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Visão Estratégica
e
Vetores da Implementação
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INTRODUÇÃO
Quadro de ReferênciaFATOR DEFINIDOR – Da Excludência à ConvergênciaÂMBITO – Político; Econômico; SocialMODELOS DE ORGANIZAÇÃO – Pública; Privada; Opções abertasPERCEPÇÃO CORRENTE –
Mais similaridades que dessemelhançasMODELOS DE GESTÃO – Propiciados pela TI
PropósitoDiscussão da Visão EstratégicaIdentificação dos Vetores da ImplementaçãoAderência às peculiaridades do setor público
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ORGANIZAÇÃOVivemos em um Mundo de Organizações
DEFINIÇÃO: Entidade social, formada por pessoasOrientada a metas específicasEstruturadaSistema abertoLimites definidos
OPERACIONALIZAÇÃO: Desempenho adequado das tarefasResposta às metas propostasGovernança e controleEstrutura e desenho organizacional
CUSTOS TRANSACIONAIS: Internos e externosGraus de incerteza – implícitos e explícitosSinalizam ineficiências na transaçãoImportância da infraestrutura 3
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Ferramenta de Gestão: Representação Gráfica
Valor Atributos doserviço
Imagem eReputação
Relaciona-mentos= + +
Valor – benefício percebido pelo usuárioAtributos – abrangência da oferta, consistência,
relação confiabilidade/custo, acessoImagem e Reputação – Estado da tecnologia,
credibilidade, talento gerencialRelacionamentos – Comprometimento, experiência global
de aquisição, relacionamentos interpessoais
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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
O que é estratégia
“Forma inteligente, intencional, e integrada, de como aorganização busca atingir seus objetivos,
a partir de uma visão, externa a ela.”
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OrganizaçãoORGANIZAÇÃO
MACRO AMBIENTE
AMBIENTE ESPECÍFICO
SETOR DE ATUAÇÃO
AMBIENTE GERAL
Macro ambiente: Econômico-Social – Político/Legal –Tecnológico – Demográfico – Global
Ambiente específico: Configuração concorrencial do setor –Forças competitivas.
Organização: Recursos – Capacitações – Competências
Ambiente Organizacional
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Condicionantes à Formulação da EstratégiaConceitos e Exercício
Analise SWOT
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Forças Fraquezas
OportunidadesAmeaças
Cultura Sociedade
FATORESINTERNOS
FATORESEXTERNOS
Estratégia
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Continuação : Analise SWOTForças -O que a organização faz bem, na percepção do seu público:
gestão – qualificação profissional – uso de recursos –habilidades de negociação
Fraquezas -Necessidades internas a serem satisfeitas:
ajustes na estrutura – adequação de processos –recursos inadequados
Oportunidades -Identificação e aproveitamento de espaços brancos:setores não explorados – formas inovadoras de acesso aserviços – novos serviços 8
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Ameaças -Limitantes à execução da estratégia :
limitações legais – serviços concorrentes/substitutos
Cultura –Impactante interno:agilidade x burocracia excessiva –inovação x conservadorismo - proctividade x reatividade – foco no usuário x foco na organização.
Sociedade –Impactante externo :
aceitação x rejeição pela sociedade – demanda por serviços x inércia
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Continuação : Analise SWOT
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O Novo Ambiente das Organizações
Fator definidor – 1as décadas do século 21Quadro de referência marcado pela complexidade do contexto político – legal - econômico
Novos modelos de organizaçãoOrganizações de direito públicoOrganizações de direito privadoParcerias público-privadasOrganizações não governamentais – ONGsOrganizações públicas de gestão privadaOpções abertas
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Papel do Gestor
É fundamental nesse cenário, a conscientização do papel da organização – e por extensão, dos seus gestores – na sociedade.
“Organização alguma, digna do seu sal, pode almejar chegar sozinha ao futuro desejado.”
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Fatores que Influenciam a Tomada de Decisão Gerencial
Meio ambiente
Externo
Características da
Organização
Decisão
Gerencial
Características do Gestor *
* AUTO RETRATO
Tolerância a ambiguidadeComprometimento com a organização
Habilidade de relacionamentoNível de aspiração
Grau de auto confiança12www.conexxoes.com.br
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Competências Organizacionais
RECURSOS – Elementos usados para criar serviços/produtos :físicos – financeiros – humanos – tecnológicos
CAPACITAÇÕES – Habilidade na combinação de recursos :procedimentos operacionais – expertise –gestão classe mundial
COMPETÊNCIA CENTRAL – Capacitação fundamental àcondução do propósito da organização, e que permite a geração de novos serviços a partir dela.
COMPETÊNCIA DISTINTIVA – Habilidade que a organização desenvolve para diferenciar-se das demais do setor. Algo que a organização faz bem, e que outros não possam.
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AvaliaçãoExterna
AvaliaçãoInterna
Forças efraquezas daorganização
Ameaças eoportunidadesno ambiente
Fatores-chavede sucesso
Competênciasdistintivas
Criação deestratégia
Avaliação eescolha daestratégia
Implementação da estratégia
Controles
RetroalimentaçãoRetroalimentação
Estratégia como Processo
PROCESSO DA FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
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O MODELO ESTRATÉGICO DE SUCESSO
Visão
Filosofia Valores - CulturaMissão
Modelo de Valordo público alvo
Pacote de Valorpara o público alvo
Estratégia eLógica Operacional
AmbienteOperacional
Alvos a atingirÁreas-Chavede Resultado
ACR ACR ACR
Ações Ações Açõeswww.conexxoes.com.br
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Modelo de valor do cliente / súdito / cidadão
Fatores que definem “valor”da perspectiva do cliente.
Na constelação de públicos atendidos pela organização
pode haver diversos modelos de valor.
Pacote de valor para o cliente / súdito / cidadão
Infraestrutura para criação de valor, que a organização
deve desenvolver para satisfazer os modelos de valor de
seus distintos públicos.
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Ambiente operacional
FORMADO PELOS SEIS COMPONENTES DO MACRO AMBIENTE:
Econômico; Sócio cultural; Global; Político Legal;
Demográfico; Tecnológico.
Alvos a serem atingidos
INDICADORES OBJETIVOS : Crescimento de receita;
Capilaridade / Formas de acesso; Redução de custos;
Segmentação do mercado.
MEDIÇÕES QUALITATIVOS : Obtenção de contratos de longo
prazo; Desenvolvimento e manutenção de projetos;
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Áreas chave de resultados - Ações
FOCADAS NO AMBIENTE EXTERNO : Parcerias estratégicas;
Reputação; Relacionamentos com a sociedade;
Novos modelos de organização
FOCADAS NA ORGANIZAÇÃO : Uso adequado dos recursos;
Controle de custos; Uso da tecnologia da informação;
Ajustes na estrutura
Metas adaptativas - Ações
Ações concentradas na resposta a desafios, alinhadas
às áreas chave de resultados.www.conexxoes.com.br
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IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Propiciadores
COMUNICAÇÃO : A todos níveis significativos
TRADUÇÃO : A termos operacionais – Objetivos e Metas
CULTURA : Busca pela excelência “classe mundial”
QUALIFICAÇÃO : Profissional e Comportamental
CONTROLE : Necessidade de correção de rota
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O GRANDE DESAFIO – DO CONCEITO À PRÁTICA
Consumidores
Clientes
Súditos
Cidadãos
Henry Mintzberg – Quatro Chapéus na Sociedade
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ESFERA PRIVADA
GM – provedora de bens e serviços - Consumidores
E&Y – provedora de serviços profissionais especializados –
Clientes
ESFERA PÚBLICA
Relações mais complexasTrade-offs entre atores conflitantesConsumidores – relação distante – serviços de saúde Cidadãos – benefício indireto – infraestrutura providaSúditos – o que devemos ao governo em termos de
respeito ao controle do Estado Clientes – o que podemos questionar quanto ao que o
governo nos provêwww.conexxoes.com.br
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22
Direitos de cidadão
Obrigações de súdito
DESEMPENHO DE ALTO PADRÃO
Muito além da dicotomia público-privada
Membros da organização devem acreditar que o que
fazem é a contribuição à sociedade.
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FECHO
Para consideração
Somos privilegiados por vivermos em uma sociedade equilibrada :
Setores privados fortesSetores públicos fortesUm terceiro setor igualmente robustoEmergência e consolidação de modelos de parceria público privadas
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O triunfo do equilíbrio
Uma gestão mais avançada do governoUma governança maior sobre a gestão privada
Uma proposta modesta
Mudar, para continuar a ser
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