Download - Twinfield masterclass | social media
![Page 1: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIAL MEDIA IN DEPRAKTIJK
Afbeelding van: http://marksuster.files.wordpress.com/2009/07/twitter-bird-with-pc.jpgEen presentatie van: Raymond Koning
![Page 2: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/2.jpg)
‘Wat is de agenda van deze sessie?’
• Korte introductie
• Beginnen met Social Media
• In de praktijk: Starbucks
• Social en video
• Wat en waarom
![Page 3: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/3.jpg)
‘Het doel van de inzet van sociale media’• Bepaal je doel
• Zoek je doelgroep
• Bekijk wat andere bedrijven doen
• Basismodel communicatie
• En verder? Aanspreekvorm? Regels?
![Page 4: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/4.jpg)
• Neem de tijd om je klanten te zoeken
• Ga ze actief volgen; ze gaan jou ook volgen
• Volg ook relaties in het social network van je klanten
• Zoek interessante twitteraars; BN-ers, politici, captains of industry, sporters, etc en volg ze
• Volgen ze je terug? Laat het weten en bouw zo waarde voor je social merk op
Zoek je doelgroep
![Page 5: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/5.jpg)
‘Bekijk wat andere bedrijven doen’• Zoek je concurrenten en kijk wat ze doen
• Leer van hun aanpak; zoek naar verbeterpunten
• Zoek naar voorbeelden; hoe pakken marktleiders het aan
![Page 6: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/6.jpg)
‘Basismodel communicatie’
• Zenden
• Ontvangen
• Ruis
![Page 7: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/7.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ
![Page 8: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/8.jpg)
‘Voorbeeld in de praktijk: Starbucks’
• Social media strategy: presence, dialogue
• Vier belangrijke social sites:
• mystarbucksidea.com
• facebook.com/Starbucks
• twitter.com/Starbucks
• hyves.nl/Starbucks
![Page 9: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/9.jpg)
‘Starbucks: Uitgangspunten’ • Geen enkel sociaal kanaal is gelijk aan een ander
• Elk sociaal kanaal heeft (dus) een andere benadering
• Het kost tijd om te connecten met klanten: neem die tijd
• Hou conversaties gaande; zend en luister elke dag
![Page 10: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/10.jpg)
Online | Social media
![Page 11: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/11.jpg)
‘MyStarbucksIdea.com’
• Gestart in 2009
• Fanbase van klanten
• Hoge betrokkenheid: klanten komen met ideeën voor producten
• Initiatief van Starbucks: wat WIL je klant?
• Even wat cijfers
![Page 12: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/13.jpg)
‘Claim je positie’
![Page 14: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/14.jpg)
‘Starbucks en Facebook’
• Creëer je eigen kanaal op Facebook
• Ga op zoek naar fans
• Starbucks: bijna 7 miljoen fans
• Klantwaarde enorm; zichtbaarheid enorm: klanten vertellen elkaar hoe geweldig
jij bent!
![Page 15: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/15.jpg)
‘Starbucks en cijfers’ • Succesverhaal op zich
• Gestart op 29 november 2006: early adaptor
• Eerste jaar: langzame groei, 10.000 volgers
• Tweede jaar: gestage groei, >150.000 volgers
• Derde jaar: 2009: enorme groei: >700.000 volgers
• Vierde jaar, 2010: exploderende groei: > Q1 bijna 900.000 volgers
![Page 16: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/16.jpg)
Starbucks op Twittercounter
![Page 17: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/17.jpg)
‘Wat is het succes in de praktijk? ’ • Klanten waarderen aanwezigheid
• Klanten waarderen zenden en luisteren: dialoog
• Klanten waarderen sociale integratie
• Klanten bouwen je merk uit
![Page 18: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/18.jpg)
‘Wat doen ze nog meer?’• Blogs
• Wiki’s
• Youtube
![Page 19: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/19.jpg)
‘Wat moet je op Youtube? ’
• Uitgangspunt: social strategy kan niet zonder video
• Mensen zijn visueler; video vervangt tekstuele content
• Video kan veel meer ‘gevoel’ overbrengen
• Je boodschap is interessanter en persoonlijker
![Page 20: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/20.jpg)
‘Online video’• Grootste online social kanaal, largest growing
• Nu 1,7 Miljoen uur video (600 jaar 24/7 kijken)
• Elke minuut 22 uur video toegevoegd
• 2e zoekmachine wereldwijd (na Google)
• Dagelijks kijken meer dan 450 miljoen mensen meer dan 1 miljard video’s
![Page 21: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/21.jpg)
‘Social video’s’
Een kwart van alle Youtube video’s wordt buiten Youtube getoond. Dit is vrijwel altijd in een sociale omgeving, zoals Hyves, Facebook, Linkedin en Twitter.
![Page 22: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/22.jpg)
‘Wat moet je nou doen?’
• Starten. Begin, ga proberen, kijk wat werkt.
• Claim posities en domeinen, ook defensief
• Wees divers! Start op relevante kanalen (Twitter! Hyves!
Facebook! Youtube!)
• Breng kanalen met elkaar in verbinding
• Creëer waarde door de dialoog aan te gaan; individuele
communicatie is zichtbaar en draagt bij aan succes.
![Page 23: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/23.jpg)
‘Waarom zou je het doen?’• Engagement studie (www.engagementdb.com)
• Succesvolle klant interactie correleert met betere financiële prestaties
![Page 24: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/24.jpg)
‘Bedrijven met hoge mate van engagement genereerden 18% meer inkomsten dan bedrijven met een lage of geen mate van engagement’
De top 5:
• 1. Starbucks
• 2. Dell
• 3. eBay
• 4. Google
• 5. Microsoft
![Page 25: Twinfield masterclass | social media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081518/5487e665b47959ce0c8b55c4/html5/thumbnails/25.jpg)
www.twinfield.comwww.twitter.com/twinfield
www.vooruitstrevenddenken.nlwww.andrekwakernaat.com
Volg de Twinfield Twitter!http://www.twitter.com/twinfield