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Defensoría del Turista Protección de los Derechos del Turista
Dra. Silvina Bacchiega
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Defensoría del Pueblo CABA
Defensoría del TuristaCreada en el año 2004
Hospitalidad Defensa de los Derechos y Garantías
Constitucionalesde los Turistas
Promoción sobre el Diseño yDesarrollo de lasPolíticas Públicas
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Turismo Responsable
Turismo Accesible
III
Asistencia al
TuristaI
IV
DEFENSORIA DEL
TURISTA
Turismo Responsable
II
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Punto de Partida
DERECHOS pero con GARANTÍAS
CONSTITUCIÓN NACIONAL TRATADOS INTERNACIONALES DE DD.HH
CONSTITUCIÓN CABA
Derechos de los extranjeros (limitaciones)
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Procedimientos para la atención
Ante
Consulta de
Queja de
Turista
Vecino como Turista
Orientación
Asesoramiento
Gestión
( Resolución Conflictos)
Derivación
Actuación
Asistencia al Turista
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Consultas/Quejas ante la Defensoría del Turista Gratuitas
Sin requisitos formales ( teléfono, mail, fax, nota )
No interrumpe prescripción para acciones legales
Sirve de antecedente válido para juicios
Atención al público ( todos los días de la semana 10 a 18hs – rotación de sedes)
Limitación : * No suministra patrocinio legal a turistas
* Obligación de dar intervención a la justicia ante delitos de acción pública
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Itinerantes
Cruceros Dakar FIT Mundial de Tango
La Boca San Telmo Pto. Madero Florida Recoleta Ofic.Central
Físicas
Estacionales
SEDES
Físicas
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Consultas / Quejas : TEMASAcceso a la salud / acceso a la justicia
Agencias de Viajes
Alquiler temporal de casas / departamentos
Consumidores / Comercios / Otros servicios
Delitos (como víctima o imputado)
Hoteles/ Hostel/ Alojamientos
Medios de Transporte (todos)
Migraciones/ Sanidad/ AFIP/ Aduana
Discriminación
Reclamos por falta de contestación de los organismos competentes / intervención de organismos de control
Temas Consulares
Accesibilidad
Otros temas de interés para el turista
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PRINCIPALES NACIONALIDADES ( 2012 )
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Otras acciones
Convenios de Cooperación ( Ente de Turismo; Dirección General de Migraciones; Ministerio Público Fiscal; Pto Iguazú; Posadas; AHRCC, etc. )
Pasantías (Convenio con 8 Universidades)
Campañas sobre Derechos y Garantías de los Turistas
Presencia institucional ante Organismos de Control / Legislativos /Consulados y Embajadas
Encuestas
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Código de Conducta
Es una herramienta de adhesión voluntaria, a
través de la cual los distintos actores del sector
turístico, se comprometen a implementar buenas
prácticas para la protección de los derechos
de niñas/os y adolescentes, utilizando para ello
criterios de responsabilidad social.
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PREVENCIÓN
Defensoría Pueblo CABA
( Defensoría del Turista)
INVESTIGACIÓN CRIMINAL / JUICIO
F. Seguridad / P. Judicial
PROTECCION
VICTIMA
P. Ejecutivo
Programas de Rescate
Acciones posibles (ante la explotación Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo)
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Turismo Accesible
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CONCIENTIZACIÓN
•Jornadas vivenciales
•Guía integral de turismo
•Charlas en diferentes organismos públicos y privados
• La Boca
• San Telmo
• Principales
circuitos
turísticos de la
CABA
• Direcciones de
Turismo
• Universidades
• Cámaras Hoteleras
• Eventos
Internacionales
Turismo Accesible
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Hacia dónde vamos
Promover el Turismo Responsable con mayor amplitud
Posicionar a la DT en como un organismo de referencia
Métodos Alternativos a la Justicia para resolver conflictos turísticos
Derechos y garantías de los argentinos en el exterior
Reforzar los vínculos con establecimientos educativos
Generar redes con el sistema judicial y fuerzas de seguridad
Mayor presencia en las redes sociales
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Conclusión – Evolución
Sujeto pasivo (asistencia) + sujeto activo (prevención y promoción)
Incorporamos al turismo y al resto de los actores del “sistema turístico” dentro de nuestro análisis
Nuestra base: derechos y garantías constitucionales + DD.HH
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Muchas Gracias Dra. Silvina Bacchiega
Jefa Oficina Derechos del Turista - Defensoría del Turista Defensoría del Pueblo Ciudad Autónoma de Buenos Aires
República Argentina
www.defensoria.org.ar www.defensoriaturista.org.ar
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