e-book de social media para shopping center
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SOCIAL MEDIA NA MEDIDA CERTA PARA
Abr/2015
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PORQUE ESTAR NAS MÍDIAS SOCIAIS?A cada dia que passa as marcas se tornam menos marcas e mais humanas.
Já foi o tempo em que a comunicação entre empresa e cliente acontecia apenas por um demorado atendimento eletrônico e a caixa de sugestões o único canal de feedbacks.
se você estacionou nessa era pare por aqui and let’s talk about it now!
Estar nas Redes Sociais é mergulhar de cabeça nessa experiência. E essa experiênciaé especialmente voltada para o seu cliente, que quer formas mais rápidas e eficazes
de reclamar, sugerir, conversar, se relacionar…e elogiar a sua marca!
E de repente em 2015 temos uma infinidade de possibilidades para fazer com que tudo isto se resuma em uma experiência que com certeza será lembrada pelos seus
consumidores e, é claro, pelo seus concorrentes.
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“Os números para o Brasil são fantásticos, realmente a audiência e o engajamento são assustadoras às
vezes. Isso deixa muito claro para as marcas e para os produtores de conteúdo como entender o melhor
jeito de engajar os públicos nas redes sociais”Alex Banks, vice presidente da AméricaLatina & Diretor da comScore no Brasil
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Ainda tem dúvidas?Uma marca precisa reforçar a experiênciaoferecida aos seus públicos, nas redessociais.Mantendo este posicionamento o shoppingpassa a ter uma comunicação horizontalcom seus seguidores, e garante aproliferação de informações e conteúdossignificativos de maneira correta.É preciso estar onde o seu público está,e ser cada vez mais presente.
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PORQUE UTILIZAR SOCIAL MEDIANO COTIDIANO DOS SHOPPINGS
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E MAIS ALGUMAS VANTAGENS SOBRE ISTOAlém dos principais pontos que interferem diretamente a rotina offline do shopping, não podemos esquecer que estar presente nas mídias sociais tem forte impacto em:
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MONITORAMENTOMais importante que estar presente nas redes sociais é saber como mensurar os resultados
que esses canais podem trazer. Monitorar o que está sendo falado sobre o shopping, as lojas, os frequentadores e eventos que acontecem (lembra dos famosos “rolezinhos”, não é?) é uma boa opção
para quem quer sair na frente na hora de inovar e gerenciar crises de forma rápida e eficaz
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Social contentA fórmula mágica!Estar preparado para se comunicar com o seu públicoé saber compreendê-lo em todos os momentos.Os conteúdos precisam ser trabalhados de maneirainteligente e pautados em uma estratégiaconstantemente reciclada. Porque reciclada?A internet é reinventada a cada minuto…
Já experimentou falar do calor enquanto todos os seus amigos estão falando “dos menos dois graus que estáfazendo lá fora”? É preciso entender o timingdos conteúdos, é preciso ir cada vez mais a fundonas inovações e mainstreams que ocorrem a cada evento, a cada dia, a cada situação midiática, e obviamente que tenham relação com o seu produto.
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E COMO MENSURAR O CONTEÚDO?É preciso estar atento aos números, e ao buzz gerado nas mídias sociais. A produção de relatório é, sem dúvida, uma ótima forma de analisar seus resultados e obter insights para novas estratégias,
entretanto existe um passo anterior ao relatório que tem de ser feito diariamente:a otimização do seu conteúdo baseado em fatos.
Quem é o seu público nas redes sociais? Por onde trafegam nos seus canais (mobile/desktop)?Horários e datas de acesso?
Todas essas perguntas precisam ser respondidas com muita frequência, aumentando assima produtividade do seu conteúdo e consequentemente do seu resultado.
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