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Jean-Luc Boulin - MOPA
ETourisme :ETourisme :Utiliser les outils du Web 2.0
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Etourisme 2,0
W b iWeb 1. 0 statique
Web 2.0 Tim O Reilly en 2004, réalité 0 y 4,en 2007
Dé i t t l t h l i l Désigne tant les technologies que les usages
Agen. 03 décembre 2009.2
usages
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Le web 2,0
« Le web 2.0 c’est le moment où les gens é li t réalisent que ce n’est pas le logiciel (la technologie) qui fait le web, mais les services » Tim O’reilly
« Il correspond à une attitude, une philosophie d’ouverture sociale (…) d ouverture sociale (…) ‐ pour abandonner le contrôle individuel (…)
Agen. 03 décembre 2009.3
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Le web 2,0
Création de ValeurValeur En réseau
ConversationEt partageEntre UsagersEntre Usagers
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Le web 2,0
Web 2.0 permet aux internautes de p
→ Commenter
→ Critiquer et Evaluer les contenus
→ Les échanger
→ Suivre l’information de façon automatisée (RSS)
….remettre en cause la production des experts, des marchands des marques…
Agen. 03 décembre 2009.5
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Le web 2,0
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Le web 2,0
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Le web 2,0
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Le web 2,0
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Le web 2,0
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Le web 2,0
Nous sommes tous dans le web 2,0
→ C'est une attitude
→ C'est un fonctionnement appelé à se développer
N lti l t t l i → Nous sommes multiples et avons tous plus ou moins développé des attitudes web 2,0, surtout en tant que consommateurconsommateur
Agen. 03 décembre 2009.11
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Le web 2,0
Bonnes nouvelles
→ le web 2.0 permet même à de petites structures, sans ressources financières importantes, de développer des stratégies web 2.0
L b 2 0 h g d f d l l ti t → Le web 2.0 va changer de fond les relations entre acteurs
→ Le client est expert, le prestataire est expert, le fournisseur aussi.
→ L'Office de Tourisme sera t'il animateur?
Agen. 03 décembre 2009.12
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Six catégories de voyageurs 2,0
* Les créateurs : ils publient un blog, voire des pages web,
* Les Critiques : ils postent des commentaires sur les produits et services (hotels, hébergements, etc.).
* Les “Collecteurs” : ils utilisent les fils RSS pour avoir la dernière information à jour.
* Les “Adhérents” : ils maintiennent un profil dans les réseaux sociaux,
* Les “Spectateurs” : ils lisent les blogs, regardent les vidéos des autres internautes...
* Les Inactifs : rien de tout cela!
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Six catégories de voyageurs 2,0
Source: European Technographics® Benchmark
Agen. 03 décembre 2009.14
Technographics® Benchmark Survey, Q2 2007
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Le tourisme à l’heure du 1.0
1.0 • Ce n’est pas spammer 1 000 000 de personnes pour en convertir 1 000p p
2.0• C’est toucher les 10 bonnes personnes …qui en toucheront 100 …qui en toucheront 100 …qui en toucheront 1 000
05/11/2009
par Pierre ELOY, Touristichttp://www.slideshare.net/touristic/touristic‐atelier‐reseaux‐sociaux
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1.0
2.0
05/11/2009par Pierre ELOY, Touristichttp://www.slideshare.net/touristic/touristic‐atelier‐reseaux‐sociaux
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Quelques outils 2,0 pour une destination
Les réseaux sociaux, comme Facebook, réseau social n°1 ou Twitter permettent à une destination de toucher un pnouveau public : création de groupes, de pages, informations.
Flickr permet de mettre ses photos à disposition du plus grand nombregrand nombre
Youtube, Dailymotion sont des plateformes de partage de idé i d h d ll vidéos qui sont un autre moyen de toucher de nouvelles
clientèles et d'acquérir de l'audience
Wikipédia relayera l'information officielle du territoire
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Les « classiques » du Web2.0
‐ Les blogs les flux RSS
‐ L’explosion de la cartographie
Médi o i‐Médias sociaux
Pour les documentsPour les documents
pour les professionnels
pour les voyages
les photos, la vidéo
05/11/2009Tourisme
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Les réseaux sociaux généralisés
2008 : l'année Facebook : 316 millions d'h bi j di d i d'habitants jeudi dernier (http://www.checkfacebook.com).
13,4 millions de facebookeux en France3,4
2009 : l'année Twitter. Le site de 2009 : l année Twitter. Le site de microblogging en 140 caractères.
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Quelques outils
2009, l'année Twitter
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Twitter, c'est quoi?
Le microblogging est le fait de publier (blogging) des messages courts sur le web.courts sur le web.
C’est court: Le Microblogging tient en un message de 140 caractères.
Rapidité de publication: pas de texte construits.
Richesse: Il est possible d’inclure, dans les 140 caractères, des liens vers un c esse est poss b e d c u e, da s es 0 ca actè es, des e s e s utas de ressources, sites ou médias.
Audience: Le microblogging permet d’avoir une audience de “Followers” (ouAudience: Le microblogging permet d avoir une audience de Followers (ou abonnés)qui est abonnées à vos “Twitts” et qui peut donc suivre vos messages.g
Veille : Twitter permet de suivre (following) d'autres contributeurs : abonnements
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abonnements
Maniabilité : on peut twitter depuis le site de Twitter, mais aussi depuis des
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Facebook vs Twitter
FacebookFacebookFacebookFacebook TwitterTwitterÊtre accessible sur le Web (330 millions utilisateurs)Être accessible sur le Web (330 millions utilisateurs)Être accessible sur le Web (330 millions utilisateurs)Être accessible sur le Web (330 millions utilisateurs)
Promouvoir (effets de buzz)Promouvoir (effets de buzz)( )
Etendre son réseau
( )
Etendre son réseau
( )
Etendre son réseau
( )
Etendre son réseau
)
Service après-vente voire accueil numérique
)
Service après-vente voire accueil numérique
Créer une relation durable et privilégiéeCréer une relation durable et privilégiéeCréer une relation durable et privilégiéeCréer une relation durable et privilégiée
accueil numérique
Outil de veille et de surveillance
accueil numérique
Outil de veille et de surveillance
Augmenter les ventesAugmenter les ventesAugmenter les ventesAugmenter les ventessurveillancesurveillance
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Exemples de traitement 2.0 d'une destination
M h i d d’i i d Moherman : un site du centre d’interpretation des Falaises de Moher (Cliffs of Moher)
Ou encore Cévennes Tourisme qui promène son ânesse Ou encore Cévennes Tourisme, qui promène son ânesse Molestine tout au long des chemins des réseaux sociaux
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Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . q
Merci deMerci devotrevotreattentionattention
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