e-commerce brasil logística - fernando di giorgi
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Fernando Di Giorgi, Diretor da Uniconsult Sistemas, fala sobre "Estoque: Fator essencial na credibilidade do comércio eletrônico", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.TRANSCRIPT
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Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico
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! Introdução ! Estoque disponível para venda na Web Store ! Premissa básica do estoque na Web Store ! Segregações de estoque ! O compartilhamento do estoque ! Tendências: centralização? ! Conclusão
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! Credibilidade da loja virtual ! Back-office deve cumprir as promessas da Web Store ao cliente: monitoramento do
processo de atendimento, mercadoria, dia-turno de entrega, embalagem, cartão e, opcionalmente, devolução com ou sem troca
! O custo da perda de credibilidade ! Baixíssima taxa de conversão no Brasil da visitação em pedido: 1,3% ! Alto investimento em marketing para aumentar a visitação
! Incompletude da venda ! Principal motivo: 75 % é devido a problemas logísticos, notadamente, atraso na
entrega ! Taxa real de conversão: 0.95%
! Eixo da apresentação ! A má gestão da logística interna como causa da perda de venda ! Enfoques básicos: propriedade, integração, alocação, compartilhamento de
estoque ...
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! Terminologia usada sobre estoque ! Próprio: de propriedade da empresa ! De terceiros: de propriedade de outra empresa ! Consignado: de terceiro em poder da empresa ! Físico: existente no armazém, seja ele próprio ou consignado ! Reserva em 3º: de 3º, em poder de 3º e reservado pela empresa ! Lógico: físico + encomendas + reserva em 3º ! Disponível: físico + reserva em 3º - reserva própria
! Estoque à disposição da Web Store ! Estoque disponível do back-office é transferido à Web Store ! Atenção: controle de estoque da Web Store está fora deste contexto
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! Perfomance da Web Store ! altos investimentos em hardware e software
! Extensão e profundidade das categorias ! quanto maior, maior o custo logístico
! Condições comerciais ! limites naturais
! Estoque disponível de cada artigo ! responsabilidade da logística interna: objeto da apresentação
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! Praticamente, somente o grande varejo eletrônico obedece a esta premissa ! Razões da transgressão
! A redução da oferta reduz a visitação ! O cumprimento implica aumento no capital de giro ! Não há disciplina no controle abrangente do estoque
! As penalidades da transgressão ! Fuga de clientes por perda de credibilidade ! Perda do investimento em marketing ! Procon
! Questão fundamental ! Como obedecer a premissa sem contar com estoque próprio e/ou consignado?
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Itens de alto valor e pouca variedade
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Exigência fundamental do Distribuidor: maturidade em TI e processos logísticos bem estabelecidos Característica do distribuidor: altíssima variedade de itens de baixo giro
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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo
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! Forte crescimento das vendas afeta duramente o planejamento logístico ! Mínimo de 30% ao ano ! Os novos armazéns estão acima de 100.000 m2!?
! Sazonalidade das vendas ! Entre 10 e 24 de dezembro, vende-se o dobro do pico dos demais meses com ticket médio
mais elevado ! Uso de armazém geral!
! Tratamento logístico específico para unidades devolvidas ! As funções de recebimento, armazenamento e separação de unidades devolvidas são
muito específicas ! Estruturas de armazenagem e equipamentos especializados para algumas
categorias ! Linha branca, área blocada e equipamentos específicos
! Rapidez de atendimento, economia de frete e questões tributárias ! Crescimento da demanda do nordeste e disputa pelo ICMS
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! A complexidade funcional da logística interna tende a se acentuar ! Crescimento explosivo das vendas ! Aumento da variedade ! Ampliação da abrangência: aproveitamento do estoque de 3º ! Descentralização do estoque ! Dificuldades com a logística reversa ! Redução do prazo de entrega e entrega agendada ! Complexidade sistêmica crescente
! A gestão da logística interna, em seu amplo sentido, é fundamental para: ! assegurar a consistência do crescimento das vendas ! garantir o retorno dos investimentos na divulgação comercial ! reduzir custos operacionais (um PA custa 6.000/mês!)
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