durÉe de vie des Équipements audiovisuels · ménages et les comportements vis-à-vis de la...
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Étude réalisée pour le compte de l’ADEME et du SIMAVELEC par le CREDOC
Franck LEHUEDE – Justine COLIN
Contrat n°1302C0050
Coordination technique : Erwann Fangeat – Service Produits et Efficacité Matière – Direction
Economie Circulaire et Déchets – ADEME Angers
Bernard HEGER - SIMAVELEC
En partenariat avec
SYNTHÈSE
DURÉE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS AUDIOVISUELS
Décembre 2014
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 2
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Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 3
Etude sur la durée de vie des équipements
audiovisuels – Volet n°1- L’équipement en appareils audiovisuels
Contenu
Synthèse et objectifs de l’étude………3
98% des foyers équipés d’au moins
une télévision…………………………………..4
Un foyer sur quatre équipé d’un
home-cinéma ………………….…………….. 5
46% des foyers possèdent une chaîne
Hi-Fi ……………………………………………..… 6
50% des ménages possèdent au moins
un lecteur mp3-mp4 ……………………... 7
85% des ménages possèdent au moins
un appareil photo numérique …………8
Objectifs et méthodologie..…………… 9
Synthèse et objectifs de l’étude
L’ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels
électroniques ont souhaité s’associer pour réaliser une étude visant à mieux
connaître l’équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des
équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les
ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-
mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos.
Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative à l’équipement des
ménages en appareils audiovisuels. Deux autres notes de synthèse existent. Elles
portent, l’une sur la durée de détention et les types d’obsolescence rencontrées par
les équipements audiovisuels, l’autre sur les types de pannes et les réparations.
Il apparaît que 98% des foyers possèdent au moins une télévision. Le parc des
télévisions est jeune. 27% du parc est détenu depuis moins de 3 ans. Sous l’effet du
passage à la TNT et du changement de technologie vers les écrans plats, le parc a été
fortement renouvelé. 73% des télévisions détenues sont à écran plat.
26% des foyers possèdent au moins un home-cinéma. L’âge moyen de ces
équipements est jeune (4 ans). La diffusion de ce type d’appareil dans la population
s’est accentuée depuis 2010.
Subissant la concurrence des home-cinémas et des équipements numériques, les
chaines Hi-Fi ne sont plus détenues que par 46% des foyers. Leur âge moyen est
élevé (12 ans) et 25% des ménages qui ne possèdent pas de chaines Hi-Fi
aujourd’hui en ont déjà possédés précédemment.
50% des ménages déclarent posséder au moins un lecteur mp3-mp4. L’âge moyen
de ces appareils est 5 ans.
85% des ménages déclarent disposer d’au moins un appareil photo numérique au
sein de leur foyer. L’âge moyen des appareils photos numériques est de 5 ans.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 4
98% DES FOYERS EQUIPES D’AU MOINS 1 TELEVISION
Répartition des ménages selon le nombre de télévisions détenues
Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France
métropolitaine
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
Acune télévision2%
Une télévision36%
Deux télévisions38%
Trois télévisions ou plus24%
Parmi les télévisions à écran plat, 50%
disposent d’un écran LCD, 18% d’un
écran plasma et 15% d’un écran LED.
L’usage des télévisions est fréquent
puisque 23% d’entre-elles sont regardées
une fois par jour et 53% plusieurs fois par
jour.
Principalement des achats neufs
87% des télévisions détenues dans le
foyer ont été achetées neuves pour un
montant médian de 500€.
42% des télévisions ont été achetées en
grandes surfaces spécialisées, 27% en
hyper ou en supermarchés, 11% en
boutiques indépendantes et 10% sur
Internet.
Au moment de leur achat, 73% des
télévisions disposaient d’une garantie
inférieure ou égale à 24 mois. Les
Quasiment tous les foyers équipés en
télévisions
98% des ménages interrogés ont déclaré
posséder au moins une télévision dans
leur foyer (36% une seule TV, 38% deux
TV, 24% plus de deux TV).
18% des télévisions détenues dans les
foyers ont plus de 14 ans, 28% entre 6 et
14 ans, 28% entre 3 et 5 ans et 26%
moins de 3 ans.
L’âge moyen du parc de télévisions à
tubes cathodiques est de 13 ans, celui
des télévisions à écran plat est de 4 ans.
Le changement de technologie survenue
au cours des années 2000 explique cette
très forte différence d’âge entre les
télévisions à tubes cathodiques et à
écran plat.
73% des télévisions possédées sont à
écran plat.
extensions de garantie concernaient
9% des appareils.
Près de 8% des télévisions conservées
dans les foyers ne sont plus utilisées
6% des télévisions présentes dans les
foyers ne sont pas en état de
fonctionner. 80% des appareils qui ne
fonctionnent plus sont possédés par
des foyers disposant de plusieurs
télévisions.
2% des télévisions détenues et en état
de fonctionner ne sont plus utilisées.
C’est principalement parce qu’elles
apparaissent esthétiquement (44%) ou
technologiquement obsolètes (ne
disposant pas de toutes les
fonctionnalités présentes sur les
appareils neufs-42%, n’étant pas à
écran plat-38%) que les ménages ne les
utilisent plus.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 5
UN FOYER SUR QUATRE EQUIPE D’UN HOME CINEMA
A quelle fréquence cet appareil est-il actuellement utilisé dans votre foyer? Est-ce... ? Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
(n=14)
homes-cinéma est lié à l’accélération de
la diffusion de ces appareils depuis 2010.
A l’époque 14% des ménages en
possédaient 1.
Les home-cinémas sont fréquemment
utilisés. En effet, 35% des appareils sont
utilisés plusieurs fois par jour et 44% sont
utilisés au moins 1 fois par semaine.
81% des home-cinémas détenus dans le
foyer ont été achetés neufs pour un
montant médian de 300€.
12% des home-cinémas que les foyers
possèdent leur ont été offerts et 7% ont
été achetés d’occasion à un prix d’achat
médian de 150 euros.
1 Source : CNC : équipement et dépenses des
ménages en programmes audiovisuels, bilan 2010
26% des ménages interrogés ont déclaré
posséder au moins un home-cinéma
dans leur foyer
Il s’agit plus particulièrement des jeunes
adultes (36% des 18-34 ans sont équipés
de Home-cinémas), des hommes (33%),
des artisans, commerçants (38%) ou des
cadres (35%), de ruraux (30%), de
familles nombreuses, couples avec 3
enfants ou plus (41%).
53% des home-cinémas détenus dans
les foyers ont moins de 5 ans
20% des home-cinémas ont au moins 10
ans, 28% ont entre 5 ans (compris) et 9
ans. L’âge moyen des home-cinémas au
sein des foyers est de 5 ans (âge médian :
4 ans). Cet âge relativement jeune des
Les grandes surfaces spécialisées sont le
principal lieu d’achat des home-
cinémas.
Presque la moitié des home-cinémas
(46%) ont été achetés en grandes
surfaces spécialisées, 17% en hyper ou
en supermarchés (Auchan, Leclerc…) et
15% sur internet.
Seuls 8% des Home Cinéma n’étaient
pas sous garantie à l’achat
Au moment de leur achat, 5% avait une
garantie de moins de 7 mois, 69% des
Home Cinéma avaient une garantie de 7
mois à 2 ans et 7% avaient une garantie
de plus de 2 ans.
Seuls 5% des foyers avaient souscrit à
une extension de garantie.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 6
46% DES FOYERS POSSEDENT UNE CHAINE HI-FI
Caractéristiques des chaînes Hi-Fi au sein des foyers
Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
14 ans, 22% ont entre 5 et 9 ans et 24%
ont moins de 5 ans.
L’âge moyen des chaînes Hi-Fi au sein
des foyers est de 12 ans. L’équipement
en chaînes Hi-Fi diminue dans la
population au profit d’autres
équipements permettant une écoute
audio comme les homes-cinéma, les
téléphones portables ou les tablettes.
51% des chaînes Hi-Fi (dont les
caractéristiques sont connues des foyers)
sont de type mono bloc, 49% sont de
type multi-bloc, ces dernières étant plus
anciennes (51% ont au moins 15 ans
contre 34% des chaînes de type mono
bloc).
Des appareils achetés neufs
78% des chaînes Hi-Fi détenues dans les
foyers ont été achetées neuves pour un
montant médian de 200€. 16% des
chaînes que les foyers possèdent leur ont
été offertes.
Près de la moitié des personnes
interrogées détiennent une chaîne Hi-Fi
au sein du foyer
46% des ménages interrogés ont déclaré
posséder au moins une chaîne Hi-Fi dans
leur foyer.
Ce sont plutôt des personnes âgées (53%
des 65 ans et plus sont équipés d’une
chaîne Hi-Fi), des retraités (49%), ou
CSP+ (53% des cadres ou chefs
d’entreprise), des foyers de deux
personnes (48%), des propriétaires
(50%), des personnes habitant en
Méditerranée (50%).
Un quart des foyers qui ne possèdent pas
de chaînes Hi-Fi en ont déjà possédé une
au sein de leur foyer mais ne l’ont plus.
42% des chaînes Hi-Fi détenues dans les
foyers ont au moins 15 ans
20% ont 20 ans ou davantage, 14% ont
entre 15 et 19 ans, 22% ont entre 10 et
Près de la moitié des chaînes Hi-Fi (46%)
ont été achetées en grandes surfaces
spécialisées (Boulanger, Darty…), 18% en
hyper ou en supermarchés (Auchan,
Leclerc…) et 16% dans des boutiques
indépendantes.
Au moment de leur achat, seules 5% des
chaines Hi-Fi n’étaient pas sous garantie
à l’achat alors que 36% avaient une
garantie allant de 7 à 12 mois et 33% de
1 à 2 ans. La durée de garantie est
significativement indépendante du
circuit d’achat.
La fréquence d’utilisation des chaînes
Hi-Fi est variable
De plusieurs fois par jour à moins d’une
fois par semaine, chaque foyer en fait sa
propre utilisation. 30% des foyers
l’utilisent au moins une fois par jour et
36% au moins une fois par semaine.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 7
50% DES MENAGES POSSEDENT AU MOINS UN LECTEUR
MP3-MP4
I.1.1.1 ONT MOINS DE 6 ANS
78% des lecteurs mp3-mp4 ont été achetés neufs, 18% avaient été offerts
Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France
métropolitaine
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
78%
4%
18%Acheté neuf
Achetéd'occasion
Offert
Prix d’achat neuf
médian : 70 €
Prix d’achat d’occasion
médian : 50 €
de 5 ans.
La fréquence d’utilisation des lecteurs
mp3-mp4 est variable, de plusieurs fois
par jour à moins d’une fois par semaine,
chaque foyer en fait sa propre utilisation.
5% des foyers qui ont un lecteur ne
l’utilisent jamais, la principale raison
évoquée est qu’ils utilisent leur
smartphone à la place.
Des appareils achetés neufs
78% des lecteurs mp3-mp4 détenus dans
le foyer ont été achetés neufs pour un
montant médian de 70€.
18% des lecteurs que les foyers
possèdent leur ont été offerts.
La moitié des foyers ont au moins un
lecteur mp3-mp4
50% des ménages interrogés ont déclaré
posséder au moins un lecteur mp3-mp4
dans leur foyer.
Le profil sociodémographique des foyers
détenteurs de lecteurs mp3-mp4 montre
qu’il s’agit plus de CSP+ (68%), de
ménages avec enfants (66%) de jeunes
(65% des 18-34 ans). Les couples (53%)
et les habitants de l’unité urbaine de
Paris (54%) sont également sur
représentés.
61% des lecteurs détenus dans les
foyers ont moins de 6 ans, dont 35%
moins de 3 ans et 26% 3 ou 4 ans. L’âge
moyen des lecteurs au sein des foyers est
Prédominances des achats en Grandes
surfaces
41% des lecteurs ont été achetés en
grandes surfaces spécialisées, 26% en
hyper ou en supermarchés (Auchan,
Leclerc…) et 16% sur internet dont 5%
des transactions se sont faites sur un site
étranger.
Au moment de leur achat, 14% des
lecteurs ont été achetés sans garantie,
59% disposaient d’une garantie
inférieure ou égale à 12 mois.
Seuls 2% des foyers avaient souscrit à
une extension de garantie.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 8
85% DES MENAGES INTERROGES POSSEDENT AU MOINS
UN APPAREIL PHOTO NUMERIQUE
La garantie des appareils photo numériques achetés Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine
Lorsque vous avez acheté cet appareil, quelle était sa durée de garantie ?
Aviez-vous pris une extension de garantie durant plus longtemps que la période légale ?
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
de 3 ans, un tiers a moins de 6 ans et un
tiers a plus de 6 ans. L’âge moyen des
appareils photo numériques au sein des
foyers est de 5 ans.
La fréquence d’utilisation des appareils
est plutôt mensuelle, 42% des foyers
utilisent leur appareil photo numérique
une fois par mois.
Des appareils majoritairement achetés
neufs
80% des appareils photo numériques
détenus dans les foyers ont été achetés
neufs pour un montant médian de 179€.
16% des appareils que les foyers
possèdent leur ont été offerts.
38% des appareils photo numériques ont
été achetés en grandes surfaces
spécialisées (Boulanger, Darty…), 24% en
Une grande majorité de foyers
détiennent au moins un appareil photo
numérique
85% des ménages interrogés ont déclaré
posséder au moins un appareil photo
numérique dans leur foyer. C’est
particulièrement le cas des hommes
(86% d’hommes ont un appareil photo
numérique dans leur foyer), des
personnes ayant une activité
professionnelle (86%), des hauts
diplômés (90%), des CSP+ (90%), des
couples (89%), des foyers avec 2 enfants
(88%), des propriétaires (89%) et enfin
des habitants de maison individuelle
(87%).
17% des foyers ont deux appareils photo
numériques au sein du foyer.
Environ un tiers des appareils ont moins
hyper ou en supermarchés (Auchan,
Leclerc…) et 18% sur un site internet de
vente en ligne. L’achat à l’étranger ne
représente au global que 2% des
appareils photo achetés.
Au moment de leur achat, la moitié des
appareils photo numériques disposaient
d’une garantie de 7 à 12 mois. 24%
avaient une durée de garantie
supérieure.
4% des foyers avaient souscrit à une
extension de garantie lors de l’achat de
leur appareil. Le prix médian de cette
extension de garantie était de 50 euros.
71% des appareils photo numériques
des foyers sont de type compact, 15%
reflex et 7% bridge.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 9
OBJECTIFS ET METHODOLOGIE
Objectifs
L’étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les
ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes
Hi-Fi et les appareils photos.
Elle comporte trois parties :
Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ;
Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l’appareil et
une analyse des raisons amenant à se séparer d’un appareil ;
Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages
tombés en panne en 2013.
Méthodologie
Un premier terrain d’enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant
en France métropolitaine afin de caractériser le parc d’équipements possédé par les ménages, connaître la durée de
détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l’origine de l’arrêt de détention
d’un appareil.
Un second terrain a ensuite été réalisé afin d’obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013
une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées.
Bases retenus
Deux bases ont été utilisées dans la partie équipements :
Base 1 : 5467 individus représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine. Cet échantillon a servi à
mesurer la perception des Français vis-à-vis de la durée de vie des 4 familles d’appareils étudiées.
Base 2 : Cette base est constituée des appareils possédés par le foyer et non d’individus. Elle est donc différente pour
chaque type d’appareils. Elle a servi à mesurer les caractéristiques des appareils, leur état de fonctionnement, leur
usage au sein des foyers. Elle a également servi à mesurer les lieux d’achat, les types de garantie…
5338 télévisions possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.
703 Homes-cinéma possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.
2718 mp3-mp4 possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.
1238 chaînes Hi-Fi possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées.
4621 appareils photo numériques possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes
interrogées.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 10
Etude sur la durée de vie des équipements
audiovisuels – Volet n°2 - La durée de détention et les types d’obsolescence
Contenu
Synthèse et objectifs de l’étude……….10
62% des télévisions et des chaînes Hi-Fi
détenues 10 ans ou plus ………………….11
Le durée de détention totale d’une
télévision est de 13 ans, contre 4 ans pour
un lecteur mp3-mp4 ……………………….12
17% des télévisions ont connu une
obsolescence d’évolution .……………... 13
16% des chaînes Hi-fi ont été jetées alors
qu’elles fonctionnaient encore …………14
17% des lecteurs mp3-mp4 ont été jetés
suite à une panne liée à un défaut
d’utilisation ………………………………………15
20% des appareils photo numériques ont
été jetés suite à une panne liée à un défaut
d’utilisation ……………………………………...16
Objectifs et méthodologie ..…………….. 17
Définitions des différents types
d’obsolescence ……..……………………..… 18
Synthèse et objectifs de l’étude
L’ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels
électroniques ont souhaité s’associer pour réaliser une étude visant à mieux
connaître l’équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des
équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les
ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-
mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos.
Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative à la durée de vie et aux
différents types d’obsolescence rencontrés par les appareils audiovisuels. Deux
autres notes de synthèse existent. Elles portent, l’une sur l’équipement en appareils
audiovisuels, l’autre sur les types de pannes et les réparations.
Le calcul de la durée de détention totale des équipements audiovisuels fait
apparaître deux groupes distincts. Les télévisions et les chaines Hi-Fi ont une durée
de détention totale (durée entre l’acte d’achat du produit neuf et son passage à
l’état de déchet) supérieure à 12 ans en moyenne. Les lecteurs mp3-mp4 et les
appareils photo numériques mis au rebus ont quant à eux été détenus nettement
moins longtemps (respectivement 4,4 ans et 7 ans).
L’obsolescence prématurée rassemble des appareils tombés en panne à cause d’un
défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre…), à
une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien, dont la durée
de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour
cette famille d’appareils par les interviewés, que le foyer a cherché à réparer mais
dont la réparation s’est avérée impossible car les pièces de rechange étaient
inexistantes, il n’a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était
trop chère. 7% des télévisions, 8% des chaînes Hi-fi, 12% des lecteurs mp3 et 11%
des appareils photo numériques tombés en panne ont connu une obsolescence
prématurée.
L’obsolescence prématurée n’est pas, et de loin, la première cause d’obsolescence.
Quelle que soit la famille d’équipement audiovisuel, la première catégorie
d’obsolescence concerne des appareils tombés en panne pour lesquels les foyers
n’ont volontairement pas recherché la réparation. C’est le cas de 31% des
télévisions, 42% des chaînes Hi-Fi, 60% des lecteurs mp3 et 52% des appareils photo
numériques. Le faible prix d’achat des appareils, leur fragilité, l’accélération des
innovations expliquent ce renoncement volontaire à la réparation.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 11
I.1.1.2 62% DES TELEVISIONS ET DES CHAINES HI-FI DETENUES 10
ANS OU PLUS
Répartition des appareils audiovisuels selon leur durée de détention totale dans les ménages Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208 Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306
appareils photo numérique)
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
11%16%
62%
43%27%
22%
29%
38%49% 49%
9%
15%
13% 13%
0%4%
Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photosnumériques
Plus de 20 ans
10-20 ans
5-9 ans
Moins de 5 ans
chaîne Hi-Fi peut donc dépasser 20
ans, ce qui n’est pas le cas des
lecteurs mp3 et des appareils photos
numériques.
La durée de détention totale d’un
appareil est calculée pour des
appareils passés au stade de déchet.
Or, moins de la moitié des lecteurs
mp3 et des appareils photo
numériques précédemment détenus
par les foyers sont dans ce cas
(respectivement 45% et 39%), contre
62% des télévisions. Lorsque les
foyers s’en séparent, une majorité de
lecteurs mp3-mp4 ou d’appareils
photos numériques continuent d’être
utilisée. Pour les lecteurs mp3-mp4
et les appareils photo numérique, la
durée de détention totale n’est donc
calculée que sur les appareils les plus
fragiles. Dans les années à venir, la
mise au rebus de lecteurs mp3-mp4
et d’appareils photo numérique
Le calcul de la durée de détention totale
des appareils audiovisuels fait clairement
apparaître deux groupes :
Les télévisions et les chaînes Hi-Fi
dont 62% des appareils ont été
détenus au total pendant 10 ans ou
plus ;
Les lecteurs mp3-mp4 et les appareils
photos numériques très majoritaire-
ment détenus moins de 10 ans
(respectivement 81% et 71%).
Deux raisons principales expliquent ces
différences dans les durées de détention
totale de ces appareils.
Les télévisions et les chaînes Hi-fi
sont apparues sur le marché depuis
plusieurs décennies, contrairement
aux lecteurs mp3 et aux appareils
photos numériques dont l’existence
date de moins de 20 ans.
Mécaniquement, la durée de
détention d’une télévision ou d’une
Ayant été utilisés plus longtemps
entrainera une hausse de la durée de
détention totale de ces appareils.
Méthode retenue pour le calcul de la
durée de vie d’un appareil audiovisuel
Pour évaluer la durée de vie d’un
appareil audiovisuel, nous avons calculé
dans l’enquête sa durée de détention
totale. Elle correspond au laps de temps
écoulé entre l’achat de l’appareil neuf et
son passage à l’état de déchet (la
séparation de l’appareil par le ménage
lorsque celle-ci n’autorise aucun
réemploi de l’appareil pour recevoir des
images ou du son) que l’appareil soit en
état de fonctionnement ou non. Elle
inclut la possible réparation et le
réemploi. La durée de détention totale
est ainsi supérieure ou égale à la durée
d’usage totale, en raison des éventuels
stockages des appareils dans les foyers.
de Elle
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 12
I.1.1.3 LA DUREE DE DETENTION TOTALE D’UNE TELEVISION EST DE PRES DE 13 ANS, CONTRE UN PEU PLUS DE 4 ANS POUR UN LECTEUR MP3-MP4
Durée de détention totale des appareils audiovisuels (en années)
Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208
Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306 appareils photo numérique)
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
12,712,4
4,4
7
Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photosnumériques
à tubes cathodiques (58% des
télévisions à tubes cathodiques sont
restées dans le foyer plus longtemps
que la durée de vie acceptable pour le
foyer).
La durée de détention moyenne totale
des chaînes Hi-Fi qui ont été jetées par
le foyer est de 12,4 ans (± 1 an).
Chaînes Hi-Fi et télévisions sont détenues
nettement plus longtemps que les
appareils photos numériques et surtout
que les lecteurs mp3-mp4.
La durée de détention moyenne totale
des appareils photo numériques qui ont
été jetés par le foyer est de 7 ans (±0,7
an). 76% ont conservé leur appareil
photo numérique moins longtemps que
La durée de détention totale d’une
télévision est en moyenne de 12,7 ans.
Un peu plus de la moitié (55%) des
individus ont conservé leurs télévisions
plus longtemps que la durée qu’ils
jugeaient acceptable. C’est plus
souvent le cas des personnes âgées de
65 ans et plus (66% ont gardé leur
appareil plus longtemps que la durée
de vie qu’ils jugeaient acceptable), des
retraités (61%), des foyers sans enfant
(58%),des personnes habitant une
unité urbaine de moins de 20 000 h
(61%), des propriétaires (58%), des
personnes habitant en maison
individuelle (58%). Il s’agit plus souvent
de télévisions en en état de
fonctionnement à la séparation (63%),
la durée de vie qu’ils jugeaient
acceptable. Ce chiffre est important,
comparé à celui des télévisions où il
concerne un peu moins de la moitié des
détenteurs de télévisions.
La durée de détention moyenne totale
des lecteurs mp3-mp4 qui ont été jetés
par le foyer est de 4,4 ans (±0,4 an)
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 13
17% DES TELEVISIONS ONT CONNU UNE OBSOLESCENCE
« D’EVOLUTION »1
Répartitions des télévisions jetées par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 1968 télévisions que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
Obsolescence "Panne liée à un défaut de
l'appareil volontairement non
réparé"31,3%
Obsolescence "Liée à l'ancienneté de
l'appareil"27,1%
Obsolescence d'évolution
16,5%
Obsolescence réglementaire ou
fonctionnelle14,0%
Obsolescence "prématurée"
6,7%
Obsolescence "Panne liée à un événement
extérieur ou un défaut d'utilisation"
4,2%
depuis moins de 10 ans, ayant subi une
panne que les ménages ont cherché à
réparer, la réparation s’avérant
impossible, ou jugée trop coûteuse.
C’est nettement plus le cas des
télévisions à écran plat (21%, contre 6%
des télévisions à tubes cathodiques).
Les principaux problèmes rencontrés
concernent un défaut au niveau de
l’allumage (41%) ou de l’image (image
déformée ou couleurs altérées 18% ; non
réception de l’image 18%).
4% des télévisions ont été jetées après
une panne liée à un événement
extérieur (foudre…) ou à un défaut
d’utilisation. C’est le cas de 6% des
télévisions de moins de 10 ans.
Parmi les télévisions dont les ménages se
sont séparés, 31% ont connu une panne
liée à un défaut de l’appareil sans qu’il y
ait eu recherche de réparation.
C‘est le cas de 52% des télévisions à
17% des télévisions mises au rebus ont
subi une obsolescence d’évolution. Ces
télévisions ont été jetées, bien qu’elles
fonctionnaient mais elles n’étaient pas à
écran plat (50%), elles ne disposaient pas
des nouvelles fonctionnalités (44%) ou
leur esthétique déplaisait (40%). Le
passage aux technologies à écran plat
explique ce taux d’obsolescence
d’évolution. C’est pourquoi seule 8% des
télévisions à écran plat mises au rebus
ont connu ce type d’obsolescence.
L’obsolescence réglementaire concerne
14% des télévisions dont les ménages se
sont séparés. Ces appareils ont été jetés
car ils ne fonctionnaient plus après le
passage à la TNT. C’est nettement moins
le cas des télévisions à écran plat (6%
concernées).
7% des télévisions ont connu une
obsolescence « prématurée ». Pour
mesurer ce type d’obsolescence nous
avons retenu les télévisions détenues
écran plat mis au rebus, contre 29% des
appareils à tubes cathodiques.
Ces appareils avaient principalement un
défaut au niveau de l’allumage (49%) ou
de l’image (image déformée ou couleurs
altérées 15% ; non réception de l’image
11%).
57% des télévisions ayant entre 6 et 10
ans ayant connu une panne n’ont pas
donné lieu une recherche de réparation.
On peut faire l’hypothèse que ces
télévisions n’apparaissaient plus assez
jeunes aux yeux de leur propriétaire pour
engager des démarches de réparation.
27% des télévisions ont connu une
obsolescence liée à l’ancienneté de
l’appareil. Elles dépassaient la médiane
des durées de vie acceptable (10 ans).
C’est le cas de 30% des télévisions à
tubes cathodiques.
1 voir les définitions des différents types
d’obsolescences en fin de ce document.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 14
16% DES CHAINES HI-FI ONT ETE JETEES, BIEN QU’ELLES
FONCTIONNAIENT ENCORE
Répartitions des chaînes Hi-Fi jetées par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 208 chaînes Hi-Fi que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
Obsolescence "Panne liée à un défaut de
l'appareil volontairement non
réparé"41,8%
Obsolescence "Liée à l'ancienneté de
l'appareil"25,8%
Obsolescence d'évolution
16,4%
Obsolescence "prématurée"
8,7%
Obsolescence "Panne liée à un événement
extérieur ou un défaut d'utilisation"
7,3%
Cela concernait particulièrement les
chaînes Hi-Fi mono bloc : pour 47%
d’entre elles, le foyer a jeté l’appareil
sans avoir cherché à le réparer (contre
33% pour les chaînes multi bloc).
Les chaînes Hi-Fi classées dans ce type
d’obsolescence étaient en proportion
plus nombreuses au sein des foyers de
jeunes adultes (50% chez les 18-34 ans,
56% chez les 35-49 ans, contre 34% chez
les 50-64 ans et seulement 28% chez les
65 ans et plus).
26% des chaînes Hi-Fi sont classées en
obsolescence «Liée à l’ancienneté de
l’appareil ». Ces appareils ont été jetés
par ce qu’elles ne fonctionnaient plus et
ont été gardés dans le foyer plus
16% des chaînes Hi-Fi sont classées en
obsolescence ‘d’évolution’, elles ont été
jetées, bien qu’elles fonctionnent
encore.
L’obsolescence prématurée concerne
9% des chaînes Hi-Fi. Pour mesurer ce
type d’obsolescence nous avons retenu
les appareils détenus depuis moins de 12
ans que les ménages ont cherché à
réparer, la réparation s’étant avérée
impossible ou ayant été jugée trop
coûteuse.
42% des chaînes Hi-Fi sont classées en
obsolescence ‘panne liée à un défaut de
l’appareil, volontairement non réparé’
24% de ces chaînes Hi-Fi avaient moins
de 5 ans, 36% avaient entre 6 et 10 ans.
longtemps que la médiane des durées de
vie acceptables (12 ans). Cela concerne
particulièrement les foyers de personnes
plutôt âgées (plus de 50 ans), de
retraités, les foyers de deux personnes,
vivant en maison individuelle. Dans le
cas d’un appareil ancien, la cause
principale de panne évoquée dans 52%
des cas est le fait que certaines
possibilités de l’appareil ne
fonctionnaient plus.
Enfin, 7% ont été jetées alors que la
panne provenait d’un défaut
d’utilisation ou un élément extérieur
(foudre, inondation…).
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 15
I.1.1.4 17% DES LECTEURS MP3-MP4 ONT ETE JETES SUITE A UNE
PANNE LIEE A UN DEFAUT D’UTILISATION
Répartitions des lecteurs jetés par les ménages selon les différents types d’obsolescence Base : 200 lecteurs mp3-mp4 que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
Obsolescence "Panne liée à un défaut de
l'appareil volontairement non
réparé"60,0%
Obsolescence "Liée à l'ancienneté de
l'appareil"3,8%
Obsolescence d'évolution
6,4%
Obsolescence "prématurée"
12,4%
Obsolescence "Panne liée à un événement
extérieur ou un défaut d'utilisation"
17,4%
lecteurs ont été jetés, bien qu’ils
fonctionnent encore.
60% des lecteurs mp3-mp4 dont les
ménages se sont séparés n’ont pas
donné lieu à une recherche de
réparation.
Aucun critère sociodémographique ne
distingue significativement ces foyers des
autres foyers.
La cause principale évoquée dans 59%
des cas est le fait que l’appareil ne
s’allumait plus.
Comparé aux télévisions, la part des
lecteurs mp3-mp4 ne donnant pas lieu à
17% sont jetés alors que la panne
provenait d’un défaut d’utilisation ou un
élément extérieur (foudre,
inondation…). Ce taux est relativement
fort, comparé à celui enregistré pour les
télévisions (4%) ou les chaines Hi-Fi (7%).
L’obsolescence « Prématurée »
concerne 12% des lecteurs. Pour
mesurer ce type d’obsolescence, nous
avons retenu les lecteurs détenus depuis
moins de 10 ans que les ménages ont
cherché à réparer, la réparation s’étant
avérée impossible ou ayant été jugée
trop coûteuse.
6% des lecteurs mp3-mp4 sont classés
en obsolescence d’évolution : ces
une recherche de réparation est deux
fois supérieure (60%, contre 31%).
La différence de prix entre les deux types
d’appareils explique sans doute le plus
faible désir de réparation parmi les
lecteurs mp3. 69% de ces appareils
avaient moins de 5 ans. Le problème
rencontré était principalement lié à
l’allumage. Le faible coût de ces appareils
(en moyenne 70€, mais les appareils
entrée de gamme coûte autour de 15€),
les individus n’envisagent pas de le faire
réparer.
Enfin, 4% des lecteurs dépassaient la
médiane des durées de vie acceptables
(10 ans).
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 16
I.1.1.5 20% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES ONT ETE JETES A
CAUSE D’UNE PANNE LIEE A UN DEFAUT D’UTILISATION
Répartitions des appareils photo numériques jetés par les ménages selon les différents types d’obsolescence
Base : 306 appareils photo numérique que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC
Obsolescence "Panne liée à un défaut de
l'appareil volontairement non
réparé"51,9%
Obsolescence "Liée à l'ancienneté de
l'appareil"9,2%
Obsolescence d'évolution
8,2%
Obsolescence "prématurée"
11,0%
Obsolescence "Panne liée à un événement
extérieur ou un défaut d'utilisation"
19,7%
Les 18-34 ans ainsi que les CSP+ (cadres
et chefs d’entreprise) sont sur
représentés parmi les anciens détenteurs
d’appareils photo numériques classés en
obsolescence programmée.
9% des appareils photo numérique sont
classés en obsolescence ‘liée à
l’ancienneté de l’appareil’. Ces appareils
ne fonctionnaient plus et avaient été
gardés plus de la médiane des durées de
vie acceptables (10 ans).
52% des appareils photo numériques
sont classés en obsolescence ‘panne liée
à un défaut de l’appareil,
volontairement non réparé’. Dans ce
cas, la cause principale de panne
évoquée dans 40% des cas est le fait que
20% des appareils photo numériques
sont jetés alors que la panne provenait
d’un défaut d’utilisation ou un élément
extérieur (foudre, inondation…).
Pour ces appareils, le problème principal
évoqué concerne la coque ou
l’enveloppe de l’appareil endommagée
(27% des foyers sont concernés).
L’obsolescence « prématurée »
concerne 11% des appareils photos
numériques. Pour mesurer ce type
d’obsolescence nous avons retenu les
appareils photo détenus depuis moins de
10 ans que les ménages ont cherché à
réparer, la réparation s’étant avérée
impossible ou ayant été jugée trop
coûteuse.
l’appareil ne s’allumait plus. 26% des
foyers déclarent également que seules
certaines possibilités de l’appareil ne
fonctionnaient plus.
8% des appareils photo numériques ont
été jetés, bien qu’ils fonctionnent
encore : ils sont classés en obsolescence
d’évolution.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 17
OBJECTIFS ET METHODOLOGIE
Objectifs
L’étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les
ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes
Hi-Fi et les appareils photos.
Elle comporte trois parties :
Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ;
Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l’appareil et
une analyse des raisons amenant à se séparer d’un appareil ;
Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages
tombés en panne en 2013.
Méthodologie
Un premier terrain d’enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant
en France métropolitaine afin de caractériser le parc d’équipements possédé par les ménages, connaître la durée de
détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l’origine de l’arrêt de détention
d’un appareil.
Un second terrain a ensuite été réalisé afin d’obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013
une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées.
Bases retenues
Une base a été utilisée dans la partie durée de détention et types d’obsolescence. Un appareil a été tiré au sort
aléatoirement parmi ceux dont les individus se sont séparés et qu’ils possédaient précédemment aux appareils
détenus actuellement au sein de leur foyer. De cette base ont été extraits les appareils considérés en « fin de vie »,
jetés par le foyer : emmenés à la déchetterie, mis aux encombrants, repris par l’installateur, ramenés chez un
distributeur ou un fabricant, mis sur le trottoir ou amenés chez un ferrailleur. Cette base a servi à mesurer les types
d’obsolescence et à calculer la durée de détention totale des appareils. La durée de détention totale calculée dans
l’étude minore donc la réalité, compte tenu du choix de l’échantillon retenu pour le calcul. Pour chaque type
d’appareil, le nombre d’appareil dans la base est donc différent :
1968 anciennes télévisions considérées en fin de vie.
208 chaînes Hi-Fi considérées en fin de vie
200 lecteurs mp3-mp4 considérés en fin de vie
306 appareils photo numériques considérés en fin de vie.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 18
DEFINITIONS DES DIFFERENTS TYPES
D’OBSOLESCENCE
Définitions
Pour définir les différents types d’obsolescence auxquels font face les appareils audiovisuels, notre étude s’est basée sur les définitions sont
issues des travaux réalisés par l’ADEME en 2012. Ils ont donné lieu à la réalisation d’un rapport : Etude sur la durée de vie des équipements
électriques et électroniques, juillet 2012.
Nous en avons tirés 6 types d’obsolescence définies et calculées de la manière suivante :
Obsolescence d’évolution : Elle correspond au fait qu’un produit ne réponde plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un
nouveau modèle du fait d’une évolution de fonctionnalité ou de design. Dans notre enquête, il s’agit des appareils en état de marche qui ne
répondent plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un nouveau modèle du fait d’une évolution des fonctionnalités ou du
design des produits.
Obsolescence réglementaire ou fonctionnelle : Dans notre enquête, il s’agit des appareils en état de marche mais ne fonctionnant plus lors
d’un changement de réglementation (TNT pour les télévisions).
Obsolescence prématurée : Dans le rapport de l’ADEME, la notion d’obsolescence programmée dénonce un stratagème par lequel un
bien verrait sa durée normative sciemment réduite dès sa conception, limitant ainsi sa durée d’usage pour des raisons de modèle
économique. Dans notre enquête, nous avons fait le choix d’interroger des individus pour s’approcher d’une évaluation de ce type
d’obsolescence à partir de la durée de détention totale de leur appareil et des raisons ayant amené à s’en séparer.
Les appareils classés dans la catégorie obsolescence prématurée sont tombés en panne à cause d’un défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre…), à une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien. Les appareils dont les individus se sont séparés alors qu’ils fonctionnaient encore ou qui ne fonctionnaient pas à cause d’un changement de réglementation ont été éliminés de cette catégorie.
Pour tenir compte d’une durée d’usage réduite, nous avons décidé de prendre en compte les appareils dont la durée de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour cette famille d’appareils par les interviewés.
Il ne nous était pas possible d’obtenir d’information sur l’existence d’un stratagème volontaire visant à réduire la réduction de la durée de vie d’un produit. Pour s’en rapprocher, nous avons décidé de classer dans cette catégorie des appareils que le foyer a cherché à réparer mais pour lesquels la réparation était impossible car les pièces de rechange étaient inexistantes, il n’a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était trop chère. Ces éléments nous semblent à même d’approcher la notion de stratégie volontaire de réduction de la durée de vie d’un produit.
Ces éléments permettent d’approcher le phénomène de l’obsolescence programmée sans totalement le circonscrire. C’est pourquoi
nous avons décidé de qualifier d’obsolescence prématurée les défauts auxquels ont fait face ces appareils puisqu’ils ont eu pour
conséquence que les appareils ont été jetés avant la médiane de la durée de vie acceptable du produit.
Obsolescence « Panne liée à un défaut de l’appareil volontairement non réparé » : Les appareils rassemblés dans cette catégorie ont tous
connu une pane (défaut de fonctionnement de l’appareil). Ils peuvent avoir été détenus plus ou moins longtemps que la médiane de la durée
de vie acceptable par les ménages. Ces derniers n’ont pas cherché à les faire réparer sans donner de raison à ce choix.
Obsolescence « liée à l’ancienneté de l’appareil » : Nous avons rassemblé dans cette catégorie tous les appareils qui ont été détenus plus
longtemps que la médiane de la durée de vie acceptable par les ménages, quelle que soit la raison pour laquelle les foyers s’en sont
débarrassés.
Obsolescence « Panne liée à un événement extérieur ou à un défaut de fonctionnement » : Les appareils rassemblés dans cette catégorie
ont tous connu une panne (défaut de fonctionnement de l’appareil). Celle-ci a été imputée par les interviewés à un événement extérieur
(foudre.. .), à une erreur de manipulation de l’appareil ou à un manque d’entretien de leur part.
Tous les choix méthodologiques et ont été validé par le comité de pilotage constitué d’un personne de l’ADEME et d’une personne du
SIMAVELEC. Nous les remercions pour le temps qu’ils ont consacré à cette étude et pour la pertinence de leurs remarques.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 19
Etude sur la durée de vie des équipements
audiovisuels – Volet n° 3 - Les types de pannes et les réparations
Contenu
Synthèse et objectifs de l’étude……19
5% des télévisions détenues en 2013
sont tombées en panne ……………....20
Parmi les télévisions tombées en
panne en 2013, encore détenues par
les foyers en 2014, une télévision sur 5
a été réparée ………………….……….… 21
La moitié des recherches de
réparations effectuées auprès d’un
professionnel ……………………………… 22
80% des foyers n’ont pas cherché à
réparer les lecteurs mp3-mp4 tombés
en panne en 2013 présents au sein des
foyers en 2014…….……….................. 23
4% des appareils photo numériques
détenus en 2013 sont tombés en
panne…………………………………………….24
22% des appareils photo numériques
tombés en panne en 2013 et conservés
par les foyers en 2014 ont été réparés
…………………………………………………….25
Objectifs et méthodologie ..………… 26
Synthèse et objectifs de l’étude
L’ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels
électroniques ont souhaité s’associer pour réaliser une étude visant à mieux
connaître l’équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des
équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les
ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-
mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos.
Cette note est la synthèse de l’étude pour la partie relative aux types de pannes
survenues en 2013 et aux réparations réalisées. Deux autres notes de synthèse
existent. Elles portent, l’une sur l’équipement des ménages en appareils
audiovisuels et l’autre sur la durée de détention et les types d’obsolescence
rencontrées par les équipements audiovisuels.
Il apparaît que 5% des télévisions, 6% des lecteurs mp3-mp4 et 4% des appareils
photo numériques détenus par les ménages en 2013 sont tombés en panne cette
année-là. L’urgence de la réparation dépend de la fréquence d’utilisation du produit.
La télévision, équipement le plus largement utilisé au quotidien rassemble 73%
d’individus pour qui la réparation revêt un caractère d’urgence, contre 52% des
personnes ayant eu un lecteur mp3-mp4 en panne et 55% pour les possesseurs
d’appareils photo numérique.
Quel que soit le type d’appareil, la recherche de réparation est minoritaire : 62% des
télévisions tombées en panne en 2013 et conservées par les ménages en 2014 n’ont
pas donné lieu à recherche de réparation. C’est le cas de 80% des lecteurs mp3-mp4
et de 61% des appareils photo numériques. Deux raisons principales expliquent
cette importante absence de recherche de réparation : le désir d’acheter un appareil
plus performant et le coût de la réparation jugé trop élevé.
Au final, 21% des télévisions tombées en panne en 2013 et conservées au sein des
foyers en 2014 ont été réparées. Il s’agit plus souvent de télévisions à écran plat. Le
coût moyen de la réparation est de 92€. Ce montant influence fortement la décision
de réparer une télévision. 72% des réparations de télévisions effectuées étaient
inférieures à 100€ et 81% des réparations que les ménages n’ont pas réalisées
étaient supérieures à 100€.
Seuls 9% des lecteurs mp3-mp4 et 22% des appareils photos numériques tombés en
panne en 2013 et conservés dans les foyers ont été réparés.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 20
5% DES TELEVISONS DETENUES EN 2013 SONT TOMBEES
EN PANNE
Les types de pannes ou de problèmes rencontrés sur les télévisions Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
à un problème au niveau :
de l’allumage : L’appareil ne
s’allumait pas (36%). Il restait allumé
en permanence (7%).
De l’image (31%) : non réception de
l’image (16%), déformation de
l’image ou altération des couleurs
(15%).
Des télévisions anciennes ou
comportant un défaut
33% des personnes concernées jugent
que la panne est due à un défaut de
l’appareil, alors que pour 31%, elle est
liée à l’ancienneté de l’appareil.
5% des télévisions possédées par les
foyers sont tombées en panne en 2013.
On note une surreprésentation des
télévisions ayant moins de 6 ans parmi
celles tombées en panne en 2013. En
effet, 60% d’entre-elles ont de moins de
6 ans., contre 54% dans l’ensemble des
TV détenues par les ménages.
Les télévisions à écran plat ne sont pas
sur représentées parmi les appareils
tombés en panne en 2013 (72%, contre
73%dans l’ensemble des TV détenus par
les ménages).
Parmi les télévisions toujours détenues
par les ménages en 20141, les
principales causes de panne étaient liées
Une réparation généralement jugée
urgente
Pour 73% des interviewés ayant fait face
à une panne d’un téléviseur en 2013 la
réparation était urgente. Ce résultat est à
relier à la très fréquente utilisation de la
télévision par ces ménages. 74% des
foyers dans lequel une télévision est
tombée en panne en 2013 la regardent
plusieurs fois par jours, contre 53% en
moyenne dans la population.
Les 18-34 ans et les familles avec un
enfant sont plus nombreux à considérer
urgente la réparation (resp. 90% et 88%).
1 70% des télévisions tombées en panne en 2013
sont toujours détenues par les ménages en 2014.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 21
PARMI LES TELEVISIONS TOMBEES EN PANNE EN 2013
ENCORE DETENUES DANS LES FOYERS EN 2014, SEULE UNE
TELEVISION SUR 5 A ETE REPAREE
Comportement adopté face à la réparation des télévisions tombées en panne au cours des 12 derniers mois et conservées dans les foyers
Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
Recherche de réparation mais
réparation impossible ou non
réalisée17%
Réparation réalisée21%
Pas de recherche de réparation
62%
recherche de réparation) et des vieux
appareils (71%).
Pour expliquer qu’ils n’ont pas cherché à
faire réparer la télévision, 61% des
individus ayant renoncé à effectuer la
réparation ont évoqué son coût trop
élevé. Les individus évoquent également
l’inefficience de la réparation et le désir
de racheter un appareil neuf.
o 43% des individus estiment que la
réparation aurait coûté trop cher et
que cela n’aurait pas valu le coup.
20% pensent que le risque que
l’appareil retombe en panne était
trop élevé ;
o 30% souhaitaient racheter un
appareil plus performant et 20% un
appareil d’un autre format, d’une
autre esthétique.
Pour 17% des télévisions, les individus
ont renoncé à effectuer une réparation
alors qu’ils souhaitaient la réaliser. C’est
Parmi les télévisions encore détenues
dans les foyers en 20141 et tombées en
panne en 2013, 21% ont été réparées.
Il s’agit plus souvent de télévisions
comportant un défaut (35% d’entre elles
ont été réparées), principalement au
niveau de l’allumage ou de l’image. Il
s’agit aussi plus souvent de télévisions à
écran plat (dont 24% ont été réparées).
Les personnes ayant finalement réparé
leur télévision sont en proportion plus
nombreuses parmi les 18-34 ans (30%
des jeunes adultes ont finalement réparé
leur télévision tombée en panne en
2013), les cadres (40% de télévisions
réparées) et les familles d’au moins 3
personnes (38%).
Pour 62% des télévisions tombées en
panne, il n’y a pas eu recherche de
réparation. C’est plus souvent le cas des
télévisions qui étaient totalement
inutilisables au moment de la panne
(71% n’ont pas bénéficié d’une
plus souvent le cas de télévisions de
moins de 5 ans (19%, contre 11% des
télévisions de plus de 5 ans).
Dans 94% des cas, la réparation n’était
pas possible : Les pièces de rechange
n’existaient pas (23%) ou il a été
impossible de trouver un réparateur
(15%).
Le coût de la réparation influence
fortement la décision de réparer ou non
l’appareil. 72% des réparations
effectuées avaient un coût inférieur à
100€ alors que 81% des réparations que
les individus ont décidé de ne pas réaliser
coûtaient plus de 100€.
Le coût moyen de la réparation était de
92 euros, soit en moyenne 26% du coût
d’achat de l’appareil neuf. Au-delà de
100 euros, la proportion de télévisions
non réparées était supérieure à celle
des télévisions réparées.
1 70% des Tv tombées en panne en 2013 sont
encore détenues par les foyers en 2014.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 22
LA MOITIE DES RECHERCHES DE REPARATIONS EFFECTUEES
AUPRES D’UN PROFESSIONNEL
Proportion d’individus satisfaits des éléments suivants du service de réparation rendu par des professionnel ou des services après-vente
Base : 36 télévisions tombées en panne en 2013 et réparées par un professionnel
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
communes de moins de 20 000 habitants
(90%).
Parmi les personnes s’étant adressées à
un professionnel, 61% ont contacté une
grande surface ou un revendeur
spécialisé, 26% un revendeur
indépendant et 16% le fabricant.
La proportion d’individus satisfaits du
service proposé par les réparateurs est
assez faible. En effet, seuls 54% des
individus passés par un professionnel ont
cité au moins un critère de satisfaction
parmi les neuf proposés.
49% ont déclaré être satisfaits de la
qualité de la réparation, 35% de la
ponctualité du technicien, 34% du
respect du devis initial et 34% du
Seuls 48% des individus qui ont cherché
à faire réparer leur télévision, l’ont fait
auprès d’un professionnel ou d’un
service après-vente. Cela concerne
particulièrement les télévisions avec un
problème d’allumage (69% des
télévisions ayant connu une panne liée à
l’allumage de l’appareil ont été
présentées à un professionnel ou à un
service après-vente, contre 36% des
télévisions ayant un autre type de
panne).
Il s’agit plus souvent de personnes âgées
de 65 ans et plus (86% sont allées voir un
professionnel ou un service après-vente),
d’ouvriers (78%), de retraités ou
d’inactifs (70%), de foyers avec un seul
enfant (76%) ou d’habitants de
comportement et professionnalisme du
technicien.
52% des individus n’ont pas fait appel à
un professionnel pour la réparation de
leur télévision : 41% des individus ont
cherché à réparer par eux-mêmes et
11% ont demandé à un ami ou un voisin
Il s’agit plus souvent des 18-34 ans (60%
ont cherché à réparer eux-mêmes ou par
tiers leur télévision), des cadres (68%) et
professions intermédiaires (66%), des
familles de 2 enfants (83%) ou des
résidents de communes de 20 000 h à
100 000 habitants (80%) ou de plus de
100 000 habitants (72%).
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 23
80% DES FOYERS N’ONT PAS CHERCHE A REPARER LES LECTEURS MP3-MP4
TOMBES EN PANNE EN 2013 PRESENTS AU SEIN DES FOYERS EN 2014
Répartition des lecteurs mp3-mp4 en panne en 2013 selon qu’ils aient ou non été réparés Base : 96 lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
de l’allumage : l’appareil ne
s’allumait pas (31%). Il restait allumé
en permanence (11%),
d’une limitation des fonctionnalités :
Certaines possibilités de l’appareil ne
fonctionnaient plus (15%).
Pour la moitié des interviewés ayant fait
face à une panne d’un lecteur mp3 en
2013 (52%), la réparation était urgente.
C’est nettement moins que pour les
télévisions où 73% des individus
estiment la réparation urgente.
Ceci est à rapprocher de la fréquence
d’utilisation d’un lecteur mp3-mp4,
nettement plus faible que celle d’une
télévision. 26% des interviewés
possédant un lecteur l’utilisent au moins
une fois par jour, contre 76% des
détenteurs de télévision.
On évalue que 6% des lecteurs détenus
par les foyers en 2013 sont tombés en
panne cette année-là.
44% des lecteurs mp3-mp4 tombés en
panne en 2013 ont été jetés.
Parmi ceux qui ont été conservés, s’il
n’existe pas de lien entre l’âge du lecteur
et la survenue d’une panne, la fréquence
d’utilisation des lecteurs a un impact sur
l’occurrence d’une panne. En effet, alors
que 16% de l’ensemble des lecteurs
MP3-MP4 des foyers sont utilisés
plusieurs fois par jour et 10% une fois par
jour, c’est respectivement le cas de 35%
et 21% des lecteurs tombés en panne en
2013 encore présents au sein des foyers
en 2014.
Les principales causes de panne sont
liées à un problème au niveau :
Cela peut également s’expliquer par le
fait que 48% des lecteurs tombés en
panne en 2013 étaient en partie
utilisables.
Au final, seuls 10% des lecteurs tombés
en panne en 2013 et conservés par les
foyers ont été réparés.
Pour 79% des lecteurs tombés en panne
en 2013, il n’y a pas eu recherche de
réparation.
Les principales raisons évoquées pour ne
pas entreprendre de démarches de
réparation sont que le foyer souhaitait
racheter un nouvel appareil, plus
performant (32%) ou d’une autre
esthétique (5%), que la panne n’était pas
couverte par la garantie (16%) ou que
l’appareil n’était plus utilisé (15%).
.
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 24
4% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES DETENUS EN
2013 SONT TOMBES EN PANNE
Quel problème avez-vous rencontré avec cet appareil en panne ? Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavele- CRÉDOC
de certaines possibilités de l’appareil
qui ne fonctionnent plus (15%)
de l’image qui a un défaut :
déformations, couleurs altérées…
(12%)
de batterie qui se décharge
rapidement (10%)
21% des personnes concernées jugent
que la panne était due à un défaut de
l’appareil. Pour 15%, elle était liée à
l’ancienneté de l’appareil ou causé par
un évènement extérieur : appareil
tombé dans l’eau, le sable…. 38% ne
savent pas expliquer la panne.
Un peu plus de la moitié (55%) des
interviewés ayant fait face à une panne
d’un appareil photo numérique en 2013
déclarent que la réparation était urgente.
On évalue à 4%, la proportion des
appareils photo numériques tombés en
panne en 2013.
Parmi les appareils tombés en panne en
2013, toujours présents au sein du foyer
en 20141, l’âge de l’appareil ne semble
pas corrélé à la survenue d’une panne.
Sa fréquence d’usage a, par contre, un
impact sur l’occurrence d’une panne. Les
appareils étant utilisés au moins une fois
par jour sont sur représentés parmi les
appareils tombés en panne (35% des
foyers dans lequel un appareil est tombé
en panne en 2013 l’utilisait plusieurs fois
par jour, contre 24% en moyenne).
Les principales causes de panne sont
liées à un problème au niveau :
de l’allumage : l’appareil ne s’allume
pas (problème cité par 23% des
foyers),
Ceci peut notamment s’expliquer par le
fait que 60% des appareils photo
numériques tombés en panne en 2013
étaient en partie utilisables et par la forte
fréquence d’utilisation de l’appareil.
1 53% des appareils photos numériques tombés en
panne en 2013 sont toujours présents au sein des
foyers en 2014.
Au moment de la panne, votre appareil
photo numérique était-il ?
Base : 99 appareils tombés en panne en
2013
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 25
22% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES TOMBES EN
PANNE EN 2013 ET CONSERVES PAR LES FOYERS EN 2014
ONT ETE REPARES
Répartition des appareils tombés en panne en 2013 selon le fait qu’ils aient été réparés ou non Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014
Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC
Pas de recherche de réparation
61%Réparation recherchée mais impossible
15%
Réparation possible mais non effectuée
1%
Réparation possible et effectuée
22%
22% des appareils photo
numériques tombés en panne en
2013 et conservés par les foyers*
ont été réparés. Les ménages ayant
un haut niveau de diplôme (3e cycle
universitaire) sont sur représentés
parmi les ménages ayant finalement
réparé leur appareil photo
numérique.
61% des foyers n’ont entrepris aucune
démarche pour tenter de réparer
l’appareil photo suite à une panne de
leur appareil.
Parmi les raisons évoquées pour
expliquer qu’ils n’ont pas entrepris de
démarches pour tenter de réparer leur
La recherche de réparation concerne
39% des appareils tombés en panne en
2013.
Aucun élément (âge de l’appareil, type
de modèle, durée de garantie, type de
panne…) ne ressort significatif pour
caractériser les appareils photo
numériques pour lesquels une démarche
de réparation a été effectuée.
15% des individus ont cherché à faire
réparer leur appareil photo mais n’y
sont pas parvenus. Les effectifs sont
trop faibles pour que l’on puisse
connaître les raisons de cet
empêchement.
appareil photo :
56% des interviewés évoquent le
coût trop cher de la réparation ;
24% des personnes interrogées
justifient l’absence de démarche de
réparation par leur volonté de
racheter un appareil plus
performant.
Les effectifs sont insuffisants pour étudier
le niveau de satisfaction associée à la
réparation.
*ce chiffre ne concerne que les appareils tombés en
panne en 2013 et encore présents au sein des foyers
au moment de l’enquête (mars 2014).
Décembre 2014
Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 26
OBJECTIFS ET METHODOLOGIE
Objectifs
L’étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les
ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements.
L’étude a porté sur cinq familles d’équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes
Hi-Fi et les appareils photos.
Elle comporte trois parties :
Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ;
Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l’appareil et
une analyse des raisons amenant à se séparer d’un appareil ;
Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages
tombés en panne en 2013.
Méthodologie
Un premier terrain d’enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant
en France métropolitaine afin de caractériser le parc d’équipements possédé par les ménages, connaître la durée de
détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l’origine de l’arrêt de détention
d’un appareil.
Un second terrain a ensuite été réalisé afin d’obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013
une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées.
Bases retenues
Une base a été utilisée dans la partie destinée aux pannes et aux réparations. Un appareil a été tiré au sort
aléatoirement parmi ceux tombés en panne au cours des 12 derniers mois précédant l’enquête. Cette base a servi à
mesurer le nombre et le type de pannes ainsi que les comportements adoptés vis-à-vis de la réparation. Pour chaque
type d’appareil, le nombre d’appareil dans la base est différent :
198 télévisions tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014
36 homes-cinéma et chaînes Hi-Fi tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014
96 lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014
99 appareils photo numériques tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014
Note : Concernant la partie réparation, cette étude concerne les appareils tombés en panne en 2013 et conservés par les
foyers, qu’ils fonctionnent actuellement ou non. Elle ne concerne pas les appareils tombés en panne en 2013 et qui ont été
jetés par les foyers. Une surestimation des comportements de réparation est donc possible, les recherches de réparation des
appareils conservés par les foyers pouvant être plus fréquentes que celles des appareils jetés.
L’ADEME EN BREF
L'Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de
l'Énergie (ADEME) participe à la mise en œuvre des
politiques publiques dans les domaines de
l'environnement, de l'énergie et du développement
durable. Afin de leur permettre de progresser dans
leur démarche environnementale, l'agence met à
disposition des entreprises, des collectivités locales,
des pouvoirs publics et du grand public, ses
capacités d'expertise et de conseil. Elle aide en outre
au financement de projets, de la recherche à la mise
en œuvre et ce, dans les domaines suivants : la
gestion des déchets, la préservation des sols,
l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables,
la qualité de l'air et la lutte contre le bruit.
L’ADEME est un établissement public sous la tutelle
conjointe du ministère de l'Écologie, du
Développement durable et de l'Énergie et du
ministère de l'Education nationale, de l’Enseignement
supérieur et de la Recherche.