.3%
Education 99,072 139,270 187,920 241,578 308,668 526,452 39.7%
Financial Services 3,186,076 5,516,440 9,586,004 15,976,011 23,688,943 32,900,934 59.5%
Government 893,035 1,191,703 1,546,769 2,249,306 2,928,397 3,795,852 33.6%
Healthcare 500,408 835,877 1,268,403 1,819,201 2,741,979 3,843,756 50.3%
High-TechManufacturing 905,544 1,526,189 2,858,578 4,306,679 6,259,896 8,350,731 55.9%
Manufacturing 946,121 1,681,751 3,010,220 4,417,584 6,098,258 8,079,022 53.6%
Oil and Gas 224,937 308,240 471,402 670,289 895,723 1,223,545 40.3%
Retail/Wholesale 2,295,584 3,879,897 6,853,216 9,962,605 14,079,771 18,177,118 51.3%
Utilities 439,755 627,450 976,610 1,293,607 1,792,631 2,358,579 39.9%
Others 442,447 691,447 1,231,401 2,072,773 3,147,581 4,541,782 59.3%
Total 11,567,986 19,268,671 32,879,354 50,695,278 73,528,931 99,311,982 53.7%
<자료>: Dataquest, 2000. 1.
● 세계 IT 동향
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High-Tech 제조업 7.9%, 통신 6.8% 등의 순서로 시장점유율을 나타내고 있다. 향후 2003 년
에는 금융서비스와 도/소매 분야가 전체 시장의 51.4% 차지하고 나머지 분야에서 시장점유율의
변화를 보일 것으로 Dataquest는 전망하고 있다.
[RE00M ]
세계 상위 20 대 통신사업자 현황
Dataquest 는 ’99 년 통신부문 매출액을 기준으로 한 세계 상위 20 대 통신사업자 현황을
발표하였다. ’99 년에는 통신 사업자간의 활발한 전략적 M&A 결과 몇몇 순위의 변동이 있었는
데, WorldCom의 경우가 그 예이다. WorldCom 은 미국의 SkyTel 과 브라질의 Embratel 인수
<표> 세계 상위 20대 통신사업자 현황(’99년 통신부문 매출액 기준) (단위 : 백만 달러)
’99순위
’98순위 통신 사업자
통신부문매출액
증감(98-99) 총 매출액
증감(98-99)
1 1 NTT(일본) 72,522 18.35% 91,644 13.97%
2 2 AT&T(미국) 59,572 12.75% 62,391 17.23%
3 3 Deutsche Telecom(독일) 33,414 -0.73% 36,896 -6.51%
4 11 WorldCom(미국) 33,341 48.70% 33,854 22.46%
5 4 Bell Atlantic(미국) 30,707 4.14% 33,174 5.09%
6 5 British Telecom(영국) 27,960 12.69% 29,478 10.92%
7 7 France Telecom(프랑스) 25,893 9.93% 29,012 5.83%
8 6 SBC(미국) 25,675 5.66% 49,489 7.10%
9 8 BellSouth(미국) 25,224 8.33% 25,224 9.09%
10 10 Telefonica(스페인) 23,577 22.03% 24,457 25.71%
11 9 Telecom Italia(이탈리아) 20,305 -2.94% 29,275 -2.85%
12 14 Vodafone AirTouch(영국) 20,131 24.63% 20,193 32.68%
13 12 Sprint(미국) 19,059 15.46% 20,066 17.11%
14 13 GTE(미국) 16,703 7.30% 25,336 8.74%
15 15 China Telecom(중국) 15,861 10.88% 17,577 12.21%
16 16 Cable & Wireless(영국) 11,779 -0.84% 14,884 1.57%
17 17 U S West(미국) 11,059 4.52% 13,182 6.35%
18 18 Telstra(호주) 9,386 7.28% 12,300 7.44%
19 20 KPN(네덜란드) 8,306 3.28% 9,726 10.16%
20 19 Telmex(멕시코) 8,301 0.78% 10,074 4.92%
<자료> Dataquest, 2000. 6.
주간기술동향 00-36 ●
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를 추진한 결과 총 매출액에서 ’98 년 11 위로부터 ’99 년 4 위로 부상하였고, 통신부문 매출액
에 있어서도 약 50%의 향상을 가져 왔다.
한편 데이터 통신 및 이동 통신 사업이 부각되고 있는 흐름에 맞춰 대부분의 글로벌 사업자
들은 디지털과 VOPN 서비스 제공이 가능하도록 향상된 네트워크를 신속하게 구축하고 있다.
또한 신규 고객 확보를 위해 해외 진출 사업에도 활발하게 투자를 기울이고 있는데 대표적인 통
신 사업자로서 Cable & Wireless가 있다.
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배선 시스템
LAN 의 보급에 따라 배선시스템을 도입하는 기업이 증가하고 있다. 다음은 배선 시스템에서
의 고려사항과 케이블, 부품의 선정방법을 살펴보기로 한다.
배선 시스템은 배선 케이블, 배선반(盤), 정보 콘센트 등으로 구성된다. 배선반은 케이블간을
접속하는 장치로서 LAN 의 레이아웃 변경에 유연하게 대응하기 위해 패치 패널을 이용하는데,
패치 패널의 접속 포트를 교환함으로써 LAN의 레이아웃을 쉽게 변경할 수 있다.
정보 배선 규격에는 ① ISO/IEC 11801(JIS X 5150)과 ② ANSI/TIA/EIA-568-A 등 두 가
지가 있으며, 배선 망의 형태는 두 가지 규격 모두 스타형(星型)으로 규정되어 있다(그림). 이것
은 LAN 의 주류인 10BASE-T 이더넷과 ATM 망의 형태와도 합치되며, 또한 배선이 패치 패
널에 집중하기 때문에 관리하기 쉽다는 이점이 있다.
新新新 정보통신강좌
* 新정보통신강좌는 日經BP 社에서 발행한「新情報通信早わかり講座③」(井上伸雄, 舟茂弘, 森田隆士, 那須野洋一, 齊藤友嗣 등 공저, 1999. 4.)을 번역한 것으로 일부 내용은 국내 실정에 맞게 수정, 가필된 것도 있음. 본서의 한국어 저작권은 계약에 따라 한국전자통신연구원이 보유하고 있음.
(그림) 배선 망의 형태
구내 배선반
빌딩내 배선반 빌딩내 배선반
플로어 배선반
플로어 배선반
플로어 배선반
플로어 배선반
빌딩내 배선반
구내 간선 케이블
빌딩내 간선 케이블
수평(지선) 케이블
:통신아울렛 : 통신아울렛(연장아울렛) : 변환점(zone box)
간선 : 2계층 이하의 성형망 수평: 성형망
주) 용어는 JIS X5150 에 준거.
주간기술동향 00-36 ●
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간선은 광파이버, 지선은 UTP가 주류
배선 케이블의 종류에는 광파이버, UTP 케이블, STP 케이블 등이 있다. 광파이버에는 ① 장
거리 전송이 가능하고, ② 대역이 넓다는 등의 특징이 있다. 이 때문에 배선간을 연결하는 간선
케이블에는 광파이버를 이용하는 경우가 증가하고 있다.
또한UTP 를 간선으로 하는 경우와 광파이버와 UTP 를 병설하는 경우도 있다. 단, UTP 에
는 배선 길이가 최대 100m라는 제한이 있어서 그 이상의 길이가 필요한 경우에는 광파이버가
필요하다.
광파이버의 부설에 있어서는 향후의 필요 회선수를 감안하여 배선하는 것이 가장 좋은 방법
이지만, 그만큼 비용이 든다. 이러한 경우에는 광파이버 공기 압송 공법이 효과적이다. 이더넷
및 ATM 에서는 1 회선 당 광파이버 2 심이 필요하다.
또한 광파이버에 대해서는 정보 배선 규격과 LAN 규격이 일치하지 않는 경우가 있기 때문
에 주의가 필요하다. 예를 들면 정보 배선 규격에서 광파이버 케이블 길이는 최대 2km 이지만,
기가비트 이더넷 규격(IEEE 802.3z)에서는 수백m 밖에 전송할 수 없는 경우가 있다.
지선의 배선은 대부분의 경우 UTP 를 이용한다. 기가비트 이더넷에서도 카테고리 5 의
UTP 로 전송할 수 있는 시대가 목전에 다가왔고, 이러한 경향은 당분간 계속될 것으로 보인다.
UTP 케이블, 부품 및 링크는 현재 카테고리 5 까지가 규격화되어 있고, 좀더 고속화를 지향
하여 개정 작업이 진행되고 있다(표 1). 또한 미국 TIA 위원회에서는 UTP 로 기가비트 이더넷
의 전송을 보증하기 위해 카테고리 5 의 추가 양식과 확장 카테고리 5 를 심의하고 있다. 카테고
리 6, 7 도 심의가 시작되었지만, 현시점에서는 이러한 것의 이용을 전제로 하는 통신 기기는 없다.
일본식 오피스에는 구역(zone) 배선이 효과적
ANSI/TIA/EIA-568-A 규격에서는 지선 UTP 배선이「1 포트당 4 대(對)선」로 규정되어
있다. 이것은 예를 들면, ① 이더넷과 ISDN과 같이 전송 기술에 따라서 모듈 커넥터의 사용 의
도가 다르며, ② 기가비트 이더넷으로 대표되는 장래의 고속 LAN 에서는 4 선을 사용한다는 등
이 배경이 되고 있다. 현재의 LAN 은 UTP 케이블 2 선을 사용하는 경우가 일반적이지만 장래
성을 고려하면 1 포트당 4 선을 배선해야 할 것이다.
일본의 오피스는 책상이 섬 모양으로 배치되어 있다. 이러한 오피스에는「구역 배선」이 효
과적이다. 구역 배선이란, 배선 영역을「구역(zone)」이라 불리는 구획으로 분할하고, 대(對)선
수가 많은 UTP 를 필요한 개수만큼 선행 배선해 가는 것이다. 필요에 따라서 단말 장치에 연장
● 정보통신강좌
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아울렛 또는 탭 코드를 올린다. UTP 는 24 선 또는 25 선으로 하는 경우가 많고, 이 앞에 구역
박스(zone box)라 하는 6 포트의 집합 아울렛을 설치한다. 프리 액세스 플로어라면 좀더 효과적
이다.
LAN 과 전화를 동일한 배선에 혼재시키는 시스템을 통합 배선 시스템이라고 한다. 통합 배
선은 약 10 년 전에 LAN 이 오피스에 보급되기 시작한 시기에 등장했다. 당시는 LAN 단말의
대수가 적어 독자적으로 배선하기보다는 전화용 배선에 LAN 을 싣는 쪽이 경제적이었다. 그러
나 최근의 급격한 LAN 단말의 증가와 함께 전화에서는 과잉 규격의 카테고리 5 의 케이블이 보
급되는 상황이 되었다. 또한 LAN 과 전화는 보통은 별개의 부문이 관리하지만, 이러한 것을 같
은 배선 시스템상에 실어 관리상의 폐해가 일어나게 되었다. 패치 패널도 LAN 과 전화에서는
최적의 것이 달라지고 있다<표 2>.
이 때문에 최근에는 LAN 과 전화의 배선을 개별적으로 구축하는「분리 배선」을 채용하는
케이블이 증가하고 있다. 배선 방식을 결정하는데 있어서는 운용성, 관리성과 함께 비용대 효과
와 장래성에 대해서도 고려할 필요가 있다.
간단한 용어해설
☞ ISO/IEC 11801(JIS X 5150)
ISO(국제표준화기구)와 IEC(국제전기표준회의)가 공동으로 1995년에 제정한 정보 배선 규격.
<표 1> UTP 케이블의 규격화 상황
카테고리 3 4 5 5E*1 6 7
케이블의 종류 UTP*2 STP
주파수 ∼16MHz ∼20MHz ∼100MHz 200M∼250MHz 600M∼750MHz
규격화 상황 완료*3 1998년말 2000년
*1 확장 카테고리 5. 미국에서 규격화를 위해 심의 중 *2 ISO규격에서는 STP 도 가능
*3 미국에서는 카테고리 5 의 규격 개정 작업 중 UTP : 비(非)차폐꼬임대선(對線), STP : 차폐꼬임대선
<표 2> 통합 배선과 분리 배선의 차이
배선의 종류 통합 배선 분리 배선
LAN 모듈형 : 포트단위의 운용 패치 패널
전화
단자형 : 대(對)단위의 운용
단자형 : 대단위의 운용
LAN 약간 나쁨 양호 운용성
전화 양호 양호
관리의 용이성 나쁨(관리부문이 다른 경우가 많다) 양호
주간기술동향 00-36 ●
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☞ ANSI/TIA/EIA-568-A
TIA(미국전기통신공업회)와 EIA(미국전자기계공업회)가 공동으로 제정한 정보 배선 규격. 1994 년에 개정되어
568-A가 되었다. 규격명은 「Commercial Building Telecommunication Cabling Standard」.
☞ UTP(unshielded twisted pair)
비(非)차폐 꼬임대선(對線). 두 개의 도체를 꼬아 모아서 쌍으로 하여 4쌍 또는 그 이상을 정리한 케이블.
☞ STP(shielded twisted pair)
차폐 꼬임대선. 연선을 꼬은 후 선을 차폐시켜 전자파의 영향을 줄인 케이블.
☞ 광섬유 공기 압송 공법
미리 튜브 케이블을 부설해 두고 나중에 튜브 끼리를 접속하여 필요한 배선 경로를 만든 후 광섬유 종단 장치를
압착 공기를 이용하여 간단히 부설하는 시스템.
☞ IEEE802.3z
주로 광섬유를 전송 매체로 한 기가비트 이더넷의 규격. UTP 케이블을 이용하는 100BASE-T는 IEEE802.2ab
위원회가 표준화 작업.
☞ 카테고리
UTP 케이블과 커넥터 등의 품질 정도. 카테고리의 수치가 높아질수록 품질이 높아진다.
☞ 링크
케이블과 부품을 조합시킨 전송로. ANSI/TIA/EIA-568-A 에서는 패치 패널에서 아울렛까지를「기본 링크」, 이
것에 기기 접속 코드와 패치 코드, 탭 코드를 가한 종단간 연결을 「채널」로 규정하고 있다.
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정보통신, 컴퓨터, 반도체 등 다양한 연구분야에 직접 참여하고 있는 연구원들이 최신의 기술/정책/산업 동향을 심층 분석하여 수록한 전문 분석지
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한 국 전 자 통 신 연 구 원
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투고를 개방하였습니다. 이에 다음과 같이 논문모집을 안내하니 많은 투고 바랍니다.
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5. 기타: 논문 심사료 및 게재료 없음
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