Download - verbální komunikace
Škola: Cyrilometodějské gymnázium a střední odborná škola pedagogická Brno
Označení: CZ.1.07/1.5.00/34.0981, VY_32_INOVACE_nov47
Autor Mgr. et Mgr. Jitka Nováková
Vzdělávací obor: Psychologie
Tematická oblast: sociální psychologie
Téma: komunikace
Určeno pro: 3. ročník středních pedagogických škol
Vytvořeno dne: 31. 8. 2013
Klíčová slova: verbální komunikace, konvenční, konverzační, operativní, vyjednávací a osobní komunikační styl, měkký, tvrdý a alternativní přístup, kompromis, losování, arbitráž, nabídka variant a kompenzací
Metodický popis: rozsah 1 vyučovací hodina; prezentace obsahuje výklad procesu verbální komunikace, komunikačních stylů, přístupů a metod při vyjednávání, na konci je zpětná vazba, zda žáci tématu porozuměli
verbální komunikace
komunikační styly: • 1) konvenční• 2) konverzační • 3) operativní • 4) vyjednávací • 5) osobní až intimní
konvenční styl
• funkce – potvrdit „status quo“; pozice – symetrická i asymetrická, mírně pozitivní citové projevy;
• pozdrav – důležitý prostředek prosociální komunikace, dává najevo, že jsme se spatřili a poznali;
• potkávací zdravení bývá nejčastější a říká, že právě teď se vidíme více méně náhodou;
• zdravení na uvítanou se blíží rituálům, jeden vítá a tím druhého přijímá ve svém teritoriu; je-li někdo hostem, pak je druhý hostovi k službám a jako první dá najevo, že ho rád vidí;
• při pozdravení na rozloučenou se má jako první loučit host, tj. ten kdo opouští teritorium svého hostitele;
• rituály – chování zahrnuje několik stanovených kroků;
• ceremoniály – rituál s slavnostním nádechem;
• lichotky a komplimenty – „kloužou po povrchu“; od nich se odlišují pochvaly – ten, kdo chválí, staví se do role rodičovsko - pedagogické;
2) konverzační styl
• funkce výměna informací, jen symetrie, mírně pozitivní, např. povídání při jídle;
3) operativní styl
• funkce zvládání životního prostoru, asymetrie, neutrální, sdělení jasná, stručná, korektní a zdvořilá např. nákupy;
4) vyjednávací styl
• vyřešit problém při rozdílných zájmech a potřebách, symetrie, neutrální, smlouvání při nákupu;
přístupy k vyjednávání: • měkký• tvrdý• alternativní
měkký• účastníci partnery, • cíl – shoda, • postaveno na důvěře, • ustupovat v zájmu dobrých vztahů,
ústupky jednostranně nabízet, výchozí stanovisko měnit,
• hranice odkrýt, přijímat vlastní ztráty,
• hledat jednoduché řešení přijatelné pro druhou stranu, vyhýbat se střetu názorů, ustupovat tlaku;
tvrdý• účastníci protivníky, • cíl – vítězství, • postaveno na nedůvěře, • požadovat ústupky, trvat na
výchozím stanovisku, • klamat o hranicích, požadovat
jednostranné zisky, • hledat řešení přijatelné pro sebe,
usilovat o vítězství vlastní vůle, vyvíjet tlak;
alternativní• účastníci řešiteli problému, • cíl – efektivní, přátelsky dosažený
výsledek, • postaveno nezávisle na důvěře, • požadovat i nabízet ústupky, zaměřit se
na zájmy ne na stanoviska, • nemluvit o hranicích, nové možnosti,
z nichž mohou obě strany profitovat, • hledat více řešení, usilovat o výsledky
nezávisle na chtění, ustupovat, jde-li o princip, ne nátlaku;
fáze vyjednávání:
• a) vytvoření atmosféry pro vyjednávání
• b) diskuze• c) metody řešení• d) shrnutí závěrů • e) ukončení
• a) vytvoření atmosféry pro vyjednávání – neutrální až mírně pozitivní citové ladění;
• b) diskuze – každá strana mluví přibližně stejně dlouho, argumenty, které jsou uváděny, nejsou prohlášeny za objektivní pravdy a práva, ale za subjektivní názory a návrhy;
metody řešení:
• kompromis – zejména při obchodním jednání a v politice, v partnerském životě velmi nevhodné;
• losování – vhodné pokud se nejedná o nic závažného, např. kam se pojede v neděli odpoledne na výlet;
• arbitráž – výběr nezaujatého rozhodce;
metody řešení:
• nabídka variant a kompenzací – reciproční forma řešení, v prosociálním jednání by kompenzace měla vycházet ze samotných vyjednávajících, neměla by být vynucená druhou stranou, asertivní přístup;
• d) shrnutí závěrů – shrnout do několika jednoduchých vět, nejlépe do jedné nerozvinuté, nevracet se do některé z předešlých fází;
• e) ukončení – není nutné hodnotit řešení, ale vyjádřit potěšení nad skutečností, že se k řešení vůbec došlo;
5) osobní až intimní styl
• funkce ochrana a reprodukce života, symetrie i asymetrie, výrazně pozitivní nebo výrazně negativní, např. mazlení;
otázky ???která metoda řešení se jeví jako vhodná• domlouváme slevu na zboží s malým
kazem
• necháme posoudit zahradního architekta, který návrh zahrady je lepší
• domlouváme dovolenou „u vody“ i s „výšlapy“
• vybíráme film z několika dobrých DVD
• kompromis
• arbitráž
• nabídka variant a kompenzací
• losování
otázky• komunikační styl, který potvrzuje kým
člověk je
• komunikační styl, který řeší problém při rozdílných pozicích
• komunikační styl, který pomáhá zvládat životní prostor
• komunikační styl, který slouží k prosté výměně informací
• konvenční
• vyjednávací
• operativní • konverzační
Použité zdrojeHAYESOVÁ, N.: Základy sociální psychologie, Portál, Praha 2009. ISBN 978-80-7367-639-1HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy, Grada, Praha 2007. ISBN 978-80-247-1168-3KOHOUTEK, R.: Základy sociální psychologie, CERM, Brno 1998. ISBN 80-7204-064-2osobní poznámky ze studia Psychologie na FSS MU BrnoPokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora.