Union Bancaire Privée | Rue du Rhône 96-98 | CH-1204 GenèveTél.: +4158 819 21 11 | Fax: +4158 819 22 00
Gérez vos entretiens (structurés)!
Laurence LevyVincent Kimpe
3 novembre 2009
Département des Ressources Humaines 2
Agenda
UBP - Introduction
L’entretien Structuré
La structure STAR
Pratique de l’entretien individuel
L’Evaluation et notation du candidat
Conseils pratiques pour le candidat
Exercices d’entretiens en groupes
Récapitulation / Conclusions
Questions
Département des Ressources Humaines 3
UBP - Introduction
Département des Ressources Humaines 4
L’Union Bancaire Privée
Fondée en 1969 par Edgar de Picciotto
Acteur majeur de la gestion de fortune en Suisse
Une des banques privées les mieux capitalisées
Banque de gestion d'actifs orientée vers la recherche de la performance et la
préservation du capital, UBP développe des gammes de produits innovants, dans
les domaines traditionnel et alternatif, pour des clients privés et institutionnels.
L'UBP, dont le siège est à Genève, emploie quelque 1'200 collaborateurs présents
dans une vingtaine d’implantations à travers le monde.
Département des Ressources Humaines 5
Objectifs du Workshop
Permettre aux candidats de
se préparer à une recherche d'emploi et revoir le CV
démystifier l'entretien d'embauche et éviter les plus gros pièges
comprendre la position du recruteur
s'entraîner à la méthode d’entretien basée sur les compétences
recevoir une critique constructive sur leur style et leur technique d'entretien
avoir l'occasion d'observer d'autres personnes en entretien
Permettre aux interviewers débutants de
s'entraîner à la méthode d’entretien "STAR" en utilisant les compétences
recevoir quelques outils simples et concrets pour réussir les entretiens
Département des Ressources Humaines 6
L’entretien Structuré
Département des Ressources Humaines 7
Structure de l’entretien
sélection
classification/ évaluation
clôture
questions du candidat
informations sur la société/le poste
recueillir des informations sur les compétences requises par le rôle
introduction
préparation
INFORMATIONS
DÉPART: EXPÉRIENCE DANS CETTE COMPÉTENCE
SITUATIONS
ET TÂCHES
SPÉCIFIQUES
ACTIONS
RÉSULTATS
Toutes les compétences
Département des Ressources Humaines 8
Déroulement de l’entretien: Préparation
sélection
classification/ évaluation
clôture
questions du candidat
informations sur la société/le poste
recueillir des informations sur les compétences requises par le rôle
introduction
préparation
Etudier et appréhender le profil et les exigences locales du poste
Déterminer les domaines/compétences les plus important(e)s
Etudier la nature et les activités de l’entreprise
Préparer des questions
Département des Ressources Humaines 9
L’entretien: Introduction
sélection
classification/ évaluation
clôture
questions du candidat
informations sur la société/le poste
recueillir des informations sur les compétences requises par le rôle
introduction
préparation
Objectifs
– pour l’interviewer: vous découvrir en explorant votre expérience en rapport avec les exigences requises
– pour le/la candidat-e: apprendre à connaître la société et le poste
Département des Ressources Humaines 10
Soyez positif
Dites la vérité
Soyez réaliste
Questions posées fréquemment par les candidats:
– Pourquoi avez-vous choisi de travailler pour XXX?
– Qu'est-ce qui vous plaît/ne vous plaît pas à XXX?
– Quels autres postes la société cherche-t-elle à pourvoir?
– La société offre-t-elle des formations? Lesquelles?
– Le poste permettra-t-il beaucoup de déplacements à l'étranger?
– Quelles sont les valeurs préconisées par XXX?
Mettez-vous d'accord sur les démarches à suivre
L’entretien: Présentation + questions du candidat
sélection
classification/ évaluation
questions du candidat
informations sur la société/le poste
recueillir des informations sur les compétences requises par le rôle
introduction
préparation
clôture
Département des Ressources Humaines 11
Processus de l’entretien: la structure STAR
«Donnez-moi un bref aperçu de l'étendue de votre expérience dans le domaine de la communication avec autrui.»
INFORMATIONS SUR LE COMPORTEMENT TYPIQUE DU CANDIDAT
Réunion avec les clients
Exposé devant les membres du comité d'entreprise
Rédaction de rapports distribués aux collègues
Président du club de tennis
Donnez-moi un exemple d'une situation où l'on vous a demandé d'expliquer une idée dans le cadre d'une réunion officielle
Comment avez-vous fait pour déterminer les besoins de votre public avant l'exposé ?
Comment avez-vous structuré votre exposé ?
Quels étaient les résultats de votre exposé ?
Quelles ont été les réactions des membres du comité d'entreprise à votre exposé ?
SITUATIONS ET TÂCHES
SPÉCIFIQUES
RÉSULTATS
Exemple de réponse:
ACTIONS
Département des Ressources Humaines 12
Méthode ORCA: évaluation des informations
Pendant l’entretien
Après l’entretien
Observez
Gardez l'esprit ouvert et attendez avant de porter un jugement
Observez la communication verbale et non-verbale
Recueillez
Les informations doivent être de nature descriptive et ne doivent contenir aucun jugement de valeur
Vos notes doivent s'en tenir aux faits et se concentrer sur les réponses du candidat
Citez le candidat aussi souvent que possible
Analyse
Evaluez l'importance de toutes les informations classées sous la compétence
Classez
Comparez les informations recueillies au cours de l’entretien aux comportements ciblés
Prenez toutes les informations en compte
Prenez garde à ne pas compter une information par deux fois
Département des Ressources Humaines 13
Conseils pratiques pour le candidat
Département des Ressources Humaines 14
Conseils pratiques pour le Candidat
Préparez-vous!
Arrivez à temps!
Apparence
Habillement conformiste
Soyez reposé et en forme
Physique ingrat? Souriez!
Odeur corporelle / haleine pas fraîche / cigarette…
Gestuelle positive!
L'interviewer n'est pas votre ennemi!
Département des Ressources Humaines 15
Conseils pratiques pour le Candidat
Ayez un CV cohérent et professionnel
Ne cachez rien, pas d'incohérences,
Pas de trous chronologiques
Les dates complètes (au moins mois et année)
Pas de fautes de frappe
Pas de logos de sociétés ou de photos 'créatives'…
Un bon CV devrait tenir sur idéalement deux, maximum trois pages
Pendant l'entretien, évitez de retirer votre CV des mains de votre interviewer…
Département des Ressources Humaines 16
Conseils pratiques pour le Candidat
Langage positif, parlez clairement et à voix haute
Pas de défaitisme ou négativisme exagéré au sujet de votre ancien employeur
Ne restez pas sur vos défaites!
Réfléchissez… avant de répondre
N'ayez pas peur du silence!
Pas de réponses oui/non, même à des questions fermées: donnez des exemples
Donnez a l'interviewer les moyens de vous évaluer!
Département des Ressources Humaines 17
Exercices d’entretiens en groupes
Département des Ressources Humaines 18
Exercices d’entretiens (en groupes de 3)
Timing: 30 minutes au total: 10' – 10' – 10'
1 recruteur, 1 candidat, 1 observateur
Faites passer un entretien structuré pour un poste concerté
Choisissez une ou deux compétences par entretien
5 minutes d'entretien, pendant lesquelles vous accueillez le candidat, identifiez la présence
d'une/deux compétences et concluez/finissez l'entretien
Tous ensemble évaluent le candidat et lui attribuent une note sur base des compétences
démontrées durant l'entretien
L'observateur donne du feedback au recruteur et au candidat
Après 10' on change les rôles
Département des Ressources Humaines 19
Contacts
Laurence LEVY HR Manager - Bank Support ServicesDépartement Ressources HumainesEmail: [email protected]
Vincent KIMPE HR Manager - Asset ManagementDépartement Ressources HumainesEmail: [email protected]