Conoce cómo disminuir los tiempos de atencióny aumentar la satisfacción de tus clientesutilizando el Web Chat de la plataforma S1

TE MOSTRAMOS CÓMO FUNCIONA EL WEB CHAT DE S1

TE CONTAMOS CÓMO FUNCIONA LA PLATAFORMA DE WEB CHAT S1

COMPARTIMOS ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS MÁS DESTACADAS DEL WEB CHAT S1

El cliente ingresa al canal de chat a través del sitio WEB o APP de tu empresa (simplifica el acceso).

ACCESO MULTIPLATAFORMA

El ACD (Automatic Contact Distributor) lo deriva según criterios inteligentes previamente parametrizados (disminuye los tiempos de atención)

ENRUTAMIENTO INTELIGENTEACD

Los agentes conversan con el cliente online y también pueden utilizar plantillas de auto respuesta. (ahorra hasta el 50% en tiempos de gestión)

ATENCIÓN

Los supervisores tienen control total de la operación en tiempo real Dashboards. (toma de decisiones en tiempo real)

DASHBOARD GESTIÓN

Al concluir la conversación los clientes reciben una encuesta para calificar cómo fueron atendidos (mejora tu servicio y aumenta la satisfacción de tus clientes)

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Los responsables de la gestión pueden acceder a reportes históricos y en tiempo real.

REPORTES EN TIEMPO REAL E HISTÓRICO

Diseño personalizado según el branding de tu marca

Mobile friendly

Atención simultánea de múltiples casos

Configuración de campos de ingreso para distribuir el tráfico

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LLEGA A MÁS CONSUMIDORES

AHORROS EN TIEMPOS DE GESTIÓN

¡Fácil implementación!

OPTIMIZA TU OPERACIÓN

CLIENTES

Sitio Web Empresa o APP

DASHBOARD EN TIEMPO REAL SUPERVISOR CONTROL KPIS REPORTES ONLINE

ENCUESTA SATISFACCIÓN

Ahorro hasta un 30%en cantidad de casos

AGENTES

Service Levelparametrizado

para el chat

AUTOMATICCONTACT DISTRIBUTOR

2”

2”

10’

45’

1’

10’

2”

10’

ENRUTAMIENTOINTELIGENTE

2

4

1

CONVERSACIÓNCLASIFICACIÓN

Medición de la satisfacción del clientes¡Consumidores más contentos!

RESOLUCIÓN AUTOMÁTICA

FiltraRespuesta automáticaPlantillas Auto respuestaRechaza

B B

2

4

3

EFICIENCIA EN LA GESTIÓN OPERATIVA