E-Commerce e Marketplace:un binomio vincente

Giuseppe NoscheseDigital Life Coach

Giuseppe NoscheseDigital Life Coach & PrestaShop Ambassadorwww.clickeweb.com

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Chi è il Digital Life Coach

I Marketplace

Cos’è un Marketplace?

2 Tipologie di MarketplaceOrizzontale

(es. abbigliamento, elettronica, arredamento etc.. )

Verticale(es. scarpe e abbigliamento)

C2CConsumer to Consumer

B2CBusiness to Consumer

B2BBusiness to Business

Nasce nel 1995 come libreria online

Apre le porte alle aziende italiane nel 2011

Primo centro di distribuzione a Castel San Giovanni

Nasce nel 1995 come sito di aste online

Primo oggetto venduto un puntatore laser rotto

Arriva in Italia nel 2001

La mia prima vendita

Rivenduta all’astaal doppio

del prezzo di acquistodopo 5 anni

“Il vostro prodotto online potrebbe avere un valore ed una percezione totalmente diversa per

altre persone ed altri mercati.”

fonte Casaleggio Associati 2015

fatturato e-commercein Italia

24,2mld

40%

DEL TOTALE DELLE

VENDITE

PERCHE’?COSTI DI COMMISSIONECOMPETIZIONE CON I BIG PLAYERNON SONO PREPARATE A SUFFICIENZA

fonte Casaleggio Associati 2015

Px

33%VENDE SUIMARKETPLA

CE67%NON VENDE SUIMARKETPLA

CE

Come vendere sui Marketplace

Immagini ad alta risoluzione del prodotto• Fondo bianco• Immerse in un contesto ( Pinterest/Instagram/Dalani)• Che mostrino l’utilizzo o il risultato finale

Video del prodotto• Produzione• Come usarlo• I dettagli e ciò che non si apprezza in foto

Descrizione• Presentare il prodotto• Caratteristiche (misure/dimensioni/peso)• Guida alla scelta

Registrarsi a Seller Central• Base

– costo fisso di 0,99€ per vendita– nessun costo di abbonamento– massimo di 40 vendite mensili

• Pro – costo fisso mensile di 39€– commissione sul venduto variabile

in base alla categoria merceologica

Richiedere autorizzazioni per alcune categorie(es. salute e bellezza, scarpe e borse etc.)

Richiedere l’attivazione della vendita internazionale5 MarketPlace europei (Italia - Francia - Germania - UK - Spagna)

Prodotti corredati da codici EAN o ISBNAmazon in alcuni casi può fare delle eccezioni

Amazon trova la corrispondenza Prezzo e Quantità

Amazon NON trova la corrispondenza Compilare la scheda prodotto corredata da foto

Aggiornamento richiede alcuni minuti

Non è tutto così semplice! L- Schede prodotto non corrispondenti al prodotto reale- Testi e descrizioni errati- Foto sbagliate- Lingua diversa

Occorre segnalare ad Amazon il problema(inviare foto del prodotto dove sia visibile il codice a barre)

Conquistare la “Buy Box”• Prezzo• Disponibilità• Consegna della merce• Esperienza del cliente

• Perfect Order Performance (POP) Percentuale di ordini accettati, processati e consegnati senza problemi.• Order Defect Rate (ODR) Percentuale di ordini che hanno prodotto feedback negativi.• Last Ship Rate Ordini confermati dopo la data di spedizione promessa (oltre 3 giorni dopo la spedizione prevista)• Orders Refunded Ordini che sono stati rimborsati al consumatore.

Metriche

Order Defect Rate <1%

Pre-Fulfillment Cancel Rate < 2.5%

Late Shipment Rate <4%

REQUISITI

Iscriversi al Negozio eBay• Base - 19,95€/mese - 100 inserzioni gratuite

• Premium - 41,48€/mese - inserzioni illimitate

• Premium Plus - 317,20€/mese - inserzioni internazionali illimitate e gratuite

Personalizzazione del Negozio- Grafica e colori - Categorie del negozio- Messaggi e firme- Scheda prodotto- Possibilità di inserire codice HTML

Obbligo dei codici EAN e UPCIntrodotto da Gennaio 2016 - adeguamento entro il 29 Febbraio 2016

Perché?• Mettere ordine nelle inserzioni• Offrire un’esperienza di acquisto migliore• Google richiede gli EAN obbligatori per essere presenti nei risultati di Google Shopping

Altre novità• Gestore delle vendite promozionali per creare strategie di vendita. Acquisti multipli, sconto sul totale dell’ordine, sconti personalizzati per cliente

• eBay Gusto sezione dedicata ai prodotti alimentari (vini, formaggi etc.) Tannico e Eataly hanno già aperto i primi store

• Gestore delle Spedizioni gestione diretta delle spedizioni degli ordini eBay selezionando il miglior prezzo/corriere possibilità di importare ordini da PrestaShop e CSV

Perché vendere sui Marketplace• Immediatezza Caricare solo i prodotti Non occorre fare marketing

• Fiducia Il cliente si fida del Marketplace Occorre farsi una buona reputazione (feedback)

• Costi noti Sappiamo con precisione i costi da affrontare e i costi di commissione

Occorre fare un’analisi

Vantaggi dei Marketplace

1. Avere entrate immediate con un minimo investimento

2. Pubblicizzare i nostri prodotti / brand

3. Aprirsi facilmente al mercato estero

prodotti subito disponibili per l’acquisto

il nostro brand sarà visibile al pubblico

testare la percezione dei nostri prodotti nel mercato estero

principalmente in12%VENDEALL’ESTERO

EUROPAUSA CINA

SUD AFRICAAMERICA

90%DEL MERCATO

GIAPPONE

Quale Marketplace scegliere?

Dipende…Prodotti di Marca(scarpe, abbigliamento, tecnologia, accessori..)Analizzare bene il mercato, spesso sono presentii produttori e i big player

Prodotti ArtigianaliMancanza di competitor con prodotti identiciOttima vetrina per valorizzare il brand

Prodotti AlimentariVetrine dedicate, buona visibilitàOttima vetrina per valorizzare il brand

I venditori votano il migliorMarketplace dell’anno

Aspetti negativi dei Marketplace

1. AdattabilitàSiamo ospiti e dobbiamo rispettare le regole.Adeguarsi ai nuovi obblighi.Faticoso mantenere una buona reputazione

3. SpersonalizzazioneIl cliente si affida al Marketplace e difficilmente si ricorderà del tuo brand,sarà difficile farlo diventare un cliente fidelizzato

2. ConcorrenzaNon siamo gli unici dovremo monitorate la concorrenzaGuadagni minori rispetto al nostro e-commerce

Consigli utiliSoftware

Per tenere sincronizzate le quantità disponibili ed evitare annullamenti d’ordine

Customer ServiceRispondere sempre ai clienti in tempi rapidi

FeedbackCercare di recuperare sempre il feedback del cliente con degli alert periodici

PrezziDifferenziare i prezzi e le promozioni tra i vari Marketplace e il proprio e-commerce

Come far conoscere il proprio brand sfruttando i MarketPlace

Packaging personalizzatoUsare una scatola personalizzata con il proprio logo e regalare un’esperienza emozionale al cliente

Coupon promozionaleOffrire uno sconto, la spedizione gratuita per il prossimo acquisto, indirizzandoIl cliente sul nostro e-commerce

Campione omaggioInviare insieme all’acquisto un campione omaggio di un altro prodotto

Come far conoscere il proprio brand sfruttando i MarketPlace

Piccolo regaloInviare insieme all’acquisto un regalo inaspettato (cioccolattino, chupa chups etc.)

Lettera di ringraziamentoInserire nel pacco una lettera, magari scritta a mano con il nome di chi ha confezionato il pacco

Invito alla condivisione e al feedbackInserire un flyer che inviti a lasciare un feedback positivo o a contattare l’aziendain caso di problemi e che invogli a condividere sui social la propria esperienza positiva

Il Marketplace deve essere solo la “palestra” che dovrà prepararci alla sfida più impegnativa:

il nostro e-commerce

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