Dynamica, una empresa socialmente responsable.A01381587Mara Guadalupe Hernnde! Garca1. "denti#ca los $actores de %&ito 'ue lo(raron el crecimiento de la empresa.La estructuraorganizacionaldelaempresaseempez a consolidar ms,secontrat a un director de construccin y a un gerente de plaza, fgura clave enel crecimiento de la empresa. Se desarrollaron los departamentos de: controlde calidad, contabilidad, recursos humanos, operaciones, proyectos, sistemas yadministracin de ventas. Se abrieron los departamentos de atencin al clienteyserviciopost ventaparamejorar laatencinasuconsumidor fnal. Laempresa dej de ser una empresa orientada a la produccin para pasar a seruna empresa orientada al cliente. El anlisis del comportamiento y gustos delconsumidoreraotrodierenciadorlo!uelespermitiorecerproductosalamedida, !ue se tradujeron en raccionamientos con calidad y muchos servicios:reas verdes, escuelas, iglesias, centros comunitarios, transporte p"blico entreotros.). Anali!a el se(mento de mercado al 'ue *an diri(idos.La in!uietud de ser empresa socialmente responsable siempre estuvoplasmada en el corazn de los hermanos #alenzuela, estaban conscientes !uesu principal cliente pertenec$a a una clase baja y el contar con el distintivo deempresasocialmenteresponsablelespod$adarundierenciadormsensuargumento de venta.3. "denti#ca las distintas lneas de productos de la empresa.%linear del &lan 'aestro de (apacitacin y )esarrollo *++, con el plan integralde Empresa - (omunidad. Este programa consist$a en integrar todos los temasespecifcados en el plan de ormacin integral a la capacitacin de la empresa..mplementar el &rograma - /)ynmica libre de 0ezago Educativo/. Esteprograma se desarroll en conjunto con el .nstituto Estatal para la Educacinde los %dultos 1.EE%2* para orecer primaria y secundaria gratuita a empleadosde la empresa. )ynmica cuenta con 3,4,5 empleados administrativos y 3,5,6de uerza de trabajo, !ue son los empleados !ue estn en la obra construyendocasas, los cuales cuentan con muy bajo nivel de escolaridad. El programa seoreci tanto en los desarrollos como en las ofcinas. 0ealizar el &rograma de 7Salud $sica8. Este programa se desarroll en conjuntoconunaempresaespecializadaenel ramo, el programaerapreventivodeenermedades. Se llev a cabo una encuesta en todas las plazas de la empresapara detectar las enermedades ms comunes y en base a eso se desarroll unplan de prevencin !ue consist$a en hacer grupos de trabajo para concientizarytrabajar enmejorar lacalidaddevidadecadaunodelos empleados,intercalando algunas campa9as de salud, as$ como eventos !ue promovieran lasalud. Eectuar una campa9a de 7#er bien8 en la !ue se les hac$a una prueba de lavista gratisy si necesitaban lentes se lesapoyaba para la comprade ellos:pod$an traer a sus amiliares.Eectuar proyectos !ue omenten la ayuda a los dems. Se llev a cabo unacolecta para apoyar a un kilo de ayuda3 , para el *++5 se ten$an programadosdiversas acciones para involucrar ms al personal. La empresa a principios de*++5contabacon3,5,6empleadosenobray3,4,5empleadosenofcinasadministrativas y de ventas. La rotacin ms alta se encontraba en lostrabajadores de obra. &rograma - /)ynmica libre de 0ezago Educativo/. Este programa se llev a cabo en conjunto con el .EE% pero en este caso se oreci la educacin gratuitaa los colonos de los raccionamientos de )ynmica. &royectodeSeguridad&"blicacon&articipacin(iudadana. Esteprogramaconsist$a en promover y ortalecer la prevencin de delitos a trav;s de charlaspreventivas con los colonos y la ormacin de comit;s de vecinos para cuidarseentre ellos. Este programa se llevaba a cabo con la Secretar$a de Seguridad&"blica del Estado. &royectodelibrosdevalores. Secontactaunaempresaespecialistaen ormacindevaloresysead!uirieronlibrosparatodoslosestudiantesdepreescolar, primariaysecundariadelasescuelasdelosdesarrollosdelosestados de >,libros. Lointeresantedeesteprogramaera!uenosoloseentregaronloslibros, sino !ue se provey de todo un sistema integral de ormacin en valorespara incidir realmente en la educacin de los estudiantes. &royecto de escuelas de padres. Se vio necesario complementar la educacin alos padres de amilia, para lograr la ormacin integral de los alumnos, por unlado recib$an en la escuela su sistema de ormacin y a trav;s de la escuela depadres se hac$a part$cipe a los padres para !ue se continuara la ecuacin delos valores en la casa. Se apoy a las comunidades con un sistema de escuelasde padres para su ormacin. Se capacit a ?+ maestros de distintosraccionamientos oreci;ndoles un diplomado en innovacin educativa, dentrodel cual tendr$an como proyecto fnal el orecer las escuelas de padres en lasinstituciones en las !ue ellos laboraban. (onstruccin de centros comunitarios en los desarrollos. Se contact al@ecnolgico de 'onterrey para instalar en * raccionamientos 7(entros(omunitarios de %prendizaje8 1((%2 Los ((% eran espacios de la comunidaddedicados a la ense9anza-aprendizaje. contaban con seis a 3+ computadorasconectadasa.nternet, yunacilitador !ueguiaba, serv$aymotivabaalacomunidad, generaba nuevos programas y supervisaba el buen uncionamientode las instalaciones y el desempe9o de los participantes. (on la apertura deestosespaciossebuscabareorzarlaalabetizacinbsicaytecnolgica, elapoyo de la educacin ormal con orientacin en la salud y al ortalecimientode la amilia, y el desarrollo de capacidades individuales.+. ,-omo a$ect. el ambiente e&terno a las decisiones de la empresa/Enoctubrede*++,, el pa$satravesunacrisisfnanciera, derivadadeunasituacinmundial , estasituacinuedetonadaporladesregulacindelosbancos principalmente en Estados Anidos !ue provoc el otorgamientoindiscriminadodecr;ditos, dandocomoresultadoel desplomedel sistemafnanciero estadounidense !ue arrastr al sistema fnanciero mundial.Lacrisisaectalaempresaporvariosactores:encuantoal mercado, losconsumidores deviviendamedia y residencialentraron enunadesconfanzapara ad!uirir casas nuevas, el resultado ue la contraccin de las ventas en un4+B. El desempleo trajo como consecuencia el aumento en la cartera vencidatanto en las tarjetas de cr;dito, como en los cr;ditos hipotecarios, por lo !uelos bancos aumentaron las tasas de inter;s para dichos cr;ditos y los criteriosparael otorgamientode cr;ditosa los clientessevolvierontan r$gidos, !ue;stos se !uedaron prcticamente sin ellos.En cuanto a la compa9$a, la crisis le aect en el aumento de los insumos endlares tales como el acero, disminuyendo drsticamente el margen deutilidad. El costodel dinero!uefnancialaconstruccinaument, lograndotambi;n una disminucin en los mrgenes.&or otro lado se enrentaron al retraso en los programas de subsidio por partedel gobierno para la construccin de viviendas econmicas ocasionado por lareduccin de la captacin fscal y la ca$da del precio del petrleo.5. ,-omo obtu*o la certi#caci.n de 0mpresa 1ocialmente 2esponsable/La primera tarea ue revisar !u; se hac$a ya en la empresa y se dieron cuenta!ue en todos los mbitos estrat;gicos !ue defn$a el (E'EC. se llevaban a caboacciones, solo !ue nada estaba documentado y se dieron a la tarea de hacerloatrav;s del llenado de unos cuestionarios!ue proporcionabael(E'EC.porinternet. Esta etapa ue di$cil ya !ue ni si!uiera los directores de las distintasreasdelaempresave$anactiblelacertifcacin,porlotantoconseguirlainormacin ue una labor ardua.En el mes de enero de *++,, )ynmica obtuvo la certifcacin de0esponsabilidad Social Empresarial 10SE2 en la ciudad de ';Dico, )C. )espu;sde obtener la certifcacin los directores de las distintas reas se dieron cuenta!ues$ ueposibleobtenerel distintivoysemostraronmuyinteresadosenapoyar en todo lo !ue se necesitaba para mantener la certifcacin. El *++, ueun a9o en el !ue se dedicaron a diundir toda la floso$a de 0SE principalmenteen los directores para !ue esta uera permeando hasta los "ltimos niveles de laempresa, aun!ue todav$a altaba !ue ueran ms proactivos en la generacinde proyectos se pudieron observar algunos sucesos:%l pertenecer a un cierto grupo de empresas !ue obtuvieron la certifcacin, laempresa pudo compararse con las mejores prcticas de las dems y adoptaralgunas !ue mejoraran su posicin de 0SE. Se gener conciencia en los empleados de la empresa en cuanto a la mejorapersonal continua, as$ como la mejora de las comunidades en !ue operaba, conuna actuacin ;tica y responsable. Se concret un plan de seguridad e higiene, as$ como la integracin de temasde balance trabajo-amilia en el plan de capacitacin. Se establecieron y documentaron pol$ticas de ;tica empresarial. %l documentar los procesos y pol$ticas, la empresa se institucionaliz yproesionaliz, dando ms herramientas claras y oportunas a los empleados. *. Se establecieron objetivos generales !ue se integraron a la planeacinestrat;gica de la empresa. Se implementaron algunas acciones en la comunidad de los raccionamientosde )ynmica generando una gran satisaccin en el cliente. 3. ,4ue pro(ramas se desarrollaron para mantener la certi#caci.n de 0mpresa 1ocialmente 2esponsable//)ynmica libre de 0ezago Educativo/, 7Salud $sica8, 7#er bien8, 7An Eilo de ayuda8,&royectodeSeguridad&"blicacon&articipacin(iudadana, &royectodelibros devalores, &royecto de escuelas de padres, (onstruccin de centros comunitarios en losdesarrollos. 7. ,A 'ue proyectos se les debe de dar prioridad dentro del pro(rama de 2esponsabilidad 1ocial/(onstruccin de centros comunitarios en los desarrollos, /)ynmica libre de 0ezago Educativo/, 7Salud $sica8.