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Wie Sie Führungskräfte für eine anerkennende
Unternehmenskultur gewinnen
…………….
Eine Anleitung für einen Impuls-Workshop
Health on Top, 22.03.2010
Dr. Anne Katrin Matyssek
www.do-care.de
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Mein Ziel für diese Veranstaltung:
Sie gehen hier raus und haben Lust, für die Führungskräfte in Ihrem
Unternehmen einen Impuls-Workshop zum Thema Wertschätzung
durchzuführen – und Sie haben das dafür nötige Handwerkszeug!
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Wer von Ihnen hat sich heute schon
wertschätzend verhalten?
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Wieso macht es Sinn, SO
in eine Veranstaltung einzusteigen?
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Anne Katrin Matyssek
• Diplom-Psychologin, Psychologische Psychotherapeutin
• ausgebildete Stressbewältigungstrainerin (BZgA) seit 1998
• 2002 Spezialisierung auf: „Gesund Führen“ + „Wertschätzung im Betrieb“
Wer bin ich?
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mehr unter: www.abenteuer-wertschaetzung.de
Artikel
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Übersicht
Wertschätzung(sdefizite) und ihre Folgen
Argumente für Kopf und Herz <<< FOLIEN FÜR DEN WORKSHOP
Do‘s und Don‘ts im Umgang mit Führungskräften
Was tun, was lassen bei „weichen“ Themen?
Erfahrungen aus anderen Unternehmen
Praxis-Tipps und Modelle
Ablauf einer Impulsveranstaltung für Führungskräfte
Leitaden in mehreren Stufen
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Standortbestimmung:Wertekultur < ----- > Kennziffern
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Wertschätzung: Ein Thema?
Mitarbeiterbefragung und Co.: Anerkennungsdefizit-Klagen
<<< „Wir müssen Wertschätzung einkaufen“
hohe Krankenstände trotz BGM
<<< psychosoziale Aspekte von Führung und Gesundheit
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Wertschätzung als
Gesundheitsfaktor
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Was sind Ihre Bedürfnisse am
Arbeitsplatz?
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INQA-Studie
Die wichtigsten Kriterien für gute Arbeit:
„Von meinem VG als Mensch gesehen werden“ (4).
ABER:
Nur jeder 2. bescheinigt seinem Chef einen wertschätzenden Führungsstil!
INQA-Studie 2006: „Was ist gute Arbeit?“
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Wertschätzungsdefizite …
… kosten:
In der Wertschätzungswüste wächst und gedeiht nichts mehr.
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sich ignoriert fühlen
Auslöser emotionaleReaktion
körperliche Kurzzeit-Reaktion
Langzeit-Reaktion
HilflosigkeitCortisol-
Ausschüttung
Immunsystemschwächung, Erkältungsanfälligkeit,
Depressionsrisiko
Ärger Adrenalin-Ausschüttung
Schäden des Herz-Kreislauf-Systems
Körperliche Folgen
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FAZIT:Wertschätzungsmangel schadet der Gesundheit des einzelnen!
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ausbleibende Anerkennung
Leistung
Anerkennung
nachlassende Leistung
Kritik
schlechtere Leistung
bessere Leistung
mehr Anerkennung
bessere Leistung
– +
Motivationsschere
FAZIT:Wertschätzungsmangel
schadet dem Unternehmen!
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Was war die größte Anerkennung in Ihrem
Berufsleben?
Wie hat die auf Sie gewirkt?
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Einflusswege von Wertschätzung auf
Gesundheit
fördert die Arbeitsfähigkeit (Ilmarinen, 2003)
reduziert Ängste
ent-stresst(als eine Form sozialer
Unterstützung: Belastungspuffer)
Gratifikationskrisen werden vermieden, damit auch Herz-Kreislauf-
Erkrankungen (Siegrist, 2002)
setzt Oxytocin (Vertrauenshormon) frei
setzt Endorphine frei> gesteigertes Wohlbefinden
setzt Dopamin frei > verbesserte Konzentrations- und Leistungs-
fähigkeit (Bauer, 2006)
reduziert dasDepressionsrisiko
(Hawkins et al., 1999)
Wertschätzung als Gesundheitsfaktor
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Studien
- Hawthorne-Studien (USA, 20er Jahre): Beachtung alleine steigert schon Leistung
- Faustregel: Leistung = Potenzial – Störung
- Impulse (9/2004): mangelnde Wertschätzung ���� höhere Fehlzeiten
- soft factors – nur langfristig messbar in MAB, Klimabarometer etc.:
besseres Klima, Prävention innerer Kündigung, echte Anwesenheit, stärkere Bindung ans Unternehmen, besseres Image
-wechselseitige Bedingtheit von BGM und Wertschätzung:
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Wer von Ihnen
gibt genug
Anerkennung?
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Wer von Ihnen
bekommt genug
Anerkennung?
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typisch: Ungleichgewicht!
Anerkennung geben
Anerkennung bekommen
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Ihr Anerkennungshaushalt – Selbstcheck und Teamcheck
Machen Sie den Selbst-Check!
Den Team-Check erhalten Sie als Material und können ihn später für sich bearbeiten.
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Ihr Anerkennungshaushalt – Selbstcheck und Teamcheck
Machen Sie den Selbst-Check!
Den Team-Check erhalten Sie als Material und können ihn später für sich bearbeiten.
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Wertschätzung im
Arbeitsalltag
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Anerkennung
Lob Wertschätzung
Definition
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Was jede/r tun kann
Wertschätzung geben: Was sich Beschäftigte wünschen
Danke sagen, pünktlich sein, höflich sein
Begrüßen mit Blickkontakt / Handschlag
Sich kümmern (z.B.um saubere Sozialräume)
Zu Festtagen gratulieren
Sich die Namen merken
Verabredungen einhalten
Wissen, woran ich gerade arbeite / Nachfragen
Smileys ☺☺☺☺ unter die Mail setzen o.ä.
„Gut, dass Sie da sind!“ – „Sie sind hier wichtig!“
ALLE einbeziehen, nicht nur die Lieblinge
Den „Focus on the good stuff“ richten – in jedem Meeting!
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Richtig loben
����
so konkret wie möglich!
unbedingt echt! 4 Tage
warten …
mit Emotion!
keine Gieß-kanne!
individuell!
in Krisen an Erfolge erinnern!
„Erwisch ihn, wenn er gut ist!“
Delegieren Sie das Lob!
Faustregel: 3 : 1
Eigenlob
stimmt!
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Ihr wichtigster Mitarbeiter ist der,
an den Sie heute noch nicht
gedacht haben.
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Belastungssignale?
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Do’s und Don’t’s (5 grundsätzliche Regeln)
für den Umgang mit belasteten Mitmenschen
Stress-Symptome ansprechen nach folgenden Vorschlägen (Do‘s = Blau, Dont‘s = Rot):
1. Beschreiben, was Ihnen aufgefallen ist: „Ich seh grad: ...“ (statt: Diagnose)
2. Fragen, „was los ist“. (statt: „Haben Sie ein Problem?“)
3. „Ich mache mir Sorgen und möchte Sie unterstützen.“ (statt: „helfen“)
4. „Was brauchen Sie?“ (statt eigener Vorschläge, diese erst im 2. Schritt
5. Gesprächsbereitschaft signalisieren: „Also, wenn noch was ist ...“
OBERSTES GEBOT:
NICHT SELBER REDEN, SONDERN FRAGEN UND ZUHÖREN !!! ��������
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focus on the good stuff: Mitarbeiter/innen
Notieren Sie die Namen von 7 Ihrer Mitarbeiter/innen!
Anmerkung:
Wertschätzungshindernisse bitte notieren!
Betrachten Sie den vorletzten Namen auf Ihrer Liste:
Wofür haben Sie das letzte Mal diesem Menschen anerkennende Worte „gespendet“? Wie hat das gewirkt?
Wofür könnten Sie diesem Menschen Anerkennung geben? Wie könnten Sie das formulieren?
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Wertschätzungs-
hindernisse und
ihre Lösungen
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Was hindert Menschen, anderen Wertschätzung zu
geben?
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Ursachen
Stress
Selbstverständlichkeit / Anspruchshaltung
Sympathie-Defizite
Selbstwertschätzungsdefizite / schlechte Laune
„Mein Haus – mein Auto – mein Boot!“ – Das 10.000 €-Dilemma
„Ich kann nur geben, was ich vorher getankt habe.“
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Arbeit in 4 Gruppen
Gruppe 1: „Stress“Sie sind selber gestresst, haben den Kopf voll mit anderen Dingen. Dennoch denken Sie, dass Sie ab und zu Anerkennung äußern sollten. Wie haben Sie es bislang geschafft, trotz Stress Wertschätzung zu zeigen?
Gruppe 2: „Selbstverständlichkeit“ (oder Minderleister)Einer Ihrer Mitarbeiter macht keinen Schlag mehr als nötig. Loben Sie ihn trotzdem? Wie haben Sie in der Vergangenheit gehandelt?Welche Strategie war die erfolgreichste?
Gruppe 3: „Sympathiedefizite“Einer Ihrer Mitarbeiter ist Ihnen unsympathisch; auf Ihr Lob reagiert er abwehrend, sagt: „Ich brauch‘ kein Lob!“ Was löst diese Äußerung in Ihnen aus? Was könnte dahinter stecken?Was heißt das für Sie? Welche Konsequenz ziehen Sie daraus?
Gruppe 4: „Schlechte Laune“Wer schlecht gelaunt ist, mag nicht loben und schaut nur aufs Negative –kennen Sie das? Wie gehen Sie damit um?Wie schaffen Sie es, Ihre Stimmung zu verbessern?
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Je mehr Sie in Ihre Frau investieren ...
... desto wertvoller wird sie für Sie!
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Cartoon von Thomas Plaßmann,
entnommen aus A.K. Matyssek(Universum Verlag Wiesbaden):
Chefsache: Gesundes Team –
gesunde Bilanz. Ein Leitfaden zur
gesundheitsgerechten Mitarbeiter-
führung.
Selbstwertschätzung
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Selbstwertschätzung
Weil ich es mir wert bin …
… schaue ich nicht mehr täglich 5 Leichen im TV an …
… überrede ich mich selbst zum Sport …
… setze ich mir feste Ziele …
… arbeite ich täglich an meiner Stimmung …
… frage ich mich vor dem Einschlafen, was heute gut lief …
… gönne ich mir 5-6mal täglich eine Auszeit
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Anerkennung - Was man davon hat
• Prävention der inneren Kündigung• echte Anwesenheit >> Produktivität• Kritikgespräche fallen leichter• Erhaltung der Arbeitsfähigkeit• Bindung ans Unternehmen• besseres Klima• gestärktes Selbstwertgefühl• mehr Erfolg bei AuG-/ BGM-Projekten
Erfassbar in MAB, Klimabarometer etc. – für den Controller nur sehr langfristig greifbar …
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focus on the good stuff: Mitarbeiter/innen
Notieren Sie die Namen von 7 Ihrer Mitarbeiter/innen!
Betrachten Sie den vorletzten Namen auf Ihrer Liste:
Wofür haben Sie das letzte Mal diesem Menschen anerkennende Worte „gespendet“? Wie hat das gewirkt?
Wofür könnten Sie diesem Menschen Anerkennung geben? Wie könnten Sie das formulieren?
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Erarbeitung von Maßnahmen:
Was wollen Sie umsetzen?a) für sich persönlich / Partnerschaftb) für Ihre Mitarbeiter/innen
Was versprechen Sie sich davon?Was tun Sie bis wann?Wie könnten Sie mit Hindernissen umgehen?Wer soll Sie unterstützen?
Selbstvertrag
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Do‘s und Don‘ts im
Umgang mit
Führungskräften
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Do‘s und Don‘ts
Locken und verführen statt drücken und drängen
Verständnis für die arme Sandwich-Führungskraft statt Zahlendruck pur
Führungskräfte beim eigenen Erleben packen („was hab ich davon?“)
Keine Pflichtseminare sondern Freiwilligkeit
Keine Zielvereinbarungen mit Anwesenheitsverbesserungszwang
Nicht missionieren sondern das Thema als selbstverständlich verkaufen
Unbedingt MIT der GL: Wertschätzung für die Führungskräfte selber
Erwartungen dämpfen statt Sofortwirkung zu versprechen (Geduld …)
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Do‘s und Don‘ts
Behandeln Sie die Führungskräfte so,
wie die ihre Mitarbeitenden behandeln sollen …
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Do‘s und Don‘ts
Lassen Sie sie als „good guys“ da stehen!
Und beziehen Sie möglichst viele mit ein!
Es muss „schick“ sein, „drin“ zu sein!
Sorgen Sie für wertschätzendes Ambiente!
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Reminder: „Ich gehör‘ dazu!“
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Ablauf einer
Veranstaltung für
Führungskräfte
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Seminarablauf (bewährtes Beispiel-Muster)
Begrüßung: „Wer von Ihnen hat heute schon …?“ << Sie können das!
Anknüpfen an dem Punkt „Anerkennung“ aus der MAB o.ä.: WIESO?
Gesundheit als Produktivitäts- / Gesundheitsfaktor: harte Fakten für den Kopf
Anerkennungshaushalt der TN („Die größte Anerkennung“, Waage) fürs Herz
Ursachen von Wertschätzungsdefiziten und deren Bearbeitung
Anerkennung im Arbeitsalltag (Lob und Wertschätzung ganz konkret)
Vorbereitung des Transfers in die Praxis (Planspiel, Mails, Leitlinien, Artikel)
Verteilung einer Erinnerungshilfe
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Planspiel in Gruppen:Angenommen, Sie wären …
… selbständiger Berater und Sie möchten Seminare zum Thema „Wertschätzung“ an Kunden im Metallsektor verkaufen …
- Wie soll Ihr Unternehmen heißen?
- Wie könnte eine Selbstdarstellung aussehen? (Nutzen)
- Mit welchen Argumenten überzeugen Sie Ihre Kunden?
- Wie könnte ein Seminarkonzept aussehen?
- Wie soll Ihr Seminar heißen?
- Welche 3 konkreten Tipps sollen die TN mitnehmen?
Skizzieren Sie ein Unternehmenskonzept:
- Wie könnte Ihr Logo aussehen? Oder ein Slogan?
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Besprechungen positiv gestalten
Starten Sie mit Emotion! >> „Ich freue mich …“
VW-Regel beachten: Keine Vorwürfe, sondern Wünsche
Nicht zur Mittagszeit starten!
Bedürfnisse achten: Wasser, Frischluft etc.
Keine Beschwerde zulassen ohne Änderungsvorschlag!
Starten Sie positiv! (z.B. „Bericht der Heldentaten“)
Wenn‘s schnell gehen soll: Meeting im Stehen!
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Erfahrungen aus
anderen Unternehmen
Praxis-Tipps und Modelle
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Harte Kerle
- weiches Thema?!
Zeigen Sie den harten Kerlen, dass sie weich sind!
Zeigen Sie den harten Kerlen, dass das Thema hart ist!
Herz
Verstand
Wie erreicht man „harte Kerle“?
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Was das Unternehmen tun kann
Beispiele: Was andere schon tun
Eine Afrikanische Woche (NAGU-Projekt, M. Lenze)
Der Anerkennende Erfahrungsaustausch (H. Geißler et al., 2005, PVG)
Schichtmodelle für alle, incl. GL (Nestlé Hamburg)
Partizipation at its best (z.B. St. Josef-Pflegeheime Selfkant)
Weiterbildung auch für über 55jährige und Ungelernte (z.B. GussTAV)
Generationennetzwerke (z.B. Weleda AG, Schwäbisch-Gmünd)
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Argumente fürs Herz
Wie geht‘s den Führungskräften selber?
<<< Bedürftigkeit erkennen und „fühlen“ lassen (auch: „messen“ für den Kopf)
<<< „Die größte Anerkennung in Ihrem Berufsleben und deren Wirkung“
<<< Exkurs zur Kindererziehung / Partnerschaft (Fokus-Ausrichtung)
<<< praktische Sequenz im Seminar (gegenseitig Anerkennung spenden)
>>> „Es tut gut.“
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Praxis-Erfahrungen
Gemeinsam einen Baum pflanzen
Kultur-Café (Croissants, Quark, Obst, Kaffee, Säfte): „Lass dich loben“ – mit toller Einladung und mit GF
Führungsleitlinien mit namentlichen Unterschriften
2,5 h Workshop als Basis
Erinnerungs-EMails mit besonderen Sprüchen
Erinnerungs-EMails mit besonderen Sprüchen
2 Litfaß-Säulen: „Lobe-den-Chef“ und Wunsch-Säule
KEINE MASSNAHME OHNE PR! OHNE PR KEINE MASSNAHME!
Abteilungen sprechen sich gegenseitig Wertschätzung aus
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Fazit
Wertschätzung und BGM stehen im Wechselverhältnis!
WertschätzungWertschätzungWertschätzungWertschätzungBGMBGMBGMBGM----ProjekteProjekteProjekteProjekte
werden empfunden als Ausdruck von
erhöht den BGM-Erfolg, weil die positive Absicht geglaubt wird
gesündere Kultur
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