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Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
1 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Licenciatura en:
Desarrollo Comunitario 5° cuatrimestre
Programa de la asignatura
Técnicas y tácticas grupales
Clave
040920520 / 030920520
Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
Universidad Abierta y a Distancia de México
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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Índice
2. TÉCNICAS Y TÁCTICAS GRUPALES ......................................................................... 3
PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD........................................................................................... 3
PROPÓSITOS ................................................................................................................... 4
COMPETENCIA ESPECÍFICA ............................................................................................... 4
2.1. CONCEPTOS EN LA DINAMIZACIÓN DE UN GRUPO ......................................................... 5
2.1.1. COMUNICACIÓN GRUPAL ......................................................................................... 5
2.1.2. Concepto y clasificación de tarea .................................................................... 15
2.1.3. Concepto y clasificación de técnica................................................................. 17
2.1.4. Concepto y clasificación de táctica.................................................................. 23
2.1.5. Momentos grupales ........................................................................................ 33
Actividad 1. Dinamización de un grupo ..................................................................... 35
2.2. TÉCNICAS Y TÁCTICAS GRUPALES ............................................................................. 36
2.2.1. Técnicas de presentación y conocimiento ....................................................... 37
2.2.2. Técnicas para mejorar la comunicación .......................................................... 41
2.2.3. Técnicas para aumentar la creatividad ............................................................ 43
2.2.4. Técnicas de cooperación grupal ..................................................................... 45
Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal .............................................. 47
AUTOEVALUACIÓN .......................................................................................................... 48
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. APLICACIÓN DE TÉCNICAS GRUPALES .................................. 48
CIERRE DE LA UNIDAD .................................................................................................... 49
FUENTES DE CONSULTA.................................................................................................. 50
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2. Técnicas y tácticas grupales
Presentación de la unidad
El texto trata del proceso propio en el que se desarrolla la interacción dentro de un grupo.
Se considera la fuerza interna que impulsa las acciones del mismo, presente desde el
inicio de su formación, bien sea que se consolide o desintegre en grupo; se consideran los
roles individuales desempeñados, el comportamiento grupal, la división del trabajo, la
capacidad en la toma de decisiones, la flexibilidad de criterios para lograr y llevar a cabo,
con precisión y calidad, el proceso de comunicación para lograr los objetivos del grupo.
La intervención de un desarrollador comunitario, implica una amplia serie de tareas
relacionadas, no sólo con la intervención técnica, sino también con la intervención
personal. Ambos parámetros, (el técnico y el personal), requieren su estilo. De ahí que la
coordinación y dinamización de grupos conlleva la responsabilidad del funcionamiento
general del grupo, manteniendo el entusiasmo en él desde los primeros momentos de
contacto.
El análisis de esta unidad le permitirá al desarrollador comunitario elegir una técnica
grupal adecuada donde pueda activar los impulsos, motivaciones e intereses
individuales; estimular la dinámica interna y externa, de tal manera que se integren y
dirijan hacia las metas o los objetivos planteados por el grupo.
Lo más importante de las técnicas grupales en la conducción de grupos es su utilización
adecuada y oportuna; es decir, se debe elegir la técnica factible en el contexto. Para ello
es necesario conocerlas previamente, identificar la pertinencia y aplicarlas en situaciones
específicas; tomar en cuenta el tipo de personas a las que se aplican, la edad, y el nivel
académico también.
Actualmente existe una variedad de técnicas grupales en diferentes libros, folletos y
manuales de dinámica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir.
Sin embargo, lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los
grupos con los que se trabaja cotidianamente.
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Propósitos
Al finalizar esta unidad podrás identificar los elementos que caracterizan la dinámica de
un grupo; conocerás y comprenderás las diferentes técnicas y tácticas grupales; las
analizarás y elegirás las pertinentes para la toma de decisiones o resolver alguna
circunstancia que requiera su aplicación.
Competencia específica
Identificar las diferentes técnicas y tácticas grupales para realizar una intervención, de
acuerdo con las características de cada grupo.
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2.1. Conceptos en la dinamización de un grupo
Conducir a un grupo por el mejor camino de acuerdo con sus intereses y objetivos, de
forma amable, cálida y generosa, requiere de interacción entre sus integrantes para
lograr que en ésta se dé el comportamiento adecuado. El tema a estudiar es el de
comunicación, acto por el cual los individuos establecen contacto con otros, que les
permite transmitir diversa información. Se identifican los elementos del proceso y tipos de
comunicación, así como las barreras que impiden el desarrollo correcto de la misma.
La eficacia en las relaciones internas está íntimamente ligada con la calidad de la
comunicación dentro de las organizaciones, de forma verbal o escrita. En los subtemas
siguientes se analizarán los diversos elementos que intervienen y que pueden facilitar, o
dificultar, el proceso. Los individuos, generalmente, se agrupan por diversos motivos: uno
de ellos es la tarea, (presente y necesaria en los diferentes grupos); definen la forma de
organizar las actividades que cada elemento debe realizar en un tiempo determinado.
Tendrás la oportunidad de hacer uso de algunas técnicas que favorecerán las conductas
colectivas esperadas; sin embargo, en momentos muy específicos en que debes tomar
una decisión inmediata optarás por la táctica; en los momentos grupales identificarás y
comprenderás las etapas en las que se desarrolla un grupo, y los momentos para
intervenir de forma oportuna.
2.1.1. Comunicación grupal
Reflexionando sobre lo que sucede al interior de un grupo, toda interacción que se lleva a
cabo minuto a minuto es mediante la comunicación que mantenemos con el entorno,
grupos de trabajo, familia, amistades, de manera verbal y no verbal.
¿Con qué frecuencia asignamos significado a un mensaje que, debido a que nosotros
conocemos su significado, suponemos que todo el mundo debe interpretarlo de igual
manera? Parece un juego de palabras, sin embargo es muy distinto lo que quiero decir, lo
que digo y lo que conoce e interpreta el receptor.
En el caso de una película educacional sobre la comunicación1, un gerente se enfada con
un empleado debido a que éste no ha seguido sus explícitas instrucciones para terminar
un “trabajo modelo”. Cuando el empleado le mostró orgulloso un “modelo
electromecánico, el jefe le gritó encolerizado, “¡No le pedí que hiciese eso!” El empleado,
asustado por los gritos y los rápidos gestos de su jefe, explicó: “Pero, jefe, me pidió que
hiciese un modelo, y esto es lo que he hecho.” Con gritos aún más violentos, el jefe
1 Goldhaber Gerald M., Comunicación Organizacional. (2001) México. Editorial DIANA, p. 109, cita a More Than Words (distribuido por Henry Strauss and Co., Nueva York, 1959)
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replicó: “No quería que construyese un modelo, sino que hiciese un trabajo modelo, un
trabajo bien hecho, un trabajo excelente”. El empleado lo interrumpió: “Pero, jefe, esto no
es lo que me dijo.” Desesperado, el jefe dijo: “No te fijes en lo que digo, sino en lo que
quiero dar a entender.”
Después de analizar la situación anterior, hay que destacar que el mensaje que se envía
el receptor lo entendió de manera muy diferente a lo que se pretendía originalmente: el
emisor no se cercioró que el receptor comprendiera su mensaje en la misma dimensión.
Acerca del término comunicación: es un proceso inherente al ser humano; siempre nos
estamos comunicando, buscamos formas cualesquiera para darnos a entender, dar a
conocer nuestras ideas, emociones, sentimientos, metas, instrucciones. Todos los seres
humanos estamos incluidos en diferentes grupos e intercambiando información
constantemente. Por lo que resulta importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones personales, laborales, familiares. Ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales al
interior de los grupos.
Conceptos
Antes de profundizar en el tema de la comunicación grupal, analiza las siguientes
definiciones sobre el concepto de comunicación, para vislumbrar el papel de este proceso
al interior de los grupos: “Comunicación significa volver algo común: un mensaje, una
noticia, una información, un significado cualquiera. En consecuencia, la comunicación es
un puente que permite a ese algo pasar de una persona a otra o de una organización a
otra”. Chiavenato, (2002), p. 520.
“La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona
con otra. Es una forma de llegar a otros transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se
pretendió que lo hiciera”. (Newstron, 2007, p. 45)
Imaginemos nuestra vida, trabajo y relaciones sociales sin comunicación de ninguna
forma, las organizaciones no podrían existir sin comunicación. ¿De qué manera los
integrantes de la familia o de las organizaciones podrían saber lo que se espera de ellos?
Las instrucciones, órdenes, sugerencias, comisiones, quejas, necesidades o ayuda
serían omitidas porque jamás se dieron a conocer.
El inicio del proceso es enviar un mensaje, pero esto no es comunicación. Para que
exista debe haber quien la reciba, la lea y la entienda; la comunicación es lo que el
receptor entiende y no sólo se concreta en lo que el emisor emite. Al carecer de alguien
que escuche y entienda, el trabajo se hace imposible. A través de la comunicación se alcanzan los
objetivos y se superan los retos. Analicemos la comunicación bilateral:. el emisor envía mensajes al
receptor, posteriormente el receptor se vuelve emisor y el emisor ahora escucha y se vuelve
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Envía el
mensaje
deseado
receptor, la comunicación se da de forma recíproca. Cuando el receptor escucha y no hay manera
de convertirse en emisor, se tratará de una comunicación unilateral; por ejemplo, cuando
escuchamos la radio, vemos y escuchamos la televisión, nos convertimos sólo en receptores.
Hacer un gran esfuerzo para que la comunicación sea eficaz en un grupo, alentará a lograr un mejor
desempeño y satisfacción en el trabajo, los integrantes comprenderán la magnitud de las funciones
de su puesto y favorecerá su sentido de compromiso con el grupo y la organización2. Al tomar
decisiones debemos considerar que éstas afectan las relaciones laborales, la productividad, la
calidad, es decir, la vida de la organización y de los integrantes, por lo que es primordial que la
información que se maneja sea pertinente y veraz.
Si los integrantes o empleados conocen las situaciones que se presentan en la organización y se
enteran que ellos pueden apoyar con su trabajo extraordinario y que todos luchan por enfrentar tales
circunstancias, por lo general responden favorablemente.
Así como la comunicación interpersonal, -que se realiza recíprocamente entre dos personas-, la grupal se refiere a un grupo de más de dos personas que intercambian mensajes. Por ejemplo, una reunión de trabajo, amistosa o familiar.
2 Chiavenato (2002). Administración en los nuevos tiempos. McGraw Hill. Pág.523-535
1
Fuente o
emisor
6 Ruido
5
Destino
a)Codifica el
significado
deseado
b) Decodifica el
significado
percibido
Recibe el
mensaje
percibido
Retroalimentación
Ambiente
Proceso de comunicación. Adaptado de Chiavenato (2002)
2 Transmisor
3 Canal
4 Receptor
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El objetivo principal del proceso de comunicación es comprender las funciones de los
seis elementos fundamentales, (diagrama Proceso de comunicación), para obtener
mejores relaciones interpersonales, logro de objetivos, resultados positivos y armonía en
el grupo, a continuación se mencionan, (Chiavenato, 2002):
1. Fuente o emisor: persona, grupo u organización que desea transmitir alguna idea o
información a través de un mensaje. La fuente da comienzo al proceso y envía el
mensaje, que puede comunicar información, actitudes, comportamiento, conocimiento,
estados de ánimo o alguna emoción, al destinatario. La fuente codifica su idea a través de
palabras, gestos, señales, símbolos, etc., y escoge los medios adecuados para enviar el
mensaje. El mensaje es la formulación tangible de la idea enviada al destino. El mensaje
se envía a través de un transmisor, que transporta la comunicación.
Un desarrollador comunitario inmerso en una organización, departamento o área, puede
ser el jefe o supervisor, quien normalmente planeará y dará a conocer usando su voz,
indicaciones, órdenes o instrucciones sobre lo que debe hacer su grupo de trabajo y se
acompañará de gestos, movimientos corporales y actitudes pretendiendo que sea
comprendido el mensaje.
2. Transmisor: medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a través
de un mensaje. La codificación se realiza para que el destinatario pueda recibir y
comprender la información. La codificación permite que el mensaje atraviese el canal y
llegue al receptor del destino, transmitiéndole el significado deseado. Así, el trasmisor
permite mandar el mensaje hasta el receptor por medio de una señal que atraviesa el
canal que los separa físicamente. La información codificada constituye un mensaje; el
mensaje transmitido de una persona a otra constituye una señal.
El transmisor codifica o traslada la idea o significado a través de varios medios verbales,
escritos o no verbales, (símbolos, señales, gestos), o una combinación de los tres.
Podemos hacer uso de aparatos como teléfono, televisión, cámaras, videos y
computadora.
3. Canal: medio a través del cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino. Es el
espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el proceso de
comunicación. También puede ser el medio escrito o hablado utilizado para enviar el
mensaje.
Los medios escritos más comunes que se usan para enviar los mensajes van desde la
carta, memoranda, oficios, circulares, correos electrónicos, libros, revistas, periódico, y los
hablados o verbales, la comunicación cara a cara, de persona a persona a través del
teléfono.
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4. Receptor: medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje para ofrecer el
significado percibido. Codificación y decodificación son las fuentes potenciales de los
errores de la comunicación, porque conocimientos, actitudes y experiencias se filtran y
crean ruidos en la conversión de símbolos en significados.
En ese sentido, el conocimiento y la experiencia son importantes para que el mensaje se
pueda interpretar de manera adecuada. Sin embargo, el mensaje enviado por la fuente, y
el mensaje percibido por el destino, pueden diferir, lo cual genera distorsión, por las
siguientes razones:
El receptor no conoce la codificación y no sabe decodificarla.
El receptor tiene dificultad para interpretar la codificación.
El receptor no está sintonizado exactamente en el canal (por ansiedad, cansancio,
desatención o desinterés).
5. Destino: persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su
significado.
Para confirmar la comunicación, el destino o destinatario deben proporcionar
retroalimentación, retroinformación, es decir, una reacción o respuesta que expresa el
receptor respecto al envío del emisor que debe tomarse en cuenta, realizarse, o bien,
modificar el mensaje.
6. Ruido: término que indica cualquier perturbación indeseable en el proceso de
comunicación, y que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. La información
también experimenta pérdidas al ser transmitida. Esto significa que todo sistema de
información posee una tendencia hacia la entropía3. De ahí se deriva el concepto de ruido.
Cuando no se introduce ningún ruido en la transmisión, la información permanece
constante. Mientras la entropía determina el grado de desorden en el sistema, la
información reduce la incertidumbre y determina el grado de orden del sistema. Cuanto
mayor sea la entropía, tanto mayores serán el desorden y la desorganización del sistema;
cuanto mayor sea la información, tanto mayor serán el orden y la organización del
sistema.
Retroalimentación o retroinformación, (o, incluso, información de retorno): proceso
mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe
respecto al mensaje deseado. La retroalimentación ocurre cuando el destinatario
responde a la fuente con un mensaje de retorno, la segunda vía de la ruta. La
retroalimentación es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicación porque
permite que la fuente verifique si el destinatario recibió e interpretó correctamente el
mensaje. Si la reacción del destinatario no es adecuada, la fuente puede concluir que la
3 Medida de la incertidumbre existente ante un conjunto de mensajes, de los cuales se va a recibir uno solo, (Diccionario
Real Academia Española, 2001).
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comunicación no fue exitosa y que deberá transmitir otro mensaje, lo que se denomina
redundancia. Si la reacción del destinatario fue apropiada, la fuente puede concluir que la
comunicación tuvo éxito. El desarrollador comunitario debe provocar la retroalimentación
siempre que sea posible.
Además en el proceso también se produce la codificación y decodificación, aspectos
inherentes que facilitan la comunicación:
Codificación: (convertir) la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para
su transmisión. (Newstron, 2007)
En este punto el emisor determina el método de transmisión organizando de manera
adecuada y eficaz de tal forma que palabras y símbolos que elija cumplan su objetivo.
Por ejemplo, cuando dialogamos no se organiza o estructura de la misma manera que
un oficio o carta escrita. En el diálogo tenemos la oportunidad de usar un lenguaje más
amplio, profundo según las circunstancias, en cuanto nos va reflejando con sus gestos el
receptor la asimilación y comprensión de la transmisión; los símbolos pueden ser letras,
números y otras formas $, %, &, (), =, que trasmiten información según su combinación y
el contexto donde se produzca la comunicación. Los médicos, maestros, administradores,
ingenieros, arquitectos, abogados, es decir, todas las disciplinas hacen uso de códigos,
de acuerdo con el área de su desarrollo.
Decodificación: decodificar el mensaje de modo que pueda ser entendido. El emisor
desea que el receptor comprenda exactamente el mensaje que envió. (Newstron, 2007)
Por ejemplo, si el emisor transmite estos mensajes, el receptor decodificará en la primera
imagen que debe dar vuelta a la derecha; en la segunda, que debe guardar silencio;
entonces, aquél habrá comprendido la intención del emisor.
A continuación, hablaremos del flujo de la comunicación: descendente, ascendente y
cruzada; en todas las organizaciones, empresas y grupos se da este fenómeno en mayor
o menor medida.
Comunicación descendente:
Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional. (Koontz Harold, 2007). Por jerarquía organizacional
entenderemos cómo está determinado el trabajo que se realiza en una organización o
empresa.
Puede ser de forma oral o escrita; si es oral están las órdenes, comisiones, correos
electrónicos, discursos, reuniones de trabajo, llamadas telefónicas e inclusive en algunas
organizaciones usan los altavoces. Ahora, si es escrita, usan los oficios, memorandos,
circulares, manuales, cartas, trípticos, periódicos, presentaciones electrónicas. La manera
en que fluye es de “arriba” hacia “abajo”, el tiempo también influye, el mensaje o
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información emitida pasa por diferentes niveles jerárquicos provocando en ocasiones que
el mensaje se pierda y no sea recibido en tiempo y forma por las personas indicadas.
Comunicación ascendente:
Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía
organizacional, es fundamentalmente no directiva, los medios más usuales para esta
comunicación son los sistemas de sugerencias y quejas, los procedimientos de apelación
y conciliación, reuniones grupales, grupos de asesorías, la práctica de una política de
“puertas abiertas”, cuestionarios y entrevistas. (Koontz Harold, 2007)
Para que haya una comunicación ascendente eficaz es necesario que existan o se
provoquen condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicar sus
dudas, sugerencias y también sus quejas; no se trata sólo de conocer los objetivos,
funciones, tareas que se deben desempeñar, sino también escuchar las inquietudes de
los subordinados que también son una fuente donde se pueden producir nuevas
alternativas de trabajo.
Comunicación cruzada
Incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales o similares niveles
organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones
directas de dependencia directa entre sí. (Koontz Harold, 2007)
Flujo horizontal, ejemplo, cuando alguna persona del Departamento de Contabilidad se
comunica con alguna persona del Departamento de Recursos Humanos para tratar
asuntos relacionados con los recursos que habrán de destinarse para algún proyecto de
mejora.
Flujo diagonal, ejemplo, el encargado de contabilidad hace un análisis del costo del
proyecto de mejora y lo presenta ante el encargado de la oficina de Desarrollo
Comunitario, utilizó el canal más efectivo optimizando el tiempo.
La figura mostrada a continuación es una representación gráfica de una organización,
ubicando los rectángulos como los departamentos o áreas y señalamos los flujos de
comunicación con flechas, estudiados anteriormente.
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Tipos de comunicación. Figura emulada de (Koontz Harold, 2007) p.594; los puestos son una suposición propia.
Comunicación escrita, oral y no verbal
Para poder comunicarnos de manera efectiva, debemos considerar los medios, el
receptor y la situación. Se tendrá mucho cuidado al seleccionar los medios; ejemplo, si es
oral, escrito o no verbal, también el número de receptores y la situación en la que se
desarrolla esa comunicación.
Habíamos comentado anteriormente en la comunicación descendente que usa los medios
orales o escritos, cartas, memoranda, etc., algunos emisores se apoyan en videos,
películas, presentaciones electrónicas, gráficos, para favorecer el recuerdo de la
información que se envía.
La comunicación escrita tiene algunas ventajas, queda como registro o evidencia de la
información trasmitida, sirve como fuente de consulta, cuantas veces se requiera puede
volverse a leer y como manera de protección. Desventajas: se utiliza papel y en algunas
organizaciones hay abuso de éste; problemas de redacción o expresiones que difieren de
lo que realmente se quiere dar a entender, la retroalimentación no se brinda de manera
inmediata.
La mayoría de la información se da a conocer de manera oral, puede ser planeada o
improvisada, formal o informal. Su ventaja principal es que permite inmediatamente la
retroalimentación, se presentan las dudas, preguntas y se hacen las aclaraciones; de sus
Oficina de Desarrollo Comunitario
Contabilidad Recursos Humanos Proyectos
Horizontal
Ascendente
Descendente Diagonal
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desventajas, en algunos tipos de reuniones no da lugar a esa retroalimentación o los
receptores son tan numerosos que no hay tiempo para atenderles en aclarar sus dudas.
Lo que queremos comunicar de forma oral normalmente lo reforzamos con expresiones
faciales, gestos, dirección de la mirada, ceños, sonrisas y movimientos corporales; la
posición de las manos, del mismo cuerpo; elementos que corresponden a la
comunicación no verbal. Por ejemplo, si un líder autocrático golpea el escritorio con el
puño y anuncia que la práctica de su proyecto o idea debe ser participativa y menciona
que la forma de trabajar será de intercambio de ideas y apoyos, es una forma
contradictoria y no habrá credibilidad en lo que dice con lo que hace.
El último punto, se refiere al porqué se interrumpe la comunicación.
Barreras a la comunicación
Puede pasar que cualquiera de los elementos de la comunicación presente deficiencias,
que cada persona interprete la información de modo diferente. Tiene que ver con las
experiencias previas que cada uno ha vivido.
La mayoría de las personas expresamos que no nos entienden los demás, identificamos
que hay fallas en la comunicación, los jefes se quejan de los subordinados, los
subordinados sienten que no son escuchados por sus jefes; los padres mencionan que los
hijos no los escuchan y los hijos no se sienten comprendidos por los padres; los
vendedores con los clientes, el médico con sus pacientes, los esposos o las parejas por
igual; se generan problemas de comunicación. Por ejemplo, si como desarrollador
comunitario presentamos una planeación deficiente podemos provocar incertidumbre a la
autoridad inmediata de la organización. Las fallas pueden ser del emisor, en la
transmisión del mensaje, receptor e inclusive en la retroalimentación, a éstas se les
denomina barreras, impiden que la comunicación se realice de forma eficaz. Las hay
administrativas, psicológicas, semánticas o verbales, fisiológicas y físicas. (Ruiz, 2009)
Administrativas
Falta de planeación: “… Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar,
planear y formular el propósito de su mensaje. No obstante establecer las razones de una
instrucción, seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento adecuado son
acciones que pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al
cambio.” (Koontz Harold, 2007, p. 599)
Escribir una carta, oficio, circular, instrucción o expresar oralmente una idea, proyecto,
propuesta o sentimiento sin antes tener claro el motivo por el cual se debe realizar tal
acción disminuye la probabilidad de una comprensión de los resultados que se esperan.
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El no definir las estrategias en un proyecto o plan para alcanzar los objetivos propuestos,
afectan a las empresas y a cualquier organización.
Psicológicas:
“Agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la comprensión de
una idea, como por ejemplo: las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al
ámbito laboral, timidez, sobrevaloración, etc. Pueden ser el estatus de poder, o social, el
sarcasmo, las críticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingüística, aspecto
físico, interrupciones continuas, etc.” (Ruiz, 2009)
Los supuestos4 no son aclarados por las partes involucradas, pueden convertirse en una
gran confusión, por ejemplo: si el desarrollador comunitario envía un aviso en el que le
informa al encargado del área de contabilidad que le hará una visita a su oficina, éste
supondrá que viene a supervisarlo y a revisar los estados financieros, entonces tendrá
todos los libros listos para cuando llegue; por su parte, el desarrollador comunitario
supondrá que el encargado de contabilidad lo invitará a desayunar por ser su inmediato
superior. Algunas personas cuando tienen un diálogo pueden suponer que el otro está
observando que no viene vestido de la manera adecuada, cuando en realidad esa idea
sólo existe en su cabeza.
Semánticas o verbales:
“Definidas por no saber precisar un sentido a través del significado de las palabras,
generando distintas posibles interpretaciones entre emisor y receptor.” (Ruiz, 2009)
Por ejemplo, si dos personas establecen un diálogo, resulta que una habla inglés y la otra
español, será un caos, ya que ninguno de las dos comprenderá lo que desean transmitir.
Tal vez en algunas comunidades en las que te desarrolles, encontrarás que los
pobladores no hablan español y se te presenta este problema porque tus proyectos los
deberán conocer y necesitas de su ayuda y cooperación. ¿Qué harías?
Fisiológicas:
“Cuando afectan los sentidos del emisor o del receptor, impidiéndole la comprensión,
como por ejemplo, deficiencias foniátricas.” (Sordomudo), (Ruiz, 2009).
Pueden presentarse en el emisor o en el receptor, obstruyendo la comunicación, tal vez
alguno tenga problemas auditivos, (sordera), visuales, que sea gangoso, dicción,
(pronunciación o vocalización de las palabras).
4 Los supuestos confusos son ideas que generan las personas unas de otras tratando de “suponer” actos o conductas de las otras, sin aclararlas o confirmarlas. “A pesar de su importancia, suele pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje”. Harold Koontz. Administración un perspectiva global. Mc Graw Hill. 2007. P.599
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Físicas:
“Se refiere a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicación
en sí.” (Ruiz, 2009).
Dos personas se encuentran conversando en la calle, el ruido de los autos, del ambiente
o la distancia en que se encuentren, la intensidad de la temperatura así como de la fuente
de luz, (natural o artificial), no permite atender totalmente el mensaje.
2.1.2. Concepto y clasificación de tarea
Otro punto que vamos a estudiar es el de tarea, presente y necesaria en las organizaciones para dar cumplimiento a los objetivos en un tiempo determinado.
Tarea: Del árabe Taríha, y éste de la raíz ár. Clás. {trh}, echar, f. obra o trabajo., f. Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado. (RAE, 2001).
Para que una organización sea más eficiente debe coordinar los recursos tanto materiales como humanos; dependiendo el tipo de empresa, recursos materiales son todos aquellos bienes tangibles que ayudan a ofrecer o elaborar productos o servicios. Recursos materiales pueden ser, (servicios), instalaciones, edificios, terrenos, maquinaria, materia prima y los recursos humanos, las personas contratadas para desarrollar su capacidad, conocimientos, experiencia y actitudes.
Para que la organización alcance sus objetivos, precisa de las personas que habrán de administrar, coordinar y controlar esos recursos materiales y económicos; y lo hará a través de su organización, puede hacer uso de un organigrama para determinar las jerarquías y puestos de trabajo.
Entendiendo que se asignan tareas a los puestos de trabajo que debe realizar un individuo para que con su esfuerzo consiga las metas u objetivos que le impone ese puesto. Hay ocasiones que en un puesto se realizan varias tareas, razón por la cual hay que identificar las tareas que son esenciales de ese puesto de trabajo. Para determinar si cada tarea es esencial o no lo es, hay que considerar aspectos como el tiempo que se dedica a esa tarea, número de trabajadores disponibles para hacerla, grado de experiencia que se requiere, consecuencias de no realizar la tarea y para llevarla a cabo debemos plantearnos varias actividades.
Tipos de tareas laborales, (Sebastián y Arnaiz, 2009):
Normales: Se ejecutan diaria o habitualmente en todos o casi todos los ciclos del puesto.
Periódicas: Se realizan en fechas fijas o por periodos regulares.
Ocasionales: Se realizan sin periodicidad regular.
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Normales: Tipo de tareas que normalmente no tienen variación. Ejemplo de una
secretaria: al llegar revisa sus pendientes del día anterior, revisa su escritorio, prende su
equipo de cómputo, impresora, si suena el teléfono contesta con un saludo, apunta quién
y a quién llaman; la frecuencia puede variar, algunos días hay más llamadas y personas
que atender, o bien, escritos que elaborar, en otros puede bajar la intensidad; pero
regularmente son las tareas que realiza todos los días.
Periódicas: Si hay alguna fecha significativa para la organización, aniversario,
competición, reunión anual, ferias, o porque es sede de algún evento; cada determinado
tiempo hay variaciones con gran movimiento de todos en la organización y hay que
multiplicar esfuerzos para enfrentar el compromiso y entregar resultados positivos.
Sigamos con el ejemplo de la secretaria anterior; si el jefe inmediato tiene que elaborar su
informe anual de actividades o presentar su inventario, la secretaria sabe que tendrá más
trabajo del normal; las tareas que habrá de hacer, aparte de escribir, deberá ordenar
datos, comparará cifras y cantidades con fechas relacionadas.
Ocasionales: Aquí no se determinan las fechas o el período en el que habrán de ocurrir
estas tareas. Tal vez, el jefe de la secretaria recibe la información decidida por sorteo que
su comunidad será la sede para organizar la feria de los apicultores de la región;
representa una gran distinción y trabajo a realizar, se sabe de antemano que anualmente
se llevan a cabo las ferias, pero la oportunidad de ser sede era, en este caso, muy
remota.
La organización que debe realizar el desarrollador comunitario, irá encauzada en
promover el rendimiento de su grupo de trabajo, evitando que algunos integrantes caigan
en el desánimo u holgazanería, discutiendo y asumiendo tareas a desarrollar que
normalmente son interactivas, éstas pueden ser generales o específicas. Las generales
las puede realizar cualquier integrante del grupo, tal vez con algunos requisitos mínimos,
por ejemplo, conocer el contexto, los objetivos, con qué personas tendrán que
relacionarse; las específicas, demanda requerimientos enfocados en un determinado perfil
de puesto, pueden ser de planeación, de gestión, de resultados.
Para concluir con este tema, podemos decir que desde siempre el ser humano realiza
tareas asignadas por el puesto que ocupa y debe concederles un tiempo adecuado para
alcanzar las metas de su mismo puesto, del área o departamento y coadyuvar a las de la
organización.
A continuación veremos un tema relacionado con las técnicas; al incorporarte a trabajar
como coordinador comunitario, lo harás con diferentes tipos de personas y requieres de
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
17 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
conocimientos que van desde comprender los comportamientos hasta encontrar la forma
de crear ambientes de confianza y entusiasmo, a través del uso de las técnicas grupales.
2.1.3. Concepto y clasificación de técnica
Reiteradamente se ha comentado que se trabaja en diferentes grupos sociales,
familiares, organizacionales y que cada uno tiene una dinámica muy propia. Los grupos
tienen un desarrollo natural, con o sin nuestra intervención; como desarrollador
comunitario te insertarás en diferentes grupos o los integrarás, según sean las
necesidades de la organización y sociedad donde te ubiques; si los grupos están
organizados, analizas los resultados, y no son los esperados, entonces tendrás que hacer
uso de tus conocimientos, percepciones, habilidades y creatividad para sugerir técnicas
de dinámica de grupos.
Conceptos de técnica
Lee atentamente los siguientes conceptos de técnicas grupales:
“Las técnicas grupales son un conjunto de medios y procedimientos, que aplicados en
una situación de grupo, sirven para lograr un doble objetivo: productividad y gratificación
grupal. Dicho en otros términos, el uso de técnicas grupales sirve para facilitar y estimular
la acción del grupo en cuanto al conjunto de personas, (lograr gratificación), y para que el
grupo alcance los objetivos y las metas que se han propuesto de la manera más eficaz
posible, (lograr productividad grupal). En este sentido la técnica grupal es la herramienta
que permite solucionar problemas que se presentan en el interior del mismo”. (DGB,
2003. p. 5)
…aquellas situaciones colectivas estructuradas, en las que a través del coordinador de
grupo se plantean problemas y conflictos simulados. La manipulación de estas
situaciones-modelo impulsa a los participantes a observarse a sí mismos y a sus modos
de comportamiento recíproco gracias a lo cual llegan a conocerse tanto a sí mismos
como a los demás en nuevas formas de comportamiento. De este modo se ilustran
modos específicos de comportamiento colectivo, y en el sentido de un proceso integrado
de aprendizaje puede producirse además no sólo una asimilación cognoscitiva sino
también un cambio de comportamiento “… (Antons, 1990 citado en Canto, 2002, p. 54)
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
18 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Núñez y Loscertales, (1996; citados en Canto, 2002. p.54), definen las técnicas de
grupos como:
“situaciones puntuales o momentos temporales de la vida del grupo en las que se
plantean de una forma estructurada –de origen artificial o real- un problema a resolver o,
simplemente, una cierta actividad a realizar. Además, existen, o se marcan, unos límites y
unas condiciones. Por todo ello, se cuenta con unas posibilidades de acción y unos
recursos concretos previamente determinados y conocidos”.
Las técnicas grupales provocan poner en práctica formas de conductas colectivas; no te
confundas en la perspectiva de que las técnicas son solamente juegos o que se utilizan
para “entretener” o “matar el tiempo”, se reconoce que poseen un carácter lúdico. Sin
embargo, es necesario resaltar que se planean, es decir, se concede un valor a cada
una de las técnicas porque son consideradas como herramientas que ayudan a favorecer
la creatividad, las relaciones, se presiona a realizar la tarea y provoca que el grupo
produzca un mejor trabajo, se contagian las “ganas” de realizar las tareas con mucha
energía; de manera individual no se podrán alcanzar metas, objetivos o realizar tareas
organizacionales, si no es a través de los grupos y trabajando de manera coordinada con
la asignación de sus roles y funciones.
Hablamos de que a las técnicas se les concede valor, según sea el objetivo que se
persigue con ellas. A continuación se presentan algunos de los valores que poseen:
VALORES DE LAS TÉCNICAS GRUPALES
(Francia y Mata, 1992; p. 161)
Son una valiosa ayuda en la socialización e individualización de los miembros del grupo.
Mejoran la aceptación del otro.
Fomentan una actitud de responsabilidad.
Los individuos aprenden modos más efectivos para trabajar juntos.
Se abren a nuevas experiencias.
Mejoran su comunicación.
Desarrollan la confianza mutua y
Fomentan el diálogo interpersonal. Imagen tomada de Canto, (2002. p. 54).
El líder de un grupo, - bien puede ser un jefe de departamento, área o desarrollador
comunitario-, debe conocer los valores de las técnicas que favorecen la expresión libre y
clara de las opiniones de todos los integrantes, la escucha atenta de sus compañeros y
ejercitan la comunicación e interacción, mejorando el comportamiento del grupo.
Para algunos especialistas, como Núñez y Loscertales, (1996), los individuos pueden
mejorar algunos de los siguientes aspectos, a partir de las técnicas grupales:
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
19 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
ASPECTOS QUE FAVORECEN EL EJERCICIO DE TÉCNICAS GRUPALES
A) Del desarrollo individual y grupal Pensamiento divergente
Capacidad de expresión
Cambios de actitud
Cambios de motivación
Posibilidades de acción
B) De la tarea Productividad
Generalización del conocimiento
Expresión de puntos de vista
Evaluación crítica
C) De la satisfacción
Espíritu de equipo
Escuchar y sentirse escuchado
Respeto al otro
Compromiso
Núñez y Loscertales, (1996; p. 68, citados en Canto, 2002. p. 56).
Los seres humanos poseen la capacidad de imponerse metas, objetivos, planearlos hasta
alcanzarlos, toman en cuenta el tiempo y los recursos que en el proceso deben ser
considerados. Sin embargo, en las organizaciones, sea cual sea su contexto, no se
trabaja solo, hay que dar resultados por grupos, organizados en departamentos, áreas o
empresas y es entonces donde hacemos sinergia, unimos esfuerzos, integramos nuestros
intereses y anhelos para entregar resultados positivos. Es un proceso que deben recorrer
los grupos y entender su dinámica para que todos obtengan satisfacción personal, de
grupo y de sus tareas, que se comprenda que el trabajo de uno repercute en el del otro y
sucesivamente a la organización. A esta parte se le conoce como madurez de grupo o
grupo maduro.
Clasificación de las técnicas
Acerca de la clasificación de las técnicas podemos aclarar que hay distintas
denominaciones, modificaciones, lo más adecuado llamarles adaptaciones, porque el
desarrollador comunitario, al hacer uso de alguna de ellas debe considerar el criterio más
oportuno para aplicarla, conociendo su contexto, su grupo y lo que requiere obtener o
provocar con la técnica. Se había comentado anteriormente sobre el contexto, es decir, el
ámbito o espacio donde se pueda aplicar la técnica, en el campo laboral, familiar, con los
amigos, reunión de trabajo, escuela, en todas las partes donde se encuentre un grupo
formal o informal.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
20 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Ejemplo de grupo formal. Reunidos con un
objetivo común organizacional. Imagen tomada de:
http://ixbunnyos.blogspot.mx/2011/03/grupos-
formales-e-informales
Ejemplo de grupo informal. Amigas reunidas
para tomar un café con el fin de pasar un rato
agradable.
A continuación presentamos los criterios utilizados de distinta naturaleza:
SEGÚN TAMAÑO DEL GRUPO
Tipo Características Ejemplo de Técnicas
Gran grupo
Necesidad de ambiente
físico adecuado
Se precisa de un
coordinador como
mínimo
El grupo tiende a ser
pasivo
El grupo suele recibir
información
Foro
Conferencia
Grupo mediano
Adecuado para grupos
de acción social
Pueden funcionar sin
coordinador exterior
Debate
Discusión dirigida
Coloquio
Mesa redonda
Grupo pequeño
Se puede realizar con el
mayor número de
técnicas de dinámicas de
grupos
Brainstorming
Seminario de trabajo
Etc., etc…
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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SEGÚN PARTICIPACIÓN DE EXPERTOS
Criterio Tipo
Técnicas con participación predominante del
experto
Entrevista púbica
Simposio
Mesa redonda
Etc.
Técnicas en las que participa todo el grupo
Diálogos simultáneos
Phillips 66
Coloquio
Discusión dirigida
Debate
Brainstorming
Role Playing
Etc.
Criterios para la clasificación de las técnicas de dinámicas de grupos. Fuente: Núñez y Loscertales, (1996 citados
en Canto, 2002. p. 58).
La clasificación y criterios que se exponen no son los únicos, pero considerados como los
adecuados para el tipo de trabajo que un desarrollador comunitario tendrá en su quehacer
profesional; las técnicas también son propuestas, como mencionamos anteriormente se
pueden adaptar a las circunstancias que se enfrenten; otras técnicas están orientadas al
área educativa, algunos sistemas educativos potencian la competición entre los alumnos;
no existen diferencias en las técnicas de dinámicas de grupos en función del ámbito en
que se apliquen, sino de los objetivos que busca lograr el grupo, mas no la técnica.
Al aplicar una técnica debe acompañarse del conocimiento teórico que le sirva de
fundamento, es decir, si las técnicas seleccionadas a emplear cumplen con la función
que deban desempeñar es necesario comprender la estructura y desarrollo de la técnica
para la que fue diseñada.
En las comunidades hay grupos de diferentes tamaños y objetivos. Agudizarás tu
capacidad de observación y percepción para identificar las características que definen a
un determinado grupo y cuál sería la técnica que favorezca para crear un clima
adecuado de trabajo, la que beneficie al grupo en un ambiente de intercambio, de
socialización, de respeto y crecimiento.
El desarrollador comunitario, al trabajar con individuos que forman parte de los grupos,
tendrá que hacer uso de algunas técnicas, deliberadamente para provocar resultados
positivos; las técnicas deben considerarse como un medio para obtener un fin y que
dependen de los objetivos establecidos; es conveniente tomar en cuenta los siguientes
factores al momento de seleccionar una técnica, (Canto, 2002):
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
22 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Los objetivos o finalidad que se desea alcanzar. Si el grupo presenta problemas de
comunicación, elegirá una técnica para promover la exposición de intereses de
cada uno de los integrantes, bien sea de manera oral o por medio de dibujos. Los
objetivos o finalidad, sería favorecer la comunicación por medio de la
sensibilización y comprender la manera de comportarse del otro.
La madurez del grupo. Cuando los integrantes del grupo asumen su pertenencia al
mismo, se logran conducir de manera democrática, alcanzan sus objetivos con
máxima eficacia e invirtiendo un mínimo de esfuerzo y tiempo, se dice que el
grupo ha alcanzado su madurez.
El tamaño del grupo. Es más conveniente trabajar con grupos pequeños, la
comunicación fluye más rápido, el tiempo y resultados son más inmediatos que
trabajar con grupos numerosos.
Las características de los participantes. Conocer la personalidad, los intereses
que tienen los integrantes, permite conducir al grupo a los objetivos y metas
planteados.
El tiempo del que se dispone. Conocer si los resultados serán a corto, mediano o
largo plazo, para aplicar la técnica que permitirá alcanzarlos.
La experiencia del coordinador del grupo. Ésta favorecerá la integración de los miembros para organizarlos de forma adecuada.
Las técnicas son instrumentos utilizados como un medio para llegar a un fin. Lo anterior
se imposibilita si no se estudia la táctica ya que aquéllas conducen a un grupo a lograr
su meta. Es el tema que se desarrolla a continuación.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.1.4. Concepto y clasificación de táctica
Las tácticas se utilizan como recursos para negociar de manera respetuosa con los
integrantes del grupo o con otros grupos. Brindan la oportunidad de tomar decisiones que
beneficien al grupo y a su comunidad unificando esfuerzos.
Analiza las siguientes definiciones sobre este término para diferenciarlo de las técnicas.
Concepto de táctica
“La forma en que vamos a poner en marcha el plan de acción, (táctica). «Cómo vamos a
llegar». Diferenciación de roles, tiempos estimados, responsabilidad en las actividades,
número, lugar y frecuencia de las reuniones, etc., (Martínez-Salanova Sánchez)”.
Otra definición es la siguiente:
“La táctica es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas,
teóricas, psicológicas, y demás, para dar una solución inmediata a las disímiles5
situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposición, (Álvarez
Bedolla, 2003).”
Cuando hablamos de técnica, nos referimos al conjunto de procedimientos que se utilizan
para lograr las metas establecidas; podemos decir con otras palabras, que la técnica
corresponde a un diseño, estructura o modelo. A partir de esto pretendemos que el grupo
funcione, logre sus metas y se proponga otras nuevas; la técnica está conformada por
ciertos movimientos concretos, a los que llamaremos tácticas, con una estructura lógica
que les da sentido. Una técnica puede estar conformada por diferentes tácticas y varían
de acuerdo con el contexto interno y externo.
“Por ejemplo, cuando un grupo va a trabajar la técnica Phillips 66, para su realización se
necesita desarrollar una serie de operaciones concretas, como lo son: el nombramiento
de un conductor, de un registrador y la animación del grupo para discutir durante seis
minutos, de modo que se favorezca que todos participen.” (González, Monroy &
Silberstein, 2004, p.51).
Las operaciones concretas que se realizan en un momento específico para tomar
decisiones son las tácticas, mismas que conforman a la técnica; en el tema siguiente,
2.2.1, se desarrollarán en qué consisten las técnicas de presentación y conocimiento.
5Disímil. (Del lat. dissimĭlis). 1. adj. Desemejante, diferente.(RAE.2001)
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
24 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Gonzales, (2004, p. 94-118), presenta una de las clasificaciones de las tácticas más
comunes y útiles en el trabajo de grupos. El trabajo de grupo requiere implementar un
sinfín de recursos que permitan clarificar el objetivo, denominemos “táctica” a aquél
recurso que permita centrar el interés de los participantes.
EL SALUDO:
a) Tácticas de iniciación y comunicación
En un grupo, el primer contacto físico que se realiza es el saludo cordial y respetuoso. En
los grupos hay un papel que se llama “conductor”, el que conduce al grupo hacia el logro
de sus metas. Como desarrollador comunitario ocuparás ese papel y serás el encargado
de la conducción de uno o varios grupos.
Al llegar al grupo saludarás a cada integrante con un apretón de manos, sin llegar a los
extremos: sólo que sea un roce de manos, o bien, un fuerte apretón que haga sentir
incómodos o lastimes a los integrantes. De preferencia saludarlos por su nombre. Esta
práctica marca la pauta y estará presente en las subsecuentes reuniones. El saludo es
una forma de expresar cortesía y aceptación de las personas; también da lugar a sentirse
en confianza.
Para Shostrom y Brammer, (citado en González, 2004, pág. 94), es indispensable marcar
el tipo de saludo desde la sesión inicial, ya que éste indicará el destino del grupo, además
de aminorar la ansiedad mórbida, (entiéndase como aquél status donde el individuo
pierde el control de su pensamiento e inicia y especula todo lo que escucha), de los
integrantes.
Barriguete, (citado en (González, 2004, pág. 94), divide a los individuos de acuerdo con
su forma de saludar, distinguiendo tres tipos de sujetos:
a) Sujetos que consideran el saludo tan sólo como un estereotipo social. Es decir, su
saludo no manifiesta alguna intención.
b) Sujetos que consideran el saludo como un auxiliar en el pensamiento y en las
emociones conscientes. No tan sólo es el saludo automático por saludar, sino
“ponerle sabor, alegría, gusto” a quienes saludamos. Aquellas personas que hacen
del saludo un auxiliar del pensamiento y emociones conscientes, impregnan en su
saludo tal emoción que transmiten parte de su personalidad al realizarlo, ya sea de
manera verbal o física.
c) Sujetos que expresan con sus manos y gesticulaciones, elementos diferentes a los
que comunican con palabras, y que consideran el saludo como un sustituto esencial
cuando el lenguaje verbal falla o falta. Puede ser que saludemos a las personas
distraídamente y nuestro gesto sea de asombro.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
25 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
La presentación
Partiendo fundamentalmente de la presentación como aquel elemento que brinda una
relación interpersonal que auxiliará y acrecentará la integración del grupo, se necesita
identificar las formas de presentarse. El objetivo principal de la presentación de los
integrantes de un grupo contribuye a “romper el hielo” del principio, donde hay mucha
tensión para integrarse al grupo, sobre todo en la mayoría de las ocasiones, en la que los
integrantes no se conocen. Hay dos maneras de efectuar la presentación: (González
Núñez, Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 96):
Primera propuesta es en binas, no hay nada como hablar “cara a cara”, pasando, a
consideración del moderador o conductor, a cuaternas, es decir, involucrar dos binas que
permitan enriquecer el conocimiento de los participantes del grupo. Esta relación
interpersonal es benéfica cuando el grupo consta de 8 a 24 integrantes.
Segunda propuesta, mediante tarjetas, recurso sin lugar a dudas benéfico para abatir la
timidez y nerviosismo. Hay integrantes que no les agrada hablar de cuestiones
personales, sobre todo con personas desconocidas, quizá son tímidas o introvertidas.
Podrás organizarlas en grupo pequeño con el que interactúen y se obtengan mejores
resultados
Siempre es importante tener en cuenta el primer encuentro grupal, podemos enumerar
diversas posibilidades en el nacimiento de un grupo:
Ningún integrante se conoce.
El conductor los conoce mediante una entrevista previa.
Si los integrantes se conocen, les permitirá reafirmar los conocimientos anteriores
de cada participante.
El único desconocido es el conductor.
Integración de un nuevo miembro a un grupo ya conformado.
El momento de la presentación es muy importante para todos los integrantes del grupo,
sobre todo para el desarrollador comunitario, porque a través de la presentación se
obtienen datos y manifestaciones de las personas con las cuales vamos a trabajar, sea
cual sea la forma que elijas llevar a cabo la presentación.
RAPPORT:
Lo definiremos como el saber establecer sentimientos mutuos de confianza y
comprensión, para garantizar el éxito en un grupo en tu papel de conductor del mismo.
La relación en grupo implica encuentro entre dos o más personas que pudieron haberse
conocido anteriormente, o bien, que son totalmente desconocidos. (González Núñez,
Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 97).
La mayoría de las personas hemos pasado por estos momentos, en los que nos
enfrentamos por primera vez ante un grupo de personas completamente desconocidas.
Nos provoca angustia, incomodidad y hasta desconfianza, es aquí que te ocuparás de
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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establecer sentimientos mutuos de confianza y comprensión. A esta condición se le llama
“rapport”. Shostorm y Brammer, (citados en González, 2004, pág. 97).
Los miembros del grupo perciben al rapport como una atmósfera de comprensión e
interés, en donde los sentimientos de aceptar y ser aceptado por los demás, son
primordiales y en el que las condiciones de empatía resultan necesarias para el trabajo.
Como desarrollador comunitario y conductor del grupo, tu papel es muy importante en el
establecimiento del rapport y, por consiguiente, en el desenvolvimiento subsecuente del
trabajo grupal, serás capaz de equilibrar la importancia de la comprensión hacia lo que
sienten los integrantes del grupo y los resultados de la tarea o trabajo grupal. No es fácil
de lograrlo, se presupone que para comprender los problemas propios, debilidades y
limitaciones de cada integrante del grupo, debes “ponerte” en el lugar de ellos, situación
conocida como empatía. Shostrom y Brammer, citados en (González Núñez, Monroy De
Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 97).
Sin embargo, y a pesar de lo antes expuesto, podemos decir, que no existe una técnica
definida que determine el establecimiento del rapport; es el propio conductor quien debe
construir el puente de relación entre él y su grupo, o de los miembros del grupo entre sí,
manifestando interés por sus integrantes y viviendo las actitudes que éstos presenten.
ACTITUDES SOCIOCULTURALES PREDISPONENTES
Nuestra sociedad y nuestra cultura nos predisponen a imaginar a la relación participante-
conductor como una relación distinta a las ya conocidas, dándole un matiz de misticismo,
y, en algunos casos, considerándola, inclusive, como mágica o sobrenatural. Es tarea del
conductor aclarar que no existe tal magia, más bien recalcar durante el tiempo de
duración de la vida del grupo, la importancia de la relación confidencial entre todos los
participantes, tratarse como seres humanos comunes y corrientes, iguales a todos.
ARREGLOS FÍSICOS
El trabajo con grupos, requiere establecer un lugar de trabajo que debe adaptarse a las
necesidades tanto del conductor como de los participantes del grupo, es un factor
determinante, ya que pasarán trabajando juntos mucho tiempo, , buscando alternativas
de solución, tomando decisiones, estableciendo programas.
Los arreglos físicos de la situación grupal son fijados por el conductor mismo, de acuerdo
con su propia experiencia y personalidad, de tal manera que la colocación de lugares
resulte aquella que facilite una buena relación entre él y las personas que integran el
grupo.
No menos importante resulta el prestar atención a la ubicación del espacio físico, a la
colocación de lugares. En este punto se hace una recomendación al “círculo”, ya que
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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permite acrecentar la comunicación donde participantes y conductor se encuentran
incluidos. La relación desde un escritorio obstaculiza la postura frente a frente, hecho que
a algunas personas les resulta angustiante, cuidar que las sillas sean iguales, luz
adecuada, mobiliario de color agradable, ventilación suficiente, material a utilizar accesible
a los integrantes.
b) Tácticas de estructuración
Siempre es bueno que todos los integrantes del grupo sepan hacia dónde van, qué van a
hacer para llegar al objetivo. Estas dos interrogantes resuelven mentalmente la salud del
grupo.
Bixler, (citado en González, 2004, pág. 100), realiza una aportación significativa
mencionando que los límites “mínimos” del grupo emanan de acuerdo con la seguridad
del conductor. Dichos límites deben brindarse en forma no punitiva, establecer dichos
límites de acuerdo con la acción, horario, lugar. Dicha estructuración es permanente y
flexible.
Se identifican diversos tipos de estructuras:
1) De lugar: bien identificado y bien ubicado.
2) Horario: claro, y si existiesen ocasiones donde sea necesario extender dicho
horario, debe quedar claro para los integrantes.
3) Conductor: puntual, de él depende el ritmo que adquiera el grupo.
4) Proceso grupal: instrucción precisa y tiempos claros.
5) Honorarios: Si los integrantes pagaran dichos servicios, deben ser claros, ya sea
que su aportación sea antes del evento, mensual, quincenal, por sesión, aunque falte
pagará. Si el participante tomará vacaciones, tendrá que realizar la aportación
económica pactada, si el conductor faltase no generará pago de honorarios, en su
defecto tendrá que reponer dicha sesión.
6) De acciones: verbal o preverbal, pero por ningún motivo una acción motora
agresiva, ya que dicha acción hace que el participante se excluya o que el mismo
grupo lo haga.
7) De roles: respetar la función de cada integrante, el conductor es conductor
siempre, y el observador siempre será observador, dicha conducta asumida
proporcionará crecimiento al grupo ya que la duplicidad de función es un atenuante
que genera incertidumbre en el control de mando.
Para Ingham y Love, (citado en González, 2004, pág. 102), de la actitud responsable de
cada miembro del grupo depende la conquista del proyecto trazado, y nos proporcionan
una clasificación de las actitudes, como sigue:
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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1) De investigación hacia sí mismo: no es mágico el cambio de los integrantes del
grupo, como tampoco es responsabilidad del conductor dicho cambio.
2) De comprensión: Es benéfico comprenderse y comprender a los demás.
3) Dar un valor a las diferentes emociones: del reconocimiento y respeto de las
emociones puede salir la fuerza de su control.
4) Evitar el temor a ser juzgados: el trabajo terapéutico del grupo es de
conocimiento y comprensión.
5) Desechar el temor a ser juzgados: eliminar lo pasado, siempre mirar al frente.
6) Respeto: Valor que debe considerarse en todo momento, de forma atinada y
sistemática.
c) Reflexivas
Carlo Rogers, (citado en González, 2004, pág. 103), utiliza este tipo de tácticas, con el
propósito de generar mayor sentimiento de compresión e incrementar las relaciones entre
los integrantes; las clasifica de la siguiente manera:
Reflejo de sentimiento: Carlo Rogers lo denomina “reflejo de reiteración”
cuando el sujeto es comprendido, aceptado y respetado. Pasado esto inicia el “reflejo de
sentimiento”, trata de sacar a la luz la intención, la actitud, proponiéndoselo al grupo pero
sin imposición, el propósito es conducir al integrante a pensar sobre sus sentimientos.
Reflejo de actitud: Carlo Rogers lo llama “reflejo de elucidación”, son
manifestaciones que se deducen razonablemente de la comunicación de su contexto.
Veamos un ejemplo:
Participante: “Definitivamente he decidido renunciar al grupo, jamás me han aceptado,
aunque yo tampoco busqué integrarme, han realizado reuniones y no me han llamado,
aunque si lo hubieran hecho no asistiría porque no tengo nada en común y me aburriría…
como no me siento a gusto será mejor no vernos más… así nos sentiremos mejor”.
Conductor: “me parece que trata de decirnos que a usted le molesta la indiferencia del
grupo y usted así lo quiere, o mejor dicho, que esta situación le es desagradable e intenta
protegerse contra los sentimientos del grupo. Parece tener dificultades con aceptar la
indiferencia y el rechazo del grupo y, para justificarse ante tal situación, decide separarse
del grupo”
Reflejo de pensamiento: Permite conocer a los miembros del grupo de
forma libre y sincera, mediante el reflejo se analiza de forma efectiva. Veamos el siguiente
ejemplo:
Conductor: Analizaremos acerca de la aceptación del nuevo integrante del grupo.
Participante 1: Es una persona agresiva.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
29 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Conductor: Piensa que perjudicaría al grupo, ¿no es así?
Participante 2: Me recuerda a alguien que me cae mal.
Conductor: Su presencia puede ser desagradable en este grupo, ¿verdad?
Participante 3: Lo considero inteligente, tiene buenas ideas, entusiasmado.
Conductor: Usted piensa que puede ser útil al grupo, ¿verdad?
Reflejo de la experiencia: Ayuda al individuo a utilizar la energía que
emitió en sus proyecciones. En el papel de conductor observa posturas, gestos, tonos de
voz de cada uno de los integrantes, identifica contradicciones entre lo que dice y lo que el
conductor observa, puede manifestar una opinión positiva de una persona, pero ya sea su
postura corporal o gestos que reflejan lo contrario a lo comentado al grupo.
Compartir experiencias: El conductor “modela” ante los integrantes un
tipo especial de conducta, es decir, el conductor comparte experiencias.
Participante: “Me siento perdido, fallé a mi jefe, a mi familia, a mis amigos”.
Conductor: “Me siento incómodo cada vez que usted se lamenta, ¿no nos hablará de
hechos más agradables?”
Participante: “Me gustaría, pero me sigue la fatalidad”.
Conductor: “Parece ser que usted siempre emite una disculpa por todo, me incomoda que
no haga nada por salir adelante en lugar de dolerse de su suerte”.
Identificación de sentimientos: Los sentimientos tienen un papel
importante en la relación interpersonal. Shostrom y Brammer (citados en González, 2004,
pág. 107), dividen los sentimientos en tres categorías:
Sentimientos positivos:
Participante: Estoy agradecido por recordar mi cumpleaños.
Conductor: ¿Cómo se siente usted?
Participante: Feliz, muy contento.
Conductor: ¿Desearía decirnos algo más?
Participante: Claro, es una satisfacción sentirme aceptado…
Sentimientos negativos:
Participante: Creo que no podré seguir laborando con ustedes.
Conductor: ¿Cuál es el motivo o razón?
Participante: No me encuentro a gusto con el grupo.
Conductor: ¿Usted se siente rechazado?...
Sentimientos ambivalentes:
Participante: No sé qué me pasa. Mi sensación es que no me siento bien en el grupo.
Conductor: ¿Podría expresarnos lo que está pasando?
Participante: Es difícil… pero, bien, iniciaré diciendo…
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
30 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Conductor: ¿Qué piensa usted de mí?
Participante: Quisiera encontrar la forma de expresarme…
d) De aceptación
Son tácticas demasiado sencillas, es motivar al participante para que vierta comentarios al
grupo, que hagan entender la necesidad de sentirse arropado y aceptado por todos. Se
hace una serie de preguntas encaminadas a brindar explicación al grupo sobre algún
hecho o acción que determinará la aceptación o reincorporación al grupo. Se hace
hincapié en lo positivo para el grupo escuchar los motivos o razones por las cuales se
desea dicha aceptación.
e) De aliento
Define el aliento que recibe un integrante sobre el refuerzo que tendrá en el futuro, se
hace una serie de premisas:
Animar a explorar las nuevas ideas de los participantes o probar diferentes modos
de conducta.
Reducir directamente la angustia y la inseguridad.
Reforzar las nuevas formas de conducta. El aliento brindado puede redundar de
dos formas: predicción de resultados o como efecto tranquilizador de la entrevista.
f) De catarsis
Se entiende como la liberación de emociones; es importante tener siempre presente al
grupo, ya que día a día la agrupación adquiere mayor comprensión de sí misma y una
mejor capacidad de control.
Existen dos tipos de catarsis:
Inmediata: Se provoca espontáneamente.
Mediata: Provocada por el conductor.
Debes tener cuidado en esta táctica, ya que se puede caer en los extremos: por un lado,
podría despertar tal grado de emociones que en el futuro deteriore la fuerza del grupo, ya
que al ser tan abiertos el individuo se queda sumamente vulnerable ante los demás; y en
caso contrario, si el conductor despierta esos sentimientos, puede llegar a provocar una
reacción de soledad ante los demás.
g) De silencio
Es un recurso que usa el conductor del grupo. En el silencio se pueden encontrar un sinfín
de respuestas a acciones no realizadas; a tomar un receso que conllevará a realizar
acciones fructíferas. El silencio puede ser el detonante de una indecisión, es la respuesta
a una acción precipitada o, simplemente, es el impulso faltante para iniciar. El conductor
que maneja el silencio puede emitir indicaciones sin necesidad alguna de levantar la voz
para ser escuchado. La vida profesional del conductor radica en el dominio del silencio en
la vida del grupo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
31 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
El silencio puede tener varios significados: si es al iniciar un grupo, puede manifestar
resistencia. Puede ser en un momento caótico donde conductor y participantes han
agotado su aportación y se encuentran generando nuevas ideas en beneficio del
colectivo. Pueden estar pensando negativamente, pero no se atreven a exteriorizarlo, ya
sea por algo personal o porque en el grupo se emitió algún comentario que incomodó el
clima de la organización, actitud pasiva que el conductor debe romper buscando una
aportación benéfica de algún sujeto silencioso. Cuando se está evaluando alguna acción y
se espera la aprobación o desaprobación del conductor, cuando se emite un comentario
altamente emotivo y se genera una pausa que permite recobrarse y continuar la sesión. El
conductor debe tener los argumentos necesarios para contrarrestar la angustia, aunque
siempre está presente. El conductor debe tener la pericia de manejar el silencio que,
aunque es un arte, también es indispensable en el manejo del grupo e identificar lo que el
silencio dice.
h) De contextualización
En ésta desarrollarás la habilidad de ubicar la problemática del grupo en diferentes
contextos, ya que si dicha acción se ubica en otro contexto, posiblemente se tendrá otra
connotación y, consecuentemente, otra óptica permitirá vislumbrar una solución
inimaginable. Respecto a este punto, Díaz Guerrero, (citado en González, 2004, pág.
115), plantea lo siguiente:
Los miembros del grupo son distintos.
La validez del contexto depende de factores, más que del contexto mismo.
Los contextos son válidos cuando presentan conexiones con las premisas de los
miembros del grupo, cuando se reduce la parte emotiva y cuando el contexto refleja la
realidad.
i) De interpretación, confrontación y clarificación
M. Gill comenta básicamente la oportunidad que brinda el conductor para comprender la
resistencia y defensas aparecidas. Prestar atención a dicha interpretación; no basta
encontrar la interpretación correcta, sino además encontrar el momento oportuno, tal y
como lo mencionó Freud, de esto depende el éxito de la táctica. Existen diferentes tipos
de interpretación: de contenido, se traduce el material presentado por algún miembro del
grupo; simbólica, se refiere a los sueños o actos fallidos; de defensas, mecanismos de
los integrantes ante situaciones dolorosas; mutativa, actitud de los integrantes ante sus
patrones de autoridad y rigidez; transferencial, sentimientos de los integrantes en
relación al conductor, y directa, emitida por el conductor sin esperar clarificaciones.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
32 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
j) De terminación
Táctica que debe ser utilizada con habilidad y eficacia, cuando concluye o finaliza una
unidad de trabajo. Shostrom y Brammer, (citados en González, 2004, pág. 118), hacen
mención sobre la función determinante del conductor, ya que emplea tácticas de
reflexión elaborando un resumen del material obtenido. También hace uso de las
tácticas de obturación: cambios que deben realizarse sin ser demasiado intensos
cuando se insiste en un tema, es el momento de emplear tácticas de interpretación
donde se hace mención y se retomará el tema posteriormente.
Para finalizar la sesión se requiere de otros métodos:
Límite de tiempo.
Elaboración de un resumen.
Referencia a futuro.
Actitudes y ademanes del conductor.
Dejar tarea para realizarla en casa.
Disminución gradual de la entrevista grupal.
Grupos indefinidos, (la familia).
Grupos por objetivos, (tienen un inicio y un final).
De preparación verbal.
Elaboración del resumen definitivo.
Refuerzos posteriores.
Despedida oficial que, además de cordial, debe proyectar confianza, a pesar de
que existan algunos integrantes que desean postergar el fin de las acciones del
grupo.
Hay que tener en cuenta que las técnicas se planean; sin embargo, las tácticas obedecen
más a la experiencia del coordinador que las aplica, esto es, debe poseer la habilidad,
capacidad y actitud para que en el momento específico, imprevisto, demandante, haga
uso de la mejor táctica que considere pertinente y logre la eficiencia, armonía y
respuesta colaborativa del grupo para alcanzar las metas. Imprime un sello muy personal,
ya que solo el desarrollador comunitario toma la iniciativa y la decisión de emplear su
táctica y aunque emplee la misma técnica en diferentes ocasiones, puede ser cuando se
presente una situación problemática al interior del grupo o bien con otros grupos.Las
tácticas variarán, de acuerdo con los contextos.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.1.5. Momentos grupales
La idea básica de este tema es que los grupos, mediante la tarea, técnicas y tácticas
correspondientes, puedan aprender a prescindir de un individuo especial designado, es
decir, que no dependan de una sola persona para alcanzar los objetivos y que las
diversas funciones mencionadas anteriormente puedan ser cumplidas por todos los
integrantes del grupo.
Cada uno se siente responsable por el éxito de las tareas emprendidas, acepta la
responsabilidad de alentar al grupo, plantea problemas, mantiene sus motivaciones,
realiza críticas a las actividades del grupo, hace esfuerzos constantes por alcanzar los
objetivos y mejorar junto con las tareas, técnicas y tácticas.
Los conocimientos, experiencias y perspectivas que posee el individuo adquieren unidad
mediante el trabajo grupal. El desarrollador comunitario debe sacar provecho de esta
situación y no evadir o minimizar la participación, ya que las aportaciones que realice
cada elemento del grupo representarán la entrega de trabajo con calidad.
Una de las funciones del desarrollador comunitario implica realizar un conjunto de tareas,
mismas que son el eje sobre el cual gira el trabajo que desarrolla el grupo, entre ellas, se
encuentra: el manejo, presentación y orientación con relación a la información, los
objetivos, planes, programas, selección constante de materiales y del proceso de trabajo.
A medida que los grupos evolucionan, generalmente atraviesan por un modelo de cinco
etapas; sin embargo, no todos los grupos siguen este modelo, pero es de gran utilidad
tener un marco teórico que ayude a comprender el desarrollo del modelo que se propone.
Modelo de las cinco etapas
“El desarrollo de un grupo es un proceso dinámico. Casi todos los grupos están en un
estado de cambio constante. Sin embargo, a pesar de que los grupos probablemente
nunca encuentren una estabilidad, la evolución de casi todos se sujeta a un patrón
general.” (Robbins/DeCenzo, 2009, p. 246).
El modelo de desarrollo presenta las cinco etapas por las cuales algunos grupos pasan.
Las cinco etapas del desarrollo de un grupo, son las siguientes:
Primera etapa, la formación: se caracteriza por una gran cantidad de incertidumbre
sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo.
Sus miembros “prueban el agua” para determinar cuáles tipos de comportamiento son
aceptables. Esta etapa termina cuando los miembros piensan de sí que son parte de un
grupo, (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
34 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Por ejemplo, llegas a trabajar a una comunidad en tu papel de desarrollador comunitario;
tienes que buscar el progreso de una comunidad mediante un proyecto social; debes
trabajar con algunas personas que están en la oficina e integrarlas como tu grupo de
trabajo; las convocas, pero para ellas no es claro el propósito todavía, ni cómo estará
conformado el grupo y quién lo dirigirá. Poco a poco observan y estudian los
comportamientos más adecuados que les permitan sentirse en confianza e identificados
con el grupo.
Segunda etapa, de tormenta: es la del conflicto interior del grupo. (Robbins/DeCenzo,
2009, pág. 247).
Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten a las limitantes que éste
impone a la individualidad. Además, hay conflicto acerca de quién controlará el grupo.
Cuando esta etapa termina, hay una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro del
grupo.
Ejemplo, los integrantes ya están conscientes que pertenecen a un grupo que está a
cargo de un proyecto social; sin embargo, se enfrentan a que deben considerar las reglas
y políticas que el grupo determine, en ocasiones no coinciden con las personales.
Tercera etapa, normalización: termina cuando la estructura del grupo se solidifica y
éste ha asimilado un conjunto común de expectativas que define lo que constituye el
comportamiento correcto de sus miembros. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).
Ejemplo, el grupo demuestra cohesión, coincide en el rumbo, hacia donde se dirigen sus
esfuerzos y su comportamiento ya no provoca problemas.
Cuarta etapa, desempeño: la estructura es funcional y aceptada por completo. La
energía del grupo se ha transferido de conocerse a entenderse uno con el otro, llevar a
cabo la tarea de que se trate. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).
Se admite la forma en que está organizado el grupo;, coinciden en los objetivos,
intereses, se sienten a gusto de pertenecer a ese grupo y realizan eficientemente la tarea.
Quinta etapa, de terminación: el grupo se prepara para la desbandada, el alto
rendimiento en su trabajo ya no es su prioridad principal, sino que la atención se dirige a
terminar las actividades. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).
En esta etapa las respuestas de los miembros del grupo varían, algunos están elogiando
los logros del grupo, otros se encuentran deprimidos por la pérdida de camaradería y
amistad ganadas durante la vida del grupo.
Ejemplo, actuación normal en la mayoría de los grupos que se encuentran en esta etapa;
se preocupan más por terminar las tareas y actividades que el rendimiento de su trabajo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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Se cree que el grupo es más eficiente en cuanto avanza a través de las primeras cuatro
etapas. No hay un tiempo definido para cada etapa, ni tampoco que deban seguir
rigurosamente a la siguiente etapa. Puede darse la oportunidad que, en lugar de avanzar
a la siguiente, regresen una etapa.
Actividad 1. Dinamización de un grupo
Para reforzar los temas analizados hasta el momento y enriquecer tu perspectiva sobre los elementos que intervienen en la dinamización, realiza esta actividad siguiendo los pasos descritos a continuación:
1. Investiga y redacta un reporte en el cual expongas los siguientes elementos vinculados con la dinamización grupal: a. La relación entre técnica y tácticas grupales. b. El papel de la tarea, comunicación, (comparte cuáles serían algunas de las
barreras que impiden lograr una comunicación eficaz), y las relaciones interpersonales en la dinamización grupal.
La extensión no debe ser mayor a cinco cuartillas.
2. Envía tu archivo en la sección Actividad 1. Dinamización de un grupo, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.
3. Espera la retroalimentación de tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento Criterios de evaluación de actividades U2 para considerar los criterios descritos en tu trabajo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.2. Técnicas y tácticas grupales
Un desarrollador comunitario requiere trabajar en y con grupos. En algunos casos
deberás mejorar la dinámica de esos grupos por lo que debes intervenir con técnicas
estructuradas y formales que te ayuden a conseguir objetivos, bien sean proyectos para
el beneficio de su comunidad. Las técnicas grupales son diversas y numerosas, las que
se han elegido son las más representativas para el primer momento en que se está
conformando un grupo y para continuar trabajando con él se requiere buena integración,
excelente comunicación, adecuadas relaciones interpersonales, buen desempeño y
cumplimiento de los objetivos; se logra a través de la aplicación de técnicas y tácticas.
Se espera sirvan de guía las técnicas que se proponen. , Al aplicarlas, hay que
considerar algunas circunstancias que presenta el grupo, tendrá que hacer uso de las
técnicas para provocar la creatividad, aplicada a formas diferentes de trabajo, alternativas
de solución a una problemática o propuestas a buscar ayuda, cooperaciones, apoyos de
los diversos sectores para lograr sus objetivos sociales comunitarios.
Por un lado, la técnica es el medio, diseño o modelo que pretende que un grupo funcione de manera eficaz, que sea productivo, logre objetivos grupales y por otro lado, a la técnica la constituyen las tácticas, que son una serie de movimientos diferentes, diversos y específicos.
Por ejemplo, en la técnica de Phillips 66, al aplicarla requiere del desarrollo de una serie de operaciones concretas, como son: la designación de un coordinador o conductor, de un secretario y la animación del grupo para discutir durante seis minutos un determinado tema o asunto, con el propósito de que todos los integrantes participen. Por eso mencionamos que la técnica es la estructura y las tácticas varían según el contexto interno y externo. Todas las técnicas son constituidas por varias tácticas.
Es conveniente que investigues sobre otras técnicas que aquí no se abordan, porque te
ampliará las alternativas al momento de intervenir con alguna de ellas. Recomendamos
algunas fuentes donde encontrarás variedad de técnicas y tácticas grupales, las puedes
adecuar al contexto comunitario y de acuerdo con las situaciones que se te presenten con
y en los grupos6.
6 Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 1 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría.
México; Editorial LIMUSA Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 2 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría. México; Editorial LIMUSA Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 3 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría. México; Editorial LIMUSA Andueza, M. (1995) Dinámica de grupo en Educación Parte 1. México. ANUIES Andueza, M. (1995) Dinámica de grupo en Educación Parte 2. México. ANUIES Canto, O. J.M. (2002) Dinámica de grupos aspectos técnicos, ámbitos de intervención y fundamentos teóricos. Málaga: Editorial Aljibe. Cázares, G. Y. M. (2009) Manejo efectivo de un grupo. México: Trillas
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.2.1. Técnicas de presentación y conocimiento
Se pueden enmarcar en tres las interrogantes que se hace un integrante cuando se inicia
en un grupo: ¿Qué haré?, ¿Cómo me aceptarán? y ¿Cuál será mi función?
En la búsqueda de eliminar este grado de estrés al que es sometido el nuevo integrante,
el desarrollador comunitario brindará orientación apoyándole para que su integración sea
grata y eficiente.
Al conocerse los integrantes, se darán cuenta que no son “rostros sin nombres”, sino que
les une un fin común, un centro de interés que les permitirá crear lazos de amistad
redundando en el fortalecimiento de dicho grupo, (Canto, 2002, p. 63). Las técnicas
permitirán potenciar el trabajo, emanando del conocimiento de cada uno de los
integrantes. No se debe apresurar y generar una convivencia “forzada”; todo llegará a su
tiempo y dicha relación fluirá de manera natural beneficiando el clima del grupo.
Los miembros del grupo sabrán que con estas técnicas, además de potenciar el
conocimiento, fortalecer la confianza y el esfuerzo a realizar, tienen como objetivo
acrecentar la estructura del grupo.
El desarrollador comunitario tiene la encomienda de ser el anhelado “enlace”; aquel
coordinador leal y comprometido que busca generar un sinfín de “formas” que permitan
acrecentar el conocimiento y la confianza de los participantes.
Como muestra de este tipo de técnicas se propone la revisión de las siguientes:7
TÉCNICA No. 1 YO SOY
Desarrollo:
Técnica adecuada para un grupo que no se conoce en absoluto. Cada participante
escribe en un papel quince frases con el encabezado Yo soy… Ha de ser completada
por cada participante como lo desee, con sinceridad y sin ser forzado a completar el
número total de frases. Una vez escritas dichas frases, cada miembro las lee al grupo
y comenta sobre sí mismo lo que quiera. Los demás miembros escuchan y emiten
comentarios que deseen.
Objetivos:
Iniciar la presentación de los miembros del grupo dando a conocer algunos
González, N. J. de J. et al (2004) Dinámica de grupos. México: Editorial Pax México Grados, E. J. A. (2006) Integración y sensibilización de equipos de trabajo análisis estructural de la dinámica de grupos. México: Editorial Trillas. 7 Investigando encontrarás muchas más, que podrás utilizarlas y adecuarlas a las necesidades del contexto
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
38 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
aspectos de su personalidad.
Los participantes perciben lo que tienen en común y comprobar que comparten
elementos afines a su identidad social.
Propiciar un clima cálido entre los miembros del grupo.
Indicaciones:
Duración de la técnica: 30 minutos
Técnica adecuada, (10 a 15 personas), y que inicia su actividad grupal
El coordinador debe mantener el interés de los participantes creando un clima
cordial y de sinceridad en las respuestas.
El coordinador debe explicar que no han de responder lo que no quieran y que
la información que proporcionen ha de ser aquélla que estén dispuestos a
proporcionar sin sentirse para nada obligados.
Fuente: (Canto, 2002, p. 64)
TÉCNICA No. 2 RUMBO AL DESCONOCIDO O CUESTIONARIO CURIOSO
Desarrollo:
Con esta técnica se aumenta el conocimiento mutuo de los miembros, a cada miembro
se le proporciona el siguiente cuestionario. El coordinador les dice: “van a responder
este cuestionario, tienen que buscar entre los integrantes a un miembro que reúna las
características que se piden en cada ítem del cuestionario, se pueden mover por toda
la sala y hacer las preguntas, deben intentar no repetir nombres e intentar hablar con
todos los miembros del grupo”.
Una vez que los miembros del grupo han contestado el cuestionario, se pasa a la
sesión final con todo el grupo. Cada miembro del grupo comenta lo que más le ha
llamado la atención del cuestionario. Para finalizar, se valora la técnica y se hacen los
comentarios finales.
Cuestionario:
1. Que toque un instrumento musical.
2. Que nunca ha salido de México.
3. A quien le gustan los mismos deportes que a mí.
4. Que haya leído un libro en las dos últimas semanas.
5. Que haga colección de timbres.
6. Que cumpla años en el mismo mes que yo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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7. Que tenga el mismo número de hermanos y hermanas que yo.
8. Que calce el mismo número de calzado que yo.
9. Que tenga el mismo color favorito que yo.
10. A quien le gusta el mismo programa de televisión que a mí.
11. Que nunca ha roto un plato ni un vaso.
12. Que tenga los ojos del mismo color que yo.
13. Cuyo apellido comienza por la misma letra que el mío.
14. Cuyo color favorito es el rojo.
15. A quien le gustan más las matemáticas que la historia.
16. Cuyo nombre empieza con la misma letra que el mío.
17. A quien me gustaría conocer más.
18. Que nunca ha cambiado de vivienda.
19. Que le gusta el cine.
20. Cuyo padre se llame como el mío.
21. Que le gusta la música que me gusta a mí.
22. Que no fume.
23. Que le guste el campo y la naturaleza.
Objetivos:
Propiciar el conocimiento mutuo entre los miembros del grupo.
Crear un clima relajado que favorezca la interacción en el seno del grupo.
Indicaciones:
Duración: 40 minutos
El coordinador deberá crear el cuestionario propio para la situación.
Con esta técnica, al ser poco intrusiva, se puede propiciar el conocimiento
mutuo sin que los participantes sientan que han invadido su intimidad.
Es una técnica muy válida para la primera sesión si los miembros del grupo no
se conocen.
Fuente: (Canto, 2002, p. 67)
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
40 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
TÉCNICA No. 3 PHILLIPS 66
Desarrollo
El coordinador explica la técnica, indica la agilidad con que deben trabajar los grupos,
cada subgrupo debe nombrar un coordinador que dirija y un secretario que anote la
conclusión. Cada miembro expone su opinión durante un minuto, el coordinador pide al
secretario que lea las conclusiones de cada grupo, de ser posibles regístrelas en un
pizarrón, para que el grupo se entere de las diversas opiniones. De estos informes se
deduce la conclusión general.
Objetivos
Obtener la participación de todos los miembros del grupo.
Obtener una solución democrática del grupo ante un problema.
Indicaciones
Seis minutos para la discusión, un minuto por persona.
Sala grande, donde puedan colocarse los subgrupos.
Un grupo grande se divide en grupos pequeños de seis personas, para discutir
durante seis minutos un tema y llegar a una conclusión. De la información de
los subgrupos se extrae la conclusión general.
Fuente: (Andueza, 1995, p. 21)
La propuesta de estas técnicas está orientada a utilizarlas en un primer momento que se
integre el grupo; permite “romper el hielo” conocer con quiénes van a intercambiar ideas,
conocimientos, intereses; facilitando la integración, comunicación y el trabajo colaborativo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.2.2. Técnicas para mejorar la comunicación
Entendiendo a la comunicación como un proceso social de transmisión de información
donde existe un emisor y/o receptor que puede presentar alguna dificultad en el momento
de recibir dicha información, generando dificultades para el grupo. Al hacerse “difícil”
dicho proceso genera “sobreentendidos” o “malentendidos”, razón suficiente para buscar
una interacción social que permita “cohesión” y “proceso de identificación”, que permita
favorecer la comunicación, tomando conciencia de las dificultades y buscar la forma de
superar las barreras comunicativas, vivenciando la problemática y complejidad del
proceso, (Sánchez y Canto,1997, citados en Gómez y Canto, 1995).
Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas que consisten en el
intercambio de mensajes verbales y no verbales, favoreciendo la comunicación.
Técnica No. 1 MIRÁNDONOS A LOS OJOS
El llamado "contacto con los ojos" es una de las formas más fáciles de utilizar lenguaje
corporal, pero también es una técnica complicada de dominar. Un contacto visual con
otra persona que sea de "alta calidad" propicia la transmisión de buenos sentimientos,
mientras que un contacto malo puede provocar en una persona distancia e
indiferencia, e incluso puede hasta ofender.
Es importante tener confianza en sí mismo, el lenguaje corporal inicia con la mirada al
grupo y centrar la atención en la persona, en dicho momento se habrá creado contacto
personal.
Desarrollo:
A los miembros se les informa que los efectos de la conducta no verbal es la comunicación y del papel que desempeña la mirada, se les pide a los participantes que se agrupen en parejas y que hablen entre sí, manteniendo en todo momento contacto visual durante un período de cinco minutos. Al finalizar la tarea, todos los miembros vuelven al grupo y comentan las emociones y sentimientos experimentados. Objetivos:
Aumentar la conciencia de los aspectos no verbales de la comunicación.
Comprender el papel de la mirada y sus efectos en la comunicación y en el sentimiento de privacidad sobre el que actúa.
Indicaciones:
Duración de la técnica: 40 minutos
Si el grupo es impar, el coordinador puede participar.
En el grupo debe existir un grado medio de confianza.
Esta técnica exige que el coordinador sea consciente del grado de ansiedad
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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que puede provocar entre los integrantes, debe considerar el momento oportuno de aplicación.
Fuente: (Canto, 2002, p. 74)
Técnica No. 2 CONTAR HISTORIAS
Desarrollo:
El grupo es colocado en círculo. El coordinador le pide a un miembro del grupo que
empiece a contar una historia inventada. Tras la primera intervención, cada miembro del
grupo irá completando la historia, se hace énfasis que es importante que la historia tenga
coherencia y parezca que sea la historia contada por una sola persona.
Objetivos:
Mejorar los hábitos de escucha.
Utilizar la comunicación para potenciar la cohesión grupal.
Indicaciones:
Duración de la técnica: 40 minutos
El coordinador debe animar a que el relato tenga coherencia, debe invitar a la
reflexión sobre las dificultades de la tarea y su relación con la comunicación.
El grupo no ha de ser numeroso, (15 a 20 personas).
En el grupo debe existir un cierto grado de cohesión para tener éxito en dicha
técnica.
Fuente: (Canto, 2002, p. 76)
Resumiendo, las técnicas son recursos que debes poseer al trabajar con diferentes
personalidades y deberás entregar resultados como desarrollador comunitario para
integrar, movilizar, comunicar los objetivos definidos previamente, al intervenir con las
técnicas adecuadas obtendrás los resultados que esperas.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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2.2.3. Técnicas para aumentar la creatividad
Siempre es necesario estimular al grupo, característica primordial de un grupo activo, un
grupo de propuesta creativa y sobre todo un grupo que disfruta el trabajo a realizar.
Cuando se logra un grupo proactivo podemos apostar a grandes proyectos, retos que
además de integrarse por interés generarán un grado de satisfacción y pertinencia a la
organización, estos lazos permitirán enfrentar retos grandes pero con la confianza de
contar con participantes creativos que darán luz y proyección al reto adquirido.
Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas, con la intención de
estimular la innovación y producción de ideas. También te servirán para practicar y
promover las habilidades creativas propias y las del grupo.
Técnica No. 1 EL BRAINSTORMING
Consta de varias fases
FASE 1ª Preparación o delimitación del problema. Un grupo compuesto por 10-12
personas, elige un tema o problema que debe quedar bien definido.
FASE 2ª Se dan instrucciones a los integrantes: “Hay que aportar soluciones al
problema que hemos planteado, teniendo en cuenta que todas las ideas serán aceptadas
y no se admitirán críticas ni discusiones en ese momento. Todas las aportaciones valen”.
El coordinador puede romper el hielo proporcionando las primeras respuestas y
animando al grupo a aportar ideas.
Fase 3ª Se evalúan las aportaciones y se seleccionan las mejores.
Objetivos
Promover la creatividad en grupo.
Propiciar la aportación libre y creativa de ideas, sabiendo que el grupo no va a
censurar en ningún momento.
Indicaciones
Duración de la técnica: 45 minutos.
Grupo de 10 a 12 personas.
Puede utilizarse la figura del animador del grupo.
Esta técnica favorece la espontaneidad de las comunicaciones.
Puede utilizarse en grupos avanzados cuando deben tomar una decisión
innovadora.
Fuente: (Canto, 2002) p. 105
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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Técnica No. 2 LA SINÉCTICA
El método sinéctico se basa esencialmente en la utilización consciente y organizada de
las analogías o metáforas. Esta técnica necesita una atmósfera grupal distendida y que
los grupos sean lo más heterogéneos posibles, se pueden usar tres tipos de analogías:
1. Analogía personal: Pedir a los participantes identifiquen un elemento del problema
y se imaginen las reacciones, comportamientos y posturas
2. Analogía directa: Emplear los conocimientos de una disciplina en otra distinta.
3. Analogía simbólica o fantástica. Consiste en sustituir un objeto problemático por
una imagen simbólica o por una imagen onírica basada en lo maravilloso, lo
fantástico, etc.
Desarrollo:
FASE 1ª Se plantea el problema o situación, el grupo reacciona con espontaneidad ante
el problema, esta fase identifica las dimensiones que hay que tratar.
FASE 2ª Fase de producción. Se centra en la utilización del procedimiento analítico.
FASE 3ª Se regresa a lo real para estudiar las diversas soluciones consideradas y
adoptar las soluciones analógicas al problema concreto.
Objetivos:
Potenciar la creatividad de los integrantes.
Aprender una técnica para solucionar problemas.
Indicaciones:
Duración de la técnica: 60 minutos.
El grupo ha de ser mediano, (10-15 personas), y muy heterogéneo.
Los miembros del grupo deben tener una cierta facilidad para utilizar la metáfora.
Fuente: (Canto, 2002) p. 106
Una de las formas de enriquecer el conocimiento es cuando se socializa, con la técnica de
Brainstorming, se aportan las ideas con el fin de participar y ampliar la dinámica de los
grupos, promoviendo la creatividad y tomar riesgos; las comparaciones que se permiten
con las analogías da la oportunidad de crecer e inventar nuevas formas de trabajo, de
solucionar problemas o, simplemente, cambiar la perspectiva de los integrantes del
grupo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
45 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
2.2.4. Técnicas de cooperación grupal
Estas técnicas permiten elevar cuotas de productividad, el trabajo grupal supera al
individual. Al incorporar las técnicas, se enriquece la participación de los integrantes; es
recomendable elaborar una instrucción estructurada, mediante un formato sistematizado,
comprendiendo que puede aplicarse de manera muy versátil y amplia. Lo importante y
sustancial de la cooperación es clave del éxito buscado al realizar la tarea, sabedores
que la participación de cada integrante es esencial para alcanzar el objetivo de dicha
tarea, se trabaja con un alto grado de aceptación de todos los participantes, esto eleva la
autoestima de los mismos y sobre todo sabe que el “éxito grupal” depende de la calidad
de su aportación.
Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas, con el propósito de
valorar el trabajo en grupo y permite a sus integrantes planificar, organizarse,
responsabilizarse, tener iniciativa, ser activos, buscar alternativas de solución, establecer
normas de trabajo ya que tendrán que alcanzar un fin común y deben pensar cómo
actuarán juntos.
Técnica No. 1 CASA, ÁRBOL, PERRO
Desarrollo:
Los participantes se dividen en parejas. Cada pareja toma asiento en una mesa,
colocándose uno frente al otro. Sobre la mesa hay un lápiz y una hoja en blanco. Cuando
están sentados, se les brindan las siguientes instrucciones: “no pueden hablar, deben
coger los dos el lápiz y deben dibujar en común una casa, un árbol y un perro. También
sin hablar deben firmar el dibujo con un nombre artístico y deben calificar los dos juntos
con una nota el cuadro que van a pintar”
Objetivos:
Practicar la capacidad de compenetración.
Practicar la comunicación no verbal.
Sensibilizar hacia el comportamiento dominante-sumiso en las relaciones
sociales.
Indicaciones:
Duración de la técnica: 30 minutos.
Puede elegir cualquier dibujo.
No es importante el tamaño del grupo.
Fuente: (Canto, 2002) p. 108
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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Técnica No. 2 ROMPECABEZAS
Desarrollo:
Cada equipo necesitará un rectángulo elaborado en cartulina, el rectángulo se
descompone en seis partes como un rompecabezas. Se forman subgrupos de seis
participantes y dos observadores y se les entrega el material. A cada subgrupo se les
proporciona las siguientes instrucciones: “cada persona recibe una pieza. Con todas las
piezas el grupo debe formar un rectángulo. No se puede hablar, ni tocar a los
compañeros. Tampoco se pueden arrebatar las piezas a los otros. La tarea concluye
cuando forman el rectángulo”
Los observadores elaboran un informe sobre lo observado. Han de prestar atención al
tiempo que han tardado, en los roles que han asumido y se han respetado las
indicaciones. La técnica concluye con los comentarios finales sobre la misma.
Objetivos:
Fomentar las actitudes de cooperación. Indicaciones:
Duración de la técnica: 40 minutos.
Se puede utilizar en grupos medianos y grandes.
Se puede emplear en las primeras sesiones del grupo.
Fuente: (Canto, 2002) p. 109
Al aplicar las técnicas se busca lograr que los elementos de un grupo, aprendan a escuchar a sus compañeros, a expresar claramente sus opiniones, fundamentalmente se practique constantemente la comunicación, la participación e interés y la interacción grupal.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
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Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal
Antes de finalizar el estudio de la segunda unidad, elabora la siguiente actividad para distinguir los temas planteados en un caso de estudio. Tu Facilitador(a) te proporcionará un documento con la información para realizar esta actividad. Sigue los pasos descritos a continuación:
1. Lee atentamente el documento proporcionado e identifica los problemas o conflictos que se presentan.
2. Plantea una propuesta de las técnicas y tácticas grupales que favorecerían a la resolución del problema(s) identificado(s) y explica las razones de esa elección. La extensión de tu propuesta no debe exceder tres cuartillas.
3. Envía tu archivo en la sección Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.
4. Espera la retroalimentación de tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento Criterios de evaluación de actividades U2 para considerar los criterios descritos en tu trabajo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
48 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Autoevaluación
Antes elaborar tu evidencia de aprendizaje, realiza la actividad de autoevaluación, recuerda que esta actividad no se pondera en el esquema de evaluación de la asignatura, sin embargo te permitirá identificar tus fortalezas y debilidades respecto a esta unidad.
Evidencia de aprendizaje. Aplicación de técnicas grupales
Antes de finalizar el estudio de esta unidad, elabora tu evidencia de aprendizaje
recuperando el documento obtenido como resultado de Evidencia de aprendizaje.
Dinámica de grupo, en la primera unidad. Sigue los pasos descritos a continuación:
1. Retoma el problema que identificaste en el grupo caracterizado.
2. En un documento de texto, haz la propuesta de alguna de las técnicas que se
presentaron en el apartado 2.2., o bien investiga otras alternativas en las
fuentes proporcionadas en el apartado 2.2.1. y elige la que contrarreste la
situación problemática. Justifica la elección de la técnica, describe el porqué
de esa técnica, la metodología que llevarás para aplicarla y qué resultados
esperas encontrar.
3. Envía tu archivo a la sección Evidencia de aprendizaje. Aplicación de técnicas grupales, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_EA_XXYZ, sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre; la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.
4. Espera la retroalimentación de tu Facilitador(a).
5. Finalmente, modifica y sustituye tu documento, (en caso de ser necesario), retomando los comentarios hechos por tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento EA. Escala de evaluación U2, para considerar los
criterios descritos en tu trabajo.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
49 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
Cierre de la unidad
En esta unidad se consideraron los diferentes conceptos y clasificación de comunicación,
tarea, técnica, táctica y momentos grupales, para comprender cómo trabaja un grupo de
manera interna, cómo se organizan las actividades y entregar mejores resultados.
También se proporcionaron algunas técnicas de presentación, comunicación, creatividad
y cooperación grupal; que te servirán para promover el trabajo organizado y utilizar las
técnicas para conseguir los objetivos planteados.
Estos conocimientos te servirán como base para comprender los temas que se expondrán
en la siguiente unidad, donde aplicarás tus conocimientos adquiridos en el diseño de una
intervención práctica con grupos.
Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales
50 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario
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