Download - Vitiana - IT&Travel 1.10.2015
www.vitiana.comонлайн-бронирование
отелей и апартаментов в 174 странах
www.ru.vitiana.comдополнительные услуги (трансферы, визы, экскурсии, прокат авто) и блог
Международные награды
СШАВеликобритания Украина
Индия
Австралия
ОАЭ Казахстан
Гонконг
8 офисов на 4-х континентах | с 2010 года – в CНГ | 24/7 русскоязычная поддержка
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе
международного опыта»
«То, что работает в штатах или Австралии, не подходит для рынка Украины»
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
«Manage» - руководить, управлять, заведовать, стоять во
главе, уметь обращаться, расходовать средства аккуратно
(!), экономно (!), справляться, обходиться, ухитриться,
умудриться, суметь сделать«В туризме менеджерами называют всех: от новичков до «акул»
бизнеса»
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
95% руководителей не анализируютпоказатели работы своей компании
3% руководителей анализируютпоказатели неправильно
2% руководителей анализируют
показатели правильно
«Систематизация главных процессов поможет и на последующих этапах – создании продукта и его продвижении»
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
С чего начать систематизацию процессов в компании
1.Описание текущегоположения дел
2.Определениеположенияна туррынке
3.Выработкамодели развитиякомпании
4.Внедрениенужной моделив работу
• Какие процессы происходят внутри компании?
• Как распределены обязанности?
• Каковы ключевые показатели?
• Какова ситуация на рынке в целом
• Какое место на нем у вашей компании?
• Каково ваше уникальное предложение?
• Какая модель развития приемлема?
• Как будет выглядеть план развития на год, три года?
• Стандартизация всех рабочих процессов
• Выявление сильных и слабых сторон
• Формирование стратегии продвижения, продаж
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
1. Выбор варианта
2. Бронирование
3. Вдохновение
- презентация компании и менеджера- общение с клиентом – сбор информации по запросу- обработка запроса – выбор вариантов- оперативное предложение клиенту- согласование предложения
- бронирование или отказ- в случае успешной сделки - оплата
- получение фидбека от клиента по приезду- поиск инфоповодов для связи с клиентом- общение по разным каналам коммуникации: звонки, рассылки, соцсети - начало следующей продажи
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
Структура работы с клиентом – и результаты
11 звонков в турагентства
5 предложений клиенту2 хороших результата
Скорость обработки индивидуального запроса клиента: от 2 до 24 часов Средний балл от клиента за предоставленный сервис: 3,5 из 5«Согласно статистике, только 2 из 10 турагентов в Украине в состоянии обработать сложный запрос туриста (индивидуальный тур) и предоставить качественный сервис, который не вызовет вопросов»
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
Первичный телефонный звонок: скорость ответа клиенту
презентация менеджера и компании клиенту
умение слушать клиента и задавать вопросы, которые позволят провести первичную обработку его запроса + фиксация ответов клиента
культура общения
Письмо с предложением для клиента: соответствие запросам
клиента (специфика поездки, интересы клиента, бюджет и т.д.)
культура делового письма: приветствие и обращение, грамотность, структурированность письма
Повторный звонок:
проверка, получил ли клиент предложение по почте
обсуждение и готовность предложить альтернативу
интерес к тому, как клиент узнал о компании и как он оценивает работу менеджера
Чеклист для турагента: обработка запроса туриста
Если все прошло удачно, велики шансы, что клиент останется с вами. Потому что, как мы видим, не все преодолевают даже этот этап.
1. 2. 3.
Где поучиться / что почитать по ведению своего бизнеса?
«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»
Зарегистрируйтесь на стенде Vitiana на UITM: 3C-2-3 (павильон №3)
www.vitiana.com: онлайн бронирование отелей и апартаментов (вход в систему только для зарегистрированных агентов)www.ru.vitiana.com: дополнительные услуги (трансферы, прокат авто, экскурсии, визовая поддержка); анонс мероприятий, блог
Есть запрос? Пишите:e-mail: [email protected], [email protected]: support_roomsxml_ukraine, vitiana.help
Звоните: +38 044 223-79-73 (круглосуточно), +38 067 230-08-91
ЭВОЛЮЦИЯ ТУРБИЗНЕСАлекторий-практикум для руководителей и менеджеров
23.10, Киев,
Radisson Blu Hotel
✓ управленческий учет ✓ маркетинг ✓ работа с клиентами ✓ финансы ✓ юрвопросы ✓ SMM