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Bienestar al Aprendiz
Yo hablo, Tu escuchas.Tu hablas, Yo escucho.
Bases para una comunicación respetuosa
Bienestar al Aprendiz
1. De que hablamos cuando hablamos de comunicación.
2. Que hace que nos sea difícil comunicarnos.
3. Que herramientas tenemos para comunicarnos respetuosamente
Guión
Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar
1. De que hablamos cuando hablamos de comunicación.
Porqué es importante la comunicación?.
En que se basa la comunicación? Principios
De que depende la comunicación.
Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar
2. ¿Qué distorsiona la comunicación? Interferencias
Distorsiones cognitivas
Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar
3. Que herramientas tenemos para comunicarnos respetuosamente.
Inteligencia Emocional
Empatía
Asertividad
Sinceridad efectiva y afectiva
Bienestar al Aprendiz “Hablo porque conozco mis necesidades,
dudo porque no conozco las tuyas.Mis palabras vienen de mi experiencia de vida.
Tu entendimiento viene de la tuya.Por eso, lo que yo digo, y lo que tu oyes,
Puede no ser lo mismo.Por lo que si tu escuchas cuidadosamente,
No sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu corazón,
Puede ser que logremos comunicarnos.”
Harbert. G. Lingren
Bienestar al Aprendiz 1. De que hablamos cuando
hablamos de comunicación
Cuento tesoro y el barco
Bienestar al Aprendiz
Bienestar al Aprendiz
Bienestar al Aprendiz
Bienestar al Aprendiz En que se basa la
comunicación? Principios
Intencionalidad
Iguales y diferentes
Diferentes ritmos emocionales
Dos son uno en dos
Libertad condicional
Constructores de nuestra realidad
Bienestar al Aprendiz
En que se basa la comunicación? Principios.
El mapa no es el territorio
Bienestar al Aprendiz De que depende la comunicación
Bienestar al Aprendiz
Por qué es importante la comunicación?
Cambiar la realidad
Definir la realidad
Definirme a mi (forma de ser, de ver
el mundo, de actuar, de sentir)
Define al otro
Define nuestra relación
Cambia nuestro estado de ánimo .
Bienestar al Aprendiz
2. ¿Qué distorsiona la comunicación?
Bienestar al Aprendiz
“La vida es como un eco, si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite”
Bienestar al Aprendiz
Interferencias
Presuposiciones
Consejos
Querer tener razón
Instrucciones paradójicas
Decir lo que se ha de sentir
Escucharse a uno mismo
Decir la última palabra
Hablar sin decir nada
Bienestar al Aprendiz
Distorsiones Cognitivas
Filtro-Foco. Gafas de sol
Pensamiento dicotómico
Sobregeneralizacion. Gafas de aumento
Inferencias arbitrarias
Personalización
Habría de…
Falacias de justicia
Bienestar al Aprendiz
¿Tu con que gafas quieres ver el mundo?
Bienestar al Aprendiz
3. ¿Qué herramientas tenemos para comunicarnos
respetuosamente?.
Bienestar al Aprendiz
Bienestar al Aprendiz Inteligencia Emocional.
¿De donde proceden las emociones?
¿Quién me las provoca?
¿Cómo controlarlas?
Bienestar al Aprendiz Inteligencia emocional
Bienestar al Aprendiz
Inteligencia Emocional
¿Cómo controlarlas?
1. Detectar las emociones y buscar conductas alternativas.
2. No quedarnos atrapados en la emoción. Decir basta Darnos un tiempo y cortar
3. Controlar conductas posteriores
Bienestar al Aprendiz
Inteligencia Emocional
“Todo lo que resistes,Persiste.
Lo que aceptas, se transforma”.
Bienestar al Aprendiz
Empatía
“Ponernos en los zapatos del otro.
Pero primero, quitarnos los nuestros “
Bienestar al Aprendiz
Empatía
Empatizamos cuando imitamos la conducta d otro
Bienestar al Aprendiz
Empatía
Empatizamos cuando somos capaces de entender
las emociones del otro.
No es necesario pensar y sentir como el otro
Es necesario estar con él, acompañarlo desde el
corazón, comprenderlo y aceptarlo
Bienestar al Aprendiz
Empatía ¿Cómo empatizamos?
Escucha activa.Captar mas que sentir
Centrados en el otro
Dejar que respire
Lo que yo haría…
Espejos para lo bueno y lo malo
Preguntas sin trampa
Resumir delicadamente
Bienestar al Aprendiz
EscuchaUn proverbio de los indios cherokee dice:“¡Escucha, o tu propia lengua te volverá
sordo!”.
El refrán clásico recalca“Habla poco, escucha más, y no errarás”.
Antonio Machado lo poetizó: “ Para dialogar, preguntad primero; después…,
escuchad”.
Bienestar al Aprendiz Recuerda
“Hemos nacido con dos orejas y una sola lengua, porque debemos mirar y
escuchar dos veces antes de hablar”.
Madame de Servigné
Bienestar al Aprendiz
Asertividad
“Conjunto de conductas de una persona en un contexto interpersonal que
expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos, de forma directa y honesta, respetando al mismo
tiempo los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos que los
otros”
Bienestar al Aprendiz
Derechos de las personas
Yo tengo derechoA decidir mis propios valores Y mi estilo de vida
Yo tengo derechoA ser tratado con respeto y dignidad
Yo tengo derecho a pedir lo que necesito
Yo tengo derecho A decir noSin sentirme culpable
Yo tengo derechoA detenermeY pensar antes de actuar
Yo tengo derechoA cometer errores
Yo tengo derechoA cambiar de opinión
Yo tengo derecho A sentirme bien conmigo:A cuidarme, valorarmeY cubrir mis necesidades.
Yo tengo derecho A expresar mis ideas y mis sentimientos
… y los demás también.
Bienestar al Aprendiz
Asertividad
En que situaciones? Pedir un aumento de sueldo
Reclamar dinero que dejo a una amistad o pedir un favor.
Quejarse de la falta de puntualidad
Devolver una cosa defectuosa que compró
Pedir una revisión de la cuenta en un restaurante o que
le falte dinero
Hacer una crítica o que se la hagan
No estar de acuerdo con su jefe o que su jefe le recrimine
algo
Bienestar al Aprendiz
Características de la no-asertividad,Agresividad y asertividad
Pasivo
Asertivo
Agresivo
Bienestar al Aprendiz
La persona pasiva...
No defiende sus derechos e intereses personales
Respeta a los demás, pero NO a sí mismo
“Su estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia,Acabaremos lastimándonos a nosotros ismo y a los demás” (P. Jakubowki)
Bienestar al Aprendiz La persona agresiva…
Defiende en exceso sus derechos e intereses personales,
sin tener en cuenta sin los de los demás.
Carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones
No controlan sus emociones
Bienestar al Aprendiz
La persona asertiva…Conoce sus propios derechos y los defiende, respetando
a los demás. (dice ‘NO’ sin sentirse culpable)
No va a ‘ganar’ sino a ‘llegar a un acuerdo’
Expresa sus sentimientos tanto positivos como negativos
Sus convicciones son en su mayoría ‘racionales’
Tiene control emocional
Bienestar al Aprendiz
Tipos de respuestas.Pasiva Piensa: Mejor no digo nada Hace: OlvidoAgresiva Piensa: Se van a enterar Hace: Sarcasmo; CoaccionarAsertiva Piensa: Estoy en mi derecho Hace: Digo lo que siento y considero justo para ambos.
Bienestar al Aprendiz
Ejemplos de conductas
Bienestar al Aprendiz
Pedir que me devuelvan un dinero que preste.
Bienestar al Aprendiz
Ejemplos de conductas
Pasividad
“como lo pasaré mal…Mira…
Si me lo devuelve bien y sino,Que le haremos?”
Bienestar al Aprendiz
Ejemplos de conductas
Agresividad“¿ No te parece
Que te estás pasando? (Tú).
¿Cuándo piensas devolverme
Mi dinero? (Tú)
¡No se puede confiar en ti !”
Bienestar al Aprendiz
Ejemplos de conductas
“Por favor (te lo pido yo),Me gustaría (a mi)
Que me devolvieras (a mi)El dinero que te dejé (Yo)
No me gustaría (a mi)Que mi relación contigo
Se viera afectada o por la culpa del dinero”
Asertividad
Bienestar al Aprendiz Ventajas de la asertividad
Nuestras afirmaciones son incontestables , nadie
puede negar lo que pensamos o sentimos, aunque
no estén de acuerdo
Al centrarnos en el yo y nuestra responsabilidad,
eliminamos el ataque y la defensa.
Puede que no consigamos nuestro objetivo,
pero nos sentiremos mejor
Bienestar al Aprendiz
Estrategias asertivas
Tener claro los propósitos
Evitar los pensamientos automáticos
Analizar la posición del otro
Tratar las convicciones como si fueran
hipótesis
Subir al balcón
Tener a priori dudas positivas
Estar atentos a la forma de verbalizar
Bienestar al Aprendiz
Sinceridad afectiva y efectiva
1. Destacar las cosas bien hechas y concretar exactamente en que consisten
2. Destacar los aspectos a mejorar, explicando en que consisten
3. Atender a la relación
Bienestar al Aprendiz Conclusiones
Las habilidades comunicativas se pueden aprender y mejorar, con la practica.Nos importa las veces que caigamos sino las veces que nos levantemosCada persona es diferente y tiene su mapa del mundoComunicarnos con otro implica aventurarnos a conocer su mapa del mundo El control de una conversación lo tiene quien escucha, no quien lhabla
Bienestar al Aprendiz
¿Cómo conseguirlo?
Práctica, práctica…
Bienestar al Aprendiz
Cuento Jorge Bucay, de los intentos.
Bienestar al Aprendiz “Si siempre hacemos lo
mismo,Siempre obtendrásEl mismo resultado.Si lo que haces no
funciona,Haz otra cosa!!!”
Bienestar al Aprendiz