TOPdesk – Service Management Simplified
Vijfonmisbare tips
voor procesmatigwerken
TOPdesk – Service Management Simplified
Wie ben ik?
• Jordi Recasens
• Senior Consultant bij TOPdesk
• Meer dan 50 implementaties
• Opleidingen en trainingen
• Process awareness training
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 1
• Wat gaat er mis?
Onduidelijke rolverdeling
• Waarom?
“If you assume, you make an
ASS out of U and ME.”
• De tip…
Vraag eens rond!
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 2
• Wat gaat er mis?
Inconsequente werkwijze
• Waarom?
Geen of onwerkbare procedures
• De tip…
Begin met simpele werkafspraken!
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 3
• Wat gaat er mis?
Onvoldoende overzicht
• Waarom?
Geen of slechte tool
• De tip…
Eenvoudige inrichting en hulpmiddelen!
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 4
• Wat gaat er mis?
Geen samenwerking
• Waarom?
Onbegrip of onwetendheid
• De tip…
Meelopen en ochtendgebed!
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 5
• Wat gaat er mis?
Big Bang
• Waarom?
Teveel verandering
• De tip…
Stapje voor stapje
TOPdesk – Service Management Simplified
Even samenvatten…
1. Vraag eens rond wat mensen doen
2. Begin met simpele werkafspraken
3. Eenvoudige inrichting & hulpmiddelen
4. Loop eens mee & ochtendgebed
5. Kleine stapjes worden groot
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen???
