![Page 1: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/1.jpg)
มหาวทยาลยกรงเทพ
[Type text] Page 1
![Page 2: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/2.jpg)
สารบญ
Microsoft Lync 2010.................................................1
บรการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging.......2
การเพมผสนทนาเขามาในกลม.............................................4
บรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing. 5
การ Share รปแบบตางๆ.................................................7
การสอสารผาน Video Conference................................11
![Page 3: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/3.jpg)
1
Microsoft Lync 2010Microsoft Lync 2010 เปนชองทางการตดตอสอสารใหมของศนย
คอมพวเตอรเพอใหผขอใชบรการสามารถตดตอสอสารกบเราไดงายยงขน และยงสามารถใชแกไขปญหาผานเครอขายไปยงเครองผขอใชบรการไดทนท โดยไมตองรอใหชางเทคนคเดนทางไปยงเครองของทานอกตอไป ยงไปกวานน ทานยงสามารถใช Microsoft Lync 2010 ในการตดตอสอสารกนภายในหนวยงาน ภายนอกหนวยงาน หรอแมกระทงใชในการประชมระหวางวทยาเขตผานเครอขายไดอกดวย เรมสนใจแลวสครบวาทานจะใชงานโปรแกรม Microsoft Lync 2010 ไดอยางไร
ทานตองมโปรแกรม Microsoft Lync 2010 เสยกอน
แลวจะตดตงไดอยางไร??? งายมากครบเพยงโทรมาท Call Center หมายเลข 2710 2713 หรอ 1710 (ขนอยกบพนทททานขอรบบรการ) โดยแจงกบ Call Center วาขอตดตงโปรแกรม Microsoft Lync 2010 หรอ ทานสามารถตดตงไดดวยตนเองผานเวบไซต http://tulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/lync.htm หวขอ Download Microsoft Lync 2010 เพอตดตง
![Page 4: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/4.jpg)
2
เกรดเลกเกรดนอยหากทานไมสามารถเชอมตอกบ Server ไดโปรดดวธแกไขปญหาทหวขอ FAQ หลากหลายคำาถาม หาคำาตอบไดทน หรอตดตอศนยคอมพวเตอรผาน Call Center
บรการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging
โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถของ Instant Messaging หรอทเราเรยกกนจนตดปากวา Chat นนเอง หากนกภาพไมออกใหนกถง MSN ครบ แตตอดของ Lync คอ ทานสามารถใช User และ Password ของมหาวทยาลยกรงเทพในการเขาใชงานไดทนท และหากอยากตดตอกบใครในมหาวทยาลยกใช User ของทานนนทเปนของมหาวทยาลยกรงเทพทานกจะสามารถตดตอกบผทเราตองการไดทนท
![Page 5: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/5.jpg)
3
จะตดตออยางไร??? การตดตอกบผทเราตองการผาน ของ Instant Messaging ตอง Add Contact ซงทานสามารถทำาไดโดย
1. ในชอง Find a contact ใหทานกรอกอเมลของผทเราตองการตดตอ เชน a. หากตองการตดตอกบคณพรเทพ (พเป Call Center วทยาเขต
รงสต) ใหกรอก [email protected] b. หากตองการตดตอกบคณนภาพร (พหนอย Call Center วทยาเขต
รงสต) ใหกรอก [email protected]. หากตองการตดตอกบคณสภทรา (พนย Call Center วทยาเขต
กลวยนำาไท) ใหกรอก [email protected]
เมอกรอกเรยบรอยจะปรากฏ Contact ทเราตองการขนมา
2. ใหทานนำาเคอรเซอรไปวางบนเครองหมาย + เพอเพม Contact เขาสใน List โดยทานสามารถสรางกลมเพอใหรายการ Contact เปนหมวดหมได
![Page 6: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/6.jpg)
4
3. เมอทาน Add Contact เรยบรอยแลว หากทานตอการตดตอกบทานใด เพยงแคดบเบลคลก Contact ทเราตองการ เชน ดบเบลคลกท [email protected]
4. ทานจะสามารถพมพขอความโตตอบกบเจาหนาท Call Center หรอชางเทคนคททานตองการไดทนทดงภาพตวอยาง
![Page 7: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/7.jpg)
5
เกรดเลกเกรดนอยทานสามารถคนหาชอผททานตองการตดตอไดจาก http://phone.bu.ac.th/
การเพมผสนทนาเขามาในกลม
การสอสารดวยโปรแกรม Microsoft Lync 2010 นนสามารถสอสารไดมากกวา 2 คนในกลมสอสารเดยวกนไมวาจะเปนการสอสารผาน Instant Messaging ผานทาง Call หรอแมกระทงผาน Video Conference (ททานจะไดสนกกนในเรองตอไป) ทานสามารถเพมผสนทนาไดโดย แคลาก Contact ทเราตองการเพม มาวางในหนาตางสอสารทเราเปดไว เพยงเทานเรากสามารถสนทนาเปนกลมไดแลว
![Page 8: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/8.jpg)
6
บรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing
บางครงการพมพโตตอบธรรมดาอาจแสดงใหเหนปญหาทเกดขนบนหนาจอไดไมชดเจน โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถทอนญาตใหคสนทนาสามารถเหนหนาจอของเราได เหนอกวานน ยงอนญาตใหคสนทนาสามารถควบคมถาจอของเราไดอกดวย ดวยความสามารถนจงนำามาประยกตใชเพอ ใหบรการแกไขและแนะนำาการใชงานคอมพวเตอรผานทางไกล เพอลดเวลาการรอคอยของทกทาน และเพมความพงขอใจใหเกดขนมากทสด
นาสนใจจง แลวจะอนญาตใหคสนทนาเหนหนาจอเราไดอยางไร???
![Page 9: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/9.jpg)
7
1. ดบเบลคลก Contact ทเราตองการตดตอแบบเดยวกบทคยดวยวธ Instant Messaging
2. ไปทเมน Share -> Desktop
3. เมอคสนทนาเราตอบรบการ Share หนาจอแลว หนาจอของเราจะมกรอบสเหลองขนดงภาพ
4. ในระหวางนทานสามารถเรมขนตอนใชโปรแกรม หรอเปดโปรแกรมทม Error ใหคสนทนาดไดทนท โดยทคสนทนาของทานสามารถเหนปญหาตางๆ ไดเสมอนนงอยขางๆ ทานเลยทเดยว
![Page 10: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/10.jpg)
8
5. เมอทราบถงสาเหตของปญหาแลว และตองการใหคสนทนาควบคมเครองของทานเพอแกไขปญหา หรอควบคมครองของทานเพอสอนการใชโปรแกรม ทานสามารถอนญาตใหควบคมเครองของทาน ชวคราว ไดโดย “ ”กดปม Give Control ทมมบนซายของจอ
6. เมอคสนทนาของเราแกไขปญหา หรอแนะนำาวธการใชงานโปรแกรมเสรจ เราสามารถหยดการควบคมหนาจอของคสนทนาไดโดย กดปม Stop Sharing ทมมบนซายของจอ
7. คสนทนาของทานจะไมสามารถควบคมหนาจอของทานไดในทนท
เกรดเลกเกรดนอยคสนทนาจะไมสามารถเขาควบคมเครองเราไดอยางเดดขาด หากเราไมกดปม Give Control และเมอเรากดปม Stop Sharing คสนทนาจะไมสามารถควบคมเครองเราไดในทนท ดงนน ทานไมตองกงวลครบวาจะมผเขามาใชเครองทานโดยไมไดรบอนญาตผานโปรแกรม Microsoft Lync 2010
การ Share รปแบบตางๆ
หากจะพดถงจดเดนของโปรแกรม Microsoft Lync 2010 คงไมพนเรอง Share ในรปแบบตางๆ จากบทเรยนทผานมาทานคงทราบถงการขอรบบรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing ไปแลว แตโปรแกรม Microsoft Lync 2010 ยงมความสามารถ Share ในรปแบบอนไดอก ดงตอไปน
![Page 11: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/11.jpg)
9
![Page 12: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/12.jpg)
10
Share Main Monitor Secondary Monitor และ All Monitor
การ Share ทงสามแบบนจะปรากฏกตอเมอเครองของทานใช 2 Monitor กบเครอง PC เพยง 1 เครอง ซงเราสามารถเลอกไดวาจะ Share Monitor ไดบางหรอ Share ทงหมด
Share Desktop
เปนการ Share หนาจอสำาหรบเครองคอมพวเตอรปกตทใช 1 Monitor กบเครอง PC เพยง 1 เครอง เหมอนตวอยางในการ Share เพอขอรบบรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing
![Page 13: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/13.jpg)
11
![Page 14: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/14.jpg)
12
Share Program
เปนการ Share ทเหมาะมากในการทำางานรวมกนมากกวา 1 คนเพอวเคราะหเอกสาร Presentation หรอแมกระทงโปรแกรมตางๆ ทเราตองการใหกลมผรวมสนทนาเหน เชน การประชมโครงการทตองการความเหนจากผรวมสรางโครงการทอยคนละหนวยงาน เพยงใหผทำาเอกสารเรยกสนทนากลมแบบ Instant Messaging แลว Share โปรแกรม Microsoft Word ทเปดเอกสารโครงการนนอย ทกคนในกลมจะสามารถเหนเอกสารนนไดทนท
![Page 15: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/15.jpg)
13
Share PowerPoint Presentation
เปนการ Share แบบเดยวกบ Share Program แตเปนการเจาะจงไฟล PowerPoint Presentation ซงเหมาะแกกร Present โครงการตางๆ เปนอยางมาก เพราะเมอผควบคมการ Present เปด Slide ไปทหนาใด Slide ของผทตดตามดจะถกเปลยนไปตามผควบคมทนท และหากผตดตามดอยากหยดดท Slide ใดกสามารถเปดกลบมาดไดเชนกน
Share New Whiteboard
เปนการ Share ทมประสทธภาพสงอกแบบหนงซงทกคนทอยในกลมสามารถรวมเขยน หรอแกไขสงตางๆ บน White Board ได โดยสามารถนำารป หรอ Diagram ตางๆ มารวมกนวเคราะหหาขอสรปได
![Page 16: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/16.jpg)
14
Share New Poll
เปนการ Share แบบสอบถามออนไลนกนในกลม โดยสามารถสรางแบบสอบถามอยางงาย และสามารถรบรผลคะแนนไดทนท
การสอสารผาน Video Conference
หากทานรสกไมสะดวกในการพมพโตตอบผานทาง Instant Messaging ทานสามารถเปลยนมาสอสารดวยเสยงไดทนทหากทานมหฟง และไมคโครโฟน ยงไปกวานนหากทานมกลอง Web Camera ทาจะสามารถสอสารแบบเหนหนาคสนทนาดวย Video Conference ไดทนท ซงทานสามารถประยกตใชในการประชมทางไกลระหวางวทยาเขตไดอกดวย
โอโห นาสนใจมากเลย ทำายางไรเนย??? เพยงทานเปดหนาจอ Instant Messaging ของผททานตองการสนทนาดวยและดำาเนนการดงตอไปน
1. หากทานตองการสอสารดวยเสยงใหเลอกเมน Call
![Page 17: tulip.bu.ac.thtulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/Lync_Manual.docx · Web viewMicrosoft Lync 20101 บร การตอบป ญหา Real Time ผ าน Instant Messaging2 การเพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062413/5aef444f7f8b9a572b8dd3e6/html5/thumbnails/17.jpg)
15
เกรดเลกเกรดนอยหากมใครตดตอมาถงเราจะม หนาตางปรากฏทมมลางขวาของจอดงภาพ
- กดทชอผรองขอ เปนการตอบรบการสนทนา- Decline เปนการปฏเสธตอบรบการสนทนา- Redirect เปนการโอนสายการสนทนา
2. หากทานตองการสอสารดวภาพ และเสยง (Video Conference) ใหเลอกเมน Video
เพยงเทาน การสอสารภายในองคกรของเรากจะงายเพยงปลายนวคลก และเราหวงวาทกทานจะมความสขกบชองทางการใหบรการใหมของเราครบ