ProWebinarCerved ON_Marketing Services - Contenuto riservato e confidenziale

ALESSANDRO MARTIN – HEAD OF CRO

E-commerce, siti e CRO.Le best practice per vendere di più facendo felici i tuoi utenti.

GIU-19

ProWebinar

30 minuti di sessione formativa

online tenuta dagli esperti Pro

Web Consulting

Sessione teorica

15 minuti per porre domande e

ricevere le risposte dei nostri

esperti

Q&A

Una sezione sempre online per

la tua formazione continua sui

topic SEO, CRO e Web Analytics

bit.ly/pwc-risorse

Learning continuo

Il format

ProWebinar

3

Dati, tecnologie, persone per (aiutarti a) crescere più velocemente del mercatoP E R S O N E

200

C O N O S C E N Z A

200

S T O R I E D IS U C C E S S O

2.300ClientiSettori analizzatiAnalisti e

Professionisti

32.4mln€ di ricavi nel 2018

6 sedi operative in Italia

ProWebinar

Come possiamo aiutarti ?

Richiedi l’audit personalizzato del tuo sito:

bit.ly/richiedi-audit

Ottieni il miglior posizionamento su tutti i

motori di ricerca grazie a esperti

madrelingua e contenuti ottimizzati

SEO

Trasforma i visitatori del tuo sito in clienti

facilitando il percorso di navigazione

dell'utente, secondo le sue aspettative.

CRO

Struttura report personalizzati di analisi delle

tue campagne e ottimizza gli investimenti

digitali.

Web Analytics

Scegli la strategia più adatta a promuovere il

tuo brand su Google e sui social,

moltiplicando le tue conversioni.

SEA

ProWebinar

Cosa vedremo

1 Perché la CROLa sfida vera inizia dopo il primo click.

2Il metodoAscoltare ed osservare gli utenti, testare le soluzioni.

3Le best practiceUn punto di inizio per evitare gli errori più gravi.

ProWebinar

Pensiamo ai negozi offline

In un negozio offline gran parte

del tempo dei dipendenti è

dedicata a curare la disposizione

dei prodotti nel negozio in modo

che i visitatori possano trovare

sempre quello che cercano.

Online invece….

ProWebinarProWebinar

Perché migliorare il tasso di conversione

Più valore al tuo budget

Il CR è un moltiplicatore del valore del tuo budget di

marketing.

Benefici per tutti i canali

Lavorare alla chiusura del funnel aiuta a migliorare

l’efficienza di tutte le fonti di traffico.

Risultati incrementali

Il sito si evolve progressivamente.

ProWebinar

Usare strumenti qualitativi e

quantitativi per studiare il

comportamento degli utenti

Ascoltare

Conversion rate optimization

Un processo complesso con due momenti chiave

Modificare design e contenuti e

verificare l’impatto sui KPI

Testare

ProWebinar

Ascoltare

ProWebinar

Cosa e

Quanto

Perché

ProWebinarProWebinar

Talvolta ascoltare significa aprire il vaso di Pandora

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Il guest checkout

• La mancanza del guest checkout è una delle prime ragioni di abbandono del carrello

• Avere in guest checkout e non mostrarlo come opzione di default peggiora l’usabilità del sito

ProWebinar

ProWebinar

ProWebinar

Usare strumenti qualitativi e

quantitativi per studiare il

comportamento degli utenti

Ascoltare

Conversion rate optimization

Un processo complesso con due momenti chiave

Modificare design e contenuti e

verificare l’impatto sui KPI

Testare

ProWebinar

Testare

ProWebinar

Il processo di testing

• Ogni errore che individuiamo ascoltando gli utenti può essere risolto in modi diversi.

• Per trovare la soluzione migliore dobbiamo misurare l’impatto della soluzione sul tasso di conversione.

• Gli A/B test ci consentono di sottoporre a gruppi di utenti omogenei versione diverse del sito e di misurare il tasso di conversione nei due gruppi

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+10%

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Il conversion rate è una misura dell’efficienza del sito

Riassumendo

Gli insight emersi dall’ascolto si trasformano in ipotesi da testare

Per migliorare il CR dobbiamo partire dagli utenti ascoltandoli

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Le best practice

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Navigazione

ProWebinarProWebinar

Mostrare le categorie nel menu di navigazione

Il menu di navigazione non mostra le categorie principali del sito. In questo modo manca agli utenti un importante indizio sull’offerta del sito e sulla sua struttura.

✘ ✔

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Il menu deve guidare l’utente nella navigazione✘ ✔

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Rendere ben evidente il motore di ricerca…✘ ✔

ProWebinar

… e offrire risultati rilevanti!✘ ✔

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Home page

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Rendere evidente l’offerta del sito (value proposition)✘ ✔

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ProWebinar

Evitare gli slider ed usare immagini rilevanti in HP✘ ✔

ProWebinar

Inserire una CTA chiara ed evidente in HP✘ ✔

ProWebinar

Mostrare le principali categorie in HP✘ ✔

ProWebinar

Mostrare chiaramente politiche di reso/spedizione✔✔

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Product Listing Page

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Offrire filtri adeguati e funzionali1. Mostrare filtri rilevanti, utili e

specifici rispetto alla categoria di prodotto.

2. Consentire l’applicazione di più filtri contemporaneamente.

3. Mostrare chiaramente quanti filtri sono applicati

4. Promuovere alcune categorie di filtri particolarmente popolari

✔✘

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Offrire strumenti di ordinamento adeguati e funzionali1. Etichette chiare e rilevanti

2. La possibilità di ordinare per prezzo, recensioni e per altri criteri importanti nel processo di acquisto (ad esempio la data di pubblicazione per i libri)

✘ ✔

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Offrire una paginazione ottimizzata1. Aumenta il numero di

prodotti visualizzati perché non costringe l’utente a ricaricare l’intera pagina

2. Ha una migliore usabilità perché consente agli utenti di raggiungere il footer del sito

Fonte: Baymard Institute

✘ ✔

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Mostrare il rating degli utenti nel listing✔✔

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Product Detail Page

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Mostrare i contenuti della PDP in modo leggibile1. Deve essere garantito un

buon contrasto fra i caratteri e lo sfondo ed una dimensione adeguata (indicativamente minimo 14-16px per il corpo del testo.)

2. Devono essere usate, intestazioni, elenchi puntati, grassetto e brevi paragrafi per strutturare il testo.

3. Linguaggio in linea con il brand e il target

Fonte: Baymard Institue

✘ ✔

ProWebinar

Mostrare una data stimata per la consegna

Ciò che l’utente si chiede rispetto al tempo di consegna è «Quando riceverò il mio ordine?».

Fonte: Baymard Institute

✔✘

ProWebinar

Mostrare un buon numero di immagini chiare e dettagliateSi consiglia di fornire almeno 5 o 6 immagini:• Visione del prodotto fronte,

retro e di lato• Vista dei dettagli• Foto «lifestyle» dove il

prodotto è posto nel suo ambiente d’uso

✔✘

ProWebinar

Sfruttare elementi di urgenza1. Limitazioni sulla quantità

(sono rimasti solo tre prodotti a questo prezzo)

2. Limitazioni sul tempo (saldi fino al 30 gennaio)

3. Limitazioni contestuali (Manca solo una settimana a Natale, compra il tuo regalo online)

Fonte: ConversionXL

✔✘

ProWebinar

Carrello

ProWebinar

Offrire un feedback evidente dopo l’aggiunta al carrello• Mostrare il feedback in una

finestra «modale» per informare l’utente che l’azione ha avuto successo.

• Fornire l’opzione di andare al checkout o di continuare gli acquisti.

✘ ✔

ProWebinar

Sfruttare il carrello per fare upsell✘ ✔

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Check out

ProWebinar

Usare il guest check out come l’opzione di default✘ ✔

Fonte: Baymard Institute

ProWebinar

Usare il guest check out come l’opzione di default✘ ✔

Fonte: Baymard Institute

ProWebinar

Usare nel form solo i campi essenziali• È sufficiente chiedere una

sola volta il telefono senza distinguere fa fisso e mobile

• Alcuni campi possono essere auto compilati (es. compilare la provincia a partire dal CAP)

Fonte: Nielsen Norman Group

✘ ✔

ProWebinar

Conclusioni

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WITHOUT

DEVIATIONFROM THE NORM

PROGRESSIS NOT POSSIBLE

ProWebinar

Grazie

ProWebinar

53

Q&ALasciamo spazio alle

vostre domande15 minuti

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dell'utente, secondo le sue aspettative.

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tue campagne e ottimizza gli investimenti

digitali.

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tuo brand su Google e sui social,

moltiplicando le tue conversioni.

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