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E - Commerce
Contenido
Mercado del Comercio Electrónico en México
Estrategia Soriana en línea
• Soriana.com Mercancías Generales
• Soriana a Domicilio
Mercado de comercio electrónico en México
Crecimiento anual ponderado de 17% Impulsado principalmente por:
• Mayor penetración de banda ancha • Mayor utilización de datos en celulares • Incremento de usuarios bancarios, y nuevas formas de pago (pago en tiendas) • Mayor confianza por parte de los consumidores para realizar transacciones on-line • Incremento en la oferta comercial
México es el mercado con mayor crecimiento en Latinoamérica
Valor de MercadoMillones de pesos
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Fuente: Euromonitor
¿Cómo son los clientes que compran por internet?
• Música y películas• Tablets / computadoras• Smart phones• Videojuegos• Artículos deportivos• Audio • Ropa y accesorios
• Artículos para bebé• Juguetes• Línea blanca / electrodomésticos• Muebles y artículos para el hogar• Pantallas y equipos de video• Tablets / computadoras• Smart phones• Videojuegos• Artículos deportivos• Ropa y accesorios
• Artículos para bebé• Juguetes• Muebles y artículos para el hogar• Línea blanca / electrodomésticos• Libros• Pantallas y equipos de video• Tablets / computadoras
POR GÉNERO POR EDAD POR NSE
D+30%
D-14% ABC+
33%
CTípico23%
51% 49%
< a 18 años
19 a 25 años
26 a 32 años
33 a 53 años
> a 54 años
40%
18%
15%
22%
5%
Fuente: AMIPCI y World Internet Project
Motivos para comprar en línea
¿Por qué comprasen Internet?
¿Por qué no comprasen Internet?
40%66%
66%
52%
46%
45%
44%
Ahorrode tiempo
Practicidad
Entrega a domicilio
Artículos importados
Variedad de productos
Es másbarato
Miedo a darinformación
Desconfianza para dar mi
tarjeta
No confíoen el envío
Costo elevado de
envío
Tiempo de entrega
No tengotarjeta de
crédito
17%
17%
14%
11%
9%
4%
Conveniencia, precio y variedad son los principales factores para comprar por internet
La confianza es el principal detractor de las compras en línea
Estrategia Soriana en línea
Nuestros clientes deben poder comprar en Sorianalo que ellos quieran, a la hora que ellos quieran y donde ellos quieran
Te sorprendemoscon productos y valor
Te hacemosla vida fácil
Cumplimoslo que prometemos
Estrategia Soriana en línea
internet
www.soriana.com
a domicilio
Te sorprendemos con producto y valor
El catálogo de productos de Soriana.com complementará y ampliará el que actualmente tenemos en los pisos de venta
Electrónica Hogar Deportes
PRODUCTOS
LG • Samsung • Canon • SenhaiseriLuv • Nikon • Sony
LG • Mabe • Whirlpool • SauderKrups • Kitchen Aid • T-fal
Cascadia Importaciones
Garmin • Runtastic • ColemanRawlings
MARCAS
Te hacemos la vida fácil
Rosa, una clienta leal, llega a una tienda de Soriana en Monterrey, toma un folleto en la entrada de la tienda y busca un regalo para su nieto Santiago que cumplirá 10 años. Ella ha pensado en una cámara digital.
Ella no encuentra la cámara que había pensado, pero ve en internet un anuncio de que puede comprar una gran variedad de cámaras en el sitio de soriana.com
En el folleto promocional se encuentra un cupón que dice “comprar en línea en soriana.com con envío gratis”.
Experiencia del cliente¿Dónde voy a encontrar
la cámara parael pequeñoSantiago?
Te hacemos la vida fácil
Rosa entra al sitio de soriana.com y utiliza el buscador para encontrar las cámaras digitales
Encuentra la cámara y la envía al carrito de compras
Verifica el carrito de compras
Pone la dirección de entregay selecciona el tipo de envío
Los datos de pago…
Confirma la orden…
¡¡Listo!! La cámara llegará a tiempo para el cumpleaños de Santiago
Experiencia del cliente
Cumplimos lo que prometemos
Estamos identificando colaboradores en Soriana y atrayendo talento nuevo para soportar las operaciones diarias de esta nueva unidad de negocio
PROCESO DE VENTA EN LÍNEA
Compradora de SorianaDa de alta el catálogo
y las promociones
Analista de Analytics de Soriana.comUsa la lealtad del cliente y los datos del sitiopara proporcionar ideas al equipo comercial
y de mercadeo web sobre elcomportamiento del cliente
Comerciante Web de Soriana.comMercadea las promociones
en las páginas vía la cabina de hybrisWCMS y publicación en línea
XIMENAPromociones /
Cupones
DANIELA ALEJANDRO
Proveedorantifraude
Proveedorantifraude
Soriana.comMúltiples tipos de
pago soportadosen hybris
combinado conlas capacidades
de anti-fraudey pasarela depago seguro
Centros de Distribución 3PL & WMSAdministración de inventarioArmado de orden y empaquetamientoEnvío directo al cliente
Proveedores de Productos
Casa de Rosa(NL)
Casa de Rosa(NL)
Soriana.com
Soriana a domicilio
Soriana a domicilio apalanca la infraestructura de tiendas para entregarproductos de consumo diario a nuestros clientes
102 Tiendas con servicio a domicilio
48 ciudades
Ticket promedio 1,200 pesos
Canasta promedio 40 artículos
Frecuencia de compra 2.5
24%
76%
Ventas por canal
Teléfono
Internet
Soriana a domicilio
Tenemos tres iniciativas clave para incrementar las ventasde Soriana a Domicilio en el corto plazo
Centralizarla toma de pedidos
Mejorar procesosoperativos de entrega
Incrementar clientesa través de la app móvil
Soriana a domicilio
Tienda virtual de Servicio a Domicilio
• Catálogo de productos
• Búsqueda de productos
• Filtro de productos por orden alfabético,
marca, precio, promoción.
• Crear un carrito de compras
(agregar productos)
• Concluir un pedido.
Registro como usuario nuevo o iniciar sesión
Acceso a Mi cuenta
Catálogo de productos Más Comprados
Promociones Soriana
Incrementar clientes a través de la app móvil
Soriana a domicilio
Mejorar la experiencia del clienteen la toma del pedido
Unificar scripts de venta
Mejorar tiempo de atención a los clientes (tiempo en llamada)
Distribuir la demanda de pedidosentre las tiendas
Disminuir quejas de los clientes
Centralizar la toma de pedidos
Soriana a domicilio
Incrementar la productividadpor empleado por pedido
Asegurar tiempo de entrega
Mejorar manejo de artículos substitutos
Implementar procesos de ruteo en entrega
Mejorar procesos operativos en tienda