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Os Erros Humanos e a manutenção
Todos os seres humanos estão sujeitos a cometer erros,
pois, sua natureza e comportamento nem sempre são
contínuos e racionais. Portanto, as etapas ou
procedimentos que envolvem o fator humano devem
ser qualificadas como as de maior criticidade, dentro de
um processo ou sistema.
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Mesmo diante do grande aumento das técnicas de
automação, da informática e das tecnologias de
proteção é impossível eliminar o envolvimento
humano na operação e manutenção, portanto erros
humanos são passíveis de acontecer.
Os Erros Humanos e a manutenção
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No entanto, apesar de existirem incontáveis motivos
que podem levar ao erro humano, grande parte deles
pode ser previsto, identificado e controlado. E é
importante que se diga também que, os erros podem
surgir de ações deliberadas ou não.
Os Erros Humanos e a manutenção
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Para começar a mitigar os riscos de erro humano na
operação e manutenção precisamos ter claro em
mentes aspectos de comportamento:
Aspectos Comportamentais
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• As pessoas geralmente desenvolvem suas atividades
enquanto pensam em outras coisas.
• As pessoas tendem a usar suas mãos para efetuar
testes, inspeções e exames.
• As pessoas geralmente são impacientes no que diz
respeito ao tempo necessário para observar as
precauções.
Aspectos Comportamentais
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• As pessoas, em geral, não leem as instruções e etiquetas
de modo correto ou não prestam a devida atenção.
• Após o desempenho de um procedimento as pessoas não
checam seu trabalho para identificar possíveis erros.
• As pessoas em geral, respondem irracionalmente em
situações críticas ou emergenciais.
Aspectos Comportamentais
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• As pessoas geralmente são relutantes em admitir erros.
• As pessoas, com o passar do tempo, tornam-se
desatenciosas no manuseio de equipamentos e
ferramentas.
• As pessoas relutam em admitir que não podem ver objetos
claramente devido à baixa iluminação ou problemas visuais.
• Pessoas geralmente erram ao estimar distâncias e
velocidades.
Aspectos Comportamentais
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Um fator crítico associado a erros é a fadiga/stress. O
risco de acidentes é real quando as pessoas
executam suas atividades num estado de fadiga.
Aspectos Comportamentais
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As ações deliberadas são aquelas em que a pessoa tem
consciência do que está sendo feito, em determinado
procedimento, sem que necessariamente se tenha
certeza do resultado que será produzido.
Aspectos Comportamentais
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Ações não deliberadas normalmente ocorrem em
tarefas repetitivas ou que já são executadas, pelo
mesmo executante, há um longo tempo.
Aspectos Comportamentais
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Princípios para InvestigaçãoErros são falhas de planejamento de uma ação,
independentemente de ter sido conduzida de modo
correto.
Podem ser atribuídos a “má aplicação de regras
adequadas” ou “aplicação de regras inadequadas”.
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• Erros com base nas regras ocorrem durante a seleção de
um plano para concluir um objetivo almejado. (Plano mal
elaborado – falha dos especialistas).
• Erros com base no conhecimento ocorrem durante a
formulação de um plano novo para solucionar uma questão
onde nenhum plano existiu. (Falta de conhecimento, falta
de especialistas).
Princípios para Investigação
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Independentemente do tipo de erro humano
ocorrido, o ideal é que seja criada uma solução a
partir da causa do erro e não de seu “causador”.
Caso contrário, o mesmo erro poderá acontecer no
futuro, com outro executante.
Princípios para Investigação
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Apesar do alto custo das falhas, surpreendentemente,
poucos esforços são desempenhados pela grande
maioria das organizações para o estudo de analise de
falhas, talvez pelo custo associado aos processos que
necessitam ser executados para investigação de falhas.
Princípios para Investigação
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No entanto, é importante garantir alguns princípios
para uma investigação da falha:
Princípios para Investigação
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• Quanto mais cedo a investigação começar maiores serão as chances de determinar a causa.• Não destrua evidências. Não arrume ou desarrume o
local da falha.• Assegure que todos os componentes danificados
possam ser identificados, remontados e posicionados corretamente com relação a cada outro. Manuseie e empacote as peças de evidência com todo cuidado de modo que não sejam arranhas, friccionadas, cortadas ou deformadas acidentalmente.
Princípios para Investigação
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• Não se concentre no ponto da falha. Não exclua a
vizinhança e as condições de ambiente. Aborde a
origem da falha, de modo gradual, após esboçar o
máximo de informações de toda região próxima ao
local do evento. O local e o ponto onde se originou
a falha pode ter sido somente o gatilho para outra
causa provocar a falha principal.
Princípios para Investigação
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• Não tente adivinhar ou tirar conclusões
precipitadas. Colete todos os fatos e depois elimine
os menos prováveis. Confie nas fotografias do local,
nas notas das entrevistas e anotações, em vez da
memória. Uma causa é estabelecida, não quando
se torna óbvia, mas somente quando todas as
outras possibilidades tenham sido eliminadas.
Princípios para Investigação
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• Tente obter o histórico verdadeiro das evidências
objetivas e das entrevistas. Não estabeleça
qualquer afirmação ou opinião que não esteja
calcada em fatos. A percepção humana,
julgamentos e decisões são “fiáveis” e sujeitas à
falhas do subconsciente.
Princípios para Investigação
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• Muitas falhas têm sua origem em problemas
triviais. Por exemplo: excesso de aperto num
parafuso, não colocação de uma arruela, falta de
ajusta, falta de lubrificação, etc..
Princípios para Investigação
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Observados esses princípios, após a descoberta da
causa, o processo em que o erro esteve envolvido
deve ser revisado e testado, adicionando a solução
criada, para que a possibilidade deste tipo de
ocorrência seja minimizada.
Princípios para Investigação
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Outros métodos também são utilizados para analisar
falhas e identificar possíveis causas, tais como:
FMEA, FTA e RCFA. Estas ferramentas são muito
importantes na identificação e correção de falhas
catastróficas.
Princípios para Investigação
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Enfim, reduzir o erro humano, eliminar a
manutenção desnecessária, reduzir o custo de
retrabalho, reduzir o custo de perdas de produção,
consumo de peças, dentre outros são benefícios de
um bom programa de manutenção.
Princípios para Investigação
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Erro humano sempre estará presente, mas mitiga-
los é possível com a implementação de programas de
manutenção que permitam identificar com
antecedência possíveis falhas.
Assim garantimos redução de incidentes, acidentes
e desastres.
Princípios para Investigação
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Capacitação vista como investimentoA capacitação do funcionário se inicia desde o primeiro momento em que este ingressa na empresa.A atitude das organizações que se preocupam com a capacitação de seu pessoal é percebida e gera um clima saudável de profissionalismo e reconhecimento.
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Capacitação vista como investimentoTodos os indivíduos possuem, em seu projeto de vida, a intenção de melhorar e crescer progressivamente. Ao receberem da empresa a oportunidade de aprimoramento, reconhecem na atitude uma confirmação de sua importância dentro do contexto organizacional, e fortalecem suas expectativas quanto a recompensas futuras.
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Capacitação vista como investimentoÉ importante manter um contínuo programa de capacitação de pessoal, como forma de garantir a sintonia entre as exigências necessárias ao desempenho das atividades e a qualificação dos ocupantes dos cargos.
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Capacitação vista como investimentoA participação da liderança é, sem dúvida, fundamental para garantir a eficácia do processo.Ainda mais se considerarmos que quem lidera deve possuir, além de outros requisitos, competência técnica relativa à atividade desenvolvida.
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Capacitação vista como investimentoO levantamento de necessidades visando à capacitação deve, pelo menos, considerar três fatores:
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Capacitação vista como investimento1. Fator Conceitual: Deve ser verificado o entendimento do funcionário sobre o que se espera dele. Cada funcionário precisa conhecer, com clareza, o objetivo de sua função, como e porque ela se insere dentro do contexto da organização ou setor de trabalho. A consolidação desta base conceitual é um papel da liderança que, em última análise, responde pela capacitação do funcionário.
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Capacitação vista como investimento2. Fator Comportamental: Quanto a este fator, investigar-se-á questões relativas ao comportamento do funcionário dentro do ambiente de trabalho, tais como: maturidade psicológica e profissional, relacionamento com a chefia, relacionamento com colegas etc. Esta é uma análise voltada para a estrutura do indivíduo e suas implicações nas atividades que desempenha.
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Capacitação vista como investimento3. Fator Técnico: Neste caso, trata-se de verificar as condições de competência técnica do funcionário. Mais uma vez a liderança aparece como peça importante no processo de capacitação, por possuir a visão do todo e conhecer tecnicamente a função de cada um de seus liderados, bem como a interatividade necessária entre cada uma dessas funções.
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Capacitação vista como investimentoAo desenvolver programas de capacitação profissional, a empresa estará beneficiando seus colaboradores e se qualificando para enfrentar os desafios do mercado.
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ConclusõesO mais valioso ativo de uma empresa é constituído pelas pessoas que nela trabalham. São elas que responderão pela imagem que a empresa passará ao mercado. Empresas diferenciam-se dos concorrentes pelos produtos e serviços que oferecem. Estes produtos e serviços têm seu conceito definido a partir da maior ou menor capacidade de seu pessoal em elaborá-los.
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ConclusõesDentre os principais benefícios de se investir em capacitação profissional, estão:
• Redução de custos: Profissionais capacitados utilizam as técnicas corretas para a execução das rotinas diárias, reduzindo os gastos com materiais desnecessários. Além disso, o empregador economiza com encargos trabalhistas na hora de contratar ou demitir um funcionário.
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Conclusões• Ambiente de trabalho agradável: A capacitação
profissional e o estímulo ao aperfeiçoamento fazem com que o empregado se sinta valorizado pelo patrão, o que torna o ambiente de trabalho mais agradável e o funcionário mais motivado e seguro para a tarefa. O colaborador capacitado se sente grato e se torna fiel aos valores da empresa.
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Conclusões• Diminuição na rotatividade da equipe: O
investimento na capacitação profissional diminui o número de demissões de empregados, uma vez que o funcionário é preparado e se mantém atualizado sobre a função exercida. Desta forma, a empresa sempre terá o retorno desejado, com a produção garantida.
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Conclusões• União dos funcionários: Qualificar os profissionais
é uma das maneiras de motivar e unir a equipe numa capacitação conjunta. A prática estimula os funcionários à dedicação e agrega valores ao grupo.
![Page 41: Webinar Manutenção: gestão das competências pessoais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051705/5884c8621a28ab767c8b49db/html5/thumbnails/41.jpg)
Conclusões• Garantia de produtividade: Incentivar a
capacitação profissional é garantia de produtividade para empresa. Colaboradores capacitados desenvolvem as habilidades específicas para o cargo ocupado, o que assegura a qualidade na produção.
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Conclusões• Empresa mais competitiva: A capacitação
profissional protege a instituição da perda de qualidade e da falta de habilidade com as novas tecnologias, dando mais recursos para concorrer no mercado de trabalho e sendo referência no ramo em que atua.
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ConclusõesPara o Engeman, as qualificações são ponto chave na execução dos serviços.Nele, os recursos humanos serão apropriados de acordo com a seleção do cargo, qualificações profissionais ou funcionários determinados.
![Page 44: Webinar Manutenção: gestão das competências pessoais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051705/5884c8621a28ab767c8b49db/html5/thumbnails/44.jpg)
ConclusõesO correto cadastramento das qualificações que um funcionário possui para executar os serviços é importante para fazer o nivelamento de recursos humanos de forma mais precisa. Torna-se necessário então, informar a qualificação que cada funcionário possui, independente de seu cargo.
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ConclusõesSomente desta forma, o Engeman poderá selecionar os funcionários qualificados para executar uma determinada tarefa, calculando o homem-hora necessário para o planejamento e nivelando-o, de acordo com os recursos disponíveis e procurando evitar erros de execução, retrabalho, falhas e acidentes.
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![Page 47: Webinar Manutenção: gestão das competências pessoais](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051705/5884c8621a28ab767c8b49db/html5/thumbnails/47.jpg)
ConclusõesA empresa deve valorizar a capacitação de pessoal, não como um custo, mas como um investimento que possibilitará prever e antecipar necessidades e problemas futuros.A capacitação protege a empresa da perda de qualidade, da baixa produtividade e da falta de habilidade perante as novas tecnologias.
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fontes: INBEP, SEBRAE.