dr. Éger istvánné phd ea.5. eem - kjfturizmus · dr. Éger istvánné phd ea.5. eem 16 a külső...
TRANSCRIPT
![Page 1: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/1.jpg)
1dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM
![Page 2: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/2.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 2
![Page 3: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/3.jpg)
Emberi erőforrások fejlesztése
= folyamatos tevékenységsorozat, amely szervezetttanulást jelent abból a célból, hogy az egyéntképessé tegye saját viselkedésénekmegváltoztatására.
Munkavállaló: Képes legyen kompetenciáit munkahelyét megőrizni
Munkáltató: munkatársak rugalmasan tudjanak alkalmazkodni
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 3
![Page 4: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/4.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 4
![Page 5: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/5.jpg)
Fejlesztendő kompetenciák KOMPETENCIA: az adott helyzetben megfelelő tudás,
készségek és hozzáállás ötvözete
Személyes kompetenciák (stratégiai gondolkodás)
Interperszonális kompetencia (konfliktuskezelés, érdekvédelem)
Információs kompetenciák (aktív hallgatás, soft információgyűjtés)
„akciós” kompetenciák
Tervezés
Ütemezés
Cselekvés
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 5
![Page 6: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/6.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 6
![Page 7: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/7.jpg)
KÉPZÉS Képzéssel biztosítható a kívánatos szakismeret, tudás,
képesség és magatartásforma elsajátítása. Ma már nem egyszeri feladat, és ezt a folyamatos képzést hívjuk személyzetfejlesztésnek.
HONDA:
„Az egyetemi diploma kevesebbet ér, mint egy mozijegy, mert a mozijegy feljogosít a moziba
való bemenetelre, az egyetemi diploma pedig nem jogosít fel semmire.”
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 7
![Page 8: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/8.jpg)
Legjellemzőbb képzési célok a minőség javítása
a termelékenység növekedése
az új technológia bevezetésére való felkészülés
a szervezeti rugalmasság növelése
a munkahelyi elégedettség növelése
a szervezeti kultúra átalakítása
a munkahelyi balesetek csökkentése
a költségek minimalizálása
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 8
![Page 9: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/9.jpg)
Képzési célok kétféle irányultságúak
a jövőre kívánják felkészíteni az alkalmazottakat, ill.
a képzettségbeli hiányokat kívánják megszüntetni.
Képzés elhanyagolásának okai:
Időigényes
Külső kontrollhiánya
Költségek minimalizálására való törekvés
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 9
![Page 10: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/10.jpg)
Képzési igények meghatározása: Információs társadalom függvényében
Globalizáció
Tudományos-technikai ismeret fejlődése
JELLEMZŐK:
Nő a mobilitási igény
Vágy az autonómiára
Életminőség javítása
Csökken a készség a saját személyiség ill. család feláldozására
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 10
![Page 11: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/11.jpg)
Az erőforrások biztosítása pénz,
idő,
képzési forma,
oktatást végző személy(ek).
A KÉPZÉS NEM KÖLTSÉG! BEFEKTETÉS!!!
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 11
![Page 12: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/12.jpg)
A képzési rendszerrel szemben támasztott követelmények
az emberek megértsék, hogy milyen módon járul hozzá a fejlesztés a szervezeti teljesítmény növeléséhez.
a képzés tervszerű és hatékony módon legyen megszervezve
hatékonyságának mérésére időt és energiát kell fordítani
pontosan definiáljuk azokat az ismereteket és képességeket, amelynek elsajátítását elvárjuk
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 12
![Page 13: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/13.jpg)
Képzési terv készítéseLépései:
teljesítményértékelés,
munkakörelemzés,
önértékelés,
képzési cél tisztázása,
képzési terv kidolgozása, jóváhagyása,
képzési program megszervezése,
ellenőrzés, visszacsatolás
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 13
![Page 14: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/14.jpg)
Képzési módszerek: munkahelyi képzés (utánzás, betanító kézikönyvek
stb.),
munkahelyen kívüli képzés (szimuláció, esettanulmány stb.),
mindkettőbe tartozó képzés (felfedező vagy tapasztalati képzés, eligazítási csoport stb.).
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 14
![Page 15: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/15.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 15
A külső és belső képzés összehasonlítása
ElőnyeiBELSŐ KÉPZÉS
Hátrányai
A képzés az igényekhez igazítható.
Olcsó.
A tanultak könnyebben alkalmazhatók.A résztvevők könnyen elérhetők.
Csak saját dolgozók vesznek részt a képzésen.
A résztvevők könnyebben lemondják a részvételt. A főnök és a kollégák jelenléte kedvezőtlenül hat az őszinte légkörre.
![Page 16: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/16.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16
A külső képzés
Előnyei Hátrányai
Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High tech. alkalmazása a képzésben.
Gazdaságos, speciális kevés embert érintő képzés esetén.Profi tanárok végzik az oktatás. A résztvevők nyitottsága a jobb.
A résztvevők egykönnyen nem
elérhetők.
A képzés nem pontosan felel meg az igényeknek. A külső szervezeta meghatározó a képzés szervezésében.
Lemondás esetén a tandíj nem jár vissza.
A tanultak gyakorlati alkalmazása nehezebb.
![Page 17: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Mentor: segíti a beilleszkedési folyamatot és a fejlődést
2. Coaching: tréner (=vezető) folyamatos együttműködése a beosztottal
Motiváljon!
Legyen folyamatos!
Mit akarok elérni?
Hogyan?
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 17
![Page 18: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/18.jpg)
Karriertervezés- és menedzselés
Karrier = életpályán való gyors előrejutás
Lehet pejoratív is! karrierista
= megálmodott életcél és annak megvalósítása
= „ A karrier a teljes életút vagy adott életszakasz munkával kapcsolatos törekvéseinek összessége, a társadalmilag szervezett szférában” (Koncz Katalin)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 18
![Page 19: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/19.jpg)
Karriertervezés szakaszai1. Vágyak, elképzelések megfogalmazása
2. Milyen követelményrendszernek kell ehhez megfelelnem?
3. Önvizsgálat!
4. Kitől tudok segítséget, támogatást kapni?
5. Változásokhoz folyamatosan és rugalmasan alkalmazkodni kell tudni
6. Önellenőrzés
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 19
![Page 20: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/20.jpg)
Életpálya négy fázisa1. Növekedés fázisa: 0-14 év között
2. Kibontakozás fázisa 15-24 év között
3. Életpálya kiépítésének fázisa 25-44 év között
1. Kipróbálások 25-30 év között
2. Stabilizáció 31-44 év között
4. Megőrzés, hanyatlás 45-60 év között
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 20
![Page 21: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/21.jpg)
Életpálya menedzselés új bűvszava: retention (=megőrzés)
MUNKAKÖRSZOBRÁSZAT
Testre szabott munkakörök
Vállalaton belüli karrierfejlesztés eszköze
Új típusú munkakörök létrehozásának folyamata
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 21
![Page 22: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/22.jpg)
Munkaügyi kapcsolatok rendszereMunkaerőpiac két szereplője: munkaadó +
munkavállaló
Érdekkülönbségek!
A konfliktus alapjában véve feszültséghelyzet, amelyben két vagy több személy (ill. csoport) különböző célok és értékek megvalósítására törekszik.
Konfliktus jellege
Konstruktív
destruktív
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 22
![Page 23: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/23.jpg)
Konstruktív konfliktusbátorítja a kreativitást, az ötletek felszínre
kerülését,
leleplezi az irracionális érveket,
leválasztja a problémát az egyénről,
enyhíti a feszültséget,
a változás és az önértékelés szellemét viszi a csoportba,
átláthatóvá teszi a hatalmi és erőviszonyokat.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 23
![Page 24: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/24.jpg)
Destruktív konfliktusolyan helyzetet eredményez, amely
érzelmileg telített,
védekező, blokkoló magatartáshoz vezet,
polarizálja(megosztja) a csoport véleményét,
a csoport széteséséhez vezet.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 24
![Page 25: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/25.jpg)
A konfliktus megoldásának módszerei
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 25
![Page 26: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/26.jpg)
MAGATARTÁSFORMÁKElkerülés (nem erőltetem saját célom elérését, de
nem működök együtt a másik céljának elérése érdekében sem). A legtöbben inkább igyekszenek elkerülni a konfliktust, mert érzelmileg nagyon megviseli őket a konfliktusok okozta feszültség és a frusztráció.
Alkalmazkodás (nem erőltetem saját célom elérését, viszont együttműködök a másik céljainak elérése érdekében). Az alkalmazkodó személyek rendszerint igyekeznek fenntartani a kapcsolatokat, és félnek olyasmi megtételétől, ami az embereket eltávolíthatja egymástól.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 26
![Page 27: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/27.jpg)
Versengés (erőteljesen törekszem saját célom elérésére és nem vagyok tekintettel a másik céljára). Ebben az esetben megpróbáljuk érvényesíteni saját egyéni céljainkat és véleményünket akár a másik fél rovására is. A konfliktust olyan játszmaként fogjuk föl, amit meg kell nyerni. A győzelem jelenti a sikert és a feladat teljesítését. A vesztest gyengének tekintjük, aki elveszti státuszát, ezért rámenősek, agresszívek vagyunk.
Együttműködés (elfogadom a másik fél érdekeit, miközben érvényt kívánok szerezni saját érdekeimnek is). Ez a konfliktuskezelési mód azon a feltételezésen alapul, hogy reális lehetőség van olyan megoldásra, amely a résztvevő felek mindegyikének érdekeit kielégíti..
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 27
![Page 28: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/28.jpg)
Kompromisszum
(engedek a saját érdekeimből, de ugyanezt elvárom a másik féltől is). Azon a hiedelmen alapul, hogy egy feladat megoldása során senki sem érheti el a saját szempontjai kizárólagos érvényesülését, az érintetteknek meg kell tehát találniuk egy mindkettőjük számára többé-kevésbé elfogadható közbülső megoldást.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 28
![Page 29: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/29.jpg)
ÉRDEKKÜLÖNBSÉGEK FELOLDÁSA TÁRGYALÁSSAL!!
ÉRDEKKÉPVISELET ÚTJÁN
MUNKAVÁLLALÓ ÉRDEKKÉPVISELETE: SZAKSZERVEZET
MUNKÁLTATÓÉ: SZÖVETSÉGEK
VÁLLALKOZÓK: KAMARÁK
ÉRDEKEGYEZTETÉS 2 TÍPUSA
1. PARTICIPÁCIÓ (MUNKAVÁLLALÓ BEVONÁSA A DÖNTÉSEKBE) ELLENTÉTEK MEGELŐZÉSÉRE, FELOLDÁSÁRA
2. KOLLEKTÍV TÁRGYALÁS (MUNKAADÓ ÉS A SZAKSZERVEZET
KÖZÖTT) ELOSZTÁSI VISZONYOK FELOLDÁSÁRA
ALAPELVE:
1. KONFLIKTUST A MUNKAERŐPIAC SZEREPLŐINEK MAGUKNAK KELL
MEGOLDANIUK
2. BÉKÉS ÚTON, TÁRGYALÁSSAL
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 29
![Page 30: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/30.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 30
![Page 31: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/31.jpg)
Konfliktusok szintjei1. Egyénen belül
2. Személyek között
3. Csoporton belül
4. Csoportok között
5. Szervezeten belül
6. Szervezetek között
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 31
![Page 32: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/32.jpg)
Munkaügyi konfliktus kezelésének típusai:
Jogvita: vmelyik fél nem tartotta be a jogszabályt
Érdekvita: nincs jogszabályi alátámasztás
Feloldásához 3. semleges felt szoktak bevonni
1. békéltető eljárás
2. közvetítő eljárás
3. döntőbíráskodás (döntés joga a 3. félé!)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 32
![Page 33: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/33.jpg)
Munkaharc
Nyílt konfrontáció
munkaerőpiacon folyó árharc
Lényege: károkozás
kárt, veszteséget okozni a másik oldalon
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 33
![Page 34: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/34.jpg)
ESZKÖZEI:
1. AGITÁCIÓ
2. ALÁÍRÁSGYŰJTÉS
3. DEMOSTRÁVIÓK
4. SZÓRÓLAPOK
5. FALIÚJSÁG
6. OLVASÓI LEVÉL
7. SAJTÓHADJÁRAT (Nyíregyházi Főiskola)
8. PASSZIV ELLENÁLLÁS
9. LASSÚ MUNKAVÉGZÉS
10. ELŐÍRÁSOK SZERINTI MUNKAVÉGZÉS
11. SZTRÁJK
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 34
![Page 35: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/35.jpg)
VÁLTOZÁSMENEDZSMENT„Semmi sem állandó, csak a változás.”
(Hérakleitosz)
Miért válik szükségessé egyre gyakrabban a változtatás napjainkban?
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 35
![Page 36: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/36.jpg)
Hammer szerint a 3C (=Customers, Competition, Change) az oka
1. A vevők felülkerekednek. 80-as évek eleje óta az eladó-vevő kapcsolatok erőviszonyai az eladóktól a vevők javáratolódnak el. A vevők egyre inkább megkövetelik, hogyegyedi bánásmódban részesüljenek.
2. A verseny egyre intenzívebb. Kevés cég élvez államivédelmet a belföldi piacon külföldi versenytársaivalszemben, tehát a világ legjobbjaival kell lépést tartani.
3. A változás állandósul. A technika fejlődése következtébena termékek és szolgáltatások életciklusa egyre rövidebb, agyakori váltás normálisnak számít (pl. számítógépek)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 36
![Page 37: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/37.jpg)
VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A működő szervezetek egyes állapotai kétféle erő
egyensúlyából adódnak. (Kurt Lewin)
Erőtér modell
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 37
![Page 38: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/38.jpg)
Hajtó erők:
Külső okok: Szervezeten belüli
okok:
új törvények
gazdaságpolitika
nemzetközi trendek
"informatikai forradalom"
emberek változó igényei, stb.
stílus váltás
konfliktusok
Vezető váltás, stb
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 38
![Page 39: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/39.jpg)
Fékezőerők erősségük a megítélő szemléletmódjától,
"üléspontjától" függ.
Cél: hatásukat csökkenteni, esetleg hajtóerővé alakítani.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 39
![Page 40: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/40.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 40
![Page 41: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/41.jpg)
minden helyzetben vannak változást segítő és azt fékező erők
sikeres változáshoz a hajtóerőknek erősebbeknek kell lenniük
újabb hajtóerőket kell keresni, vagy a fékezőerőket csökkenteni
a hajtóerők kényszerekből és változást elősegítő erőforrásokból állnak
fékezőerők túlnyomórészt az érintettek attitűdjeivel magyarázható
az attitűdöket meg kell érteni és megváltoztatni
első fázis a tervezés, melyhez valamennyi potenciális hajtó és fékezőerőt össze kell gyűjteni.(csoportos alkotótechnikák)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 41
![Page 42: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/42.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 42
![Page 43: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/43.jpg)
A változás három fázisa:
1. fellazítás
2. változtatás
3. megszilárdítás
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 43
![Page 44: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/44.jpg)
1. Fellazítás= Emberek gondolkodásának befolyásolása a változás
elfogadása és végrehajtása érdekében. (itt a legnagyobb az ellenállás)
Ellenállás okai:
szűklátókörű önérdek (hatalmi harc)
félreértés és bizalomhiány
különböző értékelés (értékelő helyzete, információi)
alacsonyszintű tolerancia a változással szemben (félelem, önbizalom hiány, új viselkedés)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 44
![Page 45: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/45.jpg)
Lassú alkalmazása, ha: nagy az ellenállás, nehéz leküzdeni
erős a kezdeményező pozíciója
szükség van a tervezéshez és bevezetéshez kívülállók információjára, elkötelezettségére
jelen helyzet problémái nem veszélyeztetik a szervezet teljesítményét.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 45
![Page 46: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/46.jpg)
2. VáltoztatásA helyzet kulcsváltozói:
A várható ellenállás mértéke és típusa.
A kezdeményezők és az ellenállók viszonya. (hatalom)
A tervezéshez szükséges adatok és a bevezetéshez szükséges energia.
Kockázat mértéke.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 46
![Page 47: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/47.jpg)
3. Megszilárdítás A megváltozott helyzet állandó figyelemmel
kísérése, szükség esetén beavatkozás.
Miért szükséges?
az érintettek megváltoztatják az elgondolást
másképp valósítják meg a terveket
új felelősség - új szükségtelen szerepvállalás
csak formai változás, tartalmi nem, stb.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 47
![Page 48: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/48.jpg)
VÁLTOZÁSSAL SZEMBENI ELLENÁLLÁS1. EGYNÉNI EREDETŰ OKOK
1. Félelem az újtól
2. Ragaszkodás a szokásokhoz „járt utat a járatlanért…”
3. Függőség másoktól
4. Félreértés ( nem értik a változás célját)és bizalomhiány
5. Gazdasági jellegű okok (bérek, fizetések)
6. A változás szükségességének különböző értékelése
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 48
![Page 49: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/49.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 49
![Page 50: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/50.jpg)
Ellenállás leküzdése: képzés és kommunikáció (feltétele a jó
együttműködés)
részvétel és bevonás
segítségnyújtás, támogatás
tárgyalás és megegyezés
manipuláció és kooptáció
nyílt és burkolt erőszak
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 50
![Page 51: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/51.jpg)
Változással szembeni ellenállás leküzdésére szolgáló stratégiák
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 51
![Page 52: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/52.jpg)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 52
![Page 53: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/53.jpg)
A változtatás ütemezésének három alaptípusa: (Watson) Big bang ütemezésű bevezetés azt jelenti, hogy a régi
rendszert egyszerre, teljes egészében, a lehető legrövidebb idő alatt felváltja az új. (új szervezeti rendszer bevezetése fordulónappal)
Próbajáték bevezetéskor kis méretekben kipróbáljuk az új rendszert, és ha beválik, akkor bevezetjük a szervezet egészében. (rugalmas munkaidő bevezetése valamelyik gyáregységben)
Párhuzamos futás azt jelenti, hogy egy átmeneti időszakban a régi és az új rendszer egymás mellett működik mindaddig, míg meg nem győződünk róla, hogy az új kifogástalan, a régi elhagyható. (új szoftver)
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 53
![Page 54: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/54.jpg)
A jó változásmenedzser: Tudatosítja az emberekben a változtatás
szükségességét
Kiválasztja a legmegfelelőbb személyt/csoportot a beindításra
Lehetővé teszi, hogy az érintettek részt vegyenek a stratégia kidolgozásában
Jó pszichológusként fogadja a tényeket
Elfogadja a szuboptimális stratégiát, hogy egyáltalán elérjen valamit.
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 54
![Page 55: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/55.jpg)
A változások mesterének profilja
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 55
![Page 56: dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM - kjfturizmus · dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 16 A külső képzés Előnyei Hátrányai Más dolgozók is részt vesznek a képzésen. High](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040802/5e3c8c9197394e0ec86d8073/html5/thumbnails/56.jpg)
Szervezetfejlesztési folyamat
dr. Éger Istvánné PhD ea.5. EEM 56