Download - Webinar como os processos impactam a gestão de custos de telecom e da mobilidade corporativa
Como os Processos
melhoram a gestão da
Mobilidade Corporativa e
dos Custos de Telecom?
Enterprise Mobility Management (EMM) de Sucesso se constrói com
Softwares, Serviços e Processos
Infra
Custos
Controle
Processos
GestãoIntegração
• MDM = Mobile Device Management ou Gestão de Dispositivos Móveis
• TEM = Telecom Expense Management ou Gerenciamento dos Gastos de Telecom
Definições
• EMM = Enterprise Mobility Management ou Gestão da Mobilidade Corporativa que engloba MDM + TEM
• A primeira ação num projeto de MDM ou TEM é o mapeamento dos processos existentes (AS IS)
• Uma vez mapeados e conhecidos, são avaliados e identifica-se melhorias (TO BE)
• Os processos deixam claro como tudo funcionará uma vez que o projeto foi implementado!
Os Processos e o EMM
• Mapear os processos é a parte fácil
• Identificar e desenhar melhorias, um pouco mais difícil
Os Processos e o EMM
• Mas o verdadeiro desafio é fazer com que a equipe siga os processos e garanta o resultado esperado!
Que vantagens um projeto de EMM com bons processos
pode trazer para minha empresa?
Os Processos e o EMM
• Só com processos se consegue manter inventário atualizado
• Evita-se descontrole. Ex: funcionários demitidos que ficam com linhas ativas
• Garante-se que backup fique sempre disponível
• etc
1- Melhor Gestão de Inventário
• Garantindo que o pagamento de faturas seja executado no prazo
• Processos evitam gastos com juros e multas
• Garantem que os pagamentos sejam
realizados• Garantem que as faturas cheguem à
empresa à tempo
• etc
2 – Gestão do Pagamento de Faturas
• Não existe um bom suporte aos usuários corporativos de smartphones, tablets e serviços de telecom, sem processos!
• Essa talvez seja a área que mais dependa de bons processos!
• Em geral são criadas fluxos enormes para resolver problemas no dispositivo, software de MDM, na operadora, cobertura, integração, etc
3 – Melhor Suporte aos Usuários
• A gestão do relacionamento com operadoras é uma das tarefas mais difíceis de um projeto de EMM.
4 – Solicitação de Serviços às Operadoras
• Somente bons processos ajudarão a gerenciar e garantir que os prazos sejam cumpridos ou que as opedoras realizem suas atividades no menor período possível
• Sem processos, os chamados nunca fecham!
Para provisionar um dispositivo é preciso:
• O dispositivo• O SIM Card• Os aplicativos que devem ser instalados• As políticas de TI (via software de MDM)• Processo logístico para entrega ao usuário
Algumas empresas não possuem processo de provisionamento e recebem um smartphone ou tablet e entregam diretamente ao usuário!
5 – Provisionamento
Processos bem definidos garantem o sucesso de um projeto de MDM ou TEM:
• Mapeie e conheça seus processos• Avalie e implemente melhorias• Monitore e garanta que sejam seguidos
Inventário, Backup, Logística e Suporte são disciplinas que se repetem em MDM e TEM. Não faz sentido implementar uma gestão e processos separados para isso.
O Sucesso de um projeto de EMM (MDM + TEM) se dá quando se tem bom SOFTWARE, SERVIÇO E PROCESSOS!
Conclusão
Experiência
Treinamentos e Consultoria
Prêmios e reconhecimento internacional
Parcerias Estratégicas comOperadoras e Fabricantes
600 mil recursos gerenciados
Gestão de 200MM de recursos de Telecom
Clientes em vários países
Membro da GEMA – Aliança Global de Serviços de Mobilidade
Service Desk 24 x 7 em 3 idiomas
Contato
Roberto DarivaCEO - [email protected]+55 11 3045-6373