e-Commerce detaljno.

Omnichannel i O2O

Siniša Begović, MBA

e-Commerce kao sistem

e-Commerce odeljenje / sektor

Voditelj / Direktor

Web Editor / social media

specialist

Content Editor / Assistant

Web Development /

Programming / DB

Web Development /

Design - multimedia

Projektni tim

Customer & orders care

WebShop editor / Internet marketing

specialist

UČESTALA ORG. STRUKTURA

Operativno funkcionisanje

5

e-Commerce odeljenje / sektor

DIZAJN

BRIGA O KUPCIMA

UČESTALA PITANJA PROGRAMIRANJE BRIGA O PODACIMA

DRUŠTV. MREŽE

PORUDŽBINE / REKLAMACIJE

FORUM PODRŠKA

OPERATIVNI PROBLEMI

NEWSLETTERS

AUKCIJE

VIDEO

DRUGI SEKTOR / ODELJAK

RAZVOJNE IDEJE

TEHNIČKA REALIZACIJA

SEO / SEM & Internet MARKETING

ANALITIKA I STATISTIKA

NABAVKA PRODAJA MARKETING LOGISTIKA LJUDSKI R. IT BACK OFFICE

e-Commerce kao sredstvo

30%

50%

20% PRODAJNOSREDSTVO

MARKETINŠKO/KOMUNIKACIJSKO

ANALITIČKO IISTRAŽIVAČKO

UOBIČAJENA RASPODELA

Kako operativno organizovati Internet prodaju i distribuciju?

Telephone / e-mail order

Internet order

Processing / checking

Delivery process

Receiving of orders

Check with customers

Check with

stores

Possible returns

Possible complaints

Procesiranje porudžbina

KOMUNICIRANJE SISTEMA

ERP

WEB SHOP

WEB DB

ERP

WEB SHOP

UČESTALI SISTEM / NEPOŽELJNO ISPRAVAN SISTEM / POŽELJNO

SAMO NEKE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

PLUS JOŠ NEKE INFORMACIJE – (CESTO COPY / PASTE)

WEB DB

U ERP SE UNOSE SVI PODACI

SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

U ERP-U SU DELIMIČNI PODACI

E-COMMERCE OPERATIVNO

E-COMMERCE U KONTEKSTU OPERATIVNOG FUNKCIONISANJA

• OPCIJE

• PROBLEMATIKA

• REŠENJA

Mali, jednostavni sistemi Proizvodi na jednom mestu

Web

Shop Skladište

Kupac

Provera i

isporuka

Web

Shop

Skladište

/ ERP

Kupac

Provera i

isporuka

Mali, napredni sistemi Proizvodi na jednom mestu

Složeni sistemi opcija A Proizvodi na više mesta

Web

Shop ERP

Kupac

Provera i

prikupljanje

Skladište

1

Skladište

2

Skladište

3

Centralizovanje

i slanje

Složeni sistemi opcija B Proizvodi na više mesta

Web

Shop ERP

Kupac

Provera i

slanje Skladište

1

Skladište

2

Skladište

3

Provera i

slanje

Provera i

slanje

Svetski supply chain

- prilika za plasman proizvoda -

TEKTONSKI POMACI U

GLOBALNOJ EKONOMIJI

www.Alibaba.com

Alibaba je najveća svetska online tržišna

platforma namenjena MSP segmentu

Alibaba je internet servis zamišljen kao supply

chain tj. veza između ponuđača (proizvođača,

distributera) i kupaca.

Postoji od 1999. godine, trenutno zapošljava više

od 22.000 ljudi

Klasični retail gubi smisao!

Zašto preduzetnicima Internet kao medij već sada mora biti važan?

Činjenice o svjetski dominantnim stranicama

SVAKOM TRŽIŠTU SE TREBA PRILAGODITI!

Šta je „omnichannel retailing” tj. višekanalna prodaja?

PRODAJA treba da ide iz svih mogućih kanala – fizički, webom, telefonom, društvenim mrežama… PLAĆANJE mora da bude omogućeno na sve načine – avans, gotovina, pouzećem, kartice… DOSTAVA / PREUZIMANJE treba da bude omogućeno na sve načine: centralizovano i necentralizovano POVRAĆAJ treba da bude omogućen putem svih kanala – od fizičkih trgovina, preko pošte i weba

Sve navedeno treba da funkcioniše jednako u svim smerovima, bez obzira

na način kako je prodaja inicirana tj.realizovana

Šta je O2O model i zašto je vrlo bitan u poslovanju MSP?

O2O PRIMER

Kome O2O može biti od koristi?

Malim preduzećima koja nemaju resurse da razviju i održavaju svoje sisteme

IT & Web development kompanijama koje se bave razvojem sistema

Preduzetnicima koji razmišljaju o novim mogućnostima zarade

Marketinškim kompanijama koje će se baviti integracijom online i offline kampanja i aktivnosti

Šta je bitno istaknuti u radu sa preduzetnicima?

• Web shop tj. Internet stranica nije satelit, ona mora biti deo njihovog globalnog poslovnog sistema i plana

Na internetu svi imaju jednaku šansu, bez obzira koliko su veliki ili mali.

Sadržaj je ono šta je bitno, a njime se treba baviti! • Centralizacija podataka i informatizacija kao i

sinhronizacija sistema je ono čemu treba težiti. Navedeno zahteva investiciju, ali povrat je višestruk Proizvođačima i klasterima treba objasniti koliko je bitno da

imaju razvijene web servise kako bi se distributeri mogli spojiti na njihove sisteme i sinhronizovati podatke

• Trgovcima i distributerima treba objasniti tektonske pomake koji se događaju u globalnoj, digitalnoj ekonomiji – agresivan B2C i B2B!

Treba se zapitati da li njihovi poslovni modeli imaju održivost!

• IT kompanijama treba dati do znanja da je O2O ključan kao model poslovanja malim preduzetnicima. Njihova šansa može biti u razvoju takvih sistema koje će ponuditi preduzetnicima.

Stanovišta preduzetnika o e-trgovini i Internetu globalno

Oni koji neće jer ne znaju

Oni koji neće i misle da znaju

Oni koji hoće, ali znaju da ne znaju

Oni koji hoće i znaju malo

Oni koji hoće i znaju

Ključ uspeha je u konstantnom razvoju kvalitetnog sadržaja!

Sadržaj i veza sa SEO*

„ Sadržaj je kralj” „ Ako vas nema na pretraživačima – ne postojite!”

Sadržaj vas prezentuje

Sadržaj vas promoviše ili degradira

Sadržaj (ne)prodaje

Sadržaj vas pozicionira na pretraživačima

*Search engine optimizacija

Hvala