e consumidor - parte ii
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A forma como o Ser Humano se comporta na Internet não deixa de ser curiosa. O processo de decisão de compra online explica sucintamente a forma como agimos.TRANSCRIPT
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E-consumidor
Apresentação: Joana Simões
Parte II
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Conteúdos4. Comportamentos de utilização e de
compra na Internet
5. Processos de decisão nas compras online
Joana Simões
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4. Comportamentos de utilização e de compra na Internet
Joana Simões
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Joana Simões 4
Comportamentos do consumidor na internet
Dados World Trend Report 2013
Espiritual e Relaxe
• Bem estar interior
Relação com a marca
• Conhecedor da sua história
Auto –estima• Pessoas bonitas,
atores de Hollywood
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Joana Simões 5
A conexão é Global e
Convergente• Informados em
tempo real
Eco Sustentabilidade• Promover estilo de
vida saudável
Enfrentar a Recessão• Inovação e
Criatividade
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Joana Simões 6
Fatores que condicionam as Compras online
Compras onlinePerceção de risco
Perceção de benefícioPerfil sociodemográfico
Crenças NormativasExperiências de compra
onlineMotivações de compra
online
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Joana Simões 7
A conveniência é o principal benefício que leva os consumidores a realizar compras online.
Perceção de risco
Perceção de benefício
A perceção de risco influencia negativamente as compras online. Os consumidores têm uma perceção de risco maior na compra de produtos online do que serviços online.
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Joana Simões 8
Os homens realizam compras online com maior frequência do que as mulheres.
A impossibilidade de interação com o vendedor influencia as compras online das mulheres.
O nível de rendimento influencia positivamente a frequência de compra online.
Perfil sociodemográfico
Crenças Normativas Os amigos e a família são os elementos que mais influência exercem nas compras online.
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Joana Simões 9
A satisfação com as compras online influencia positivamente futuras compras online.
Experiências de compra online
Motivações de compra online Os consumidores realizam compras online
maioritariamente pelo seu carácter utilitário.
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Modelos de comportamento de compra online
Teoria da Ação Racional (TAR)
Teoria do Comportamento Planeado (TCP)
Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM)
Modelo de Aceitação de compras online (OSAM)
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Modelo de Aceitação de compras online (OSAM)
Fonte: Construído a partir de (Zhou et al., 2007)
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Joana Simões 12
“O comportamento do consumidor na sociedade diria que é idêntico aqui, na China ou na Rússia. A forma como ele se manifesta é que é um bocadinho diferente. Tem a ver com mentalidades, tem a ver com a nossa forma de estar e de comunicar na sociedade, nas pequenas coisas que fazemos no dia-a-dia.”
João Peres Alves, Vice Presidente da AYR Consulting
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Joana Simões 13
5. Processos de decisão nas compras online
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Joana Simões 14
Processo de decisão de compra
Reconhecimento de
uma necessidad
e
Pesquisa de
Informação
Avaliação das
alternativasDecisão
Comportamento após
compra
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Reconhecimento de uma necessidadeA
uto Estima
Necessidade socias
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
Pirâmide de Maslow
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Joana Simões 16
Externa
Familiares, Amigos, blogs, fóruns, etc.
Interna
Informações de produtos, serviços ou compras, de experiências já vividas
Pesquisa de Informação
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Joana Simões 17
Informação
Atitudes • Afetivas• Cognitivas• “Conativas”
Valores
Mapas Cognitivos
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Joana Simões 18
Avaliação das alternativas
Processo cognitivo
Avaliação de atributos
Método evoked set
Abordagem Multi-atributos
Juízo emocional
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Decisão
Comportamentos pós compra
Satisfação pós compra
Ações pós compra
Utilização pós compra
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Joana Simões 20
Em resumo:
Reconhecimento de
uma necessidad
e
Pesquisa de
Informação
Avaliação das
alternativasDecisão
Comportamento após
compra
Reflexão da última compra…
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Joana Simões 21
www.imagensdemarca.sapo.pt http://www.iseg.utl.pt www.ipl.pt www.imagensdemarca.sapo.pt
Recursos
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Joana Simões 22
Apresentação realizada no âmbito de um trabalho de pesquisa proposto pelo
formador, correspondente à UFCD: E-consumidores, do curso Técnico/a de
Marketing
ACIB, Arcozelo 10 de Março de 2014