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XAVIER MANGA POST-DOC HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET REPUTATIONNET.NET
La gestion des relations publiques dans les médias sociaux en situation de communication dite à
risque
Webinaire international franco-québécois Université Laval, Science Po Lyon, 17 mars 2015
TECHNICISATION DES RELATIONS PUBLIQUES
Maîtrise de la curation de contenus don de l’écriture et de la créativité facilité à présenter son mea-culpa
Tisser des liens de connexion pour susciter l’engagement
et la communication participative, créer les leviers favorables à l’implication du public externe
LE CAS DE COCA-COLA (ENTRE AUTRES) COMME FIL CONDUCTEUR
Discours la transparence la franchise et l’honnêteté
Actionner les aspects sociétaux, humanitaires, environnementaux
écologie et au-bien être
Exposition aux critiques = réclamer plus d’engagement
DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX (1/2)
Le défi du XXIe sera marqué par la domination des tributs, des communautés revendiquant des centres d’intérêts distincts (Godin, 2009)
Passage de la com’ péremptoire au dialogue et à la conversation avec les publics La technicisation des relations publiques = des publics diversifiés Le public a repris le pouvoir et peut désormais répondre ou créer un message,
discuter ou exprimer son insatisfaction
DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MEDIAS SOCIAUX (2/2)
COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À RISQUE
QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE
Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours « Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des
communautés a été moquée.
L’URGENCE DE L’IMMÉDIATETÉ: LE CAS DE DANETTE
Réactivité marquer son territoire conserver la maîtrise du dialogue
L’ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ FACE À L’IMPRÉVISIBLE
Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase de se transformer en crise
Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles
de devenir critiques L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source
d’opportunité (Heiderich, 2003).
DES CRISES REDONDANTES
Coca-cola est multirécidiviste sur des crises concernant:
La santé (maladie, obésité)
L’environnement (pollution, pénuries d’eau)
Les droits de l’homme
CLARIFIER SA POSITION SUR L’HOMOSEXUALITÉ (LGBT )
« PARTAGER UN COKE VIRTUEL » AVEC UN AMI
LA RÉPONSE DE COCA-COLA: LA BELLE DIVERSITÉ DES PEUPLES AMÉRICAINS
VERS UN (BAD) BUZZ ASSUMÉ?
Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard……. Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique
quitte à subir un bad buzz? Emergence de (bad) buzz: Acquérir de la visibilité Capter l’attention du public Atteindre une partie de son prospect et bâtir une certaine notoriété Banalisation du (bad buzz)?