Zakupy przez Internet
Badanie postaw i opinii Polaków
Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem
źródła i nazwy zleceniodawcy – firmy Blue Media
Lipiec 2018
Zakupy i płatności przez internet
3
Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty
lub usługi przez Internet?
Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów
przez Internet?
32%
14%
15%
68%
86%
85%
0% 50% 100%
2016
2017
2018
Tak
Nie
5%
3%
8%
15%
47%
61%
1%
2%
10%
17%
50%
48%
1%
2%
6%
18%
35%
67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Inne
Zakup i dostawa trwa zbyt długo
To zbyt skomplikowane
Nie ufam zakupom przez internet
Nie mam taiej potrzeby
Wolę tradycyjne sklepy
2018
2017
2016
4
Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet?
14%
86%
17%
83%
0% 50% 100%
Nie
Tak
Młodsza Grupa Starsza grupa
14%
86%
17%
83%
0% 50% 100%
Nie
Tak
Kobieta Mężczyzna
Płeć Wiek Miejsce zamieszkania
21%
75%
10%
90%
15%
85%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nie
Tak
Wieś Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
5
1%
3%
10%
6%
17%
20%
38%
34%
32%
47%
2%
3%
5%
6%
12%
27%
32%
37%
39%
43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Korzystam z płatności odroczonych
SMS-em o podwyższonej wartości
Kartą w punkcie odbioru towaru
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Kartą płatniczą
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo
mojego banku, by przejść na stronę banku
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi?
2018
2017
6
1%
2%
3%
5%
8%
18%
28%
31%
32%
32%
37%
1%
2%
2%
5%
5%
7%
36%
22%
42%
46%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Korzystam z płatności odroczonych
SMS-em o podwyższonej wartości
Kartą w punkcie odbioru towaru
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w
logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi?
Kobieta
Mężczyzna
7
0%
0%
0%
4%
6%
6%
25%
34%
36%
40%
43%
1%
3%
5%
6%
7%
18%
28%
29%
38%
39%
43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Korzystam z płatności odroczonych
SMS-em o podwyższonej wartości
Kartą w punkcie odbioru towaru
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Kartą płatniczą
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w
logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi?
Młodsza grupa
Starsza grupa
8
0%
1%
2%
3%
7%
7%
21%
22%
32%
36%
48%
2%
2%
7%
2%
21%
8%
46%
27%
37%
40%
31%
0%
2%
6%
3%
8%
3%
29%
31%
44%
42%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nie wiem / Trudno powiedzieć
Korzystam z płatności odroczonych
Kartą w punkcie odbioru towaru
SMS-em o podwyższonej wartości
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie
w logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych
przez operatorów płatności
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi?
Duże i wielkie miasto
Małe i średnie miasto
Wieś
9
2%
0%
0%
4%
4%
16%
9%
16%
29%
16%
0%
1%
1%
2%
2%
11%
16%
18%
22%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Korzystam z płatności odroczonych
SMS-em o podwyższonej wartości
Kartą w punkcie odbioru towaru
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w
logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej?
2018
2017
10
0%
3%
9%
2%
0%
1%
9%
20%
25%
13%
18%
0%
0%
1%
1%
1%
2%
13%
13%
20%
23%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
SMS-em o podwyższonej wartości
Nie wiem / trudno powiedzieć
Kartą w punkcie odbioru towaru
Korzystam z płatności odroczonych
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w…
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez…
A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej?
Kobieta
Mężczyzna
11
0%
0%
1%
1%
1%
2%
12%
14%
17%
25%
25%
0%
9%
0%
2%
2%
1%
9%
21%
15%
19%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
Nie wiem / trudno powiedzieć
Korzystam z płatności odroczonych
Kartą w punkcie odbioru towaru
Gotówką w punkcie odbioru towaru
SMS-em o podwyższonej wartości
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w
logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Kartą płatniczą
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej?
Młodsza grupa
Starsza grupa
12
0%
3%
1%
0%
1%
2%
8%
14%
28%
18%
26%
0%
1%
0%
13%
3%
1%
19%
17%
16%
14%
17%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
6%
20%
21%
24%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Kupuję na kredyt i spłacam w ratach
SMS-em o podwyższonej wartości
Korzystam z płatności odroczonych
Nie wiem / trudno powiedzieć
Kartą w punkcie odbioru towaru
Gotówką w punkcie odbioru towaru
Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu
Kartą płatniczą
Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie
Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w
logo mojego banku, by przejść na stronę banku
Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez
operatorów płatności
A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej?
Duże i wielkie miasto
Małe i średnie miasto
Wieś
13
16%
28%
48%
48%
69%
21%
25%
41%
49%
42%
52%
16%
21%
31%
40%
41%
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Cena
Dostępność
Łatwość
Bezpieczeństwo
Szybkość
Wygoda
Co decyduje o wyborze tej formy płatności?
2018
2017
2016
14
Co decyduje o wyborze tej formy płatności?
9%
15%
20%
30%
39%
40%
47%
5%
16%
23%
32%
44%
40%
55%
0% 20% 40% 60%
Nie wiem
Cena
Dostępność
Łatwość
Szybkość
Bezpieczeństwo
Wygoda
Płeć
Kobieta Mężczyzna
1%
16%
22%
34%
41%
46%
58%
12%
15%
20%
28%
41%
34%
43%
0% 20% 40% 60% 80%
Nie wiem
Cena
Dostępność
Łatwość
Szybkość
Bezpieczeństwo
Wygoda
Wiek
Młodsza grupa Starsza grupa
1%
16%
20%
32%
41%
43%
59%
13%
12%
20%
30%
41%
30%
47%
5%
18%
23%
33%
43%
47%
49%
0% 20% 40% 60% 80%
Nie wiem
Cena
Dostępność
Łatwość
Szybkość
Bezpieczeństwo
Wygoda
Miejsce zamieszkania
Wieś Małe i średnie miasto
Duże i średnie miasto
KRYTERIA WYBORU SKLEPU
INTERNETOWEGO
16
Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.
36%
24%
19%
58%
71%
27%
26%
21%
44%
43%
69%
20%
21%
25%
35%
48%
61%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru
Wiarygodność firmy obsługującej płatności online
Duży wybór form płatności
Wiarygodność sklepu
Wygoda realizacji zakupu/transakcji
Cena produktu
2018
2017
2016
17
Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.
19%
20%
25%
25%
44%
54%
22%
20%
25%
44%
52%
66%
0% 20% 40% 60% 80%
Wiarygodność firmy
obsługującej…
Możliwość łatwego i
szybkiego zwrotu…
Duży wybór form
płatności
Wiarygodność sklepu
Wygoda realizacji
zakupu/transakcji
Cena produktu
Płeć
Kobieta Mężczyzna
21%
22%
23%
44%
58%
64%
29%
18%
18%
27%
37%
57%
0% 20% 40% 60% 80%
Duży wybór form
płatności
Możliwość łatwego i
szybkiego zwrotu towaru
Wiarygodność firmy
obsługującej płatności…
Wiarygodność sklepu
Wygoda realizacji
zakupu/transakcji
Cena produktu
Wiek
Młodsza grupa Starsza grupa
22%
23%
28%
42%
59%
51%
24%
20%
20%
39%
52%
66%
14%
19%
27%
27%
37%
62%
0% 20% 40% 60% 80%
Możliwość łatwego i
szybkiego zwrotu towaru
Wiarygodność firmy
obsługującej płatności…
Duży wybór form
płatności
Wiarygodność sklepu
Wygoda realizacji
zakupu/transakcji
Cena produktu
Miejsce zamieszkania
Wieś Małe i średnie miasto
Duże i wielkie miasto
18
48%
55%
40% 45% 50% 55% 60%
Tak
Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ
nie znalazł(a) Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar?
2018
2017 36%
39%
34% 35% 36% 37% 38% 39% 40%
Tak
Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było
możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru?
2018
2017
19
Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie znalazł(a)
Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar?
58%
52%
45% 50% 55% 60%
Tak
Płeć
Kobieta
Mężczyzna44%
66%
0% 50% 100%
Tak
Wiek
Młodsza
grupa
Starsza
grupa
40%59%62%
0% 50% 100%
Tak
Miejsce zamieszkania
Wieś
Małe i średnie
miasto
Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było
możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru?
41%
36%
30% 35% 40% 45%
Tak
Płeć
Kobieta
Mężczyzna 33%
44%
0% 20% 40% 60%
Tak
Wiek
Młodsza grupa
Starsza grupa
30%
32%
51%
0% 20% 40% 60%
Tak
Miejsce zamieszkania
Wieś
Małe i
średnie
miasto
Duże i
wielkie
miasto
20
17%
22%
45%
48%
54%
21%
19%
39%
41%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem
towaru
Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego
Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na
konto
Koszty wysyłki zwracanego towaru
Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany
formularz zwrotu)
Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru?
2018
2017
21
Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru?
18%
19%
38%
40%
41%
23%
20%
45%
38%
41%
0% 20% 40% 60%
Nie zwracam uwagi na
kwestie związane ze
zwrotem towaru
Możliwość oddania
towaru do punktu
stacjonarnego
Łatwa procedura
zwrotu towaru (np..
Przygotowany…
Możliwość otrzymania
szybkiego zwrotu
środków na konto
Koszty wysyłki
zwracanego towaru
Płeć
Kobieta Mężczyzna
13%
20%
43%
45%
48%
29%
18%
35%
37%
36%
0% 20% 40% 60%
Nie zwracam uwagi na
kwestie związane ze
zwrotem towaru
Możliwość oddania
towaru do punktu
stacjonarnego
Możliwość otrzymania
szybkiego zwrotu
środków na konto
Koszty wysyłki
zwracanego towaru
Łatwa procedura
zwrotu towaru (np..
Przygotowany…
Wiek
Młodsza grupa Starsza grupa
20%
24%
35%
41%
57%
17%
23%
47%
31%
44%
21%
17%
40%
46%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Możliwość oddania towaru do
punktu stacjonarnego
Nie zwracam uwagi na kwestie
związane ze zwrotem towaru
Koszty wysyłki zwracanego
towaru
Możliwość otrzymania
szybkiego zwrotu środków na
konto
Łatwa procedura zwrotu towaru
(np.. Przygotowany formularz
zwrotu)
Miejsce zamieszkania
Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto
2
2
Metodologia
Metoda badania – badanie internetowe
CAWI z wykorzystaniem Internetowego
panelu badawczego.
Zrealizowano łącznie 1057 wywiadów na
reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej.
Średni czas wypełniania ankiety – ok 15
minut.
Próba badawcza:
Polacy w wieku 18-65 lat. Próba
reprezentatywna ze względu na wiek,
płeć, województwo i wielkość miejsca
zamieszkania.
Do analizy wykorzystane następujące
podgrupy:
Płeć: Kobieta / mężczyzna
Wiek: Grupa młodsza 18-45 lat; Grupa
starsza 46-65 lat
Miejsce zamieszkania: wieś, małe lub
średnie miasto (do 99 tys. mieszkańców),
duże miasto (powyżej 100 tys.
mieszkańców)
W raporcie użyto porównań do lat
ubiegłych. Należy mieć na uwadze, że w
2016 roku badanie realizowano metoda
wywiadów telefonicznych.