![Page 1: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/1.jpg)
Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk?
Praha, 20.11.2018
Patrik Šolc
Chairman of the Board
Vladimír Kufner
Enterprise Architect
![Page 2: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/2.jpg)
Inspirace
![Page 3: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/3.jpg)
Inspirace – IT Service Management
Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT…
CustomerExperience,
Lessons Learned
![Page 4: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/4.jpg)
Inspirace – je to DevOps ?
![Page 5: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/5.jpg)
Kontext DevOps
Co je to DevOps?
Filosofie správy a rozvoje IT postavená nad použitím
• rozvíjení konceptů, znalostí a zkušeností u manažerů/specialistů IT
• metodik řízení IT• Agilních metod na SW vývoj• ITIL• Kaizen• Lean IT• SixSigma
• rozvíjejících se technologií jako je• Cloud Computing, Edge computing• Virtualization, Containerization• Big Data, IoT, SDN atd.
• podpůrných nástrojů (DevOps tools)
5
IT
Operations
Q&A/Test
Business
Users
Security &
Compliance
Dev and
Project
team
DevOps
![Page 6: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/6.jpg)
• Charakteristiky DevOps• neexistuje formální standard
• reakce na digital disruption a nové modely ekonomiky
• zahrnutí businessu a bezpečnosti
• agilita a rychlost
DevOps – cloud a procesy
• Cloud • je z pohledu DevOps tzv.
Enabling factor
• Procesy ovlivněné a spravované v rámci DevOps:
• ITIL• INM, PBM, CHM, CFM, RDM
• Plus projektové řízení
• Plus procesy SW vývoje
![Page 7: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/7.jpg)
• Hnací faktory• Rychlost uvedení na trh (time to
market)
• Digital transformation/Technology disruption
• Nové ekonomické modely
• Tlak na provozní efektivitu
• Nutnost snižování nákladů na IT
• Lepší kvalita služeb
• Snaha o udržení zaměstnanců
DevOps hnací faktory a dopady
• Dopady na IT• Větší orientace na
zákazníka/business (CX, UX)
• Nutnost daleko intenzivnější komunikace s businessem
• Vyšší agilita tvorby portfolia a katalogu služeb – vyšší soulad s businessem
• DevSecOps
• Multi-kulturní prostředí
• Přechod od projektů k produktům
![Page 8: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/8.jpg)
• 451 Research: 69% firem typu Enterprise bude používat multi-cloud/hybrid prostředí IT do roku 2019
• vyšší agilita,
• větší výběr, což ale způsobuje nárůst komplexity.
• Charakteristiky cloudu - NO-REM
• ITIL procesy ovlivněné cloudem: EVM, INM, PBM, KM, REF, CHM, CFM, SLM, SCM, SUM, ITFM, AVM, CAM, ISM, ITSCM, … VŠECHNY
Vliv cloudu na DevOps, potažmo na procesy ITIL
![Page 9: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/9.jpg)
• Cloud a navazující technologie (Edge, SDN, NFV, Microservices, virtualization, containerization atd.) mění
• smluvní vztahy a interní role ve firmě,
• (a zrychlují) procesní aktivity a implikují automatizaci,
• stávající procesní a technické praktiky, procedury a pracovní instrukce.
• Cloud se stává podmiňujícím faktorem úspěchu u DevOps
• ITIL a DevOps budou pravděpodobně ko-existovat, hybridní pojetí
• Procesy ITIL, ale hlavně konkrétní procesní praktiky se musí ve verzi 4 značně změnit - viz výše
• Firmy si musí najít své specifické praktiky, které jim umožní přežít…
ZÁVĚR
![Page 10: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/10.jpg)
• Největší konference zaměřená na IT Service Management v ČR
• Potřebuje ITSM Velký třesk?• Nové trendy (novinky v ITIL 4, DevOps)
• Service Management nejen pro IT
• IT Security a GDPR
• Digitální Česko – eGovernment
• Zahraniční řečníci• Stuart Rance, Barclay Rae, Paul Wilkinson, Ivor Macfarlane
• Autoři ITIL, přispěvatelé do DevOps
• Nové přístupy a zkušenosti…
• Praktické zkušenosti zákazníků
13. Výroční konference itSMF CZ
24 – 25 ledna 2019 / Praha
Další informace na conference.itsmf.cz
![Page 11: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/11.jpg)
Web: www.itsmf.cz
Mgr. Kateřina Mrkvičková, DiS.tajemník itSMF Czech RepublicGSM: +420 731 199 210E-mail: [email protected]
itSMF Czech Republic, z. s.Rybná 716/24 110 00 Praha 1, Staré Město Česká republikaIČ: 27028976Web: www.itsmf.cz
Kontakt
![Page 12: Řízení IT služeb v době cloudové -> Přichází Velký třesk? · Inspirace –IT Service Management Cloud, IT procesy (ITIL, DevOps), Prince2, IT4IT… Customer Experience,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062506/5fb8d6ddfb58283873527d1b/html5/thumbnails/12.jpg)
Děkujeme za pozornost