Download - Van klik tot klant
1
Communicatieplan voor starters, van klik tot klant.
2 April 13, 2023Confidential / for internal use only
België : Internet Trends 2013
Internetaansluiting:
> 3 miljoen
Penetratie:
78% Gezinnen
98% Bedrijven
Internet Statistieken : België
3
4
90
min Spenderen we dagelijks op het Internet.
5
Social Media
Opzoeken van informatie
Lezen van websites
E-mails / Communicatie
Multi-media websites
Hoe spenderen we onze tijd op het Internet? Online
shoppen
22%
21%
20%
19%
13%
5%
6
Mobiel Statistieken : België
GSM abonnementen:
> 10 miljoen
Penetratie:
96% GSM
33% Smartphone
14% Tablet
7
Sep '12 Nov '12 Jan '13 Mar '13 May '13 Jul '13 Sep '130%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Sept ‘13
12%
Het mobiele verkeer in België is in het afgelopen jaar verdubbeld.
Sept ‘12
6%
Aandeel mobiele verkeer neemt sterk toe.
12%
96%THUIS
We gebruiken onze mobiele toestellen overal.
70%ONDERWEG
55%IN WINKEL
9
Google is de meest gebruikte zoekmotor in België Overige
95% Van de “ongestructureerde” zoekopdrachten verlopen via Google.
95,3%
1.70%
0.30%
2.70%
10
Search
‘S N
ACHTS
(24u - 7u)
‘S O
CHTENDS
(7u - 10u)
OVERDAG
(10u - 17u)
VOORAVOND
(17u -
20u)
‘S AVONDS
(20u - 24u)
De toestellen waarmee we zoekopdrachten uitvoeren verschillen doorheen de dag.
Smartphones tijdens ochtend
De PC domineert door de dag
‘s Avonds de Tablet
11
43%
31%Bezoekt handelaar
Welke acties worden er genomen na een opzoeking?
Contacteert de handelaar telefonish
17%Maakt een online aankoop
15%Leest of schrijft een review
7%Raadt een bedrijf of dienst aan
Zoekopdracht naar product of dienst
12
Social Media Statistieken : België
7 op 10 Van de Belgische internet gebruikers zijn lid van 1 of meerdere sociale netwerken.
Facebook Google+ Twitter Linkedin Netlog
59%
39%29%
13% 13%
Top 5 Social Netwerken in België
13
Penetratie per netwerk
Belang van social media voor bedrijven?
14
41%
25%Van de sociaal netwerk gebruikers plaats informatie over producten en bedrijven
Is positief, slechts minder dan 10% is negatief.
63%Geeft aan dat positieve en/of negatieve ervaring van anderen impact hebben op hun aankoop beslissing.
15 April 13, 2023Confidential / for internal use only
Communicatie en klanten activatie voor starters
Starters Cyclus
16
• Nood om te communiceren over de nieuwe zaak is het belangrijkste
• Professioneel imago portretteren
• Aantrekken van nieuwe en terugkerende klanten.
• Meest efficiente manier vinden om marketing budget te investeren.
1. PLANNEN 2. STARTEN 3. GROEIEN
• Druk in de weer met administratie en opstarten van de zaak
• Te weinig tijd om goed te communiceren
17
Stimulus
(winkel) (Ervaring)
Dit wordt het ZMOT voor de volgende persoon
Opzoeken info
Lezen van recensies
Bekijken van video’s
Bevraging eigen netwerk
Hoe beslissen consumenten vandaag over een aankoop?
18 April 13, 2023Confidential / for internal use only
Wie is je doelgroep ?
19 April 13, 2023Confidential / for internal use only
Wat is je boodschap?
20
MEDIA MIX
Via welke kanalen ??
Online
Social Media
Regionale dagbladen
Video / TV
Bedrijfsgidsen
Direct MailingSponsoring
21 April 13, 2023Confidential / for internal use only
5 Gouden communicatietips voor uw zaak
22
1 Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in Google op je belangrijkste trefwoorden
Tips
• Optimaliseer je website voor zoekmotoren (SEO)
• Adverteer op zoekmotoren op basis van specifieke zoektermen (SEA)
• Zorg dat je vermeld staat op gespecialiseerde websites en app’s
23
2 Optimaliseer je website voor mobiele bezoekers (responsieve site)
Tips
• Vermijd Flash op je website
• Analyseer je websiteverkeer
• Bij ontwikkeling van een mobiele site denk niet enkel aan een aangepast design maar ook aangepaste inhoud
• Optimaliseer je mobiele website op snelheid (keep it simple)
24
Zorg dat je communicatie en aanbod relevant is.3
Tips
• Activeer uw klanten met mini campagnes
• Ken je klanten en stem je aanbod af op je klanten
• Hou rekening met seizoensgebonden activiteiten of evenementen
25
Integreer social media in uw communicatiestrategie4
Tips
• Creër een pagina voor je bedrijf op populaire social netwerken zoals Facebook, Google+ en Foursquare. Het is gratis!
• Stimuleer je klanten om in-te-checken via deze netwerken.
26
Bouw aan klanten fideliteit5Tips
• Verzamel contactgegevens van uw klanten (bv. via een klantenkaart)
• Communiceer regelmatig naar uw klanten en beloon uw trouwen klanten met promoties
• Overweeg om een eigen app te bouwen afhankelijk van uw klanten profiel