Dua Revolusi Interaktif: Pengembangan Media Interaktif danPerusahaan InteraktifTidaksatu, tapi dua, "revolusi interaktif"pentingberlangsungdi pasar bisnis-ke-bisnis, danmasing-masing membutuhkan pemasar bisnis untuk mengembangkan keterampilan dankemampuan baru.BAGIAN PERTAMA: BERKAITAN DENGAN TEKNOLOGI INTERAKTIF Akan sulit untuk melewatkan perubahan besar yang terjadi tidak hanya dalam kuantitasdan berbagai informasi dan berita yang tersedia secara online dan melalui C-!"#, tetapi jugapeningkatan dramatis dalamkemudahan dimana informasi tersebut diperoleh dan dimanapengguna dapat menavigasi melalui bidang elektronik yang terus berkembang.Pengaruh Agen Informasi an Ro!o" Penge"ahuan #aa Komuni$asi Mar$e"ing !uang lingkup perubahan pada media bisnis digambarkan dengan jelas oleh peningkataneksponensial yang terjadi di kontrol dan akses informasi yang tersedia untuk seorang eksekutifyang dilengkapi dengan sedikit lebih dari komputer dan modem. engan semakin banyak nyajaringaninternal, eksekutifdapat mengatur "profil pembaca"pribadi padasistemperusahaanyang mendaftar satu set topik yang menarik. $ahkan ada sejumlah layanan independen seperti the %irst& dan layanan kliping elektronik'eads (p yang bermunculan dan yang menyediakan jenis layanan serupa scanning berita-dan-informasi untuk satu bagian perluasan pasar bisnis, bahkan membawa banyak kemampuan inisampai ke tingkat satu orang, bisnis berbasis rumahBera%ihari Pene$a"anMenorong$e Pene$a"anMenari$a%amKomuni$asiMar$e"ing $ahkan jika ini jenis baru dari kemampuan online yang hanya bertambah, bukanmenggantikan, peranpengirimanberita-daninformasi media bisnis tradisional, hal tersebutmenandakan jenis pemberdayaan user- yang tidak dapat diabaikan.'al tersebut menunjukkanpergeseran dari strategi "#endorong" tradisional di mana komunikasi pemasaran-dan terutamaiklan-telahmendorongpenontonataupasar. )ebaliknya, apayangmuncul lebihdari situasi"#enarik" di mana pengguna meminta informasi yang dia inginkan, ketika ia ingin.)alah satu efek langsung dari hal itu adalah untuk membuat jauh lebih mudah bagi pembelibarang dan jasa untuk mencari tahu produk terbaik apa dengan harga terbaik.Tan"angan Menari$ ari Meia In"era$"if )alah satu dampak dari baru teknologi adalah untuk menuntut pemikiran ulang dasar daricaradi manaiklan danmodelain dari komunikasipemasaran dapatsecaraefektifdigunakandalam lingkungan media interaktif. (ntuk satu hal, media interaktif memiliki kemampuan untuklebih efektif menyediakan akses ke informasi lebih lanjut tentang penawaran pemasok daripadayangmungkindenganmediatradisional.enganmediasatu-caratradisional, pemasar harusmemutuskan secara khusus dan rinci- hanya mengenai apa yang ia akan coba beritahu kepadapelanggan.)ebaliknya, media interaktif *baik yang dikirim online, melalui C-!"# atau teknologilainnya+ memungkinkan pemasok memberikan kemudahan akses informasi kepada pelanggan. Ke!u"uhan Infomasi Mou%ar 'al ini memiliki implikasi untuksetiapkategori produkbisnis-ke-bisnis, untukprodukyang beragam seperti truk mesin pengangkat barang dan perangkat lunak persediaan-manajemen.engan media tradisional, seorang pemasar dapat membuat sebuah film promosi berdurasi ,-menit atau format televisi panjang komersial mengenai sebuah produk, yang akan dilihat dariawal hingga akhir dan kebanyakantidak menarikbagipenontontertentu.Akantetapidenganmenggunakan kemampuan interaktif, bahan informesial dapat dibagi menjadi segmen yang lebihpendek. Ada juga kemungkinan akan perubahan besar dalamisi pesan yang dibuat untukpengiriman melalui media interaktif, dibandingkan dengan yang disampaikan oleh mediatradisional di masa lalu. (ntuksatuhal, karena media interaktif digunakanuntukmenarikpelangganmenujuproseskeputusanuntukmembeli, pesanyangdisampaikanmelalui mediainteraktif cenderung lebih informasi daripada pesan yang disampaikan oleh media tradisional.Me%e#as$an Pengena%ian Proses Komuni$asi PemasaranTantangan utama baru lainnya bagi pemasar yaitu mengenali bahwa mereka harusmelepaskan control yang mereka gunakan atas proses komunikasi pemasaran. engan media interaktif, banyak pengendalian bergeser kepada pelanggan.pengguna.#enjadi pentingbagi pemasar untukberpikir bagaimanamenarikpelangganyangpotensialkedalam materi pemasaran dan pada saat pelanggan potensial tersebut masuk, untuk berpikir apayang akan pelanggan ingin lihat, bagaimana mereka ingin melihat nya, dan bagaimana pemasaringin memperlihatkan nya. )alah satu implikasi menarik dari ini tampaknya akan menjadi yangkeberhasilan penggunaan kemampuan media interaktif akan bergantung pada jenis yang samadari keterampilan yang terlibat dalam pengembangan komputer dan video game yang berhasil. Ke"eram#i%an Baru &ang Di!u"uh$an Da%am Ling$ungan Meia In"era$"if )ecaraumum, lingkunganmediainteraktifmenyebabkanperubahanlaindalmkeahlianyang akan dibutuhkan oleh pemasar di masa yang akan datang. /elas, premi yang lebih tinggiakan diberikan pada yang mengenal dan memahami komputer dan bagaimana menggunakan nya.'al ini juga penting untuk mengembangkan pemahaman tentang sumber-sumber informasibaru data pemasaran yang tersedia, dan cara memanfaatkan nya. )alah satu keterampilan yangsangat akan naik nilainya adalah kemampuan untuk mengekstrak informasi dari database yangberbeda dan menggumpulkan nya dengan cara yang berguna. /enis keahlian ini 0 kemampuanuntuk mengumpulkan informasi, memanipusi nya, dan menganalisa informasi 0 merupakan halpenting untuk menyukseskan pasar bisnis-ke-bisnis.'e!uah Ka"a Peringa"an : (inari Pen&amara"aan )ang Ber%e!ihan )atuperingatanberkenaandenganmediainteraktif1 'ati-hatijatuhkedalamperangkapberpikir tentang teknologi baru dalam hal monolitik. #isalnya, meskipun deskripsi media barusebagai superhighway informasi dapat berguna, gambaran nya sebagai satu, wujud tanpapembeda dapat menyebabkan kesesatan. )alah satu karakteristik mendefinisikan teknologi baruadalah bahwa teknologi memungkinkan untuk membuat pesan dan informasi yang disesuaikan,dan bahwa teknologi memungkinkan untuk menempatkan orang-orang mengendalikan apa yangmereka lakukan secara secara individu. )ingkatnya, ini berarti bahwa tidak semua orang akanberinteraksi dengan media baru dengan cara yang sama. 2enggunaan media interaktif pelangganmungkinberbeda-bedamenurut barangyangdijual3 tujuanpesanpemasarandantujuanyangpemasar berusaha untuk capai3 cara pelanggan berinteraksi dengan kategori produk atau denganmerek. 'al ini, pada gilirannya, berarti bahwa pemasar harus siap untuk fleksibel dalampemikiran mereka, siap untuk menyesuaikan penggunaan kemampuan baru mereka untuk carayang berbeda di mana para anggota khalayak target mereka ingin menggunakan media baru. In"era$"ifi"as an Tan"angan In"egri"as La#angan Pasar #edia interaktif juga memaksa pemasar untuk mulai memberikan pemikiran lebih kepadamasalahpenyelarasansemuapesanpemasaranperusahaan. 2ertama-tama, adakemungkinanlebih banyak saluran dimana pelanggan dapat mengambil pesan pemasaran dalam lingkunganyanginteraktif.)elainitu, mediainteraktif memiliki potensi untukmemungkinkanpemasaruntuk berbicara dengan calon pelanggan secara individual.#asalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa, dengan banyaknya cara dimana kontak dengancalon pelanggan dapat berlangsung, menjadi sebuah tantangan yang semakin besar untukmemastikanbahwapesanyangberbedayangberedar di duniamaya tidakberakhir dengankonflikkontraproduktif. $ahayadalamkonfliktersebut adalahbahwakonfliktersebut dapatmemperkeruh pesan pemasaran perusahaan dan melemahkan efektivitas upaya pemasaran. Ke!u"uhan Aui" Pesan4etikaperubahanini dilakukanbersama-sama, adaptasi denganlingkunganbaruakanmemerlukanpenyesuaian besarpadabagian yangbertanggung jawab yangtelahmenciptakankomunikasi pemasaran - iklan cetak, iklan T5, brosur, buku manual. 2emasar harus memberikanpemikiran serius untuk berapa banyak bahan yang ada dapat diubah menjadi kendaraan mediainteraktif baru - dan berapa banyak materi baru akan dibutuhkan.(inari Kom#%e$si"as Te$no%ogi &ang Ber%e!ihan 2engalamanmereka yangtelahterlibat dekat denganpelacakanperkembanganmediainteraktif danaplikasi pemasaran nya menyarankan mungkin bijaksana untuktidak terlalumenekankan pada usaha untuk mengikuti seluk beluk semua teknologi interaktif yang berbeda.Alih-alihmencobauntukmelacaksemuaberbagai sistemperangkat keras, perangkat lunak,platform, dan pengiriman, kunci untuk mendapatkan rasa lebih baik tentang bagaimana teknologiakanterungkaptampaknya akanmelibatkanpendekatankemampuanmedia barudari sudutpandang pelanggan dan untuk fokus pada pertanyaan-pertanyaan seperti berikut ini1 Im#%i$asi Pene%i"ian #asar Meia In"era$"if$ahkanpemeriksaanyangpalingsingkat dari implikasi mediainteraktif menunjukkanperlunya berpikir ulangperananfungsi riset pasar danuntukmenguji pertanyaan sepertibagaimana Anda melakukan riset pasar dan apa yang harus Anda ukur. (ntuk satu hal,elektronik, mediainteraktif, membuat lebihmudahuntukmenangkapinformasi tentangsiapayang terkena informasi tertentu, untuk melacak siapa yang meminta informasi apa.BAGIAN KED*A: MEN+IPTAKAN 'EB*A( PER*'A(AAN INTERAKTIF 6ebih khusus, peluang bisnis yang berhubungan dengan teknologi interaktif seperti tidakadayangpernahdatangsebelumnyadalamhalbagaimanamerekamembutuhkankolaboratif,interaktivitas antar.perusahaan. ari sudut pandang ini, yang banyak dibahas konvergensiteknologi danindustri mungkindianggapsebagai cerminantingkat baruinteraktivitas antaraperusahaan yang sebelumnya telah memiliki sedikit, jika ada, koneksi. )ampai saat ini, misalnya,industri perbankandansektorritel mewakili daerahyangberbedadanterpisahdari kegiatanusaha. )aat ini, bagaimanapun, tidak banyak membutuhkan banyak imaginasi untuk memajukanskenario di mana bank mungkin menggunakan kombinasi dari kemampuan teknologi baru yangterhubung dengan belanja online untuk memulai usaha yang bisa, katakanlah, merupakanancaman besar bagi segmen yang signifikan dari masyarakat ritel - atau yang bisa menciptakanpeluang untuk kemitraan yang signifikan antara bank dan operasi ritel.Ke!u"uhan un"u$ Per"a,am A%a" Perusahaan - In"era$si Perusahaan )ama pentingnya dengan beberapa upaya ini, upaya tersebut hanya mewakili langkah yangawal, paling kasar, paling canggung dalam transisi dari cara lama dalam melakukan bisnis baru.#isalnya, merger dan akuisisi telah, secara historis, menjadi metode yang paling umum di manateknologi *dankemampuanlainnya+ telahdialihkandandibagi, tetapi penggunaannyadapatmemiliki beberapa kelemahan serius. (ntuk satu hal, pembelian seluruh perusahaan umumnyamembawa serta banyak hal yang tidak diinginkan pembeli. )elain itu, akuisisi juga cenderungmenjadi proses yang memakan waktu dan lambat - karakteristik yang tidak cocok untuk pasarbergerak cepat saat ini. 4arena masalah tersebut dengan alat lama akuisisi langsung, perusahaan semakinmenggunakan metode interaksi baru yang lebih cepat.)eringkali,metode tersebut melibatkanbeberapa bentuk lisensi atau salah satu jenis lain dari pengaturan kemitraan telah mulaiberkembang dan yang tampaknya lebih tepat dan efektif.*#a&a a.a% un"u$ mengem!ang$an Infras"ru$"ur In"era$"if2emantauanarenainteraktif adalah, padakenyataannya, bagiansentral dari misi baru#ajalah 7nterActive 8eek 9iff-avis yang diluncurkan pada akhir tahun :;;