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Paris, le 12 septembre 2011
Value of a fanUne tude
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Marketers
Quelle est leur approche dans
lutilisation des mdias sociaux ?
Quen attendent-ils ?
Brand Fans
Pourquoi sont-ils membres dune
Fan page de marque et comment
lutilisent-ils ?
Est-ce que les pages ont un
impact sur leur opinion ?
Comment ?
Phase 1 Phase 2
Un projet en 2 phases :
combinant 2 perspectives
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Le point devue des
marketers
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Travailler sur la marque plutt que defaire croitre son business
Que considrez vous comme tant la valeur dun fan ?
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Les Fans sont plusattachs la marque
Les fans dpensentdj 4x plus que lesnon-fans.
Le dfi pour la Pagefan est avant tout
dapprofondir larelation avec lamarque
Source: BrandZ 2010 Global database
Le profil des fans est spcifiquePar dfinition un fan est fan
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Le point devue des
consommateurs
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Les fan pages assurent la base de lexprienceLes fan pages que nous avons values sont bien juges sur leur ergonomie et la fiabilit delinformation quelles dlivrent
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FACTEURSNON PRIORITAIRES
MUST HAVEDIFFRENCIATEURS
... mais la base ne suffit pas se diffrencierLes leviers de lexprience sont avant tout la richesse de linformation, sa nouveaut etle style de la page... En moyenne les fan pages ne sapproprient pas assez cesdimensions, qui sont des opportunits saisir pour les marques.
FACTEURSDHYGINE
Association desFanpage la
qualit delexprience(Top Box %)
Correlation avec le FanIndex Score
Source fiabledinformations
Clair et pur
Informationsutiles
Facile dutilisationet de navigation
Informations queje cherchais
Base 25 Fan pages
Contenu amusant etintressant
Designlgant
Grande varitdinformation
Nouvelle etinnovante
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Les fan page apportent un contenu exclusifLes fan pages sont bien perues sur leur capacit dlivrer un traitement privilgi auxfans en les tenant inform en avant premire de lactualit de la marque ou en organisantdes jeux/concours/promotions
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DIFFRENCIATEURS MUST HAVE
FACTEURSNON PRIORITAIRES
FACTEURSDHYGINE
...mais cest la possibilit dchanger et departager qui fera la diffrenceLes marques qui se distingueront seront celles qui iront au del des schmas decommunication classiques en exploitant laspect communautaire inscrit dans les gnesdes rseaux sociaux
Association desFanpage la
qualit delexprience(Top Box %)
Correlation avec le FanIndex Score
Sentimentdappartenance
Tlchargements
gratuits et cadeauxvirtuels
Concours et cadeaux
Jaime lesopinions et
ides des autres
Partager monopinion et mesides
Faire partie dunecommunaut
Ventes, rductions,coupons etoffres spciales
Me permets demontrer quel pointjaime la marque
Derniresnouvelles sur la
marque
Infos surnouveaux
produits
Base 25 Fan pages
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La gamme desolutions
FanIndex de
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Une gamme de solutions adaptes aux questionsque vous vous posez sur votre Fanpage
FanIndexQual
FanIndexPretest
FanIndex Diag- Eye Traking
Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveauconcept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent surma page pour optimiser le contenu et le design
Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau conceptde Fanpage
Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pouroptimiser le contenu et le design
Jai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce quils pensent de ma page,ce quils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagementenvers ma marque.
FanIndex
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FanIndexQuelle est la valeur de vos fans pour votre marque?Si internet na sans doute
aujourdhui pas encore montr
toute ltendue de ses possibilits,
il est certain que larrive des
rseaux sociaux il y a quelqueannes fortement contribu son
volution. Facebook en chef de file
et les autres sites communautaires
reprsentent prsent une part
majeure du trafic sur le web.
La communication via ces nouveaux
mdia reprsente une nouvelleapproche pour les marques quiapprennent se saisir de ce
nouveau point de contact. Il nesagit plus pour ces dernires de
rester un simple metteur de
message publicitaire mais au
contraire un diffuseur de contenucapable davoir un retour quasi
immdiat de ses consommateurs. Il
est indispensable pour les
annonceurs de rester attentifs auxattentes, commentaires,
satisfaction ou non, critiques
positives ou ngatives des
internautes.
Je suis fan et alors? Les
marketeurs ont dsormais besoin
danalyses plus pousses sur
limpact de leur pages sur leursfans. Le renforcement de larelation avec la marque est leurobjectif principal. Ma Fanpage va-t-
elle maider consoliderlengagement vis--vis de mamarque? Son contenu est-il
suffisamment attrayant? Seconsidrent-ils comme appartenant
une communaut? Peroivent ilsquils reoivent de la marque un
traitement privilgi? Quel estvraiment le degr de
rapprochement opr, est-ce unerelation qui sinstalle dans la dure
et comment la rendre prenne?Mes fans sont-ils des nouveaux
relais de ma marque?
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Une tude FanIndex vous aide comprendre
Identification du profil des visiteurs : socio-
dmographique (Quel ge? Hommes, Femme? ),
anciennet (Est-ce que la page gnre de la fidlit, ou de
nouveaux fans)
Satisfactionde la visite ( Fan Index Score)
Les principaux moteurs / freins de cette performance
Quel contenu de ma Fanpage est le plus attractif? Le plus
dcevant?
Quel contenu fait le plus voluer les perceptions?
Qui sont mes fans? Quelle est leur experience
de ma Fanpage?
Comment la page peut-elle tre optimise?
Impact sur limage
Impact sur lattitude envers la marque
Quel est limpact sur ma marque?
Notre diagnosticrepose sur lacomparaison auxnormes FanIndex(50 tests date)
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Comment est perue votre Fanpage?FanIndex: un score agrg de la satisfaction de visite
FanIndexScore
Opinion globaleTrs favorable
Probabilit derecommandationTrs probable
Probabilit derevisiter
Trs probable
Attention porte
aux messagesJy prte beaucoupdattention, je les lis
rgulirement
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Impact sur leCAPITAL DEMARQUE
Impact surlIMPLICATION
Impact surlattrait la marque
FanIndexscore
Ergonomie de laPage Fan
Avantages dtreun fan
Contenus de laPage Fan
Quel est limpact de votre Fanpage surla marque?Drivers du FanIndex score et valuation de limpact sur la marque
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Permet de comprendre comment et pourquoi votre
Fanpage construit une relation avec la marque. Des conclusions actionnables qui vont permettre de
mieux faire travailler votre FanPage
Une analyse AdHoc ou un systme de tracking au fildu temps
Peut intgrer des analyses qualitatives etcomportementales (eye tracking) pour unevaluation encore plus complte avant, pendant, et
aprs le lancement de votre Fanpage
Approche contruite en partenariat et valide par la
WFA
Base de donnes norme pour analyser dans uncontexte comparable
Facile mettre en place
Les avantages de FanIndex
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Pierre GomyDirecteur Marketing
Millward Brown France01 55 56 40 75