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VUE D’ENSEMBLE
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CONTENU
Leçons conçues à l’attention des épidémiologistes de terrain pour l’application de leur expertise technique ainsi que leurs aptitudes à la communication pendant les enquêtes épidémiologiques, à savoir:
La création de recommandations réalistes à l‘écoutedes malades.
L’élaboration et la transmission de messages au publicLa communication avec la presse
3
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COMMENT PARTAGEZ-VOUS L’INFORMATIONA LA SUITE D’UNE ENQUETE?
Comment faites-vous parvenir vos recommandations aux gens? Des moyensauxquels vous pouvez réfléchir...
De quoi a-t-on besoin pour comprendre vos recommandations et les suivre?
Selon votre expérience, quelle est la couverture médiatique qui permet de faire atteindre les recommandations au public?
4
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AUDIENCES
5
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6
TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL
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7
LIMITES
La communication ne peut fournir des services
Les gens ont des barrières face à l’action………pour changer de comportement
Le manque de connaissances peut entraver la dissémination de l’information
Dans certaines situations de santé les provisionssont nécessaires.
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LECON 1
Ecoute de la Communauté lors des Enquêtes
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LECON 1 - OBJECTIFS
A la fin de la leçon, les participants devront être capables de:
Utiliser les techniques de Communication Interpersonnelle (CIP) pour interviewer efficacement les membres de la communauté, les patients et les agents de santé lors des enquêtes épidémiologiques
Utiliser un langage simple dans lescommunications verbales
9
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ACTIVITE 1 – POSER DES QUESTIONS UTILES
Types de questions Affichez une page flipchart et l’intituler
Questions appropriées
Questions inappropriées
Partagez les participants en équipes
Demandez aux participants de chercher descartes (succesivement)
Les participants affichent les cartes sur la page
flipchart et expliquent 10
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LECON 1 - OBJECTIFS
Entendre
Déduire
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ECOUTER…
Gardez l’esprit centré sur l’autre personne Gardez une expression neutre lors de l’audition Laissez l’interview se dérouler sans interruption Obsevez l’expression du visage et le langage corporel
de la personne Observez un silence et un espace entre les questions
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ACTIVITE 2 – ECOUTER LA RADIO
Allumez la radio pendant quelques minutes
Eteignez la radio Demandez aux participants d’écrire:
Ce qu’ils ont entendu Ce qu’ils en ont déduit
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14
ACTIVITE 3 – RESTER OBJECTIF
Etre objectif lors d’une enquête ou d’uneinterview signifie:
Ne pas suggérer de réponsesEcouter Poser des questions ouvertesNe pas essayer de prouver une hypothèse ou une
conclusion spécifiqueEtre ouvert à une hypothèse ou une conclusion différente
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POURQUOI RESTER OBJECTIF?
Votre environnement et vos expériences peuvent être differents de ceux des personnes que vous interviewez
Votre environnement et vos expériences peuvent influer sur vos
perceptions, valeurs et croyances dune situation Si vous comprenez vos propres perceptions et croyances, vous
pouvez plus facilement respecter celles des autres Il est possible qu’il n y ait aucune reponse juste ou réponse fausse
lors des interviews d’enquête Comprendre les croyances et les valeurs des autres vous facilitera
la création de recommandations à leur endroit
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DECLARATION DE CROYANCES
Se Reférer à la page Flipchart
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LECON 2
Création de Messages et d’Actions Faisables
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LECON 2 – OBJECTIFS
A la fin de cette leçon les participants devront pouvoir:
Définir des recommandations réalisables Décrire comment les actions et les avantages diffèrent
selon les audiences Créer des points de discussion pour des publics Faire montre d’empathie et instaurer la confiance
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COMPETENCES EN COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL
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RECOMMENDATIONS FAISABLESEN CAS D’EPIDEMIE
Les actions peuvent arrêter ou ralentirl’épidémie (prouvées)
Les actions sont conformes à la culture des gens Les gens y perçoivent leurs propres avantages/ceux de
leurs familles = ont de la motivation Les gens ont les connaissances et les compétences Les gens ont l’appui/les ressources Des gens crédibles assurent l’appui
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RECOMMANDATIONS EFFICACES: CRITERES
Prouvée Spécifique Faisable Rentable Acceptable Conforme à la morale
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ACTIVITE 1 – ETUDE DE CAS
Lisez le scenario issu des réseaux FETP en Inde
Examinez 2 recommandations données en utilisantles critères suivants: Prouvée Spécifique Rentable Acceptable Conforme à la morale
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ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI?
Recommendations
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Audiences
Messages
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GARDER A L’ESPRIT LE POINT DE VUE DU PUBLIC
Acceptable: l’action doit être acceptable du point de vue culturel ou social
Faisable: les gens doivent être en mesure de faire
l’action (avoir les ressources et les compétences) Les croyances feront la différence Trouvez quelque chose de rentable: la perception par
les gens de leur avantage à faire une action donnée peut être différente de la vôtre
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ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI?
Identifiez sur page Flip-chart
Le public Les agents de santé Les décideurs
Distribuez des messages cartes aux participants qui les
lisent et identifient l’auteur de l’avis
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POINTS DE DISCUSSION
Une feuille avec des notes préparées à l’avance qui:
1. Résumez l’information la plus importante que vous voulez passer au public
Ne pas submerger les gens avec des informations superflues
1. Passez des messages cohérents communs à tous les porte-parole
Les messages incohérents ou contradictoires peuventcauser la panique
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ACTIVITE 3 – REDACTION DE POINTS DE DISCUSSION
Consultez le document à distribuer. Répartissez les participants en groupes de deux et
chargez chaque groupe de revoir une étude decas. Demandez à chaque groupe de rédiger des points de
discussion fondés sur le scenario. Sélectionnez seulement un auditoire à partir de l’étude de cas.
Donnez à chaque groupe 15 minutes.
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ACTIVITE 4 – PRATIQUE PAR DEUX
Demandez aux groupes de présenter leurspoints de discussion
Faites tourner le rôle de l’épidémiologiste Faites utiliser la fiche d’observation
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LECON 3
Parler dans la Communauté
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LECON 3 – OBJECTIFS
A la fin de cette leçon les participants devront être capables de:
Nommer 3 avantages du travail en partenariat avecles médias
Faire preuve d’aptitudes efficaces à l’interview Utiliser des points de discussion Citer 5 moyens de suivre ou de collecter le feedback
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MEDIA
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PersonnePersonne
AuditoireAuditoireOccasionOccasionOccasionOccasion
ChaïneChaïneChaïneChaïne
Piège Piège
PotentielPotentiel
Piège Piège
PotentielPotentielLe publicLe public
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AVANTAGES DU TRAVAIL AVEC LES MEDIAS
Atteindre plus de gens Faire sortir l’information d’urgence rapidement Présenter des questions complexes en donnant plus de temps
ou d’informations sur un sujet Donner au public des ressources vers lesquelles se tourner (des
numéros de téléphone ou des endroits où aller pour de l’aide)
Instaurer la crédibilité Fournir un forum au public pour leurs préoccupations
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UNE BONNE RELATION
Une bonne relation avec les médias:
Pour faire sortir votre information correctement Et de manière opportune
Soyez prêts:
Ayez des points de discussion Sentez-vous confiants
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ACTIVITE 1 – UTILISATION DESPOINTS DE DISCUSSION
Pratiquez l’utilisation des points de discussion dans des groupes de deux
Un participant joue le rôle de l’interviewer Demandez à chaque groupe d’utiliser la
fiche d’observation
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35
UN LANGAGE DU CORPS MINUTIEUX
Dépendant de la culture:
Le contact avec l’oeil Faire un signe de la tête, prêter une attention à l’orateur Se pencher vers l’avant
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36
ACTIVITE 2 – LANGAGE DU CORPS
Faire pratiquer les participants par deux L’un joue à l’interviewer Faire utiliser les fiches d’observation sur le
langage du corps par les participants
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ACTIVITE 3 – OUTILS DE SUIVI
Médias Classiques ou Sociaux
Placement d’articles de presse Op-Ed Réunions et Ateliers
Résultats Secondaires
Visites de sites Web Programmes en ligne à micro ouvert ou informations en ligne ou
programmes radiophoniques Lettres à l’éditeur Nouvelles ou chroniques
Suivi et Evaluation
Enquêtes téléphoniques Omnibus Discussions de Focus Groupes
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DISCUSSION FINALE
Faites vos préparations à la maison – maîtrisez votre sujet et assurez-vous que vos données et informations sont correctes, crédibles, et actuelles
Ces éléments feront un long chemin avant de vous établir commesource crédible d'informations et personne-vers-qui-aller
Sachez bien écouter
Pratiquez les aptitudes de communication – écouter et parler
Maintenez une relation avec les médias et les autres sources
essentielles d'information à savoir, les dirigeants communautairesau sein du gouvernement, de la religion et de la société civile
En cas d'urgence votre relation avec ces personnes influentespermettra d’assurer la diffusion de l'information correcte avantles rumeurs et les ouï-dire
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FINMerci pour votre participation
http://h1n1vax.aed.org/