Download - TV shopping app 功能初探 2012.10.12
TV Shopping App 功能初探
By August Lin Oct. 12, 2012
Plus the Link with 2nd Screen
傳統電視購物的侷限與花費
傳統電視購物的侷限性
.壹 電視畫面呈現之不足 :受線性廣播限制 , 難以在同一時間陳列多個商品。在 SD 電視畫框內 , 難以呈現該商品的關聯物件。
二 . 電話 Call-in 服務不便之處 :顧客需花費較多時間跟客服交代產品之「選項」 , 例如:尺寸大小、顏色、款式等。報客戶 ID/TEL 時,客服需驗證 Call-in 者身分。顧客無法透過電話服務,查詢其他商品,需要自行 翻閱當期型錄。
傳統電視購物的侷限性
三 . 移動性不足 :仰賴「客廳收視」行為模式,移動性不足。
四 . 顧客自主隨選需求無法被滿足 : 例如:顧客正想買廚具用品,電視上播出的卻是
內衣;翻閱型錄,卻又看不到詳細商品資訊。
五 . B2C 一次傳播模式,平台不支持 C2C 延伸 : 顧客如看到好的商品,無法透過電視購物平台向 親朋好友推薦該商品。
借助Shopping APP + 電子商務
上述問題可以完全解決
多線 0800/0809 Call-in 免付費專線費用。Call Center 建置費用。電話客服人員薪資與訓練費用。
一 . 所費不貲的顧客採購迴路 : 電話 Call-in
傳統電視購物的額外成本
二 . 每期龐大會員型錄的印刷與郵寄成本。
除了 Daily Live 的製作花費外,購物頻道還有哪些額外成本?
採用Shopping APP + 電子商務
將完全省下上述成本
TV Shopping App 基本功能
研究對象基本資料
A $3 billion interactive multi-channel retailer with strong direct-to-consumer expertise.
HSNi offers an innovative, differentiated retail experience on TV, online, via mobile, in catalogs, and in mortar stores.
Reaching approximately 96 million homes. HSN.com is a top 10 most trafficked e-commerce site in the U.S.Industry leader in transactional innovation, offering services
such as HSN Shop by Remote®, HSN Shop App.
HSN, Inc. (Nasdaq: HSNI)
典型 TV Shopping APP 設計範例三大功能區塊 ( 以 HSN “Shop App” 為例 )
銷售目錄 查詢 個人化
Keyword Search
(EPG)Live Program Guide
(Product Category)Shop HSN Products
My Favorites
Order Review
Bag (Cart)
Today’s Special
On-Air Now
Last 15 Items Aired
New Arrival
Daily Deals
Clearance
今日特價
最新商品
每日一購
清倉拍賣
Facebook Posts購物車交易清單
主目錄頁設計
今日特價商品 (Today’s Special)
商品分類查詢 (Category)
商品陳列
商品陳列
個別商品資訊 / 選項
方便地讓客戶自行選擇所需商品的顏色 ,尺寸大小 , 數量…
交易清單 (Order Review)
節目指南 (Program Guide, EPG)
Reminder 功能 :提醒收視電視購物節目
社交功能(SNS 結合 Live TV)
TV Shopping App 的不足與解決方案
時下電視購物 App 的不足之處
.壹 受限於 3G 帶寬與手機屏幕較小,導致 Live 串流收
視時畫質不佳,造成商品視覺效果大打折扣。二 . 介面進入動線多 (Today’s Special 、 Last15 、 New Arrival 、 Clearance 、 On-Air…) 且位階平行化,沒 有凸顯On-Air 節目,降低了衝動購買的機會。三 . 被動提供商品查詢功能,缺乏主動行銷活動設計 來強化觀眾的新鮮感與參與感。四 . 提供 SNS 社交發言功能,但欠缺推薦獎勵機制。五 . App 與 TV很大程度上脫鉤,沒有發揮綜效。
解決之道 : 「二屏購物」
Live TV with 2nd Screen companion
The Solution is…
讓觀眾一邊看節目
邊用App參與活動
在 App上購買商
品
透過SNS呼朋引伴
電視與第二屏各自發揮行銷優勢
「二屏購物」行為模式
獎勵機制
推薦( 透過SNS)成交
線上行銷活動
電視購物節目
一般節目置入行銷
購物平台, 頁面
「二屏購物」應用範例
Lack of information,To be continued …
Competition
2nd Screen 購物的競爭方案
FiOS Triple Play
1. TV Shopping Apps by OTT Services
FiOS TV
“HSN Shop by Remote” (at FiOS TV)
Most Popular Widgets :
“ ShopSavvy saves me from my impulse buying when I see SALE items in a store. “
An example :
Shopping at my local cooking supply store you see a set of Matyroshka measuring cups for $12.99. Seems like a deal!
One quick scan with your app and you realize you can buy the same product online with free shipping for $9.00.
ShopSavvy looks up both online and other local area stores. You can click through to the online seller or select a map for the local store.
2. Comparison Shopping
“Scan and Shop”
3. Internet TV
“ShopNBC.TV”
Thank you for your attendance today.